کیوسک لمسی چیست و چه ویژگی‌هایی دارد؟
در عصر ارتباطات که در حال حاضر در آن قرار داریم، تکنولوژی هر روز در حال پیشرفت است و این موضوع باعث شده استفاده از دستگاه‌های الکترونیکی در زندگی روزمره افراد افزایش یابد. در چند سال گذشته ابعاد مختلف تکنولوژی در بخش‌های مختلف زندگی انسان رشد چشم‌گیری داشته و بسیاری از ما شاهد ورود دستگاه‌ها و فناوری‌هایی بوده‌ایم که گاها تحقق رویا‌های بشر بوده‌اند! یکی از دستگاه‌های الکترونیکی جدید که در سال‌های اخیر پا به بازارهای جهانی گذشته است، کیوسک لمسی نام دارد. این دستگاه‌های هوشمند که بر پایه فناوری لمسی ساخته شده‌اند، امکان ارائه خدمات مختلف را به صورت سریع و آسان برای کاربران فراهم می‌کنند و تاثیر قابل توجهی در توسعه و ارتقا کسب و کارهای مختلفی دارند.
به دلیل اهمیت این دستگاه‌ها و کاربرد آنها در بازهاری جهانی، در این مقاله قصد داریم به معرفی کیوسک لمسی و بررسی مزایا و ویژگی‌های آن بپردازیم. همچنین بررسی خواهیم کرد که چگونه این دستگاه می‌تواند به بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت آنها کمک کند. بررسی انواع مختلف کیوسک لمسی و قابلیت‌های آنها، نحوه استفاده از این دستگاه‌های هوشمند در ارتباط با مشتریان و… از دیگر بخش‌های این مطلب خواهند بود. با ما همراه باشید.
فهرست عناوین
کیوسک لمسی یا هوشمند چیست؟
در دنیای امروز، با توجه به پیشرفت فناوری و تغییر سبک زندگی مردم، روش‌های ارتباطی بین مردم و کسب‌وکارها نیز تغییر کرده است. یکی از روش‌های مدرن و موثر برای ارتباط با مشتریان، استفاده از کیوسک‌های هوشمند می‌باشد.
کیوسک لمسی، دستگاهی هوشمند است که به کمک صفحه نمایش لمسی و سیستم‌های مختلف، به کاربران اجازه می‌دهد تا به صورت خودکار و بدون نیاز به کمک کارکنان، خدمات مورد نظر خود را از برندها دریافت کنند. اطلاعاتی که در این دستگاه قرار دارد، از طریق صفحه نمایش لمسی آن قابل دسترسی است. با استفاده از این دستگاه، کاربران می‌توانند به سادگی خدمات مورد نظر خود را انتخاب کرده و پرداخت را انجام دهند.
کیوسک‌ها یا استندهای لمسی این امکان را به کاربران می‌دهند که به سادگی با کسب‌وکارها ارتباط برقرار کرده و به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند. این دستگاه هوشمند در بسیاری از صنایع از جمله رستوران‌ها، فروشگاه‌ها، بانک‌ها، بیمارستان‌ها و… استفاده می‌شود.
همچنین، کیوسک هوشمند به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به نیازها و خواسته‌های مشتریان خود براساس بدست آوردن اطلاعات سودمند (از تجربه کاربر با دستگاه) پاسخ بهتری بدهند. خدمات کاربردی‌تر و موثرتری داشته و رضایت مشتریان را افزایش دهند. به عبارت دیگر، کیوسک هوشمند باعث بهبود تجربه مشتریان در تعامل با کسب‌وکارها می‌شود و به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به شکلی رقابتی‌تر و با کیفیت‌تر خدمات خود را ارائه دهند.
کیوسک لمسی از چه اجزایی تشکیل شده است؟
اجزای کیوسک هوشمند شامل صفحه نمایش لمسی، کیس دستگاه، سخت افزار داخلی، سیستم عامل و نرم افزار مورد استفاده در آن هستند. صفحه نمایش لمسی این دستگاه، از نوع خازنی و با کیفیت بالا است و به کاربران اجازه می‌دهد تا با استفاده از انگشتان خود روی آن کلیک کنند و عملیات مورد نظر را انجام دهند. کیس دستگاه نیز معمولاً از جنس فلزی است و برای حفاظت از سخت افزار داخلی و پوشش دادن کابل‌های مورد استفاده قرار می‌گیرد.
