کیوسک دیواری برای کسب و کارهای کم جا!
اگر به ۱۰ سال اخیر نگاهی مختصر بیندازیم، درمی‌یابیم که تغییرات بسیاری در زندگی انسان ایجاد شده است که بخش عمده آن، حاصل پیشرفت تکنولوژی است. یکی از نمونه‌های جذاب و کاربردی از تغییراتی که تکنولوژی برای انسان به ارمغان آورده است، کیوسک‌های سلف سرویس می‌باشند. این دستگاه‌های هوشمند با تلفیق فناوری و صنعت سلف سرویس، به کسب و کارها این امکان را می‌دهند تا محصولات و خدمات خود را به شکلی جدید به مشتریان ارائه دهند. کیوسک‌ها با توجه به نیاز صنایع گوناگون در انواع و ابعاد مختلفی طراحی می‌شوند، مثل کیوسک دیواری یا ایستاده. در این مقاله، به‌طور ویژه به بررسی کیوسک دیواری هوشمند و ویژگی‌های منحصربه‌فرد آن خواهیم پرداخت.
فهرست عناوین
کیوسک سلف سرویس دیواری؛ یک فناوری دیواری اما کاربردی!
کیوسک سلف سرویس یک دستگاه هوشمند و الکترونیکی است که می‌تواند در محیط کسب و کارهای مختلف برای ارائه انواع خدمات سفارش‌گیری، نوبت‌دهی، پرداخت، بلیت‌دهی، اطلاع‌رسانی و… به‌صورت سلف سرویس به مردم نصب شود. این فناوری کاربردی به شرکت‌ها و کسب و کارها امکان می‌دهد خدمات خود را به شکلی سریع و آسان در اختیار مشتریان خود قرار داده و منجر به افزایش رضایت آنها شوند.
کیوسک لمسی دیواری در حقیقت نوعی از کیوسک‌ها یا استندهای لمسی است که به‌جای استقرار روی زمین، روی دیوار نصب می‌شود و به احتمال زیاد انواع آن را در مکان‌های مختلف بارها و بارها دیده‌اید. بارزترین تفاوت کیوسک دیواری و ایستاده این است که این دستگاه‌ها معمولاً به دیوارها و سطوح عمودی نصب می‌شوند در حالی که کیوسک‌های ایستاده به‌صورت استندهای ایستاده در اماکن مختلف قرار می‌گیرند و برای جانمایی به فضای بیشتری نیاز دارند.
وظیفه و هدف اصلی کیوسک دیواری سلف سرویس چیست؟
وظیفه اصلی کیوسک دیواری مانند سایر کیوسک‌های سلف سرویس، ارائه خدمات و محصولات به مشتریان به‌صورت خودکار و بدون نیاز به کمک انسانی می‌باشد. این دستگاه‌ها از طریق صفحه نمایش لمسی به مشتریان امکان می‌دهند تا محصولات، خدمات یا اطلاعات مورد نظر خود را جستجو و انتخاب کنند. سپس با استفاده از امکاناتی مانند اسکن بارکد یا دستگاه‌های پرداخت الکترونیکی، امکان خرید و پرداخت را به آنها ارائه می‌دهند. به این ترتیب، مشتریان می‌توانند به صورت سریع و آسان محصولات خود را انتخاب و خریداری کنند یا خدمات مورد نیاز خود را دریافت نمایند.
استفاده از این کیوسک‌ها مزایای بسیاری را هم برای مشتریان و هم صاحبان کسب و کار به همراه خواهد داشت.
