با کیوسک نوبت‌‌ دهی، نوبت به همه می‌رسد!

امروزه با گسترش فناوری‌، دستگاه‌ها و روش‌های نوینی برای سرعت بخشیدن و آسان‌تر کردن فرآیندهای مختلف ابداع شده‌اند. یکی از این روش‌ها، استفاده از دستگاه‌های نوبت‌‌دهی است که با نام کیوسک نوبت‌‌ دهی شناخته می‌شوند. کیوسک نوبت‌دهی که در کسب و کارهای گوناگونی کاربرد دارد، دستگاه الکترونیکی و هوشمند است که این امکان را به افراد می‌دهد که در کم‌ترین زمان ممکن، نوبت خود را دریافت کرده و در صف‌های طولانی پذیرش و دریافت نوبت منتظر نمانند. با توجه به کارایی و مزایای این فناوری برای کسب و کارها، در این مقاله قصد داریم ضمن معرفی کامل کیوسک‌های ارائه نوبت به بررسی مزایا، نحوه عملکرد و کاربردهای مختلف آن‌ها بپردازیم. بنابراین اگر به دنبال سیستمی کاربردی برای نوبت‌دهی در کسب و کار خود هستید، پیشنهاد می‌کنیم با ما همراه باشید و این مطلب را تا انتها دنبال کنید.

کیوسک نوبت‌‌ دهی چیست؟

کیوسک یا با نام دیگر استند نوبت‌دهی، یک دستگاه الکترونیکی و مبتنی بر راهکار سلف سرویس است که در مراکز مختلفی مانند بیمارستان‌ها، کلینیک‌ها، ادارات و سازمان‌ها و سایر مراکزی که برای ارائه خدمات خود نیاز به نوبت‌دهی دارند، استفاده می‌شود. با استفاده از این فناوری افراد می‌توانند به راحتی و بدون نیاز به تعامل با کارکنان سازمان، خود را پذیرش کنند، نوبت بگیرند و خدمات مورد نیاز خود را دریافت نمایند.

کیوسک‌های نوبت‌دهی که عموما در مراکز درمانی کاربر دارند از اتلاف وقت مراجعه کنندگان در صف‌های پذیرش و پرداخت و ساعت‌ها معطلی برای دریافت نوبت جلوگیری می‌کنند. همچنین با کاهش نیاز به تعامل انسانی، بهره‌وری نیروی انسانی را نیز افزایش می‌دهند.

کیوسک‌های سلف سرویس با کاربرد نوبت‌دهی مانند سایر کیوسک‌ها شامل یک بخش سخت‌افزاری و یک بخش نرم‌افزاری هستند که هرکدام از آنها ویژگی‌های خاص به خود را دارند. بخش سخت‌افزاری کیوسک که همان دستگاه فیزیکی شامل نمایشگر، اسکنر، چاپگر و.. است به عنوان بستری برای تعامل کاربران با سیستم عمل می‌کند. نرم‌افزار کیوسک نیز همان بخشی است که کارایی آن را تعیین کرده و با استفاده از آن افراد می‌توانند فرآیندهای مورد نظر خود را انجام دهند.

کیوسک‌های لمسی ارائه نوبت دارای یک صفحه نمایش با کیفیت و قابل لمس هستند و کاربران می‌توانند از طریق رابط کاربری ساده و کاربرپسند آن، خدمات مورد نیاز خود را انتخاب کنند، تاریخ و ساعت مورد نظر را تعیین کنند و در نهایت هزینه مربوط به خدمات را پرداخت نمایند.

کیوسک نوبت‌‌ دهی چگونه کار می‌کند؟

همانطور که اشاره کردیم کیوسک سلف‌سرویس پذیرش یک راهکار نوین و کارآمد است که به مشتریان امکان می‌دهد فرآیند دریافت نوبت را به صورت خودکار و بدون نیاز به صندوقدار یا مسئول پذیرش انجام دهند. بسته به محل قرارگیری و نیازهای کسب و کار مورد نظر، کیوسک‌های نوبت‌دهی می‌توانند سناریو و قابلیت‌های مختلفی داشته باشند.

