مزایای استند های سلف‌ سرویس | ۸ مورد از برترین مزیت‌ها

پس از فراگیر شدن ویروس کووید-۱۹ در سراسر جهان، صنایع مختلف با چالش‌های جدیدی روبه‌رو شدند. نیاز به فاصله‌گذاری اجتماعی، باعث شد فناوری‌هایی که کمترین تماس فیزیکی را ایجاد می‌کردند، گسترش یابند و “کاهش تماس فیزیکی” به یکی از مزیت‌های اصلی در صنایع مختلف، به ویژه صنایع مرتبط با خدمات، تبدیل شد. همچنین، با پیشرفت فناوری و کمبود زمان عموم مردم، تقاضا برای دستگاه‌های ارائه خدمات بصورت خودکار، از جمله کیوسک‌های تعاملی و سلف‌سرویس، به شدت افزایش یافته است. البته مزایای استندهای سلف‌ سرویس نیز از جمله عواملی است که تقاضا را برای این فناوری بالا می‌برد.

کیوسک‌های سلف‌سرویس (که در ایران با نام‌های استند لمسی یا استند تعاملی هم شناخته می‌شوند) دستگاه‌هایی هستند که به مشتریان اجازه می‌دهند بدون نیاز به تعامل انسانی، محصولات یا خدمات را انتخاب و هزینه‌ها را پرداخت کنند. این کیوسک‌ها، قابلیت سفارشی‌سازی را نیز دارند و می‌توانند در صنایع مختلف از جمله درمان، حمل و نقل، اعذیه و موارد دیگر مورد استفاده قرار گیرند. به دلیل اثربخشی بالا در صنایع مختلف، کیوسک‌های سلف‌سرویس و استندهای تعاملی و لمسی، به ویژه در مکان‌هایی با تردد بالا، رشد چشمگیری را تجربه کرده‌اند.

اما چگونه کیوسک‌های سلف‌سرویس یا استندهای تعاملی و لمسی، برای مشتریان و مشاغلی که ارتباط نزدیکی با مشتریان خود دارند، مزیت ایجاد می‌کنند؟

مزایای استندهای سلف‌ سرویس

استندهای سلف‌سرویس، همان استندهای دیجیتال تعاملی یا لمسی که در بسیاری از مکان‌ها به ما خدمات می‌دهند، به یکی از نمادهای پیشرفت فناوری در دنیای امروز تبدیل شده‌اند. این استندها، با طراحی مدرن و قابلیت‌های پیشرفته، به ما امکان می‌دهند به صورت خودکار و بدون نیاز به کمک انسانی، خدمات و اطلاعات مورد نیازمان را دریافت کنیم.

استندهای لمسی تعاملی دارای نمایشگرهای بزرگ و قابل لمسی هستند که به کاربران اجازه مرور منوها، مطالعه اطلاعات، بررسی و انتخاب خدمات و… را می‌دهند. علاوه بر یک صفحه نمایش با کیفیت، استندهای تعاملی دارای دستگاه POS، چاپگر رسید، بارکدخوان و سایر لوازم جانبی هستند تا کاربران بتوانند تجربه مثبتی از خرید خود دریافت کنند.

اما استندهای سلف‌سرویس چه مزایایی دارند؟ در ادامه به برخی از مزیت‌های جذاب این استندها را بررسی خواهیم کرد:

۱- تعامل دیجیتال جایگزین تماس فیزیکی

در دنیای امروز، ما با مفهوم جدیدی به نام “بدون تماس” (Contactless) روبرو هستیم که به طور فراوان توسط سازمان بهداشت جهانی مورد تأکید قرار می‌گیرد.

تراکنش‌هایی که موجب کاهش تماس فیزیکی بین فروشنده و خریدار می‌شوند، به محافظت از سلامتی مردم در مواجهه با ویروس‌ها و کاهش انتقال آنها کمک می‌کنند، به ویژه ویروس‌هایی که از طریق تنفس منتقل می‌شوند.

در اینجا، کیوسک‌های سلف‌سرویس نقش مهمی در ایجاد این نوع تراکنش‌ها ایفا می‌کنند. این کیوسک‌ها به مشتریان اجازه می‌دهند بدون نیاز به تعامل مستقیم با فروشنده، سفارشات خود را ثبت کرده و پرداخت را انجام دهند. به عبارت دیگر، کیوسک‌های پرداخت و ثبت سفارش و رزرو، راهی امن و راحت برای ارائه خدمات به مشتریان هستند.

۲- ایجاد تجربه‌ی دوست‌داشتنی‌تر برای مشتری

آیا می‌خواهید تجربه خرید مشتریانتان را بهبود بخشید و به آنها اجازه دهید کارهای خود را خودشان انجام دهند و کنترل کاملی بر تجربه خرید خود داشته باشند؟

اگر اینطور است، کیوسک‌های سلف‌سرویس می‌توانند به شما در بهبود تجربه مشتریانتان کمک کنند، چرا که یکی از مزایای استندهای سلف‌ سرویس ایجاد تجربه جدید و دوست داشتنی برای کاربران است.

