هرچه باید درباره کیوسک نوبت دهی آزمایشگاه بدانید
آزمایشگاه‌ها به عنوان یکی از مهم‌ترین مراکز پزشکی به شمار می‌روند که امروزه بیش از پیش به دلیل گسترش بیماری‌های گوناگون نیازمند استفاده از فناوری برای تسهیل فرآیندها می‌باشند. یکی از چالش‌های همیشگی مراکز درمانی و آزمایشگاه مدیریت صحیح نوبت‌دهی به بیماران و مراجعه کنندگان است. همانطور که نوبت‌دهی موثر و کارآمد می‌تواند به بهبود خدمات درمانی کمک کند، عدم نوبت‌دهی اصولی می‌تواند گاها روند کار را در محیط‌های درمانی مختل کرده و منجر به نارضایتی مراجعه کنندگان شود. یکی از ابزارهای مبتنی بر فناوری که برای رفع چالش نوبت‌دهی در مراکز درمانی به ویژه آزمایشگاه‌ها به کار می‌رود، کیوسک نوبت دهی آزمایشگاه است. در این مقاله از وبلاگ نیکو به معرفی کیوسک نوبت دهی آزمایشگاه و نحوه عملکرد آن خواهیم پرداخت.
فهرست عناوین
کیوسک نوبت دهی آزمایشگاه چیست؟
کیوسک نوبت‌دهی آزمایشگاه که از یک کیوسک لمسی و نرم افزار مرتبط تشکیل می‌شود، یک راهکار نوین و کاربردی برای ارائه خدمات سلف سرویس در آزمایشگاه‌هاست که به بیماران این امکان را می‌دهد تا به راحتی و بدون نیاز به ارتباط مستقیم با پرسنل آزمایشگاه، نوبت خود را برای آزمایش و یا دریافت خدمات پزشکی تعیین و دریافت کنند.
این دستگاه‌ها که معمولاً در ورودی یا لابی آزمایشگاه‌ها یا مراکز پزشکی قرار داده می‌شوند دارای یک صفحه نمایش بزرگ و لمسی و یک رابط کاربری آسان و جذاب برای تعامل مراجعه کنندگان می‌باشند.
از کیوسک نوبت‌دهی آزمایشگاه می‌توان در تمامی آزمایشگاه‌های
- طبی
- پاتولوژی
- ژنتیک
- پاتوبیولوژی
استفاده نمود.
کیوسک نوبت دهی آزمایشگاه چگونه کار می‌کند؟
پس از مراجعه بیمار به کیوسک، عملکرد کیوسک نوبت‌دهی آزمایشگاه به شرح زیر خواهد بود:
- انتخاب نوع آزمایش توسط مراجعه کننده (مثلاً آزمایش خون، آزمایش ادرار، آزمایش اعتیاد و غیره)
- وارد کردن اطلاعات شخصی (مانند نام و نام خانوادگی و شماره ملی)
- پرداخت هزینه با استفاده از کارت بانکی
- دریافت رسید چاپی نوبت
- دریافت برچسب چاپ شده برای ظرف آزمایش(در صورت نیاز)
کیوسک نوبت دهی آزمایشگاه چه ویژگی‌ها و قابلیت‌هایی دارد؟
کیوسک‌های نوبت‌دهی آزمایشگاه برای ارائه خدمات با کیفیت و سریع دارای ویژگی‌ها و قابلیت‌های زیر هستند:
صفحه نمایش لمسی برای انتخاب خدمات
صفحه نمایش لمسی برای انتخاب خدمات یکی از اجزای مهم کیوسک نوبت‌دهی آزمایشگاه است و به بیماران این امکان را می‌دهد تا آزمایشات و خدمات مورد نیاز خود را به آسانی از روی صفحه نمایش لمسی انتخاب کنند. این ویژگی می‌تواند به بهبود سرعت، دقت و تجربه کاربری کمک کند. صفحه نمایش کیوسک عموماً دارای قابلیت‌های زیر است:
لمس پذیری
شرکت‌های تامین کننده معمولا برای ساخت صفحه نمایش کیوسک‌ها از جدیدترین تکنولوژی‌های لمسی استفاده می‌کنند تا افراد بتوانند به آسانی گزینه‌های نمایش داده شده را لمس و انتخاب کنند. استفاده صفحه نمایش لمسی برای عموم کاربران آسان و جذاب است. به همین دلیل آنها برای کار با کیوسک معمولا به آموزش نیاز نخواهند داشت.
