کیوسک‌های سلف‌سرویس در بیمارستان، برای افزایش کیفیت درمان بیماران

اگر به سراغ مطالعه این مطلب آمده‌اید بدون شک این سوال در ذهن شما وجود داشته است که چگونه کیوسک‌های سلف‌سرویس در بیمارستان، منجر به افزایش کیفیت درمان برای بیماران می‌شوند؟! از همین رو و برای پاسخ به این سوال در ابتدا بهتر است که این مطلب را با این موضوع شروع کنیم که در وهله اول چه چیزی باید در اولویت کادر درمان باشد؟ آیا سرعت درمان بیماران مهم است یا کیفیت معالجه آن‌ها؟ همچنین، چه رابطه‌ای بین سرعت و کیفیت درمان وجود دارد؟

با پیشرفت فناوری و استفاده گسترده از سیستم‌های اطلاعات پزشکی، بیمارستان‌ها و مراکز درمانی در حال تغییرات قابل توجهی هستند. یکی از راهکارهای نوین که به بهبود کیفیت درمان بیماران کمک می‌کند، استفاده از کیوسک‌های سلف‌سرویس است. این کیوسک‌ها به بیماران امکان می‌دهند تا خدمات درمانی را به شکل خودکار و با استفاده از رابط کاربری ساده و دوستانه دریافت کنند.

بدون نیاز به دخالت کارکنان پذیرش و مدیریت، بیماران می‌توانند اطلاعات شخصی خود را وارد کنند، نوبت‌دهی را انجام دهند، اطلاعات پزشکی خود را مشاهده کنند و حتی راهنمایی‌هایی درباره درمان‌های خود دریافت کنند. این فرآیند ساده و موثر به بیماران امکان می‌دهد تا به طور مستقل و با احترام به حریم خصوصی خود، از خدمات درمانی استفاده کنند.

در ادامه به توضیح بیشتری در اینباره می‌پردازیم. برای گرفتن پاسخ سوالات خود با ما همراه باشید.

تاثیر کیوسک‌های سلف‌سرویس در بیمارستان بر خدمات رسانی

آمارها نشان می‌دهد در بریتانیا از سال ۲۰۱۵ تا ۲۰۲۰ تعداد بیماران اورژانسی و تصادفی‌ که بیش از ۴ ساعت در بیمارستان‌‌ها معطل بودند، افزایش یافته است . این آمار در دسامبر ۲۰۲۱  به رکورد ۳۸.۸٪ رسید و همچنان در حال افزایش است. بررسی‌های بیشتر نشان می‌دهد تنها در ژانویه ۲۰۲۲ به طور میانگین در هر روز ۵۳۴ بیمار به مدت ۱۲ ساعت در انتظار بوده‌اند.

با توجه به آمارهای ارائه شده، چطور می‌توان انتظار داشت که بیمارستان‌ها در ارائه خدمات پزشکی و پذیرش بیماران بهبود کارایی داشته باشند؟ به چه روشی می‌توان کادر پزشکی را به جای اینکه روی مدیریت زمان بیماران تمرکز کنند، به سمت ارائه بهترین مراقبت‌های پزشکی سوق داد؟

همانطور که می‌دانید ارائه خدمات کاربردی و سریع در مکان‌های درمانی بسیار مهم است. در حقیقت در بیمارستان‌ها خدمت‌رسانی هم باید سریع و بدون معطلی انجام شود و هم باید از کیفیت بالایی برخوردار باشد. در راستای رسیدن به به این دو هدف بصورت همزمان، فناوری‌هایی ایجاد شدند که تا حد بسیاری به رسیدن به این اهداف کمک کرده‌اند.

کیوسک‌ لمسی از جمله جدیدترین فناوری‌های دنیاست که می‌تونند فرآیندهای مختلفی، از جمله خرید، پرداخت و نوبت‌دهی را آسان و سریع کند. این دستگاه‌های هوشمند در سال‌های اخیر توانسته‌اند نقش مهمی در حوزه درمان ایفا کنند.