این کیوسک‌ها به صورت یکپارچه و با دقت بالا در کل فرآیند خرید، تغییراتی مثبت به ارمغان می‌آورند. به طور مثال، مشتریان می‌توانند سفارش خود را قبل از تأیید نهایی بررسی و از صحت آن اطمینان حاصل کنند. همچنین، این کیوسک‌ها می‌توانند استرس ناشی از تاخیرها و صف‌ها را کاهش داده و در برخی موارد، نیاز به تعاملات اجتماعی را کاهش دهند.

علاوه بر این، فرآیندهایی که ضروری هستند اما ممکن است لذت بخش نباشند، با استفاده از این کیوسک‌ها سریع‌تر انجام می‌شوند. تمامی این عوامل باعث می‌شوند تا تجربه بهتری برای مشتریان شما ایجاد شود.

۳- سریع‌تر از گذشته خدمت کنید

امروزه زمان یکی از دارایی‌های ارزشمند ماست و همه ما به دنبال راه‌هایی هستیم که بتوانیم وظایف روزمره خود را به سرعت انجام دهیم و به کارهایی که دوستشان داریم، بپردازیم. در این راستا یکی از مزایای استند های سلف‌ سرویس سرعت بخشیدن به امور روزمره و رساندن سریع افراد به هدفشان است.

استفاده از کیوسک‌های سلف‌سرویس باعث بهبود تعاملات شما با مشتریان می‌شود و همچنین با کاهش تأخیرها و کوتاه شدن صف‌ها، به آن‌ها امکان می‌دهید خریدهای بیشتری را به صورت خودکار انجام دهند. این به معنای افزایش سود شما و رشد کسب و کارتان است. چرا که برای مشتریان، همیشه مهم است که خریدهای خود را به سرعت و بدون مشکل انجام دهند و کیوسک‌های تعاملی به آن‌ها این امکان را می‌دهند.

علاوه بر این، تصاویر محصولات نیز نقش بسیار مهمی در جلب توجه مشتریان دارند. با نمایش تصاویر جذاب و زیبای محصولات، مشتریان به سرعت اطلاعات ظاهری محصولات را به دست آورده و جذابیت آن‌ها را درک می‌کنند و در نتیجه به سمت خرید آن‌ها حرکت می‌کنند. یادتان باشد که تصویر می‌تواند بهتر از متن ارتباط برقرار کند و زمان کمتری از مشتریان بگیرد.

استفاده از کیوسک‌های سلف‌سرویس و جذابیت تصاویر، می‌تواند تجربه خرید مشتریان شما را بهبود بخشد و باعث رشد و پیشرفت کسب و کارتان شود. این به شما امکان می‌دهد تا با ارائه تجربه بهتری به مشتریان خود ارائه دهید.

۴- افزایش مشتریان وفادار از مزایای استندهای سلف‌ سرویس

استفاده از کیوسک‌های سلف‌سرویس برای رسیدگی به مشتریان در کسب و کارها، یک راهکار هوشمندانه است که می‌تواند تاثیر بزرگی بر روی بهبود عملکرد و افزایش سودآوری شما داشته باشد. با این نوع کیوسک‌ها، شما می‌توانید زمان و انرژی کارکنان خود را برای فعالیت‌های حیاتی و مهم‌تری مانند ارائه خدمات بهتر به مشتریان و تولید محصولات با کیفیت بالا، آزاد کنید.

به عنوان مثال، فرض کنید کسب‌وکار شما در زمینه قهوه و غذا فعالیت می‌کند. با استفاده از کیوسک‌های سلف‌سرویس، مشتریانتان می‌توانند به صورت خودکار سفارش خود را ثبت و از خدمات شما استفاده کنند. این به شما امکان می‌دهد که کارکنانتان را از وظایف معمولی و ساده مانند ثبت سفارشات آزاد کنید و آن‌ها را به سمت فعالیت‌های پیچیده‌تری مثل تهیه قهوه‌های خاص و غذاهای باکیفیت بالاتر هدایت کنید.

نتیجه این تغییر، بهبود قابل توجهی در تجربه مشتریان شما خواهد بود. با ارائه قهوه و غذا در زمان کمتر و با کیفیت بهتر، شما می‌توانید رضایت مشتریان را بالا ببرید. این به نوبه خود باعث افزایش وفاداری مشتریان می‌شود و از رقابت با کسب‌وکارهای مشابه جلوگیری می‌کند.