منوی انتخاب
صفحه نمایش لمسی کیوسک بستری برای نمایش رابط کاربری و نرم‌افزاری است که منوی انتخاب را که شامل لیست خدمات و آزمایش‌های مختلف موجود در آزمایشگاه یا مرکز پزشکی می‌شود، به مراجعه کنندگان نمایش می‌دهد. این لیست به صورت گرافیکی به مراجعه کنندگان نمایش داده می‌شود.
گزینه‌های انتخاب
هر خدمت یا آزمایش در منوی کیوسک دارای آیتم یا آیکون مرتبط با خود است. بیمار می‌تواند با لمس گزینه خدمت مورد نظر، آن را انتخاب کند. در بعضی موارد، کیوسک اجازه تعیین تاریخ و زمان مورد نظر برای نوبت‌دهی را به بیمار می‌دهد.
پرینتر برای چاپ نوبت و لیبل
پرینتر یا همان چاپگر در کیوسک نوبت دهی آزمایشگاه یک دستگاه مهم است که وظیفه چاپ کاغذ نوبت را بر عهده دارد. وقتی مراجعه کننده خدمات را از صفحه نمایش لمسی انتخاب و تایید کرد، پرینتر دستگاه، رسید نوبت و لیبل ظرف آزمایش را چاپ کرده و به او ارائه می‌دهد. این کاغذ می‌تواند حاوی اطلاعاتی از قبیل شماره نوبت، تاریخ و ساعت تعیین شده برای نوبت، نوع خدمت و مشخصات مهم مراجعه کننده باشد.
امکان پرداخت هزینه خدمات با کارت بانکی
امکان پرداخت از طریق دستگاه کارتخوان یک ویژگی مهم در کیوسک نوبت دهی آزمایشگاه است که به مشتریان این امکان را می‌دهد تا به سرعت و با امنیت بیشتر نسبت به پرداخت هزینه‌های مرتبط با خدمات پزشکی و آزمایش‌ها اقدام کنند. کیوسک‌های نوبت‌دهی شامل یک دستگاه کارتخوان جهت انجام عملیات پرداخت هستند که روی بدنه آنها نصب شده است.
بیمار پس از انتخاب خدمت مورد نظر می‌تواند از کارت بانکی خود استفاده کرده و مبلغ خدمات را پرداخت کند. دستگاه کارتخوان اطلاعات کارت را دریافت می‌کند و تراکنش پرداخت را انجام می‌دهد. سپس، پس از تأیید موفقیت پرداخت، اطلاعات پرداخت موفق (رسید تراکنش) به بیمار یا مشتری نمایش داده می‌شود.
استفاده از دستگاه‌های کارتخوان در کیوسک نوبت دهی آزمایشگاه مزایایی از قبیل کاهش نیاز به نقدینگی، افزایش امنیت مالی، حفظ حریم شخصی، افزایش سرعت پرداخت و دقت بیشتر در ثبت تراکنش‌ها را به همراه دارد. این ویژگی با کاهش خطاهای انسانی منجر به افزایش رضایت بیماران شده به مدیران آزمایشگاه کمک می‌کند تا بر تراکنش‌های مالی نظارت داشته باشند.
امکان ارتباط با سیستم رزرواسیون آزمایشگاه
امکان ارتباط با سیستم رزرواسیون آزمایشگاه یکی از ویژگی‌های مهم کیوسک نوبت دهی آزمایشگاه است که به بهبود کارایی و دقت در نوبت‌دهی کمک می‌کند. این قابلیت به کیوسک اجازه می‌دهد تا به طور مستقیم با سیستم رزرواسیون آزمایشگاه ارتباط برقرار کند و اطلاعات مرتبط با نوبت‌دهی را به‌روز رسانی کند.