در این دستگاه‌ها، سخت افزار داخلی به طور کامل با سیستم عامل و نرم‌افزار مورد استفاده در آن هماهنگ شده است. کیوسک‌های سلف سرویس از سیستم عامل‌های مختلفی مانند ویندوز و اندروید پشتیبانی می‌کنند. نرم‌افزار این دستگاه‌ها نیز بر اساس نیاز و منظور کاربران طراحی شده است و به منظور تسهیل فرآیند خدمات‌رسانی به کار می‌رود.
انواع کیوسک لمسی
کیوسک‌ها در بستر بازارهای مختلفی، مورد استفاده قرار می‌گیرد و در این بستر، نوع کیوسک به نوع فعالیت کسب و کار و نیاز مخاطبین آن بستگی دارد. در زیر نمونه‌ای از تعدادی از انواع کیوسک یا استند لمسی را معرفی می‌کنیم:
کیوسک لمسی تبلیغاتی
کیوسک تبلیغاتی یکی از روش‌های جذب مشتریان برای شرکت‌ها است. این کیوسک‌ها به صورت تعاملی طراحی شده‌اند تا با استفاده از تکنولوژی‌های جدید، به مشتریان پیام تبلیغاتی شرکت را منتقل کنند. استند تبلیغاتی قابلیت نمایش تصاویر و ویدئوهای تبلیغاتی، مسابقات و…دارد و به کاربران اجازه می‌دهد تا با استفاده از لمس صفحه، به اطلاعات بیشتری در مورد محصولات و خدمات شرکت دسترسی پیدا کنند.
کیوسک لمسی رستورانی
کیوسک رستورانی به عنوان یکی از انواع کیوسک‌های لمسی برای رستوران‌ها و فست فودها طراحی شده است. این کیوسک‌ها به مشتریان کمک می‌کنند تا بدون نیاز به پرسنل، سفارش خود را ثبت کنند. در کیوسک رستورانی، منوی غذا به صورت دیجیتالی به مشتریان نمایش داده می‌شود و آنها می‌توانند با لمس صفحه، سفارشات خود را ثبت کنند. همچنین، کیوسک رستورانی می‌تواند به دستگاه پرداخت متصل شده باشد و پرداخت سفارشات را نیز برای مشتریان آسان کند.
کیوسک لمسی درمانی
کیوسک درمانی به عنوان یکی از انواع کیوسک‌های لمسی در بیمارستان‌ها و مراکز درمانی استفاده می‌شود. این کیوسک‌ها به بیماران کمک می‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز خود را در مورد پزشکان و متخصصان مختلف، نوبت‌دهی و اطلاعات در مورد نحوه درمان به دست آورند.
همچنین، کیوسک درمانی به بیماران کمک می‌کند تا بتوانند به سرعت و به صورت خودکار از خدمات درمانی استفاده کنند و نیازهای خود را برآورده کنند. این کیوسک‌ها معمولاً با دسترسی به سیستم پرونده الکترونیکی بیماران، قابلیت ثبت نام، تعیین نوبت، پرداخت هزینه‌های درمانی و ارائه اطلاعات در مورد درمان و بیماری‌های مختلف را دارا هستند. به این ترتیب، کیوسک درمانی هم به بهبود فرایند درمان و هم به ارتقای رضایت بیماران کمک می‌کند.
مزایای استفاده از کیوسک لمسی چیست؟
استفاده از کیوسک‌های سلف سرویس به عنوان یکی از روش‌های ارتباطی بین مشتریان و کسب‌وکارها در دنیای امروز بسیار پرکاربرد است. این دستگاه‌ها با استفاده از صفحه لمسی و نرم‌افزارهای قدرتمند، به مشتریان امکان می‌دهند تا به سرعت و با کیفیت بالا خدمات مورد نیاز خود را دریافت کنند.
همچنین، این دستگاه‌های هوشمند به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که با ارائه خدمات بهتر و بهبود تجربه مشتریان، رضایت مشتریان و سودآوری خود را بهبود بخشند. در این بخش به بررسی مزایای استفاده از کیوسک لمسی و قابلیت‌های آن می‌پردازیم.
قابلیت دسترسی تمام وقت
یکی از مزایای اصلی کیوسک لمسی، دسترسی آسان و تمام وقت به اطلاعات مورد نیاز است. با توجه به این که این دستگاه‌ها به صورت ۲۴ ساعته در دسترس هستند، کاربران می‌توانند در هر زمانی که نیاز به اطلاعات دارند، از آنها استفاده کنند. این امر برای مشتریان و کسب‌وکارها به شدت مفید است، زیرا کاربران می‌توانند در هر زمانی که مایل به خرید محصول یا دریافت خدمات هستند، از این دستگاه‌ها استفاده کنند و کسب‌وکارها نیز می‌توانند با استفاده از این آنها، به بهترین شکل ممکن به مشتریان خود خدمات و محصولات خود را ارائه دهند.