۵-سود بیشتر با کاهش هزینه‌ها

کاهش هزینه‌ها، یکی از عوامل اصلی سودآوری در هر کسب و کار است. یکی از مزایای استند های سلف‌ سرویس نیز به حداقل رساندن هزینه‌های مختلف در کسب و کار شماست. اما چگونه؟

کیوسک لمسی با حذف تعامل بین مشتری و پرسنل سازمان، تعداد کارکنان بخش‌های مختلف را کاهش می‌دهد و به این شکل هزینه‌های عملیاتی و هزینه‌های جانبی که صرف نیروی انسانی می‌شود، به حداقل می‌رسند.

از طرفی حذف یا کاهش تعامل میان مشتریان و کارکنان به این معنی است که کارکنان شما می‌توانند روی وظایف پیچیده‌تر و مهم‌تر متمرکز شوند که این موضوع باعث افزایش بهره‌وری و کارایی کسب و کار شما شده و در نهایت به سود بیشتر برای شما منجر می‌شود.

بطور کلی استفاده از کیوسک‌ها به شما امکان می‌دهد تا هزینه‌های عملیاتی و جانبی را کاهش داده و بهره‌وری و کارایی کسب و کار خود را افزایش دهید. همچنین، با کاهش نیروی انسانی و هزینه‌ها، می‌توانید سود بیشتری را به دست آورید و کسب و کارتان را به سمت رشد و پیشرفت هدایت کنید.

۶- افزایش میانگین خرید هر مشتری از مزایای استند های سلف‌ سرویس

ذخیره‌ی اطلاعات مشتریان و به کارگیری به موقع آن در فرآیند خرید، یکی از محبوب‌ترین مزایای استند های سلف‌ سرویس برای کسب و کارهاست. چرا که این موضوع فرصت‌های مجدد و مختلفی را برای افزایش فروش در فرآیند خرید هر مشتری ایجاد می‌کند که منجر به افزایش میانگین خرید هر مشتری خواهد شد.

این در حالی است که کارکنان خدماتی سازمان باید برای انجام این کار آموزش ببینند و تمامی آموزش‌ها در موقعیت‌های خدماتی پرمشغله به راحتی فراموش می‌شوند.

 ارائه اطلاعات بیشتر برای محصولات یا تبلیغات و پیشنهادات ویژه در فرآیند خرید، از جمله راه‌های موثر برای افزایش خرید مشتری و سودآوری بیشتر برای کسب و کارهاست که در فرآیندهای سلف‌سرویس گنجانده می‌شود.

۷- اتصال و یکپارچه سازی از مزایای استند های سلف‌ سرویس

یکی از مزایای استند های سلف‌ سرویس، ایجاد یکپارچگی در کانال‌های فروش و ارائه خدمات است. این یکپارچگی به شما کمک می‌کند تا تعداد مشتریان خود را افزایش داده و مشتریان قبلی را نیز حفظ و وفادار کنید.

در برخی موارد، می‌توانید کیوسک‌های سلف‌سرویس را با فناوری تلفن همراه مرتبط کنید، به این ترتیب مشتریان یا کارکنان می‌توانند از هر مکان دیگری با کیوسک تعامل داشته باشند و این امر منجر به افزایش بهره‌وری، کارایی و سودآوری می‌شود.

به عنوان مثال، کیوسک‌های فروش اینترنت در فرودگاه استانبول به مسافران این امکان را می‌دهد تا از کیوسک‌ها بصورت زمانی یا حجمی اینترنت تهیه کرده و در محدوده‌ی متصل به کیوسک از آن استفاده کنند.

همچنین دریافت منو از کیوسک و ادامه ی فرآیند سفارش به کمک تلفن همراه یا پرداخت از طریق QR Code و همراه بانک مشتری به جای کارت‌خوان در انتهای خرید از نمونه های دیگر اتصال یکپارچه کیوسک با تکتولوژی‌های تلفن همراه می‌باشد که در کیوسک‌های سفارش‌گیری یا Self Check-Out ها به کار گرفته می‌شود.

با استفاده از این امکانات و اتصال یکپارچه کیوسک با تکنولوژی‌های تلفن همراه، می‌توانید تجربه خرید بهتری را برای مشتریانتان فراهم کنید و در نتیجه بهره‌وری، کارایی و سودآوری کسب و کارتان را بهبود بخشید.

۸- مدیریت پویا، آنلاین و آگاهانه

مدیریت آگاهانه نیاز به اطلاعات دقیق، در لحظه، مستمر و یکپارچه دارد. داشتن دیدی مستمر از کسب و کار، همچنین قابلیت دسترسی آنلاین به کیوسک‌ها، می‌تواند گزارشات در لحظه و تحلیلی ایجاد کند که تصمیم‌گیری آگاهانه را برای صاحبان کسب و کار آسان‌تر خواهد کرد.

سوالات متدوال