استند لمسی درمانگاه و قابلیت‌های آن
استند لمسی درمانگاه یک تکنولوژی نوین و کارآمد در حوزه بهداشت و درمان است که امروزه به مرکز توجه مدیران مراکز درمانی و بیماران تبدیل شده است. این تکنولوژی ترکیب پیشرفته‌ای از سخت‌افزار و نرم‌افزار است که فرآیندهای مختلف در محیط‌های درمانی را تسهیل می‌کند و با استفاده از رابط کاربری لمسی به بیماران امکان می‌دهد که بدون گفتگو با پرسنل سازمان، خدمات مورد نیاز خود را دریافت کنند. ارائه اطلاعات در مورد بیماری‌ها و روش‌های مراقبتی، نوبت‌دهی، تبلیغات و… از جمله قابلیت‌هایی هستند که کیوسک‌های لمسی به بیماران ارائه می‌دهند. در واقع استند لمسی درمانگاه با داشتن مزایای بی‌شمار باعث تغییرات اساسی در سیستم درمانی می‌شود. در این مقاله، به بررسی عمیق و جامع قابلیت‌ها و کاربردهای استند لمسی درمانگاه پرداخته و نقش مهم آن در ارتقاء کیفیت مراقبت‌های پزشکی را بررسی خواهیم کرد.
فهرست عناوین
استند لمسی درمانگاه چیست؟
استند یا کیوسک لمسی یک تکنولوژی پیچیده و نوین است که از یک صفحه لمسی به عنوان واسط کاربری و یک نرم‌افزار به عنوان رابط کاربری استفاده می‌کند. در این صفحه لمسی، حسگرهای خاصی قرار داده شده است که تغییرات فشار و حرکت انگشتان را تشخیص می‌دهند. نرم‌افزارهای پیشرفته در این فناوری این اطلاعات را تجزیه و تحلیل کرده و آنها را به دستورات قابل فهم برای سیستم تبدیل می‌کنند.
این دستورات می‌توانند شامل نمایش اطلاعات پزشکی، دریافت نوبت ویزیت پزشک، پرداخت هزینه و… باشند. از طریق لمس صفحه، بیماران می‌توانند با سیستم تعامل کرده و اطلاعات و خدمات مورد نیاز خود را به راحتی و سرعت دریافت کنند.
این دستگاه به‌عنوان یک دستگاه دیجیتالی در ابعاد و مدل‌های مختلف برای قرارگیری در عموم فضاها طراحی شده است و خدمات مختلفی از جمله پرداخت، نوبت‌دهی، اطلاع رسانی و تبلیغات را ارائه می‌دهد.
قابلیت‌های استند لمسی درمانگاه
استندهای لمسی با هدف آسان‌سازی و سرعت بخشیدن به خدمات در صنایع مختلف طراحی شده‌اند تا بارِ کاری را از دوش نیروی انسانی بردارند و با تسریع امور رضایت افراد را جلب کنند. در حوزه سلامت و درمان نیز کیوسک‌های سلف سرویس در همین راستا عمل می‌کنند. استند لمسی که در درمانگاه‌ها قرار می‌گیرد قابلیت‌هایی مشابه به کیوسک‌های بیمارستانی دارد. در این بخش به مهم‌ترین امکانات و قابلیت‌های این فناوری می‌پردازیم.
اتوماسیون سازی فرآیندها
مهم‌ترین هدف و قابلیت استندهای لمسی در محیط‌های درمانی به ویژه درمانگاه‌ها، سلف سرویس سازی خدمات است تا تعامل میان افراد و کارکنان کاهش یابد. چرا که امروزه بخش زیادی از مردم ترجیح می‌دهند خدمات و اطلاعات مورد نیاز خود را بدون گفتگو با پرسنل سازمان و به‌صورت مستقل دریافت کنند. اتوماسیون سازی فرآیندها مزایای بسیاری به همراه دارد که از جمله آنها می‌توان به کاهش فشار کاری کارکنان، ایجاد احساس استقلال در بیماران و حفظ حریم شخصی آنها اشاره کرد.
پذیرش بیماران و نوبت‌دهی
استندهایی که در محیط‌های درمانی مثل بیمارستان یا درمانگاه‌ها قرار می‌گیرند، عمدتا دارای قابلیت نوبت‌دهی هستند. در واقع این دستگاه‌ها به عنوان یک پذیرش دیجیتالی عمل می‌کنند که بیماران با مراجعه به آن به‌صورت مستقل خود را پذیرش کرده و نوبت خود را دریافت می‌کنند. نرم‌افزارهای نوبت‌دهی کیوسک در این حوزه با دریافت اطلاعات شخصی بیماران و نمایش ساعات ویزیت و پزشکان درمانگاه بیماران را پذیرش کرده و رسید نوبت را نیز به آنها ارائه می‌دهند. به این شکل علاوه بر حفظ حریم شخصی افراد احتمال بروز خطاهای دستی نیز در ثبت اطلاعات و نوبت‌ها نیز کاهش می‌یابد.