به عبارت ساده، وقتی بیمار یک خدمت را از کیوسک انتخاب می‌کند، این انتخاب به سیستم رزرواسیون آزمایشگاه منتقل می‌شود تا سیستم بتواند نوبت را در تقویم خود تعیین کرده و ثبت نماید. این ارتباط سیستمی به بهبود کیفیت خدمات و دقت در نوبت‌دهی کمک کرده و از اشتباهات انسانی در فرآیند نوبت‌دهی جلوگیری می‌کند.
نمایش اطلاعات مختلف از طریق کیوسک نوبت دهی آزمایشگاه
با استفاده از کیوسک نوبت دهی آزمایشگاه می‌توان اطلاعات مختلفی از جمله وضعیت نوبت‌ها، اخبار و اطلاعیه‌های مرکز، آموزش‌های درمانی و بهداشت، اطلاعات در خصوص بیماری‌ها و… را به نمایش گذاشت. این اطلاعات را می‌توان به صورت گرافیکی یا محتوای چند رسانه‌ای روی صفحه نمایش کیوسک، نمایش داد.
ارائه اطلاعات مختلف از طریق کیوسک می‌تواند میزان تعامل بیماران با کارکنان آزمایشگاه برای دریافت اطلاعات ذکر شده را به حداقل رسانده و میزان فشار کاری را برای سازمان کاهش دهد. همچنین ارائه اطلاعات درخصوص وضعیت نوبت‌ها یا اخبار مربوط به آزمایشگاه یا اطلاعات ضروری در خصوص بیماری‌ها می‌تواند به مدیریت زمان و افزایش سطح آگاهی عمومی مراجعه کنندگان کمک شایانی کند.
کیوسک نوبت دهی آزمایشگاه چه مزایایی دارد؟
کیوسک آزمایشگاهی با بهبود سیستم نوبت‌دهی مزایای بسیاری را ارائه می‌دهند که در این بخش به آنها اشاره می‌کنیم:
کاهش زمان انتظار برای بیماران
کاهش زمان انتظار برای بیماران می‌تواند موجب افزایش هرچه بیشتر میزان رضایت آنها از یک مرکز درمانی شود. با سلف سرویس شدن خدمات و کاهش تعاملات انسانی صف‌های انتظار پذیرش بیماران کوتاه‌تر شده و آنها می‌توانند به راحتی و در کمترین زمان ممکن نوبت خود را دریافت کنند. این کاهش انتظار به افزایش رضایت بیماران، بهبود تجربه آنها در مراکز بهداشتی، و کاهش استرس و ناراحتی آنها منجر می‌شود و وفاداری آنها را نیز به همراه خواهد داشت.
کاهش خطاهای انسانی در ارتباط با بیماران
کاهش خطاهای انسانی در ارتباط با بیماران یک مزیت بسیار مهم در سیستم‌های نوبت‌دهی مدرن در آزمایشگاه‌هاست. با ایجاد سیستم‌های نوبت‌دهی الکترونیکی و استفاده از کیوسک‌های سلف سرویس، نحوه ارتباط بیماران با آزمایشگاه بهبود و خطاهای انسانی کاهش می‌یابد.
برخی از خطاهایی که ممکن است در تعامل میان افراد رخ دهد عبارتند از اشتباهات در ثبت اطلاعات پزشکی، انتخاب نادرست آزمایشات، اشتباهات در ارائه اطلاعات مرتبط با نوبت یا اشتباه در تراکنش‌های مالی. با استفاده از کیوسک‌های نوبت‌دهی در آزمایشگاه این خطاها به حداقل می‌رسند، زیرا اطلاعات به صورت دقیق، بدون واسطه و توسط خود فرد وارد سیستم می‌شوند و به این صورت از امکان اشتباه ثبت دستی اطلاعات جلوگیری می‌شود.