کیوسک‌های سلف‌سرویس در بیمارستان با کمک فرآیندهای دیجیتالی می‌توانند به بهترین شکل ممکن به مدیریت و درمان بیماران کمک کنند. تجربه نشان داده است که این کیوسک‌ها می‌توانند سردرگمی بیماران را کاهش داده، خطاهای انسانی را به حداقل برسانند و زمان انتظار در بیمارستان را کمتر کنند. این امر به کادر درمان کمک می‌کند که بر روی افزایش سرعت و کیفیت درمان بیماران تمرکز بیشتری داشته و به جای مدیریت زمان بیماران، زمان بیشتری برای درمان آنها داشته باشند.

در ادامه مطلب به مزایای استفاده از کیوسک‌های سلف سرویس در بیمارستان می‌پردازیم.

استفاده از کیوسک‌های پذیرش برای بهبود تجربه بیماران

استفاده از کیوسک‌های سلف‌سرویس باعث افزایش رضایت بیماران می‌شود. چراکه با استفاده از این فناوری آن‌ها احساس می‌کنند که در فرآیند درمانی خود دخالت فعال داشته و کنترل بیشتری بر تجربه خود دارند. بیماران می‌توانند با دقت و آرامش اطلاعات خود را وارد کنند و از راهنمایی‌های خودکار کیوسک‌ها برای دریافت اطلاعات مورد نیازشان بهره‌برداری کنند.

بیماران می‌توانند بدون اینکه در صف طولانی پذیرش منتظر بمانند اطلاعات خود را به کمک کیوسک‌های سلف‌سرویس برای پذیرش در بیمارستان ثبت کرده، بر اساس نوع بیماری یا پزشک مورد نظر، روز و ساعت ویزیت را انتخاب، نوبت خود را دریافت و هزینه را پرداخت نمایند.

در ادامه جهت پرداخت هزینه های بیماری، به جای مراجعه به صندوق مرکزی از طریق کیوسک‌های سلف‌سرویس در بیمارستان که متصل به نرم افزار مدیریت مرکزی بیمارستان(HIS) هستند-و در تمامی طبقات یا مراکز درمانی داخل بیمارستان قرار گرفته‌اند – هزینه‌ها را پرداخت کنند.

همچنین به کمک کیوسک‌های راهنما می‌توان بیمار را از سردرگمی در قسمت‌های مختلف بیمارستان نجات داد و یا به کمک کیوسک‌های اطلاع‌رسانی با ارائه‌ی اطلاعات مناسب و به موقع به بیمار، از زمان های انتظار بیمار، بیشترین بهره برداری را انجام داد.

در تمامی این مراحل نیز می‌توان با روش‌های کنترلی یا هوشمند، از خطاهای احتمالی در ثبت اطلاعات جلوگیری کرده و به کمک تکنولوژی‌های تحلیل اطلاعات خواسته‌های اطلاعاتی بیماران را کشف و مدیریت نمود.

 دیجیتال ساینیج یا سیستم اطلاع رسانی یکپارچه

کیوسک‌های سلف‌سرویس در بیمارستان می‌توانند با استفاده از صفحه نمایش لمسی خود، اطلاعات مهم و جامعی به به بیماران ارائه دهند. این اطلاعات می‌توانند شامل یافتن بخش‌های مختلف بیمارستان، مراقبت‌های بعد از درمان و قوانین بیمارستان باشند. به این شکل بیماران به راحتی و در زمانی کوتاه و بدون نیاز به کارکنان بیمارستان می‌توانند اطلاعات مورد نیاز خود را بدست آورند. همچنین، استفاده از کیوسک‌ها باعث کاهش خطر انتقال عفونت‌های تنفسی در مراکز درمانی می‌شود. به عبارت دیگر، کیوسک‌های بیمارستانی باعث بهبود مدیریت بیماران و کاهش خطای انسانی می‌شوند و در نتیجه، کادر درمان بیشتر تمرکز خود را بر روی ارائه بهترین مراقبت‌های پزشکی قرار می‌دهند.

