کیوسک‌های بیمارستانی چه خدماتی در بهبود و پشتیبانی صنعت درمان ارائه می‌دهند؟

امروزه عموم مردم در سراسر جهان به استفاده از از فرآیندها و ابزارهای سلف سرویس، تمایل بیشتری نشان می‌دهند. این موضوع در حوزه سلامت و درمان نیز صدق می‌کند و طبق آمار به دست آمده در حال حاضر تقاضای جهانی برای به‌کارگیری کیوسک‌های دیجیتال خدمات درمانی در حال افزایش است. با توجه به افزایش جمعیت و گسترش تکنولوژی و صنعت سلف سرویس پیش‌بینی می شود که کیوسک‌های بیمارستانی در سال‌های آینده به بخشی جدایی ناپذیر از خدمات صنعت درمان تبدیل شوند. کیوسک‌های بیمارستانی که برای ارائه خدمات درمانی در یکی از بزرگترین مراکز تحت پوشش بازار سلامت، یعنی بیمارستان‌ها استفاده می‌شوند، یک راهکار کارآمد و کاربردی برای رفع چالش‌هایی هستند که صنعت درمان روزانه با آنها مواجه است. در این مقاله، به بررسی خدمات کیوسک بیمارستانی و تاثیر آن بر بهبود نحوه عملکرد صنعت درمان می‌پردازیم.

صرفه جویی در زمان و افزایش کارایی با کیوسک‌های پذیرش در بیمارستان!

با دیجیتالی شدن بخش‌های مختلف در صنعت درمان مانند پرونده‌های سلامت، کیوسک‌های لمسی بیمارستانی می‌توانند برای ذخیره اطلاعات بیماران و جلوگیری از اتلاف زمان استفاده شوند.

کیوسک‌های پذیرش بیمارستان می‌توانند صفر تا صد مرحله پذیرش را برای بیماران اتوماسیون سازی کنند. به این شکل بیماران می‌توانند با مراجعه به کیوسک پذیرش بیمارستان

• اطلاعات شخصی خود را برای تشکیل پرونده وارد نمایند.
• پرونده و سوابق پزشکی خود را با ورود اطلاعات و احراز هویت مشاهده کنند.
• سوابق بیمه خود را بازیابی و مشاهده کنند.
• لیست پزشکان و زمان‌های خالی ویزیت را مشاهده کرده و از بین آنها زمان و پزشک مورد نظر خود را انتخاب نمایند.
• فرآیندهایی که می‌بایست در بیمارستان طی کنند، ببینند.
• اطلاعات مورد نیاز خود درباره هزینه‌ها، پزشکان، ساعات فعالیت، اخبار و… به‌دست آورند.

کیوسک‌های سلف سرویس پذیرش در مراکز درمانی می‌توانند به عنوان یک نیروی انسانی کارآمد استفاده شوند و به‌صورت ۲۴ ساعته و بدون خستگی و خطا به مردم خدمات ارائه دهند که این یعنی کاهش هزینه ۳ نیروی انسانی برای ۳ شیفت کاری در یک روز!

نوبت‌دهی از مهم‌ترین خدمات کیوسک بیمارستانی!

سیستم نوبت‌دهی و مدیریت نوبت‌ها در کیوسک بیمارستانی یک ابزار حیاتی است که به بهبود فرآیند ارائه خدمات درمانی و مدیریت زمان نوبت‌های بیماران کمک می‌کند.

این سیستم که از طریق کیوسک‌های سلف سرویس یا اپلیکیشن‌های موبایل در دسترس بیماران قرار می‌گیرد به بیماران امکان می‌دهد با وارد کردن اطلاعات شخصی و انتخاب نوع خدمت مورد نظر خود، نوبت خود را ثبت کنند. نوبت‌دهی اتوماتیک از طریق این سیستم کیوسک لمسی بیمارستانی باعث بهبود زمان‌بندی ملاقات بیماران می‌شود.

این موضوع باعث کاهش زمان انتظار بیماران در صف‌ها و بهبود بهره‌وری از منابع مالی و انسانی بیمارستان می‌شود. همچنین، این سیستم به مدیران بیمارستان امکان مانیتورینگ و ارزیابی بهتر نوبت‌ها و استفاده بهینه از ظرفیت‌های درمانی را فراهم می‌کند.

خداحافظی یا صف‌های طولانی پرداخت با کیوسک بیمارستانی!

