۱۰ نکته در انتخاب کیوسک سفارشگیر مناسب رستوران و فست‌فود شما

آیا شما یک صاحب کسب و کار در حوزه رستوران و فست‌فود هستید؟ آیا به دنبال راهی می‌گردید تا تجربه مشتریانتان را بهبود بخشید و فرآیند سفارش‌گیری را بهبود دهید؟ در این مطلب از وبلاگ نیکو درباره “۱۰ نکته در انتخاب کیوسک سفارشگیر مناسب برای رستوران و فست‌فود شما”نکاتی را ارائه خواهیم کرد.

همه ما با صف‌های بلند در رستوران‌ها و فست‌فودها آشنا هستیم. این صفوف خسته‌کننده می‌توانند برای مشتریان تلخ و وقت‌گیر باشند و به شما را به عنوان صاحب کسب و کار، از ایجاد تجربه بهتر برای مشتریانتان محروم کنند. درست اینجاست که کیوسک‌های سفارشگیر به عنوان یک راه حل هوشمندانه و مدرن برای این مشکل وارد می‌شوند. کیوسک‌های سفارشگیر، به مشتریان شما اجازه می‌دهند که سفارشات خود را به صورت سریع، ساده و بدون صف ثبت کنند و از تجربه خریدی جدید لذت ببرند.

اما انتخاب کیوسک سفارش‌گیر مناسب می‌تواند چالش‌هایی داشته باشد. به این منظور، ما در این مقاله به ۱۰ نکته مهم می‌پردازیم که به شما در انتخاب بهترین کیوسک سفارشگیر برای رستوران یا فست‌فود خود کمک خواهند کرد. این نکات ساده و جذاب به شما کمک می‌کنند تا انتخابی آگاهانه و هوشمندانه داشته باشید و تجربه مشتریانتان را بهبود بخشید.

۱. اهداف خود را از راه‌اندازی کیوسک سلف‌سرویس مشخص کنید

در وحله اول قبل از شروع به انتخاب کیوسک سفارشگیر، مهم است که اهداف خود را برای نصب و خرید کیوسک مشخص کنید. آیا می‌خواهید هزینه‌های نیروی انسانی را کاهش دهید؟ یا میزان متوسط سفارش را افزایش دهید؟ آیا هدفتان کاهش زمان انتظار مشتری است؟ یا شاید هم همه این اهداف را در نظر دارید؟

دانستن آنچه می‌خواهید به دست آورید به شما کمک می‌کند تا بهترین گزینه‌های ممکن را در نظر بگیرید و مطمئن شوید که روی راه حلی سرمایه گذاری می‌کنید که متناسب با نیازهای شماست.

برای اینکه بیشترین بهره را از سرمایه گذاری خود ببرید، باید به دنبال یک کیوسک سفارشگیر (self-ordering kiosk) باشید که قابل اعتماد، سریع و آسان برای استفاده باشد.

در انتخاب یک کیوسک سفارشگیر مناسب برای تجارت خود، باید به امکانات و ویژگی‌های شرکت تولیدکننده توجه کنید. آیا این شرکت برنامه‌های حفظ و نگهداری مشتری را ارائه می‌دهد؟ آیا می‌تواند منوهای سفارشی‌شده را پشتیبانی کند و به متمایز کردن تجربه مشتری کمک کند؟

علاوه بر این، بسیار مهم است که بازخورد و نظرات مشتریان قبلی را بررسی کنید. این کار به شما درک بهتری از نحوه کار با محصولات شرکت تولیدکننده خواهد داد و به شما در انتخاب بهترین گزینه کمک خواهد کرد. با در نظر گرفتن این شرایط و با توجه به ویژگی‌ها و امکانات مورد نیازتان، می‌توانید تصمیم‌گیری آگاهانه‌تری درباره انتخاب کیوسک سفارشگیری برای تجارت خود انجام دهید.

۲. در مورد گزینه‌های مختلف فناوری تحقیق کنید و هزینه‌ها را مقایسه کنید

هنگامی که اهداف خود را از خرید کیوسک مشخص کنید، می‌توانید انتخاب‌های بهتری داشته باشید. بعد از تعیین هدف شما باید در مورد گزینه‌های مختلف فناوری موجود در بازار تحقیق کنید و هزینه‌های مرتبط با آنها را مقایسه کنید.