کیوسک سلف سرویس دیواری با چه تکنولوژی‌های دیگری سازگاری دارد؟
کیوسک سلف سرویس دیواری به عنوان یک دستگاه هوشمند و چند منظوره، با انواع تکنولوژی‌ها سازگاری دارد که از آنها به منظور بهبود عملکرد، بهبود تجربه مشتری و تسهیل فرآیندها استفاده می‌شود. از جمله این تکنولوژی‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
صفحه نمایش لمسی
این تکنولوژی که اصلی‌ترین و مهم‌ترین بخش در کیوسک‌های سلف سرویس دیواری به شمار می‌رود، رابط بصری میان مشتری و برند است. با صفحه نمایش قابل لمس افراد به راحتی می‌توانند خدمات مورد نیاز خود را از کیوسک دریافت کنند، بدون اینکه به کمک کارکنان سازمان نیاز داشته باشند. اندازه صفحه نمایش کیوسک‌های دیواری می‌تواند متفاوت باشد اما کیفیت ساخت و قابلیت لمس آن از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.
دستگاه بارکدخوان کیوسک دیواری
یکی دیگر از تکنولوژی‌های نسبتا جدیدی که می‌تواند به کیوسک‌های سلف سرویس دیواری افزوده شود، دستگاه بارکدخوان است. دستگاه بارکدخوان که برای افزایش سرعت و دقت در خرید محصولات فروشگاهی به وجود آمده است، امکان اسکن بارکد محصولات و امکان اضافه کردن محصول به سبد خرید را توسط خود مشتری فراهم می‌کند. کافیست مشتری بارکد محصولات را در مقابل بارکدخوان قرار دهد تا دستگاه آن را تشخیص داده و مبلغ را روی صفحه نمایش نشان دهد. دستگاه بارکدخوان به عنوان یک بخش مهم در کیوسک‌های پرداخت به شمار می‌آید.
دستگاه‌های پرداخت الکترونیکی
یکی از قابلیت‌های کاربردی کیوسک لمسی دیواری، خدمت پرداخت بصورت سلف سرویس است. از همین رو معمولا همه کیوسک‌های دیواری با هر کاربردی، دارای دستگاه‌های پرداخت الکترونیکی هستند. دستگاه‌های کارتخوان به عنوان یک تکنولوژی بسیار کاربردی روی کیوسک نصب شده و به مشتریان امکان می‌دهند، مبالغ مورد نظر را به راحتی و به‌صورت خودکار پرداخت کنند.
پرینتر برای چاپ فاکتور یا بلیت
کیوسک‌های سلف سرویس در کسب و کارهای مختلفی از جمله حمل و نقل و رستوران استفاده می‌شوند. یکی از مراحل ارائه خدمات در این کسب و کارها ارائه بلیت یا فاکتور سفارش است. در نتیجه کیوسک‌ها باید قابلیت اتصال به چاپگر را برای چاپ رسید یا بلیت را داشته باشند. هرچند وجود پرینتر به عنوان یک تکنولوژی جانبی، کاملا به نیاز و درخواست هر کسب و کار بستگی دارد.
اتصال به اینترنت در کیوسک دیواری
کیوسک‌های دیواری معمولاً به اینترنت متصل می‌شوند تا بتوانند اطلاعات مورد نیاز کاربر را به او ارائه دهند. مشاغلی که دارای یک فروشگاه اینترنتی هستند یا می‌خواهند وبلاگ خود را به مشتریان نمایش دهند، می‌توانند به راحتی از کیوسک‌های دیواری استفاده کنند. کیوسک‌ها ممکن است از طریق شبکه‌های Wi-Fi یا اتصالات سیمی به اینترنت متصل شوند. تنها موضوع حائز اهمیت این است که باید محل جانمایی کیوسک تحت پوشش اینترنت بوده یا بستر دسترسی به اینترنت در آنجا فراهم باشد.
سیستم‌های نرم‌افزاری پیشرفته
کیوسک چه دیواری چه ایستاده و چه رومیزی، بدون نرم‌افزار و رابط کاربری یک سخت‌افزار بدون کاربرد است که هیچ قابلیتی ندارد. در نتیجه سازگاری کیوسک با نرم‌افزارهای مختلف یکی از مهم‌ترین قابلیت‌های آن است. علاوه بر اینکه نرم‌افزارها با کاربردهای گوناگون مثل بلیت‌دهی و سفارش‌گیری به راحتی روی کیوسک‌ها نصب می‌شوند، کیوسک‌ها قابلیت یکپارچگی با نرم‌افزارهای مدیریتی و CRM را نیز دارند تا عملکرد بهینه دستگاه را تضمین کنند.