بهبود تجربه مشتری
یکی از قابلیت‌های دیگر استند لمسی، افزایش سرعت خدمات در راستای بهبود تجربه مشتری است. این دستگاه‌ها اجازه می‌دهند تا مشتریان به سرعت و با کیفیت بالا به خدمات دسترسی پیدا کنند و نیاز به صبر کردن در صف یا انتظار برای کمک از کارکنان نداشته باشند. ایجاد تجربه خرید لذتبخش برای کاربران می‌تواند آنها را به مشتریان وفادار شما تبدیل کند.
کاهش هزینه و افزایش سوددهی
قابلیت دیگر کیوسک‌های لمسی، کاهش هزینه‌های کسب و کار و افزایش سودآوری است. با استفاده از این دستگاه‌ها، کسب و کارها می‌توانند هزینه‌های نیروی کاری خود را کاهش داده و در عین حال، درآمد خود را افزایش دهند. این دستگاه‌ها به عنوان یک جایگزین هوشمند برای کارکنان قابل استفاده هستند و می‌توانند برای ارائه خدمات مشابه با هزینه کمتری نسبت به کارکنان به کار گرفته شوند.
تبلیغات در راستای فروش
یکی از دیگر قابلیت‌های کیوسک لمسی، جلب توجه و افزایش تبلیغات و فروش است. با استفاده از این دستگاه هوشمند، کسب و کارها می‌توانند به صورت مؤثر تبلیغات خود را ارائه دهند و به خریداران پیشنهادهای خاص و مناسب بدهند. همچنین کیوسک شما در هر مکان نمادی از کسب و کار شماست که این موضوع شکلی از تبلیغات است.
کیوسک‌های لمسی چه قابلیت‌هایی دارند؟
کیوسک‌های یا همان استندهای لمسی دارای قابلیت‌های متعددی هستند که به کاربران و کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا تجربه بهتری از دریافت خدمات خود داشته باشند. در ادامه دو قابلیت مهم کیوسک‌های لمسی را بررسی می‌کنیم:
قابلیت اتصال به اینترنت:
بسیاری از کیوسک‌های لمسی با اتصال به اینترنت، امکان دسترسی به اطلاعات بروز را فراهم می‌کنند. با اتصال به اینترنت، کیوسک‌ها می‌توانند به وسیله‌ی وب سایت‌ها و برنامه‌های مختلف از اطلاعات مفید بهره‌مند شوند. این اطلاعات می‌تواند شامل محصولات و خدمات جدید، تخفیف‌ها، اخبار، رویدادها، و غیره باشد.
قابلیت اتصال کیوسک لمسی به لوازم جانبی:
کیوسک‌های لمسی به دلیل اینکه دارای پورت‌های مختلفی هستند، امکان اتصال به لوازم جانبی مختلف را فراهم می‌کنند. این لوازم جانبی شامل اسکنر، پرینتر، فلش موری و … می‌باشد. با اتصال این لوازم جانبی، کاربران قادر به انجام عملیات مختلفی هستند. همچنین، این قابلیت باعث می‌شود که کیوسک‌ها به‌عنوان یک مرجع چندمنظوره در کسب‌وکارها مورد استفاده قرار گیرند.
اتصال به سیستم مدیریت محتوا:
علاوه بر قابلیت‌های اتصال به اینترنت و لوازم جانبی، کیوسک‌های لمسی دارای قابلیت‌های متعددی هستند. برای مثال، آنها می‌توانند به یک سیستم مدیریت محتوا متصل شوند و محتوایی را که نمایش داده می‌شود، به‌روزرسانی کنند.
اتصال به سامانه پرداخت خودکار:
کیوسک‌ها می‌توانند با استفاده از سامانه‌های خودکار پرداخت، به عنوان یک ماشین فروش خودکار عمل کنند و به مشتریان اجازه دهند تا با استفاده از کارت بانکی یا سایر روش‌های پرداخت، محصولات را خریداری کنند.