در این مرحله توصیه می‌شود هم هزینه خرید کیوسک و هم هزینه‌های بلندمدت مانند هزینه‌های نگهداری یا تعمیر دستگاه را در نظر بگیرید. همچنین، بررسی کنید که کدام مدل از استند لمسی بهترین تجربه کاربری را به مشتریان شما ارائه می‌دهد. بهتر است در طول تحقیقات خود، به برنامه‌های کاربردی مشتریان مثل سیستم‌های نظرسنجی توجه کنید.

کیوسک‌های سفارش‌گیر سلف‌سرویس می‌توانند منوهای دیجیتال داشته باشند و گزینه‌های پرفروش را به مشتریان نشان دهند. همچنین، از آنجایی که کیوسک‌ها خدمات پرداخت را پشتیبانی می‌کنند، امنیت آن‌ها مهم است. با مقایسه گزینه‌های مختلف و تصمیم‌گیری آگاهانه، روی راهکاری سودمند سرمایه‌گذاری می‌کنید که به کسب و کار شما کمک می‌کند تا تجربه مشتری خود را بهبود بخشید و عملکرد سازمان خود را نیز بهبود دهند.

۳. ۱۰ نکته در انتخاب کیوسک سفارشگیر؛ مطمئن شوید که کیوسک شما برای استفاده آسان و جذاب است

رابط کاربری کیوسک سفارشگیر شما باید برای مشتریان قابل درک و آسان باشد، چرا که اگر افراد در پیمایش منوها مشکلی داشته باشند و نتوانند خودشان به راحتی سفارش خود را ثبت کنند، مطمئنا دیگر رستوران شما را انتخاب نمی‌کنند.

به خاطر داشته باشید که همه افراد جامعه از کارکرد فناوری آگاه نیستند، بنابراین مهم است که کیوسک خود را با صفحه نمایشی کاربرپسند که به راحتی قابل درک است طراحی کنید. علاوه بر این، ظاهر فیزیکی کیوسک شما نیز مهم است. بدون شک شما یک دستگاه قدیمی و کسل کننده را که با سایر تجهیزات رستوران ترکیب شود، نمی‌خواهید. برای جلب توجه و تشویق مشتریان به استفاده از کیوسک، طرح‌های شیک و مدرن (با کیفیت نمایش خوب) و تصاویری چشم‌نواز را انتخاب کنید.

وقتی صحبت از پرداخت به میان می‌آید، کیوسک‌های سفارشگیر نیز باید به گزینه‌های پرداخت مختلف (مانند پرداخت‌های بدون تماس و کارت) که امروزه بسیاری از مشتریان از آن استفاده می‌کنند، مجهز شوند. علاوه بر این، به ویژگی‌هایی که زمان انتظار در صف را کاهش می‌دهند توجه داشته باشید تا کارایی کیوسک شما را افزایش ‌دهند، مانند NFC ، تشخیص چهره و شخصی‌سازی مبتنی بر هوش مصنوعی. همه اینها به مشتریان این امکان را می‌دهند که به سرعت غذاهای مورد علاقه خود را بدون صحبت با گارسون یا صندوقدار سفارش دهند. این موضوع به این معناست که در مدت زمان کوتاه‌تری می‌توان به افراد بیشتری سرویس داد.

به طور کلی، انتخاب کیوسک سفارشگیر سلف‌سرویس مناسب می‌تواند تجربه و رضایت مشتری در رستوران و فست فود شما به طور قابل ملاحظه‌ای بهبود بخشد.

۴. کیوسکی با قطعات باکیفیت و با دوام بالا انتخاب کنید

هنگام جستجو برای یک کیوسک مناسب برای سفارش‌گیری، باید به این موضوع توجه کنید که دستگاه از قطعات با کیفیت و مستحکم ساخته شده باشد. پیش از خرید باید اطمینان حاصل کنید که دستگاه شما به دلیل کیفیت ساخت نامناسب، آسیب نمی‌بیند یا به تعمیر مداوم نیاز ندارد.

همچنین، به جنبه‌های ساختاری کیوسک مانند مقاومت در برابر آب و گرد و غبار در دستگاه‌هایی که در فضای باز قرار می‌گیرند توجه کنید. از آنجایی که همه دستگاه‌ها یکسان نیستند، باید دستگاهی را انتخاب کنید که نیاز به تعمیر و نگهداری مکرر نداشته باشد.

