چگونه کیوسک‌های سلف سرویس به بازگشت سرمایه کمک می‌کنند؟

در حال حاضر رقابت در صنایع مختلف میان کسب و کارها بسیار زیاد است. از همین رو هر کسب و کاری برای پیشرفت خود در زمینه‌های گوناگون سرمایه گذاری‌ می‌کند. مثل سرمایه گذاری در تبلیغات، راه اندازی کمپین، به کارگیری تکنولوژی‌های جدید و… اما نکته مهم در سرمایه گذاری در هر زمینه، میزان بازگشت سرمایه اولیه و بازدهی آن در دراز مدت است. سرمایه گذاری درست، زمانی رخ می‌دهد که سود حاصل از سرمایه گذاری از هزینه اولیه آن بیشتر باشد. اگر شما به عنوان صاحب یک کسب و کار به دنبال راهی برای سرمایه گذاری بهینه و اصولی هستید تا بازدهی کسب و کار خود را افزایش دهید، یا می‌خواهید تجربه مشتریان خود را بهبود بخشید و عملکرد کسب و کارتان را به سطح بالاتری برسانید، باید بدانید که بکارگیری فناوری‌های جدید مثل کیوسک‌های سلف سرویس می‌تواند برای شما مناسب باشد و به چالش‌های شما پاسخی مناسب دهد. اما سوال اساسی اینجاست که بازگشت سرمایه اولیه با کیوسک سلف سرویس چگونه رخ می‌دهد؟ 

برای پاسخ به این سوال با ادامه مطلب در وبلاگ نیکو همراه ما باشید.

فناوری کیوسک سلف سرویس چیست؟

کیوسک‌های سلف سرویس دستگاه‌های الکترونیکی تعاملی هستند که به مشتریان اجازه می‌دهند تا بدون نیاز به کمک فرد دیگر کارهای مختلف را انجام دهند، مثل خرید بلیط، دریافت نوبت، پرداخت وجه و…

 این دستگاه‌ها با صفحه نمایش لمسی و امکاناتی مانند کارتخوان، اسکنر بارکد و چاپگر و در صنایع مختلف، از جمله مراکز درمانی، رستوران‌ها، فروشگاه‌ها، صنعت حمل و نقل و…استفاده می‌شوند. استفاده از کیوسک‌های سلف سرویس برای کسب و کار شما مزایای فراوانی به همراه دارد. اولین و مهم‌ترین مزیت، افزایش بازدهی سرمایه‌گذاری یا بازگشت سرمایه اولیه شما است.

بازگشت سرمایه‌ اولیه (ROI) یکی از مهم‌ترین معیارها در کسب و کارهای خرد و کلان است. بازگشت سرمایه‌گذاری به شما کمک می‌کند تا بتوانید در راستای رسیدن به KPIها یا همان شاخص‌های کلیدی عملکرد کسب و کار خود به درستی گام بردارید. این معیار جهانی به شما کمک می‌کند تا روند رشد و توسعه کسب و کار خود را بررسی و تحلیل کنید. اما چگونه کیوسک‌های سلف سرویس به بازگشت سرمایه کمک می‌کنند؟

با استفاده از کیوسک‌ لمسی مشتریان می‌توانند تراکنش‌ها و خدمات مورد نیاز خود را بدون نیاز به کمک سایرین دریافت کنند. این موضوع هزینه‌های مربوط به استخدام و پرسنل را کاهش داده و عملکرد شما را بهبود می‌بخشد.

با استفاده از کیوسک‌های سلف سرویس، تجربه مشتریان شما نیز بهبود خواهد یافت. مشتریان می‌توانند به راحتی و به صورت خودمختار از خدمات شما استفاده کنند و در زمان خود صرفه جویی کنند. این امر به مشتریان احساس راحتی و رضایت داده و احتمال برگشت آن‌ها به کسب و کار شما را افزایش می‌دهد.

همچنین، با استفاده از این دستگاه‌ها می‌توانید فرآیندهای خود را به صورت خودکار و بهینه‌تر اجرا کنید، از جمله تسریع تراکنش‌ها، کاهش زمان انتظار مشتریان و ساده‌سازی صف‌ها. این امر باعث افزایش بهره‌وری و بهبود عملکرد کسب و کار می‌شود.