تریاژ یا اولویت بندی دیجیتالی

کیوسک‌های الکترونیکی پذیرش بیمار می‌توانند بیماران را هنگام ورود به بخش‌های اورژانس اولویت‌بندی کنند و راهنمای بیماران جهت مراجعه به قسمت های تکراری مانند داروخانه‌ها، پزشک عمومی، مراقبت ویژه یا بخش‌های خاص باشد، یک کیوسک الکترونیکی تریاژ علاوه بر دستیاری ۲۴ ساعته در پذیرش، فرآیند ورود بیمار را ساده می کند، زمان انتظار را کاهش می دهد و مسیر فرآیند رسیدن بیمار را به مقصد خود بهبود می بخشد.

استقلال بیمار در انجام دادن کارها با کیوسک‌های سلف‌سرویس در بیمارستان

تعامل دیجیتالی و سرویس دهی به صورت خودکار در فرایندهای پذیرش تا ترخیص بیماران در بیمارستان‌ها و مراکز درمانی، علاوه بر بهبود خدمات درمانی، باعث ایجاد آزادی عمل و احساس راحتی در بیماران می‌شود. چراکه با این روش، بیماران می‌توانند بصورت سلف سرویس و تنها با لمس صفحه کیوسک‌ها اطلاعات خود را وارد و آن‌ها را مدیریت کنند.

در نتیجه، نیازی به خواندن اطلاعات شخصی بیماران از صفحه‌ی مانیتوری که بیماران نمی توانند آن‌ را ببینند و کارکنان باید اطلاعات بیماران را با صدای بلند بخوانند، نخواهد بود. در واقع استفاده از کیوسک‌های سلف‌سرویس در بیمارستان به بیماران این امکان را می‌دهند تا در انجام برخی از کارها و خدمات مرتبط با پذیرش و درمان خود به صورت مستقل و بدون نیاز به کمک کارکنان بیمارستان عمل کنند،.

با استفاده از کیوسک‌های سلف‌سرویس، بیماران قادر خواهند بود اطلاعات شخصی خود را به صورت خودکار وارد کنند، نوبت‌دهی را انجام دهند، سوابق پزشکی خود را مشاهده کنند و به اطلاعات مرتبط با درمان و خدمات پزشکی دسترسی داشته باشند. این حس استقلال به بیماران احساس تعامل بیشتری با فرآیند درمانی و افزایش قدرت تصمیم‌گیری در خصوص بهبود و درمان خود می‌دهد.

دقت در ثبت اطلاعات و کاهش خطا با کیوسک‌های سلف‌سرویس در بیمارستان

وقتی بیماران از کیوسک‌ سلف‌سرویس استفاده می‌کنند، آن‌ها به طور مستقیم و بدون واسطه و کمک پرسنل بیمارستان اطلاعات شخصی خود را وارد می‌کنند. این امر احتمال خطاهای انسانی را در فرآیند ثبت اطلاعات به شدت کاهش می‌دهد. بیماران به طور دقیق و صحیح اطلاعات مربوط به نام، آدرس، شماره تماس، تاریخ تولد و سوابق پزشکی خود را وارد می‌کنند، بدون اینکه اطلاعات توسط پرسنل بیمارستان به شکل نادرست ثبت شود.

علاوه بر این، با وارد کردن اطلاعات به صورت خودکار و الکترونیکی، امکان استفاده از قالب‌ها و فرمت‌های استاندارد برای ثبت اطلاعات وجود دارد. این بهبود در یکنواختی و دقت در ثبت اطلاعات منجر به ارائه اطلاعات صحیح و کامل‌تر در مورد بیماران می‌شود.