در انتخاب کیوسک سفارشگیری، مهم است که بودجه خود را و همچنین نیازهایتان را در نظر بگیرید. به عنوان مثال، اگر در رستوران و فست‌فود شما پرداخت با کارت اعتباری انجام می‌شود، باید مطمئن شوید که کیوسک دارای گزینه‌های پرداخت الکترونیکی است که با صندوق شما هماهنگی دارد. اگر هدف شما افزایش کارایی و کاهش صف در رستورانتان است، در جستجوی کیوسکی با ویژگی‌های پیشرفته مانند تشخیص چهره یا گزینه‌های چندزبانه باشید.

از تولیدکننده کیوسک درباره گارانتی دستگاه استعلام بگیرید و به خدمات پشتیبانی مشتریان توجه کنید. بسیاری از شرکت‌ها در صورت بروز هر گونه مشکلی، پشتیبانی فنی ۲۴/۷ را فراهم می‌کنند. با انجام تحقیقات کامل و انتخاب آگاهانه، می‌توانید کیوسکی مناسب را برای فست‌فود خود سفارش دهید.

۵. قابلیت سفارشی سازی محصول را فراموش نکنید

اگرچه کیوسک‌ها با ویژگی‌های مختلف ارائه می‌شوند، اما مهم است که شما کیوسکی را انتخاب کنید که با نیازهای خاص رستورانتان سازگار باشد. برای ایجاد یکپارچگی در رستوران خود می‌توانید کیوسک‌هایی را سفارش دهید که با رنگ سازمانی و لوگو شما طراحی شده باشند. از همین رو باید به دنبال شرکت‌هایی باشید که کیوسک‌های آن قابلیت سفارشی سازی دارند.

همچنین، راحتی استفاده از کیوسک را هم برای کارکنان و هم برای مشتریان در نظر بگیرید، به ویژه اگر قصد دارید تجربه سودمندی برای مشتریان خود ایجاد کنید. سیستمی را انتخاب کنید که دارای رابط کاربری گرافیکی آسان و نرم‌افزار سفارش‌گیری ساده و گزینه‌های پرداخت مدرن باشد. اطمینان حاصل کنید که کیوسک انتخابی شما به اندازه کافی عملکرد خوبی دارد تا به همراه راحتی، ایمنی و سرعت، تجربه سفارش بدون دردسری را فراهم کند.

در نهایت، در انتخاب کیوسک‌های سفارش‌گیر رستوران، مطمئن شوید که کیوسک‌ها قابلیت پشتیبانی و مدیریت داده‌های مشتری دارند. با رعایت این نکات، می‌توانید بهترین کیوسک سفارش‌گیر را برای نیازهای خود انتخاب کنید.

۶. بازار هدف خود را در نظر بگیرید

هنگام انتخاب کیوسک سفارشگیر فست فود و رستوران، مهم است که بازار هدف خود را در نظر بگیرید. آیا به دستگاهی نیاز دارید که برای کودکان مناسب باشد، یا سیستمی که برای سالمندان به اندازه کافی دوستانه و ساده باشد؟ آیا کیوسک در چندین مکان یا با چند زبان مورد استفاده قرار خواهد گرفت؟در هنگام انتخاب کیوسک سفارشگیر مناسب برای رستوران و فست فود به این فکر کنید که چه کسی از دستگاه استفاده می‌کند.

نوع رابط کاربری مورد نیاز شما بستگی به جامعه مشتریانی دارد که به آنها خدمات می‌دهید. به عنوان مثال، اگر بازار هدف شما جوانان هستند، ممکن است بخواهید یک کیوسک صفحه لمسی را انتخاب کنید که دارای رنگ‌ها و تصاویر شاد و هیجان انگیز است. اگر مشتریان شما اکثراً سالمندان یا کسانی هستند که تجربه زیادی در کار با فناوری ندارند، یک رابط کاربرپسندتر و گام به گام ممکن است با نیازهای آنها مطابقت داشته باشد.

برای طراحی و انتخاب بهترین رابط کاربری به بازخورد قبلی مشتریان در مورد سیستم‌های سفارشگیر نیز فکر کنید. مشتریان شما ممکن است گزینه‌های متفاوتی را نسبت به آنچه فکر می‌کنید ترجیح دهند. در نتیجه قبل از خرید و نصب کیوسک، زمانی را به تحقیق در مورد عناصر طراحی برای هر نوع مشتری اختصاص دهید.

۷. مطمئن شوید که کیوسک سلف سرویس از نظر ظاهری برای مشتریان جذاب است

شما باید مطمئن شوید که مشتریان رستوران شما به کیوسک سفارشگیر جذب می‌شوند. از همین رو باید ظاهر دستگاه را به دقت مورد بررسی قراردهید و مطمئن شوید که با استراتژی کلی برندسازی شما مطابقت دارد. طرحی را انتخاب کنید که نه تنها از نظر بصری جذاب باشد، بلکه به مشتریان امکان دهد تا به راحتی با آن تعامل کنند.