اما تنها این موارد نیستند که به بازگشت سرمایه با کیوسک سلف سرویس به کسب و کارها کمک می‌کنند. در بخش‌های بعدی به مزایای کیوسک سلف سرویس که منجر به بازگشت سرمایه می‌شوند، خواهیم پرداخت.

قابلیت افزودن امکانات خاص شما در کیوسک

یکی از مزایای قابل توجه کیوسک‌های سلف سرویس، قابلیت سفارشی‌سازی رابط کاربری آن‌ها است تا با نیازهای کسب و کار شما سازگار شوند. در طراحی رابط کاربری، جمعیت هدف کسب و کار که امکان تعامل آن‌ها با کیوسک وجود دارد، شناسایی شده و نیازهای برند و رفتار مشتری نیز در نظر گرفته می‌شود. از همین رو شما می‌توانید رابط کاربری دستگاه خود را به شکلی ویژه برای مشتریان خود سفارش دهید.

علاوه بر قابلیت سفارشی سازی در رابط کاربری، ظاهر و بخش سخت افزاری نیز قابل تغییر و سفارش است. شما می‌توانید دستگاهی سفارش دهید که با هویت کسب و کار شما هماهنگی داشته باشد. مثلا لوگوی شما روی بدنه دستگاه نصب شده یا رنگ بدنه کیوسک، از رنگ سازمانی شما باشد.

کیوسک‌ها را می‌توان به لحاظ ویژگی‌ها و امکانات نیز تا حد زیادی سفارشی کرده و آپشن‌های مورد نیاز را به آن‌ها اضافه کرد. مثل قابلیت چند زبانه بودن، اتصال به اینترنت یا امکاناتی برای افراد کم توان. به این شکل کسب و کارها با نصب کیوسک‌های هوشمند را در محل خود می‌توانند پاسخگوی طیف وسیعی از مخاطبان هدف باشد.

همه چیز هماهنگ و تحت کنترل خواهد بود

یکی از مهم‌ترین عوامل بازگشت سرمایه با کیوسک سلف سرویس این است که می‌توان بین چند دستگاه مختلف با استفاده از پنل مدیریت محتوا هماهنگی ایجاد کرد. برای درک این موضوع به مثال زیر توجه کنید:

فرض کنید شما صاحب یک خیریه بزرگ هستید و کیوسک‌های خود را در نقاط مختلف شهر نصب کرده‌اید.

•  شما می‌توانید روی تمامی دستگاه‌های خود از یک نرم افزار یکسان برای حفظ یکپارچگی کارکرد آن‌ها استفاده کنید.
• می‌توانید با قابلیت دیجیتال ساینیج و سیستم مدیریت محتوای آن، محتوای قابل پخش روی هر دستگاه‌ را مدیریت کنید. این امر امکان مدیریت محتوا از راه‌دور و بارگذاری محتوای تبلیغاتی در زمان مناسب را به شما می‌دهد.
• می‌توانید کیوسک‌های خود را با سیستم‌های کسب و کار موجود، مانند مدیریت موجودی یا نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) کسب و کار خود، یکپارچه کنید. 

با وجود این قابلیت‌ها صاحبان کسب و کار می‌توانند از طریق کیوسک‌ها داده و اطلاعات مختلفی بدست آورند. تحلیل و نظارت بر این داده‌ها منجر به گزارشاتی سودمند، جهت کاهش هزینه‌ها و افزایش سود سازمان شود. به این شکل بازگشت سرمایه با کیوسک سلف سرویس در زمان کوتاه تری اتفاق می‌افتد.

گزینه‌های بیشتر، فروش بیشتر، سرمایه گذاری بهینه‌تر

یکی از امکانات سودمندی که کیوسک‌های سلف سرویس در اختیار شما قرار می‌دهند، ارائه گزینه‌های اضافی است. با استفاده از این سیستم‌ها می‌توانید آیتم‌ها، خدمات، محصولات مشابه، تخفیفات و… را به نمایش بگذارید.