علاوه بر این، کیوسک‌های سلف‌سرویس می‌توانند از فرآیندهای اعتبارسنجی داده استفاده کنند. به عنوان مثال، با استفاده از سیستم‌های هوشمند، کیوسک می‌تواند از طریق اسکنرها و یا حتی شناسایی اثر انگشت، اطلاعات را با اطمینان بیشتری دریافت کند و از صحت آن اطمینان حاصل کند.

پس به طور کلی می‌توان گفت که ثبت اطلاعات بیماران توسط خودشان همیشه با دقت بالاتری انجام می‌شود و این موضوع منجر به کاهش احتمال خطاهای انسانی در فرآیند ثبت اطلاعات و انتقال آنها به سیستم‌های پزشکی شده برای کارایی بخش پذیرش را بهبود می‌بخشد.

افزایش بهره‌وری کادر درمان

مزیت “افزایش بهره‌وری کارکنان” در استفاده از کیوسک‌های سلف‌سرویس در بیمارستان به این معنی است که کارکنان بیمارستان و مراکز درمانی می‌توانند زمان و انرژی خود را به فعالیت‌های مهم‌تری اختصاص داده و بخشی از فشار کاری خود را کاهش دهند.

با استفاده از کیوسک‌های سلف‌سرویس، بخشی از وظایف و فعالیت‌های مربوط به پذیرش و مدیریت بیماران به صورت خودکار و الکترونیکی انجام می‌شود. بیماران می‌توانند خودشان اطلاعات خود را وارد کنند، نوبت‌دهی را انجام دهند و از خدمات مورد نیازشان به صورت آنلاین استفاده کنند. این باعث می‌شود که کارکنان پذیرش و مدیریت بتوانند زمان و تمرکز خود را بر روی فعالیت‌هایی مانند بررسی و تأیید اطلاعات بیماران با دقت بیشتر، هماهنگی با تیم درمانی و راهنمایی بیماران در مورد خدمات و منابع مورد نیازشان قرار دهند.

این امر منجر به افزایش بهره‌وری کارکنان می‌شود؛ زیرا زمان و انرژی آن‌ها به صورت مؤثرتری به کارهایی با ارزش بالا اختصاص می‌یابد. آن‌ها می‌توانند بیشتر به فعالیت‌هایی مانند پاسخ به سوالات پیچیده بیماران، راهنمایی‌های تخصصی، تشخیص و رفع مشکلات فنی و مدیریتی، ارتقای سیستم‌های اطلاعاتی و بهبود فرآیندهای پذیرش و ترخیص بیماران اختصاص دهند.

کنترل ویروس ها و کاهش عفونت با استفاده از کیوسک‌های سلف‌سرویس در بیمارستان

استفاده از کیوسک‌های Self check in یا پذیرش در بیمارستان بخصوص پس از شیوع بیماری کووید ۱۹، افزایش پیدا کرد. چرا که با وجود این کیوسک‌ها کادر درمان دیگر در معرض خطر ویروس‌ها و عفونت‌های بیماران در محل پذیرش یا اتاق‌های انتظار نیستند.

check in یا پذیرش الکترونیکی توسط کیوسک‌های بیمارستانی می‌تواند بیمار را از لحظه ورود تا پذیرش و قرار ملاقات با پزشک متخصص مدیریت کند. انجام این وظایف توسط کیوسک نه تنها از کارکنان در برابر بیماری محافظت می کند بلکه زمان کارکنان را برای تمرکز بر سایر وظایف درمانی و بهینه‌سازی مراقبت‌های پزشکی آزاد می‌کند.

سخن پایانی

پس ازهمه‌گیری بیماری کرونا، مردم به حساسیتِ مراقبت در برابر بیماری‌های ویروسی بخصوص در مراکز درمانی پی بردند. کیوسک‌های سلف سرویس بیمارستانی در مراکز درمانی برای بیماران احساس کنترل بیشتر بر سلامتشان ایجاد می‌کند و به تصمیم گیری بیماران جهت انجام عملیات‌های خود سرعت می‌بخشند.

سوالات متدوال