به زبان ساده کیوسک باید برای استفاده آسان باشد، تا مشتریان هنگام استفاده از آن ناامید نشوند علاوه بر این، کیوسک باید شامل تصاویر مفیدی باشد که نحوه ثبت سفارش را نشان می‌دهد.

برای اطمینان از رضایت کامل مشتریان خود در هنگام استفاده از کیوسک سفارش‌گیر، می‌توانید یک ویدیوی آموزشی تهیه کنید که آن‌ها قبل از ثبت سفارش، مشاهده کنند. این ویدیو باید به آن‌ها در فرآیند سفارش‌دهی کمک کند و اطمینان بدهد که آن‌ها بدون هیچ مشکلی، هر آنچه که نیاز دارند را دریافت خواهند کرد. این می تواند به افزایش رضایت مشتری کمک کند.

۸. به دنبال راه حلی باشید که به شما امکان تغییر منو را بدهد

کیوسک سفارش‌گیر رستوران، ابزاری است که به کمک آن می‌توانید رستوران خود را توسعه دهید. به این منظور باید، به دنبال راه‌حلی باشید که قابلیت‌هایی برای طراحی نحوه انتخاب اقلام توسط مشتریان، شخصی‌سازی سفارشات و اضافه کردن تخفیف‌ها یا موارد ویژه داشته باشد.

علاوه بر این، شما باید قابلیت کنترل و تغییر منوی کیوسک را داشته باشید. در واقع شما باید بتوانید مستقیماً از پنل مدیریت منو را مجدد طراحی کنید، مواردی را در منو حذف یا اضافه کنید، چیدمان و تصویر آیتم‌ها را تغییر دهید و تغییرات دلخواه را اعمال کنید. داشتن این انعطاف پذیری به شما کمک می‌کند تا به سرعت تنظیمات کیوسک را تغییر داده و عملکرد آن را به حداکثر برسانید، همچنین دقت سفارشات و رضایت مشتریان را نیز افزایش دهید.

۹. ویژگی‌های مورد نیاز خود را در نظر بگیرید

فناوری همیشه در حال تغییر است و هنگام انتخاب کیوسک سفارشگیر برای رستوران خود، باید ویژگی‌ها و امکانات مختلف را در نظر بگیرید. به این فکر کنید که چه قابلیت‌هایی برای دقت در سفارشگیری، رضایت بیشتر مشتری و بهبود عملکرد کلی رستوران شما مفید هستند. اطمینان حاصل کنید که راه حلی که انتخاب می‌کنید نیازهای منحصر به فرد شما را برآورده می‌کند. علاوه بر این، باید با سیستم‌های موجود شما یکپارچه شود و مطمئن شوید که همه چیز به خوبی کار می‌کند.

۱۰. انتخاب کیوسک سفارشگیر با تحقیق درباره تولیدکنندگان کیوسک

هنگام که شما به دنبال یافتن یک کیوسک سفارش‌گیر برای کسب و کارتان هستید، حتماً باید وقتی را برای بررسی نظرات دیگران درباره تولیدکنندگان کیوسک بگذارید. توجه کنید که هر تولیدکننده چه ویژگی‌هایی را ارائه می‌دهد، مثل امکانات سفارشی‌سازی و… مطمئن شوید که سخت‌افزار به اندازه کافی با کیفیت و انعطاف‌پذیر است که بتواند به طور مکرر در محیط رستوران شما استفاده شود، همچنین مهم است که به راحتی بتوانید آن را در صورت نیاز، سرویس کنید.

اگرچه اکثر تولیدکنندگان کیوسک گزینه‌های مختلفی را ارائه می‌کنند که متناسب با نیازها و چالش‌های کلی مشتریان است، اما آنها باید بتوانند اطلاعات دقیقی در مورد مشخصات سخت افزاری و نرم افزاری مختلف برای کیوسک‌هایی که در نظر دارید به شما ارائه دهند. وقت گذاشتن برای تحقیق در مورد این جزئیات می تواند در دراز مدت باعث صرفه جویی در وقت و هزینه شما شود.

شرکت نیکو یکی از بهترین تولیدکنندگان کیوسک و راهکارهای سلف سرویس در بازار داخلی است که می‌تواند به شما در انتخاب و خرید بهترین کیوسک سفارشگیری کمک کند.

سوالات متداول