با استفاده از فناوری کیوسک تعاملی می‌توانید محصولات یا خدمات مشابهی که مشتریان به تازگی از آن‌ها استفاده کرده‌اند را به نمایش گذشته و به دیگران پیشنهاد دهید. با ارائه پیشنهادات شخصی‌سازی شده و پیشنهادهای مرتبط در هنگام استفاده از کیوسک‌ها، میزان فروش و بازگشت سرمایه بهبود می‌یابد.

بررسی اطلاعات و نظرات مشتریان برای گزارش گیری

با پیگیری شاخص‌های کلیدی عملکرد و تحلیل الگوهای رفتاری مشتریان می‌توانید عملکرد کیوسک‌های خدمات خود را بررسی کنید و اطلاعات سودمندی بدست آورید. مثلا اینکه چه خدمتی از شما مورد علاقه بیشتر مخاطبین هدف شما بوده یا در چه بازه زمانی میزان فروش و خدمت رسانی شما بیشتر بوده است.

جمع‌آوری بازخورد مشتریان از طریق کیوسک‌ها و داشتن یک گزارش جامع از اطلاعات سودمند به شما امکان می‌دهد تا نقاط ضعف خود را بهبود بخشیده و جهت افزایش رضایت مشتریان خود برنامه‌های جدیدی را بکار بگیرید. بسیاری از کسب و کارها با استفاده از گزارش‌های بدست آمده استراتژی کلی کسب و کار خود را تدوین کرده و به این شکل به بازگشت سرمایه اولیه خود کمک می‌کنند.

افزایش دقت برای بازگشت سرمایه با کیوسک سلف سرویس

استفاده از کیوسک‌های سلف سرویس به طور قابل توجهی دقت در فرآیندهای مختلف را افزایش می‌دهد. از آنجایی که انجام فرآیندها با این دستگاه‌ها بصورت خودکار توسط خود مشتریان انجام می‌شود، اشتباهات و خطاهای انسانی تا حد زیادی کاهش می‌یابند. مشتریان در هنگام استفاده از این فناوری به صورت مستقل و بدون نیاز به تعامل انسانی، اطلاعات را وارد و سفارشات را ثبت می‌کنند. این موضوع علاوه بر کاهش هزینه‌های کسب و کار به ایجاد حس راحتی، استقلال و رضایت در مشتریان کمک بسیاری می‌کند.

هرچه میزان خطاهای گوناگون کاهش پیدا کند، هزینه‌های ناشی از آن نیز کاهش می‌یابد و این موضوع منجر به بازگشت سریع‌تر هزینه اولیه کسب و کارها می‌شود.

همچنین با استفاده از فناوری‌های سلف سرویس، خدمات گوناگون، مثل تبلیغات، پذیرش، ثبت نام و…دیجیتالی می‌شوند و به این شکل هزینه‌ها چاپی و کاغذ بازی برای سازمان کاهش می‌یابد.

با ایجاد نوآوری یک گام جلوتر از رقبا باشید

شرکت‌هایی که به بهبود تجربه مشتری اهمیت می‌دهند، در کسب و کار خود نوآوری‌ ایجاد می‌کنند و این نوآوری را ارزشمند می‌دانند. حضور کیوسک‌های هوشمند نیز نوآوری بر پایه تکنولوژی است که به عنوان یک مزیت برای کسب و کارها به شمار می‌آید. 

توسعه‌های فناوری جدید مانند کیوسک‌هایی با هوش مصنوعی یا قابلیت دستورات صوتی می‌تواند شما را در صنعت مورد نظرتان به یک کسب و کار پیشرو تبدیل کند.

برای مثال با حذف تماس فیزیکی در فرآیند پذیرش و پرداخت در بیمارستان‌ها، علاوه بر ایجاد سرعت و کاهش زمان انتظار بیماران، اطلاع رسانی در خصوص سلامت و درمان و ترویج بهداشت، توسط کیوسک‌ها انجام می‌شود که منجر به کاهش شیوع بیماری‌ها در این اماکن می‌شود که این موضوع ارزش بزرگی در این حوزه است.