به طور کلی، کیوسک سلف سرویس دیواری با ترکیب این تکنولوژی‌ها قادر به ارائه بهترین تجربه برای مشتری، افزایش انعطاف‌پذیری کسب و کار و بهبود عملکرد فرآیندها می‌باشد.
ویژگی‌های کیوسک لمسی دیواری
کیوسک‌های سلف سرویس دیواری علاوه بر امکانات معرفی شده دارای ویژگی‌های دیگر نیز هستند که در این بخش به مهم‌ترین آنها اشاره می‌کنیم:
قابلیت سفارشی‌سازی
کسب و کارها می‌توانند با توجه به نیاز یا سلیقه خود، ظاهر سخت‌افزاری و نرم‌افزاری کیوسک‌ها را سفارشی سازی کنند تا کیوسک با محیط کار و یا هویت برند آنها هماهنگی داشته و برای کاربران و جذابیت بصری ایجاد کند . این درخواست در زمان سفارش کیوسک به شرکت تامین کننده قابل انجام است.
خدمات پشتیبانی
همه کیوسک‌های سلف سرویس در هر ابعاد و اندازه دارای خدمات پشتیبانی هستند. تامین‌کنندگان کیوسک‌های دیواری عموماً خدمات پشتیبانی و مشاوره در زمینه نصب، تنظیمات و بهینه‌سازی دستگاه‌ها را بعد از خرید به مشتریان ارائه می‌دهند.
به‌روزرسانی سیستم
علاوه بر موارد بالا کیوسک‌های دیواری به دلیل استفاده از تکنولوژی‌های پیشرفته، امکان به‌روزرسانی و ارتقاء دارند تا با تغییرات بازار و نیازهای کسب و کار همگام شوند.
مزایای استفاده از کیوسک دیواری سلف سرویس
استفاده از کیوسک سلف سرویس دیواری در کسب و کارها و صنایع مختلف، به عنوان یک راهکار هوشمندانه با مزایای بسیاری همراه است. در ادامه، به بررسی مهم‌ترین مزایایی که کیوسک دیواری برای کسب و کارها به همراه دارد خواهیم پردخت:
کم جا و کم هزینه!
مهم‌ترین مزیت و برتری کیوسک دیواری برای کسب و کارها این است که مشاغلی با بودجه و فضای محدود نیز می‌توانند به آسانی از این فناوری استفاده کنند. کیوسک‌های دیواری نسبت به کیوسک‌های ایستاده مقرون به صرفه‌تر هستند در حالی که از همان تجهیزات و صفحه نمایش برخوردارند. با نصب شدن روی دیوار آنها هیچ فضایی را اشغال نکرده و دست و پاگیر نخواهند بود.
بهبود و ارتقاء تجربه مشتری
کیوسک‌های دیواری شکلی جدید از خدمات را به مشتریان ارائه می‌دهند که این تغییر در نحوه خدمت‌دهی منجر به بهبود تجربه مشتری می‌شود. با استفاده از کیوسک‌های دیواری سلف سرویس، مشتریان می‌توانند به آسانی و فقط با لمس گزینه‌ها با کیوسک تعامل کرده و فرآیندهای گوناگون را به تنهایی انجام دهند. افزایش سرعت و کاهش زمان انتظار، راحتی در کار با کیوسک، استقلال در انجام فرآیندها و تجربه کار با ابزارهای نوین تکنولوژی، همه و همه تجربه مشتری را از خرید ارتقا داده و او را به بازگشت دوباره ترغیب می‌کند.