به عنوان مثال برای استفاده از این سیستم در مراکز درمانی، مراجعه کنندگان ابتدا می‌بایست نوع خدمت، پزشک مورد نظر و زمان نوبت خود را انتخاب کرده، سپس کد ملی خود را وارد نمایند. بعد از این مرحله، مبلغ ویزیت یا خدمت مورد نظر روی کیوسک نمایش داده شده و کاربر پس از تایید و پرداخت آن می‌تواند و رسید چاپی نوبت خود را دریافت کنند. همچنین، کاربران در صورت دریافت نوبت به‌صورت آنلاین، هنگام حضور در مرکز می‌توانند فقط با وارد کردن کد ملی و کد پذیرش، هزینه نوبت رزرو شده‌ی خود را بدون نیاز ازبه کمک صندوقدار پرداخت کنند.

به این شکل،سرعت و کیفیت دریافت خدمات افزایش می‌یابد که رضایت هرچه بیشتر مراجعه کنندگان را برای مراکز مختلف به همراه خواهد داشت.

کیوسک نوبت‌‌ دهی چه ویژگی‌هایی دارد؟

کیوسک‌های ارائه نوبت‌ با هدف بهبود سیستم نوبت‌دهی و کاهش زمان انتظار بیماران ایجاد شده‌اند. در راستای دست‌یابی به این هدف، این دستگاه‌ها دارای ویژگی‌هایی هستند که در این بخش به آنها اشاره می‌کنیم:

۱- مدیریت صف انتظار

یکی از ویژگی‌های مهم کیوسک‌های سلف سرویس نوبت‌دهی، مدیریت صف‌های انتظار است. این ویژگی به معنای کنترل و مدیریت تعداد مراجعه‌کنندگان و نوبت‌هایی است که در صف انتظار قرار دارند و به طور خودکار توسط سامانه کیوسک، مدیریت می‌شوند.

برای مثال، یک کیوسک نوبت‌‌ دهی در بیمارستان می‌تواند صف انتظار بیماران را مدیریت کند و به همین ترتیب، به بهینه‌تر شدن زمان ارائه نوبت و حتی کاهش زمان انتظار مراجعه‌کنندگان کمک کی‌کند. همچنین، این ویژگی به مسئولین مربوطه امکان می‌دهد تا عملکرد سامانه نوبت‌دهی را مورد ارزیابی قرار داده و در صورت لزوم، برای بهبود ارائه خدمات در مراکز مختلف اقدام نمایند.

در کل، مدیریت صف انتظار با استفاده از کیوسک‌ها به دلیل کاهش زمان انتظار، بهینه‌سازی زمان نوبت دهی، کاهش ترافیک و سرعت ارائه خدمات به مشتریان، راهکاری بسیار سودمند است.

۲- رابط کاربری ساده و آسان

یکی از ویژگی‌های بسیار مهم کیوسک‌های نوبت‌دهی، رابط کاربری ساده و قابل فهم آنهاست. به طور کلی، استندهای نوبت‌دهی برای کاربرانی که از آن‌ها استفاده می‌کنند، ساده و قابل استفاده هستند و در عین حال می‌توانند نیازهای مختلف آنان را پاسخ دهند.

ساده و آسان بودن رابط کاربری و سناریو نرم‌افزار کیوسک نوبت‌‌ دهی به این معناست که کاربران بتوانند بدون نیاز به هیچگونه دانش فنی یا تخصصی، یا نیاز به کمک کارکنان سازمان، نوبت خود را ثبت کنند و از خدمات ارائه شده توسط آن بهره‌مند شوند.

۳- امکان پرداخت آنلاین و چاپ رسید

 ویژگی “امکان پرداخت الکترونیکی و چاپ رسید” یکی از ویژگی‌های مهم کیوسک‌های نوبت‌دهی است. با این ویژگی، کاربران می‌توانند تا به راحتی و با سرعت بیشتر با استفاده از دستگاه کارتخوان متصل به کیوسک، هزینه نوبت یا خدمات مورد نیاز خود را پرداخت کنند. علاوه بر این، با امکان چاپ رسید توسط چاپگر دستگاه، کاربران می‌توانند رسید پرداخت خود را دریافت کنند و به عنوان مدرکی برای پیگیری وضعیت پرداخت خود استفاده کنند.

