تغییر رفتار مشتری با کیوسک سلف سرویس؛ چگونه سلف سرویس رفتار مصرف کننده را تغییر می‌دهد؟
در دنیای امروز، رقابت بین شرکت‌ها برای جلب مشتریان و حفظ آنها به یک امر بسیار مهم تبدیل شده است. در این میان، نحوه ارائه خدمات به مشتریان به عنوان یک عامل اساسی در موفقیت تجاری و بقای سازمان‌ها اهمیت می‌یابد. یکی از راه‌هایی که سازمان‌ها برای بهبود تجربه مشتریان خود بکار می‌برند، استفاده از کیوسک‌های سلف‌سرویس به منظور ارائه خدمات سریع و دقیق به افراد است. کیوسک‌های سلف سرویس دستگاه‌های تعاملی و مبتنی بر تکنولوژی هستند که به افراد اجازه می‌دهند بدون نیاز به کمک انسانی کارهای اساسی مانند دسترسی به اطلاعات مورد نیاز و انجام تراکنش‌ها را انجام دهند. امروزه کیوسک‌های سلف سرویس به دلیل داشتن رابط کاربری جذاب، به اندازه تلفن‌ها همراه محبوبیت پیدا کرده‌اند، از همین رو صنایع مختلف در تلاشند تا بفهمند که فناوری سلف سرویس چگونه می‌تواند رفتارهای مصرف کننده در دنیای امروز تغییر دهد. ما نیز در این مطلب از وبلاگ نیکو به موضوع تغییر رفتار مشتری با کیوسک سلف سرویس می‌پردازیم.
فهرست عناوین
بررسی آمار و داده‌ها درخصوص تغییر رفتار مشتری با کیوسک سلف سرویس
امروزه صنایع بسیاری، از کیوسک‌های سلف سرویس استفاده می‌کنند و روز به روز به تعداد مصرف کنندگان این فناوری نیز اضافه می‌شود. پیشرفت سریع تکنولوژی در صنعت سلف سرویس منجر به رشد بازار، تغییر رفتار مصرف کنندگان و نیاز به افزایش تجربیات مشتری شده است.
در این بخش با بررسی اعداد و ارقام و اطلاعات جهانی، نقش انقلابی کیوسک‌های سلف سرویس را در بازارهای گوناگون بیان می‌کنیم:
براساس تحقیقات، فناوری سلف سرویس در آینده رشد تصاعدی خواهد داشت و پیش‌بینی می‌شود که میزان رشد این فناوری از ۳۳.۲ میلیارد دلار در سال ۲۰۲۲ به حدود ۷۳.۸ میلیارد دلار تا سال ۲۰۳۰ تغییر کند.
تغییر رفتار مشتری با کیوسک سلف سرویس براساس تحقیقات دو منبع معتبر
تحقیقات Forbes در مورد تجربه مشتری، این موضوع را بیان می‌کند که ۷۳٪ از مشتریان می‌خواهند کارهای خود به صورت کاملا مستقل از دیگران انجام دهند. همچنین این منبع بیان می‌کند ۶۷٪ افراد خدمات سلف سرویس را به صحبت با یک شخص ترجیح می دهند.
American Express نیز اعلام داشت که بیش از ۶۰ درصد از مصرف کنندگان ایالات متحده یک کیوسک سلف سرویس خودکار را برای انجام کارهای خدماتی ساده ترجیح می‌دهند.
این آمار و ارقام نشان می‌دهند که طی سال‌های گذشته و به دلایل مختلف، رفتار مشتریان نسبت به گذشته تغییرات بسیاری کرده است و آنها خدمات سلف سرویس را کاربردی می‌دانند.
چگونه کیوسک‌های سلف سرویس بر رفتار مشتری تاثیر می‌گذارند؟
کیوسک‌های سلف‌سرویس به عنوان یک فناوری تعاملی در فضای عمومی، توانایی تغییر رفتار مشتریان را دارند. این تغییرات می‌توانند به صورت مستقیم و یا غیرمستقیم اتفاق بیافتند. اما چگونه سلف سرویس شدن خدمات، رفتار مشتریان را تغییر می‌دهد؟
موارد زیر عواملی هستند که روی تغییر رفتار مشتریان تاثیر گذارند:
افزایش سرعت و دقت برای کاهش خطا و زمان انتظار
یکی از عوامل تغییر رفتار مصرف کننده، افزایش سرعت و دقت در خدمت رسانی به آن‌هاست. اگر مشتریان زمان انتظار طولانی را در صف صندوق منتظر بمانند، احتمالاً از فروشگاه شما خارج می‌شوند. کیوسک‌های سلف‌سرویس به شما کمک می‌کنند تا با این مشکل روبرو شوید.