افزایش بهره‌وری و بهبود کیفیت خدمات در آزمایشگاه‌ها
افزایش بهره‌وری و بهبود کیفیت خدمات در آزمایشگاه‌ها از مهم‌ترین مزایای کیوسک نوبت‌دهی آزمایشگاه است. با افزایش سرعت ارائه خدمات تعداد بیمارانی که می‌توانند در یک بازه زمانی معین خدمات دریافت کنند، افزایش می‌یابد. این موضوع منجر به سودآوری هرچه بیشتر سازمان می‌شود.
همچنین با حذف تعامل بیماران با پرسنل درمان برای دریافت نوبت یا کسب اطلاعات، فشار کاری از روی کارکنان سازمان برداشته می‌شود و آنها می‌توانند زمان و انرژی خود را برای ارائه خدماتی بهتر به مراجعه کنندگان صرف کنند. این موضوع منجر به بهره‌وری و بهبود کیفیت خدمات آزمایشگاه می‌شود.
ارائه آمار و اطلاعات دقیق به مدیران برای بهبود فرآیندها
ارائه آمار و اطلاعات دقیق به مدیران و امکان گزارش‌گیری یکی از مزایای بارز کیوسک‌ها در آزمایشگاه‌ها و مراکز بهداشتی است. این سیستم‌ها به طور خودکار داده‌های مرتبط با نوبت‌دهی و تعامل با مراجعه کنندگان را جمع‌آوری می‌کنند و اطلاعاتی دقیق و به روز ارائه می‌دهند.
این داده‌ها شامل تعداد نوبت‌ها، زمان‌های مورد نظر بیماران، تعداد خدمات انجام شده، زمان انتظار بیماران، میزان تراکنش‌های مالی و… هستند که مدیران با تحلیل این داده‌ها می‌توانند الگوها و مشکلات موجود در فرآیندهای نوبت‌دهی و خدمات آزمایشگاه را شناسایی کنند.
این اطلاعات به آنها کمک می‌کند تا تصمیمات بهتری برای بهبود فرآیندها، افزایش بهره‌وری سازمان، اختصاص بهینه منابع انسانی و بهبود تجربه بیماران اتخاذ کنند.
کاهش هزینه‌های آزمایشگاه
کیوسک‌های نوبت‌دهی آزمایشگاه با بهره‌گیری از فناوری و اتوماسیون‌سازی فرآیندها به بیماران امکان می‌دهند که خود، فرآیند پذیرش و دریافت نوبت را انجام دهند. به این شکل نیاز به حضور نیروی انسانی در پذیرش برای ثبت نوبت و پاسخ به سوالات رایج بیماران کاهش می‌یابد. با کاهش نیاز به پرسنل اضافی برای انجام وظایف مرتبط با نوبت‌دهی، آزمایشگاه‌ها می‌توانند هزینه‌هایی مانند حقوق، بیمه و مزایای نیروی انسانی را کاهش دهند.
علاوه بر این، کاهش هزینه‌های انسانی به معنای افزایش بهره‌وری و کارآیی در مراکز بهداشتی و درمانی است، زیرا سیستم‌های سلف سرویس قادر به انجام وظایف، با دقت و سرعت بالاتر هستند و از خطاهای انسانی در اجرای فرآیندها جلوگیری می‌کنند. با بهبود فرآیندها و کاهش خطاهای انسانی، هزینه‌های مرتبط برای جبران تصمیم‌گیری‌های نادرست یا اشتباهات نیز کاهش می‌یابد.
پیش بینی آینده کیوسک نوبت دهی آزمایشگاه
در حال حاضر، در بسیاری از کشورهای جهان تعداد زیادی از آزمایشگاه‌ها از این تکنولوژی بهره‌مند شده و از کیوسک‌های نوبت‌دهی به عنوان یک جزء اساسی در فرآیند نوبت‌دهی و مدیریت بیماران خود استفاده می‌کنند. چرا که این دستگاه‌ها به بهبود تجربه بیماران، کاهش انتظارات طولانی، کاهش خطاهای انسانی، و بهبود کارایی کمک می‌کنند.