۴- انتخاب زبان دلخواه کاربر در کیوسک نوبت‌‌ دهی

ویژگی انتخاب زبان در کیوسک نوبت دهی به مشتریان این امکان را می‌دهد تا زبان مورد نظر خود را برای تعامل با سیستم انتخاب کنند. این امکان در مراکز بین‌المللی که میزبان افراد خارجی هستند اهمیت بسیاری دارد. با این ویژگی، کاربران می‌توانند در ابتدای کار با کیوسک، زبان مورد نظر خود را انتخاب کرده و به شکلی ساده‌تر با سیستم تعامل داشته باشند.

این امر نه‌تنها باعث راحتی و رضایت مشتریان می‌شود، بلکه در منجر به بهبود ارتباطات بین مشتریان و سازمان نیز می‌گردد. همچنین، این ویژگی به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که با ارائه خدمات در زبان‌های مختلف، به بخش عمده‌ای از مشتریان خود از طریق کیوسک‌های سلف سرویس خدمات دهند.

۵- گزارش‌گیری و جمع آوری اطلاعات

یکی از مهم‌ترین و کاربردی‌ترین ویژگی‌هایی که کیوسک‌های نوبت‌دهی به سازمان‌ها ارائه می‌کنند، قابلیت گزارش‌گیری و جمع‌آوری اطلاعات است که به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا به صورت جامع و دقیق، اطلاعات مرتبط با فعالیت‌ها و عملکرد کیوسک نوبت دهی را دریافت و مدیریت کنند.

این سیستم‌ها با جمع‌آوری اطلاعات مختلف از کاربران می‌توانند گزارشاتی و اطلاعاتی نظیر تعداد نوبت‌ها، میانگین زمان انتظار کاربران، تعداد خدمات ارائه شده، تراکنش‌های انجام شده و… را به مدیران سازمان ارائه دهند. این گزارشات به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا تصمیمات بهتری در راستای خدمات‌دهی و بهبود رضایت مشتریان و افزایش کارایی سازمان خود اتخاذ کنند.

۶- قابلیت اتصال به سایر سیستم‌ها

انعطاف پذیری کیوسک‌های نوبت‌دهی برای اتصال به سایر سیستم‌ها به مدیران این امکان را می‌دهد که به راحتی سیستم کیوسک را با سایر نرم‌افزارها و سیستم‌های مورد استفاده در سازمان‌ خود ادغام کنند. این اتصالات می‌توانند شامل

• اتصال نرم‌افزار کیوسک به سیستم مدیریت اطلاعات مشتریان (CRM)
• سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CMS)
• سیستم نوبت دهی
• نرم‌افزار حسابداری و پرداخت

یا سایر نرم‌افزارهای مورد استفاده در سازمان باشند. با اتصال نرم‌افزار کیوسک به سیستم‌های سازمانی می‌توان خدمات و اطلاعاتی یکپارچه و صحیح را به افراد ارائه کرده و بهره‌وری سازمان را بهبود بخشید. این ویژگی به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا سیستم نوبت‌دهی را به صورت اختصاصی با نیازهای خود هماهنگ کرده و از تمامی اطلاعات موجود در سازمان به بهترین نحو استفاده کنند.