خدمت پرداخت در کیوسک‌های بیمارستان به بیماران این امکان را می‌دهد تا به صورت خودکار و بدون نیاز به تعامل با نیروی انسانی (مسئول امور مالی)، هزینه‌های مربوط به خدمات درمانی خود را پرداخت کنند.

این خدمت شامل مراحل مختلفی از جمله اطلاع‌رسانی درباره هزینه‌های خدمات، پرداخت صورت‌حساب‌ها و پرداخت هزینه نوبت‌های پزشکی می‌شود. برخی از کیوسک‌ها با استفاده از فناوری‌های پرداخت بدون تماس به بیماران این امکان را می‌دهند تا به سرعت و آسانی هزینه‌های خود را تسویه کنند.

به این شکل صف‌های طولانی انتظار برای تسویه حساب در مقابل صندوق یا بخش حسابداری کاهش می‌یابد. همچنین خدمت پرداخت سلف سرویس در بیمارستان با کاهش دخالت انسانی در تراکنش‌های مالی، احتمال بروز خطاها را کاهش می‌دهد.

این خدمت نه تنها بهبود سرعت و کارآیی در پرداخت‌های بیمارستانی را به ارمغان می‌آورد بلکه به افزایش راحتی و رضایت بیشتر بیماران نیز کمک می‌کند.

با توجه به اهمیت و جایگاه داروخانه ها در بین مراکز درمانی و اهمیت کاربرد کیوسک ها در این مراکز پیشنهاد میکنیم حتما مقاله ۵ دلیل مهم از دلایل اهمیت صندوق پرداخت در داروخانه‌ها را بخوانید.

اطلاعات مربوط به مسیریابی و نقشه بیمارستان

یکی از چالش‌های رایجی که برای مراجعه کنندگان در بیمارستان رخ می‌دهد و همه ما بارها شاهد آن بودیم، مسیریابی و یافتن بخش‌های مختلف به‌ویژه در مراکز بزرگ است. از جمله خدمات کیوسک بیمارستانی ارائه اطلاعات مربوط به مسیریابی و نقشه بیمارستان است. کیوسک‌های دیجیتالی مسیریابی که در نقاط استراتژیک بیمارستان نصب می‌شوند، به مراجعه‌کنندگان این امکان را می‌دهند که به‌راحتی و بدون نیاز به گفتگو با کارکنان بیمارستان، جایی را که باید بروند پیدا کنند.

 این کیوسک‌ها می‌توانند به عنوان یک راهکار کاربردی از اتلاف زمان و انرژی مراجعه‌کنندگان و کارکنان بیمارستان برای پرسش و پاسخ‌های مرتبط با مسیریابی، جلوگیری کرده و با ارائه اطلاعاتی صحیح رضایت بیماران افزایش دهند.

دریافت نظرات و نظرسنجی از بیماران از نحوه دریافت خدمات

کیوسک‌های خدمات درمانی به مدیران بیمارستان این را امکان را می‌دهند تا بازخوردها و نظرات مهم بیماران را برای بهبود خدمات جمع آوری کنند. با استفاده از این داده‌های قابل سنجش می‌توان فرآیندهای عملیاتی گوناگون در مرکز را بررسی و بهینه سازی کرد.

یکی از روش‌های جمع‌آوری بازخوردها، استفاده از فرم نظرسنجی دیجیتال در انتهای مسیر ارائه خدمات توسط کیوسک به کاربران است که از طریق آن می‌توان میزان رضایتمندی افراد را از خدمات ارائه شده در بیمارستان به دست آورد. علاوه بر استفاده مراجعان و بیماران، کیوسک‌های دیجیتال در بیمارستان‌ها نیز می‌توانند برای نظرسنجی از کارکنان برای نظارت بر تعامل آنها و میزان رضایت بیماران نیز استفاده شوند.

همچنین کیوسک‌ها این قابلیت را دارا می‌باشند که اطلاعاتی درخصوص رفتار و ترجیحات کاربران را جمع‌آوری کرده و در اختیار مدیران قرار دهند.

با استفاده از اطلاعات به‌دست آمده از طریق کیوسک‌های سلف سرویس می‌توان نحوه ارائه خدمات در بیمارستان را بهبود بخشید و برای ارائه خدماتی بهتر، استراتژی‌هایی آگاهانه تدوین نمود.

افزایش رضایت مشتری با خدمات کیوسک بیمارستانی!