هزینه خرید کیوسک لمسی و عوامل آن
هزینه خرید کیوسک هوشند معمولاً بسته به نوع، اندازه، قابلیت‌ها، و کیفیت ساخت آن متفاوت است. کیوسک‌های بزرگتر با قابلیت‌های پیشرفته و صفحه نمایش بزرگتر، قیمت بالاتری نسبت به کیوسک‌های کوچک‌تر و ساده‌تر خواهند داشت.
همچنین، تامین کننده و سازنده کیوسک، کیفیت مواد اولیه و نحوه تولید نیز می‌تواند بر قیمت آن تأثیر بگذارد. از همین رو نمی‌توان قیمت ثابتی و یکسانی برای این دستگاه‌های هوشمند در نظر گرفت. هزینه نهایی بر اساس نیازهای شما و دستگاه مورد انتخاب شما تعیین خواهد شد.
عوامل دیگری که بر قیمت کیوسک لمسی تأثیر دارند عبارتند از:
۱- سطح پیچیدگی نرم‌افزار کیوسک
۲- هزینه نصب و پیکربندی
۳- هزینه آموزش کاربران و پشتیبانی فنی
از نیکو بخواهید…
فراموش نکنید که با استفاده راهکارهای سلف سرویس، کسب‌وکارها و سازمان‌ها می‌توانند تجربه‌ی بهتری به مشتریان خود ارائه کنند و همچنین سبب بهبود کارایی و ارتقا هرچه بیشتر سودآوری و کسب و کار خود شوند. پس اگر هنوز نسبت به دریافت مشاوره خرید راهکارهای سلف سرویس اقدام نکرده‌اید، از نیکو کمک بخواهید.
شرکت نیکو به عنوان یکی از بهترین شرکت‌های ارائه دهنده کیوسک لمسی در ایران شناخته می‌شود. این شرکت انواع مختلفی از سخت‌افزار و نرم‌افزارهای کیوسک لمسی را ارائه می‌دهد و در زمینه خدمات پس از فروش نیز بسیار حرفه‌ای عمل می‌کند. اگر به دنبال خرید دستگاه کیوسک لمسی برای رشد کسب و کار خود هستید، از کارشناسان حرفه‌ای نیکو مشاوره بگیرید.
سوالات متدوال
کیوسک لمسی، یک دستگاه تعاملی با صفحه نمایش لمسی است که به کاربران کمک می کند تا با استفاده از آن اطلاعات مختلفی را بدست آورند، مانند نحوه کاربرد محصولات، خدمات، خرید و فروش و…
بین قابلیت های کیوسک لمسی می توان به دسترسی تمام وقت، اتصال به اینترنت، اتصال به لوازم جانبی، قابلیت چاپ، دوربین و بسیاری از امکانات دیگر اشاره کرد.
کیوسک لمسی به عنوان یکی از ابزارهای مدرن و کاربردی در صنعت خدمات و فروش، با بازار رقابتی و چالش های مختلفی مواجه است. با این حال، با توجه به اهمیت و جایگاه این دستگاه در بهبود تجربه مشتری، کیوسک های لمسی به سرعت در بیشتر شرکت ها و فروشگاه ها به عنوان یک ابزار لازم و ضروری به شمار می روند.
هر کسی که به دنبال راهکاری ساده و کاربردی برای بهبود تجربه مشتری و یا بهبود کارایی و سرعت خدمات خود است، می تواند از کیوسک لمسی استفاده کند. این شامل شرکت ها، فروشگاه ها، بیمارستان ها، فرودگاه ها و … می شود.
انواع کیوسک لمسی مختلفی وجود دارد، از جمله کیوسک‌های بانکی، کیوسک‌های پزشکی، کیوسک‌های خدماتی، کیوسک‌های خرید و فروش، کیوسک‌های تفریحی و بازی، کیوسک‌های آموزشی و… هر نوع کیوسک لمسی به منظور یک منظور خاصی طراحی و ساخته شده است.
بله، بیشتر کیوسک های لمسی با امکانات امنیتی مانند قفل کردن فیزیکی، نرم افزار ضد ویروس و… تجهیز شده اند تا اطلاعات شما از دسترسی های غیرمجاز محافظت شود.
بله، بیشتر کیوسک های لمسی به اینترنت متصل می شوند تا بتوانند به روز رسانی های مهمی مانند اخبار، قیمت ها و غیره را نمایش دهند و به اینترنت برای جمع آوری داده های مشتریان و پردازش تراکنش های ارسال شده نیاز دارند.
بله، برخی از کیوسک های لمسی به صورت قابل حمل طراحی شده اند تا بتوانند به راحتی انتقال داده شوند و در رویدادها و نمایشگاه ها استفاده شوند.