استفاده از کیوسک نوبت‌‌ دهی چه مزایایی دارد؟

کیوسک نوبت دهی دارای مزایای متعددی است که تجربه رضایت‌بخشی را از ارائه خدمات برای کاربران و صاحبان کسب و کار ایجاد می‌کند. برخی از این مزایا عبارتند از:

۱- افزایش رضایت کاربران

استند لمسی نوبت‌دهی به مشتریان این امکان را می‌دهد تا بدون انتظار برای دریافت خدمات، نوبت خود را دریافت کنند. همچنین کیوسک‌های سلف سرویس میزان ارتباط و تعامل کاربران را با پرسنل سازمان به حداقل می‌رسانند و مراجعه کنندگان امکان می‌دهند، خدمات مورد نیاز خود را به‌صورت کاملا مستقل و با سرعت و دقت بیشتری دریافت کنند. در نتیجه با کوتاه شدن زمان انتظار افراد، کاهش تعامل انسانی، افزایش دقت و کاهش خطاهای احتمالی رضایت کاربران از سازمان و خدمات آن افزایش خواهد یافت.

۲- کاهش زمان انتظار و افزایش سرعت

کیوسک سلف سرویس نوبت‌دهی در اماکن مختلف می‌تواند زمان انتظار مراجعه کنندگان را در صف‌های انتظار دریافت نوبت کاهش دهند. با کیوسک نوبت‌دهی، مراجعه کنندگان می‌توانند به سرعت، به‌صورت مستقل و با استفاده از رابط کاربری ساده و قابل فهم، نوبت خود را رزرو و خود را پذیرش کنند و به این شکل از ایجاد صف‌ها جلوگیری نمایند.

کاهش صف‌های انتظار و افزایش سرعت در ارائه خدمات به سازمان‌ها امکان می‌دهد که به تعداد بیشتری از مراجعه کنندگان خدمات دهند. همچنین این مزیت می‌تواند باعث بهبود کارایی و عملکرد سازمان شده و همزمان رضایت مشتریان را نیز افزایش دهد.

۳- بهبود عملکرد سازمان با کیوسک نوبت‌‌ دهی

 کیوسک نوبت‌‌ دهی با کاهش فشار کاری پرسنل می‌تواند باعث بهبود بهره‌وری و عملکرد سازمان‌ها شود. چرا که به این شکل کارکنان می‌توانند با زمان و انرژی بیشتر روی وظایف مهم‌تر تمرکز کرده و پاسخگوی نیازهای مراجعه کنندگان باشند. در حقیقت استندهای نوبت‌دهی به کسب و کارها امکان می‌دهند، منابع خود را به شکلی درست و اصولی مدیریت کرده و بیشترین بهره‌وری را از آنها داشته باشند.

۴- تصمیم‌گیری دقیق برای ارائه خدماتی بهتر

 همانطور که در بخش قبل اشاره کردیم، کیوسک‌های نوبت‌دهی می‌توانند اطلاعات و گزارشات سودمندی از نحوه تعامل کاربران، میزان رضایت آنها و… را جمع آوری کنند. مدیران مشاغل با استفاده از این اطلاعات دقیق، می‌توانند نحوه خدمات‌دهی خود را در راستای افزایش رضایت کاربران بهبود بخشند و برای ایجاد خدمات جدید یا تغییرات، تصمیماتی درست و اصولی اتخاذ نمایند.

۵- کاهش هزینه‌های سازمانی

کیوسک‌های نوبت‌دهی می‌توانند هزینه‌های سازمانی را تا حد زیادی کاهش دهند. آنها به عنوان یک کارمند ۲۴ ساعته، خستگی ناپذیر و دقیق عمل می‌کنند. این موضوع سبب می‌شود نیاز به پرسنل در واحد پذیرش و پرداخت در شیفت‌های مختلف کاری کاهش یابد. با کاهش تعداد پرسنل، هزینه‌های مرتبط با آنها مانند هزینه بیمه و دستمزد نیز کاهش می‌یابد. همچنین با کاهش خطا توسط کیوسک‌ها در فرآیند نوبت‌دهی و پرداخت، هزینه‌های مرتبط با جبران خسارت نیز کاهش می‌یابد.

کیوسک‌های نوبت‌دهی در چه کسب و کارهایی استفاده می ‌شوند؟

کیوسک‌های نوبت دهی در بسیاری از کسب و کارهای مختلف قابل استفاده هستند. به عنوان مثال:

• مراکز درمانی: بیمارستان‌ها، کلینیک‌ها، مطب‌های پزشکی، درمانگاه‌ها، دندانپزشکی و… برای دریافت نوبت ویزیت یا خدمات پزشکی.