کاهش صف‌ها و زمان انتظار
یکی از مهم‌ترین مزیت‌های کیوسک دیواری که منجر به بهبود کارایی مجموعه و ارتقا تجربه مشتریان می‌شود، کاهش صف‌ها و زمان انتظار است. با ارائه خدمات سلف سرویس توسط کیوسک‌های دیواری، نیاز به صف‌های طولانی برای خرید محصول، سفارش غذا، دریافت اطلاعات و پرداخت هزینه‌ها به شدت کاهش می‌یابد. چرا که کیوسک‌ها می‌توانند به عنوان یک کارمند همه جانبه هر خدمتی که مشتری نیاز دارد را به او ارائه دهند.
افزایش انعطاف‌پذیری ساعت کاری
ارائه خدمات تمام وقت شاید آرزوی هر کسب و کاری باشد. اما به دلیل استفاده از نیروی انسانی و هزینه‌ها بالای آن، به آرزویی دست نیافتنی تبدیل شده است. کیوسک‌های دیواری که می‌توانند در مکان‌های عمومی یا خارج از محیط کسب و کار روی یک دیوار نصب شوند به کسب و کارها این امکان را می‌دهند تا خدمات خود را در تمام ساعات شبانه‌روز به عموم مشتریان ارائه دهند، حتی زمانی که فروشگاه بسته است! در حقیقت کیوسک‌ها به عنوان یک کارمند تمام وقت و خستگی ناپذیر عمل می‌کنند.
کاهش هزینه‌های عملیاتی
در حال حاضر همه کسب و کارها به دنبال روش‌های خودکارسازی خدمات خود هستند تا فرآیندها به‌صورت اتوماسیون انجام شوند. کیوسک‌های سلف سرویس می‌توانند به خوبی به این نیاز مشاغل پاسخ داده و با کاهش نیاز به کارکنان برای ارائه خدمات، هزینه‌های عملیاتی را کاهش دهند. همچنین، کیوسک‌ها با اتوماسیون سازی مشاغل، روش‌های کاغذی قدیمی را حذف کرده و این شکل نیز در کاهش هزینه‌های کسب و کار کمک می‌کنند.
دقت بالا و کاهش خطاهای احتمالی
با استفاده از کیوسک‌های دیواری هر فرآیندی اعم از خرید محصول، ثبت‌نام و یا پرداخت وجه توسط خود کاربر انجام می‌شود. به این شکل علاوه بر حفظ حریم خصوصی افراد، دقت در ورود اطلاعات یا درخواست‌ها بالا می‌رود و احتمالات خطاهای انسانی کاهش می‌یابد. این موضوع نیز می‌تواند به کاهش هزینه‌های ناشی از بروز خطاها جلوگیری کند.
افزایش فروش
با افزایش راحتی و سرعت در خرید یا سفارش، مشتریان بیشتری ترجیح می‌دهند خرید خود را از کیوسک‌های دیواری انجام دهند، که این منجر به افزایش فروش برای کسب و کار می‌شود. همچنین می‌توان در رابط گرافیکی کیوسک‌های سلف سرویس پیشنهادات ویژه، تخفیفات و تبلیغات مختلفی را برای ترغیب بیشتر مشتریان به نمایش گذاشت. همه این موارد در نهایت به فروش بیشتر منتهی می‌شوند.
به علاوه با تحلیل داده‌ها و اطلاعات مشتری، کیوسک‌ها قادر به ارائه پیشنهادهای شخصی‌سازی شده به مشتریان هستند که می‌تواند به افزایش فروش و رضایت مشتریان کمک کند.
در کل، استفاده از کیوسک سلف سرویس دیواری نه‌تنها به کاهش هزینه‌ها و بهبود عملکرد کسب و کارها کمک می‌کند، بلکه تجربه مشتریان را به طور قابل توجهی بهبود می‌بخشد.