علی‌رغم مزایای بسیاری که استندهای بیمارستانی برای بیماران به همراه دارند، هنوز تصورات غلطی بر این مبنا وجود دارد که کیوسک‌های سلف سرویس خدمات درمانی باعث حذف کامل نیروی انسانی از فرآیندها در حوزه می‌شوند. اما مطالعات جهانی نشان می‌دهد که اینطور نیست!

کیوسک‌های سلف سرویس بازار درمان زمان صرف شده پرسنل برای وظایف تکراری را کاهش می‌دهند و زمان بیشتری را برای ارائه‌ی خدمات تخصصی به بیماران ایجاد می‌کنند. در واقع کیوسک‌ها نه‌تنها منجر به حذف نیروی انسانی نمی‌شوند، بلکه فشار کاری آنها را کاهش داده و برای ارائه خدماتی با کیفیت‌تر یاری می‌کنند. به این شکل کارایی سازمان افزایش می‌یابد و خدمات درمانی توسط کادر درمان نیز با سرعت و کیفیت بالاتری انجام می‌شوند که این موضوع منجر به افزایش رضایت مراجعه کنندگان خواه شد.

همچنین کیوسک‌های بیمارستانی با کاهش زمان انتظار افراد، سرعت و دقت در ارائه خدمات و اطلاع‌رسانی دقیق رضایت افراد را افزایش می‌دهند.

ارتقا سلامت عمومی با استفاده از کیوسک بیمارستانی!

استفاده از کیوسک‌های هوشمند در حوزه سلامت و درمان می‌تواند به افزایش آگاهی عمومی در این حوزه کمک کند. این کیوسک‌ها با حضور در مراکزی پرتردد همچون بیمارستان‌ها، می‌توانند اطلاعات بهداشتی، راهنمایی‌های پزشکی و نکات سلامتی را به شکلی تعاملی و قابل فهم به افراد ارائه دهند.

از طریق صفحه‌نمایش‌ قابل لمس، محتوای تصویری مثل ویدئوها و… این ابزارهای مبتنی بر تکنولوژی می‌توانند اطلاعاتی از قبیل نحوه پیشگیری از بیماری‌ها، مزایای سبک زندگی سالم و مهمترین مراقبت‌های بهداشتی را به صورت جذاب به مخاطبین منتقل کنند. همچنین، این کیوسک‌ها می‌توانند اطلاعات در مورد خدمات درمانی، دسترسی به پزشکان و متخصصان و نحوه استفاده از سیستم سلف سرویس را نیز ارائه دهند.

به این شکل کیوسک‌های اطلاع‌رسانی بیمارستانی به عنوان راهکاری تعاملی، کاربردی و جذاب به افراد امکان می‌دهند تا به بهترین شکل ممکن اطلاعات مرتبط با حوزه سلامت و درمان را دریافت کنند و همچنین در ارتقاء سطح آگاهی و بهبود عمومی سلامت جامعه نقش ایفا کنند.

سخن پایانی در خصوص خدمات کیوسک بیمارستانی

به‌طور کلی می‌‌توان گفت کیوسک بیمارستانی نقش مهمی در بهبود و بهینه‌سازی فرآیندها و تجربه بیماران دارند. این تجهیزات هوشمند با امکان نوبت‌دهی، پرداخت الکترونیکی، ارائه اطلاعات بهداشتی و… علاوه بر افزایش سرعت در ارائه خدمات به بیماران، به مدیران بیمارستان ابزاری قدرتمند برای مدیریت بهینه و کارآمد منابع را ارائه می‌دهند. این خدمات نه تنها به باعث افزایش رضایت بیماران از سیستم درمانی می‌شوند، بلکه نقش مهمی در افزایش آگاهی عمومی در حوزه سلامت و درمان نیز ایفا می‌کنند.

از همین رو بهره‌مندی از کیوسک سلف سرویس در حوزه درمان به جهت رفع چالش‌ها، بهبود فرآیندها و توسعه سازمان، برای همه مراکز درمانی امری مهم و حیاتی است. لازمه بهره‌مندی از خدمات و مزایای معرفی شده، تهیه و اجرای کیوسک در محیط درمان توسط مدیران و مسئولین آن مرکز است.

در صورتی که به عنوان مدیر یک بیمارستان به بهره‌مندی از خدمات کیوسک سلف سرویس درمانی ترغیب شدید، با شرکت نیکو تماس بگیرید و درخصوص راهکارهای درمانی آن مشاوره دریافت کنید.

سوالات متداول