پیش‌بینی می‌شود در آینده استفاده از کیوسک‌های نوبت‌دهی در آزمایشگاه‌ها به دلیل افزایش توجه جامعه به تکنولوژی و نیاز به سیستم‌های نوبت‌دهی هوشمند افزایش یابد و کیوسک‌ها به قابلیت‌هایی چون هوش مصنوعی، امکانات پرداخت الکترونیکی، تکنولوژی‌های جدید مانند شناسایی چهره و شناسایی اثر انگشت و… مجهز شوند.
کیوسک آزمایشگاهی نیکو
همانطور که اشاره کردیم کیوسک نوبت دهی آزمایشگاه یک ابزار مهم در بهبود مدیریت نوبت‌دهی و ارتقاء خدمات آزمایشگاهی است. با استفاده از این دستگاه‌ها، بیماران می‌توانند به راحتی نوبت بگیرند و از خدمات بهتری بهره‌مند شوند.
اما نکته مهم برای مدیران آزمایشگاه به جهت بهره‌مندی از همه مزایای ذکر شده این است که کیوسکی متناسب با نیازهای خود را از شرکتی معتبر تهیه کنند.
شرکت نیکو یکی از بزرگترین تولیدکنندگان راهکارهای سلف سرویس در ایران است که کیوسک‌های خود را با استفاده از بهترین مواد اولیه، با طراحی زیبا و چشم و نواز و با بیشترین قابلیت‌ها طراحی و به بازار ارائه می‌کند.
نیکو با بررسی چالش‌ها و نیازهای هر بازار به ویژه بازار درمان راهکارها و کیوسک‌های مختص آن را ارائه می‌کند، مانند کیوسک بیمارستانی، کیوسک داروخانه، کیوسک آزمایشگاه و…
اگر به دنبال یک ابزار کاربردی و مدرن برای بهبود ارائه خدمات در آزمایشگاه خود هستید، با مشاوران نیکو تماس بگیرید و نیکو را آزمایش کنید.
سوالات متداول
کیوسک نوبت‌دهی آزمایشگاه یک راهکار نوین و کاربردی برای ارائه خدمات سلف سرویس در آزمایشگاه‌هاست که به بیماران این امکان را می‌دهد تا به راحتی و بدون نیاز به ارتباط مستقیم با پرسنل آزمایشگاه، نوبت خود را برای آزمایش و یا دریافت خدمات پزشکی تعیین و دریافت کنند.
مراجعه کننده با لمس صفحه کیوسک می‌تواند نوع آزمایش را انتخاب کند، اطلاعات شخصی را وارد کند، هزینه را پرداخت کند و در نهایت رسید نوبت و برچسب چاپ شده برای ظرف آزمایش را دریافت نماید.
کیوسک نوبت دهی آزمایشگاه دارای ویژگی‌هایی از جمله نمایشگر لمسی بزرگ و با کیفیت، قابلیت انتخاب نوبت، قابلیت پرداخت الکترونیکی، نمایش اطلاعات گوناگون و قابلیت ارتباط با سیستم رزرواسیون آزمایشگاه است.
کیوسک نوبت دهی آزمایشگاه مزایایی از جمله کاهش انتظار بیماران، کاهش خطاهای انسانی در نوبت‌دهی، بهبود تجربه بیماران، بهره‌وری بیشتر در مراکز بهداشتی، و افزایش کارایی سازمان و بهبود فرآیندهای نوبت‌دهی و مدیریت نوبت‌دهی را به همراه دارد.
برای خرید یک کیوسک نوبت دهی آزمایشگاه، می‌توانید با شرکت‌های تخصصی در تولید و توزیع کیوسک‌های سلف سرویس تماس بگیرید. شرکت نیکو یکی از بزرگترین تولیدکنندگان راهکارهای سلف سرویس در ایران است که کیوسک‌های خود را با استفاده از بهترین مواد اولیه، با طراحی زیبا و چشم و نواز و با بیشترین قابلیت‌ها طراحی و به بازار ارائه می‌کند.