پرداخت هزینه‌ها به‌صورت الکترونیکی
یکی دیگر از قابلیت‌هایی که استند لمسی درمانگاه ارائه می‌کند، قابلیت پرداخت الکترونیکی هزینه‌های درمان است. کیوسک‌های سلف سرویس به یک دستگاه کارتخوان مجهز هستند تا بیماران بتوانند به آسانی هزینه‌های درمانی خود را با لمس چند گزینه و به‌صورت مستقل پرداخت کنند. با انجام شدن فرآیند پرداخت توسط خود شخص امکان بروز اشتباهات انسانی کاهش می‌یابد. همچنین اطلاعات شخصی افراد مانند رمز کارت نیز فاش نخواهد شد.
اطلاع‌رسانی بهداشتی و درمانی
استند لمسی درمانگاه معمولا دارای صفحه نمایشگر بزرگی است که برای تعامل آسان کاربر با سیستم طراحی شده است. اما این نمایشگر قابلیت‌های دیگری نیز دارد که نمایش اطلاعات بصری از جمله مهم‌ترین آنهاست. مراکز درمانی می‌توانند اطلاعاتی مربوط به مراقبت‌های بهداشتی، روش‌های پیشگیری از بیماری‌ها، اطلاعات مربوط به بیماری‌ها فصلی، ویدئوهای آموزشی، اخبار مربوط به درمانگاه و هر اطلاعات دیگری را که می‌خواهند از این طریق به افراد حاضر در مرکز نمایش دهند.
با ارائه محتوای چند رسانه در نمایشگر یا مانیتور دوم کیوسک، مراکز درمانی می‌توانند علاوه بر تبلیغات به افزایش آگاهی عمومی در حوزه بهداشت و درمان و سطح سلامت جامعه کمک کنند.
گزارشگیری از فعالیت‌ها و داده‌ها
یکی از حائز اهمیت‌ترین قابلیت‌هایی که استندهای لمسی درمانگاه به‌طور اختصاصی برای مدیران مراکز درمانی به ارمغان می‌آورند، امکان گزارشگیری و بررسی داده‌هاست. با استفاده از پنل مدیریتی کیوسک، مدیران درمانگاه‌ها می‌توانند میزان و نوع فعالیت‌های استندها و حتی حجم تراکنش‌ها را مشاهده کرده و براساس اطلاعات به‌دست آمده استراتژی‌هایی کارآمد برای ارائه خدمات به شکلی بهتر را تدوین کنند.
استفاده از استند لمسی درمانگاه چه مزایایی برای مراکز و بیماران دارد؟
استفاده از استندهای لمسی مزایای بسیاری را هم برای مدیران درمانگاه و هم برای بیماران به ارمغان می‌آورند. از جمله مهم‌ترین این مزایا می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
افزایش سرعت خدمت‌رسانی و کوتاه شدن صف‌های انتظار
کیوسک‌های سلف سرویس سرعت انجام خدمات را به ویژه در مراکز درمانی چندین برابر می‌کنند. با وجود این فناوری بیماران برای دریافت نوبت یا پرداخت هزینه درمان یا ویزیت، نیازی به انتظار در صف پذیرش یا صندوق نخواهند داشت و به آسانی می‌توانند به انجام امور دلخواه بپردازند. این افزایش سرعت که منجر در صرفه‌جویی در زمان می‌شود، میزان رضایت بیماران را از مرکز درمانی افزایش می‌دهد.
دسترسی و استفاده آسان
استند لمسی درمانگاه حتی در غیاب پرسنل سازمان نیز قابل استفاده است. بیماران در تمامی ساعات شبانه روز می‌توانند با مراجعه به کیوسک به آسانی نوبت خود را دریافت کرده یا هزینه ویزیت را پرداخت کنند. استندهای لمسی می‌توانند لیستی از نام پزشکان و زمان حضور آنها را به بیماران ارائه کرده تا آنها زمان ویزیت خود را انتخاب کنند. همچنین این دستگاه‌ها می‌توانند سابقه پزشکی بیمار را پس از احراز هویت یا اطلاعات مربوط به بیمه را در اختیار بیماران قرار دهند.
استفاده از استندها به دلیل داشتن رابط کاربری ساده برای همه مردم با هر سطحی از دانش فنی آسان است و مراحل استفاده از هر خدمت به‌صورت کاملا شفاف مشخص شده است.
کاهش بار کاری افزایش کارایی درمانگاه
هنگامی که صف‌های پذیرش و پرداخت کوتاه شود یا منبعی برای دسترسی به اطلاعات گوناگون در درمانگاه وجود داشته باشد، حجم کاری پرسنل کاهش پیدا کرده و آنها می‌توانند روی موضوعات مهم‌تری از جمله افزایش کیفیت خدمات به بیماران تمرکز کنند. استندها یا کیوسک‌ها هرگز جایگزین نیروهای انسانی نیستند و هدف آنها تسهیل فرآیندها در مراکز پر تردد است تا کارکنان زمان بیشتری برای ارائه خدمات با کیفیت داشته باشند. به این شکل کارایی سازمان تا حد زیادی افزایش می‌یابد.