کیوسک دیواری در چه صنایعی مورد استفاده قرار می‌گیرد؟
کیوسک‌های دیواری به عنوان دستگاه‌های هوشمند و کاربردی، در انواع مختلفی از صنایع مورد استفاده قرار می‌گیرند. به طور کلی، هر صنعتی که به تعامل مستقیم با مشتریان یا ارائه خدمات و محصولات به آنها نیاز داشته باشد، می‌تواند از کیوسک‌های دیواری بهره ببرد. به‌عنوان مثال:
- خرده‌فروشی: فروشگاه‌ها و مغازه‌ها برای نمایش و فروش محصولات
- رستوران‌ها و کافی‌شاپ‌ها: ا برای سفارش‌گیری و پرداخت سفارش‌های مشتریان
- صنعت بانکی: برای ارائه خدماتی مثل پرداخت قبض، مشاهده موجودی و…
- مراکز تفریحی و سرگرمی: سینماها و پارک‌های تفریحی برای فروش بلیط و ارائه اطلاعات به مشتریان
- صنایع پزشکی و درمان: مراکز درمانی و بیمارستان‌ها برای ارائه امکاناتی مانند نوبت‌دهی، پرداخت هزینه‌های درمانی و دریافت اطلاعات پزشکی
- صنایع گردشگری: هتل‌ها، مراکز توریستی و ایستگاه‌های حمل و نقل عمومی برای ارائه اطلاعات به توریست‌ها و مسافران
- موسسات خیریه: برای دریافت کمک‌های مردمی
کیوسک‌های دیواری نیکو؛ راهکار اختصاصی شما!
با توجه به مزایای ذکر شده اگر به‌دنبال ارائه اطلاعات بیشتر، خدمات آسان‌تر و سریع‌تر و ایجاد تجربه‌ای خوشایندتر برای مشتریان خود هستید، اما فضای کافی برای قرار دهی یک کیوسک سلف سرویس بزرگ را در فضای کسب و کار خود ندارید، کیوسک‌های دیواری نیکو مناسب‌ترین گزینه برای شما خواهند بود.
کیوسک‌های دیواری نیکو برای
- فضاهای کوچک
- ارائه اطلاعات زیاد
- جلب توجه مشتریان
- فضاهای دارای دیوار
مناسب هستند.
تجهیزات جانبی کیوسک‌های دیواری نیکو شامل موارد زیر است:
- دستگاه کارت خوان
- دستگاه بارکد خوان
- چاپگر حرارتی
- تابلوی راهنما
- حسگر RFID
- حسگر چهره
- حسگر اثر انگشت
شما برای خرید کیوسک دیواری نیکو می‌توانید به وبسایت niku.co مراجعه کرده یا با کارشناسان ما در دپارتمان فروش تماس بگیرید و کیوسک دلخواه خود را با توجه نیازهای کسب و کارتان سفارش دهید.
سوالات متداول
کیوسک سلف سرویس دیواری یک دستگاه هوشمند و خودکار است که به مشتریان امکان انتخاب، خرید و پرداخت محصولات یا خدمات را بدون نیاز به کمک انسانی می‌دهد. این دستگاه‌ها روی دیوارها در محیط کسب و کار و یا در مکان‌های عمومی نصب می‌شوند.
کیوسک‌های سلف سرویس دیواری شامل صفحه نمایش لمسی، دستگاه‌های پرداخت الکترونیکی، اسکنر بارکد، دوربین، چاپگر رسید و نرم‌افزار مدیریتی هستند.
این کیوسک‌ها در صنایع مختلفی از جمله خرده‌فروشی، رستوران‌ها، بانک‌ها، فست‌فودها، فروشگاه‌های خودپرداز، پمپ‌بنزین‌ها و… استفاده می‌شوند.
بله، تامین‌کنندگان کیوسک‌ها عموماً خدمات پشتیبانی و مشاوره در زمینه نصب، تنظیمات و بهینه‌سازی دستگاه‌ها ارائه می‌دهند.
مزایای کیوسک سلف سرویس دیواری شامل مقرون به صرفه بودن و نیاز به فضای کم، ارتقاء تجربه مشتری، کاهش زمان انتظار، افزایش انعطاف‌پذیری ساعت کاری، کاهش هزینه‌های عملیاتی، دقت بالا، پرداخت الکترونیکی، شخصی‌سازی، بهبود فرآیندهای تعاملی و افزایش فروش می‌باشد.