• سالن های زیبایی و آرایشی: برای رزرو نوبت خدمات مختلفی از جمله کوتاهی مو، رنگ مو، زیبایی پوست و صورت و …

• مراکز خدماتی: برای شرکت‌های خدماتی همچون بانک‌ها، شرکت‌های بیمه، سازمان‌های دولتی، ادارات و… برای ارائه نوبت به ارباب رجوع.

• آژانس های مسافرتی: برای دریافت نوبت ملاقات با کارشناسان جهت دریافت مشاوره‌های لازم.

• سازمان‌های دولتی: از جمله سازمان‌های دولتی که می‌توانند از کیوسک نوبت دهی استفاده کنند، دفاتر پستی، ادارات مختلف، دفاتر امور مهاجرت و ..

هزینه خرید کیوسک نوبت‌‌ دهی و عوامل تاثیر گذار بر آن‌

هزینه خرید کیوسک ارائه نوبت به عوامل مختلفی از جمله برند، سایز، مدل و امکانات آن بستگی دارد و می‌تواند متغیر باشد. همچنین، هزینه‌هایی مانند نصب، برق، اینترنت و نگهداری نیز به آن اضافه می‌شود. با این حال، خرید کیوسک نوبت‌دهی یک سرمایه‌گذاری بلندمدت برای سازمان‌ها و کسب‌وکارها محسوب می‌شود که باعث بهبود روند نوبت‌دهی، رضایت مشتریان و بهبود فرآیند‌های کسب‌وکار می‌شود.

چندین عامل بر هزینه خرید کیوسک نوبت دهی تاثیر گذار هستند که عبارتند از:

۱– ابعاد کیوسک: اندازه کیوسک تاثیر مستقیم بر قیمت آن دارد. کیوسک‌های بزرگتر از کیوسک‌های کوچکتر، گران‌تر هستند.

۲– تجهیزات داخلی کیوسک: برخی از تجهیزات مثل پرینتر، دوربین، صفحه نمایش لمسی، اسپیکر و میکروفن می‌توانند هزینه کیوسک نوبت دهی را بالا ببرند.

۳- سازنده کیوسک: شرکت‌های مختلفی که در این حوزه فعالیت می‌کنند، انواع مختلف کیوسک با امکانات مختلفی را ارائه می‌دهند. برندهای معروف و شناخته شده، معمولا هزینه بیشتری دارند.

۴- نرم‌افزار نوبت دهی: استفاده از نرم‌افزارهای نوبت‌دهی حرفه‌ای و با امکانات گسترده‌تر، می‌تواند هزینه کیوسک نوبت‌دهی را افزایش دهد.

انواع کیوسک نوبت‌‌ دهی را از نیکو بخواهید!

شرکت نیکو، یکی از تولید کنندگان معتبر و مطرح کیوسک نوبت‌‌ دهی در ایران است. این شرکت با بیش از ۱۰ سال تجربه در زمینه تولید راهکارهای سلف سرویس هوشمند و ارائه خدمات در حوزه فناوری اطلاعات، توانسته است با ارائه کیوسک‌های نوبت‌دهی مطمئن و کارآمد پاسخگوی هزاران کسب و کار در سراسر کشور باشد.

استندهای ارائه شده توسط شرکت نیکو، با طراحی مدرن، مقاوم و با کیفیت بالا، قابلیت پشتیبانی و پرداخت الکترونیکی را دارا می‌باشند. همچنین شرکت نیکو، پس از فروش محصول خدمات پشتیبانی و خدمات پس از فروش جامعی را به مشتریان خود ارائه می‌دهد.

اگر شما نیز برای ارائه خدمات در کسب و کار خود نیازمند نوبت‌دهی به افراد هستید و قصد خرید و یا دریافت مشاوره بیشتر درباره کیوسک‌ نوبت دهی نیکو را دارید، همین حالا با مشاوران نیکو در واحد فروش تماس بگیرید.

سوالات متداول