کاهش هزینه‌های عملیاتی درمانگاه
استندهای لمسی می‌توانند به کاهش هزینه‌های عملیاتی کلی سازمان کمک کنند. با اتوماسیون شدن فرآیندها هزینه‌های مرتبط به نیروی انسانی تا حد زیادی کاهش می‌یابد. چرا که کیوسک نیاز به نیروهای اضافی و هزینه‌های آنها را کاهش می‌دهد. همچنین با دیجیتالی شدن فرآیندها احتمال بروز خطاهای انسانی و دستی کاهش یافته و در نتیجه هزینه‌های ناشی از این خطاها نیز کاهش می‌یابد.
بهبود تجربه بیماران و افزایش رضایت آنها
مهم‌ترین مزیتی که استند لمسی درمانگاه ارائه می‌دهد، بهبود تجربه بیماران از نحوه دریافت خدمات است. این تکنولوژی جدید با سریع و آسان کردن فرآیندها و ایجاد حس استقلال در بیماران، همچنین حفظ حریم شخصی منجر به احساس رضایت در بیماران می‌شود. هرچه میزان رضایت افراد از یک درمانگاه یا مرکز درمانی بیشتر باشد، تعداد افراد مراجعه کننده به آن مرکز نیز بیشتر خواهد شد. چرا که هر فرد راضی یک رسانه تبلیغاتی زنده برای آگاهی عمومی است.
چه درمانگاه‌هایی می‌توانند از استند لمسی استفاده کنند؟
استندهای لمسی برای خدمات مختلف در ابعاد و با کارایی‌های متفاوت ساخته می‌شوند تا بتوانند به نیازمندی‌های هر مرکزی پاسخ دهند. از این رو می‌توان گفت هر مرکز پزشکی یا بهداشتی از درمانگاه‌های کوچک محلی گرفته تا بزرگترین کلینیک‌های زیبایی می‌توانند از استند لمسی استفاده کنند.
برای مثال درمانگاه‌های کوچک با فضای کم که نیازی به نوبت‌دهی از طریق کیوسک ندارند می‌توانند از کیوسک‌های دیواری پرداخت، تنها برای پرداخت هزینه ویزیت استفاده کنند.
به‌طور کلی می‌توان گفت به‌کارگیری این فناوری هیچ محدودیتی ندارد و تنها کافی است راهکاری متناسب با نیازها و خدمات خود را شرکت‌های تامین کننده درخواست کنید.
نیکو؛ تولید کننده بهترین استند لمسی درمانگاه
شرکت نیکو یکی از شرکت‌های طراحی و تولید کننده راهکارهای سلف سرویس در ایران است که بخش عمده‌ای از بازار درمان کشور را در دست دارد. بیمارستان‌های بزرگی مانند بیمارستان میلاد تهران برای ارائه خدمات به‌صورت سلف سرویس از کیوسک‌های نیکو بهره می‌برند.
هدف نیکو این است که با ارائه بهترین و کاربردی‌ترین راهکارها در حوزه درمان به بهبود کیفیت خدمات در این حوزه کمک کند. از همین رو تولید محصولاتی با کیفیت و کارآمد را وظیفه خود می‌داند.
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره راهکارهای درمانی نیکو می‌توانید با واحد فروش نیکو تماس بگیرید.
سوالات متداول
استند لمسی درمانگاه یک تکنولوژی پیشرفته در حوزه بهداشت و درمان است که ترکیبی سخت‌افزار لمسی و نرم‌افزار تخصصی برای تعامل بین بیماران و مرکز درمانی است.
بیماران با لمس صفحه نمایش کیوسک می‌توانند با آن تعامل کرده و از بین گزینه‌های موجود خدمات دلخواه خود مانند دریافت نوبت یا پرداخت هزینه درمان را انتخاب کنند و به این شکل بدون گفتگو با پرسنل به انجام امور بپردازند.
افزایش سرعت خدمت‌رسانی و کوتاه شدن صف‌های انتظار، دسترسی تمام وقت و آسان، راحتی در استفاده، کاهش بار کاری و هزینه‌های عملیاتی سازمان و بهبود تجربه بیماران از مهم‌ترین مزایای استندهای لمسی در مرازک درمانی است.
بله، استند لمسی درمانگاه برای تضمین امنیت داده‌های افراد مانند اطلاعات پرداخت از پروتکل‌های امنیتی مانند رمزنگاری داده‌ها و کنترل دسترسی استفاده می‌کند.
بله، استند لمسی درمانگاه به عنوان یک تکنولوژی پیشرفته در حوزه بهداشت و درمان در سراسر جهان مورد استفاده قرار می‌گیرد.