این ارزش‌ها می‌توانند در دراز مدت نقطه قوت شما نسبت به رقبایتان باشد و در نتیجه سهم بیشتری از بازار را به شما هدیه دهد.

کاهش هزینه مالی و انسانی برای بازگشت سرمایه با کیوسک سلف سرویس

استفاده از کیوسک‌های سلف سرویس می‌تواند نیاز به استخدام افراد برای انجام وظایف روزمره را کاهش دهد. به عنوان مثال، مشتریان می‌توانند در رستوران‌ها از طریق کیوسک‌ سفارش گیری، سفارش خود را انجام دهند. به این طریق نیاز به حضور نیروی انسانی برای دریافت سفارش به عنوان گارسون و صندوقدار برای پرداخت هزینه‌ها از بین می‌رود و کارکنان مجموعه می‌توانند روی سایر خدمات و امور مهم‌تر تمرکز کنند. این تغییر در تقسیم وظایف می‌تواند کیفیت تعامل با مشتریان را بهبود بخشد و تجربه کلی مشتری را بهتر کند.

بکارگیری کیوسک‌های سلف سرویس از مهم‌ترین بخش‌های استراتژی کسب و کار است. با کاهش فشار بر پرسنل سازمان، آنها قادر به ایجاد تجربه‌ای بی‌نظیر برای مشتریان هستند. مشتریان راضی، مشتریانی هستند که به مجموعه شما بازمی‌گردند.

بکارگیری کیوسک‌های سلف سرویس هزینه دارد!

بخاطر داشته باشید که خرید و نصب کیوسک‌های سلف سرویس دارای هزینه‌های اولیه خرید نرم افزار و سخت افزار و پشتیبانی است. در ادامه نیز نگهداری مداوم از دستگاه، بروزرسانی نرم‌افزار و پشتیبانی فنی بصورت متوالی شامل هزینه خواهد بود. همچنین ایجاد یکپارچگی با سیستم‌های موجود ممکن است هزینه‌های اضافی را برای شما در بر داشته باشد.

به همین خاطر تمامی هزینه‌های عملیاتی و هزینه‌های برق، اتصال اینترنت و…قبل از سرمایه‌گذاری باید ارزیابی شود. همچنین باید آموزش‌های لازم برای بهره‌وری مناسب به کارمندان ارائه شود.

از این رو پیش از خرید این دستگاه‌ها با توجه به همه مزایای کاربردی آن‌ها به شما به عنوان صاحب یک کسب و کار توصیه می‌شود که بررسی‌های مورد نیاز و بازدهی کیوسک‌ها را در کسب و کار خود بررسی کنید. بررسی هزینه‌های اولیه و مقایسه آن با مزایای که کیوسک به ارمغان می‌آورد و موجب افزایش درآمد می‌شود، می‌تواند به شما در بازگشت سرمایه اولیه کمک شایانی کند.

بازگشت سرمایه با کیوسک سلف سرویس نیکو، یک سرمایه گذاری ارزشمند!

در صورتی که پس از بررسی هزینه‌ها و مزایای کیوسک سلف سرویس، تصمیم به خرید کیوسک گرفتید، باید از بین تولیدکنندگان کیوسک در بازار بهترین گزینه را انتخاب کنید. شرکت نیکو یکی از اولین و بهترین تولیدکنندگان کیوسک‌ها سلف سرویس در بازار داخلی است که کیوسک‌هایی متناسب با نیازها و خواسته‌های شما ارائه می‌دهد.

نیکو با تولید انواع کیوسک‌ها در ابعاد مختلف و انواع نرم‌افزارهای کاربردی برای سلف سرویس کردن خدمات پاسخگوی نیاز مشاغل خرد و کلان است و برای هر بودجه‌ای راهکاری متناسب ارائه می‌دهد.

بازگشت سرمایه با کیوسک سلف سرویس نیکو درصد بالایی دارد. شما می‌توانید برای کسب اطلاعات بیشتر راجع به راهکارهای نیکو به وبسایت niku.co مراجعه کرده یا با واحد فروش نیکو ارتباط بگیرید.

سوالات متداول