کیوسک‌های سلف‌سرویس با امکان انجام فرآیندها و خدمات به صورت خودکار و بدون نیاز به تعامل مستقیم با کارکنان، به مشتریان اجازه می‌دهند تا فرآیندهای خرید و سرویس‌دهی را با سرعت بیشتر و دقت بهتری تجربه کنند. این امر می‌تواند مشتریان را به استفاده مکرر از کیوسک‌ها تشویق و آنها را به مشتریان تکنولوژی‌محور تبدیل کند.
همچنین استفاده از کیوسک لمسی نیاز به ارتباط با کارکنان را از بین می‌برد و در نتیجه منجر به افزایش دقت در فرآیندها می‌شود.
سادگی در انجام فعالیت‌ها و تغییر رفتار مشتری با کیوسک سلف سرویس
یکی از مهم‌ترین مزایایی که کیوسک‌های سلف سرویس برای کسب و کارها به ارمغان می‌آورند، سادگی و راحتی در ارائه خدمات است. همه مشتریان با هر دانش فنی و سطح تحصیلات می‌توانند از کیوسک‌های سلف سرویس برای سهولت در ثبت سفارش یا پرداخت استفاده کنند.
با کیوسک‌ها، مشتریان مجبور نیستند در صف‌های طولانی منتظر بمانند یا برای انجام کارها کمک به کارکنان تکیه کنند. آنها می‌توانند به سادگی و با استفاده از رابط کاربر پسند کیوسک، موارد مورد نظر خود را انتخاب کرده و سفارش خود را تکمیل و با دستگاه تعامل کنند. این راحتی در کار با تکنولوژی به تدریج رفتار مشتری را تغییر می‌دهد.
تشویق به خرید با تبلیغات جذاب
کیوسک‌های سلف سرویس قابلیت ارائه تبلیغات را روی صفحه نمایش یا مانیتور دوم دارا می‌باشند. به این شکل می‌توانند یک عامل مشوق برای خرید بیشتر به شمار آیند. کیوسک‌ها می‌توانند پیشنهادات ویژه با زمان محدود، تبلیغات محصولات جدید و محصولات تخفیف خورده را نمایش دهند. کیوسک‌ها به جلب توجه مشتریان کمک کرده و آنها را تشویق می‌کنند تا محصولات یا خدمات بیشتری را کشف کنند.
ارائه گزینه‌های سفارشی سازی
برخی از کیوسک‌های سلف‌سرویس به ویژه در اغذیه فروشی‌ها، امکان سفارشی‌سازی گزینه‌هایی را برای مشتریان فراهم می‌کنند. در واقع مشتریان می توانند سفارشات خود را شخصی سازی کنند، یا ویژگی‌های خاص را انتخاب کنند و خدماتی متناسب با نیازهای منحصر به فرد خود دریافت نمایند.
این سطح از دسترسی به مشتریان اجازه می‌دهد تا کنترل بیشتری بر سفارشات خود داشته باشند از این موضوع منجر به افزایش رضایت مشتری از خدمات سلف سرویس می‌شود.
دسترسی به اطلاعات برای تصمیم گیری بهتر
کیوسک‌های سلف‌سرویس، اطلاعات را به‌صورت سازمان‌دهی شده، نمایش می‌دهند. این امر به مشتریان اجازه می‌دهد تا محصولات، خدمات یا اطلاعات مورد نیاز خود را به راحتی از طریق صفحه نمایشگر کیوسک مشاهده کنند. با این قابلیت مشتریان احساس راحتی بیشتری خواهند داشت زیرا می‌توانند گزینه‌های موجود را مقایسه کنند، به مشخصات دقیق دسترسی داشته باشند یا محتوای اضافی را بر اساس علاقه خود مشاهده کنند.
برای مثال، کیوسک‌ها در یک فروشگاه به مشتریان اجازه می‌دهند تا کاتالوگ گسترده‌ای را همراه با تصاویر محصول مرور کنند، مقادیر موجود را بررسی کنند و حتی لوازم جانبی پیشنهادی را ببینند.
این موضوع منجر به احساس استقلال در افراد می‌شود و به آنها اجازه می‌دهد تا بدون فشار از سوی کارکنان، تصمیم بگیرند. مشتریان پس از صرف زمان برای کاوش و تصمیم گیری، با اعتماد به نفس و رضایت بیشتری فروشگاه را ترک می‌کنند.
تاثیر نمایشگرها و تصاویر تعاملی بر رفتار مشتری
نمایشگرهای لمسی و تصاویر تعاملی در کیوسک‌های سلف سرویس، عامل جذب مشتریان به شمار می‌آیند. ماهیت تعاملی این نمایشگرها مشتریان را تشویق می‌کند تا زمان بیشتری را برای جستوجو در کیوسک صرف کنند. به عنوان مثال، کیوسک سلف سرویس یک فروشگاه لوازم آرایشی به مشتریان این امکان را می‌دهد که محصولات مختلف را مشاهده و جزئیات محصول، نمونه‌های تست شده و رنگ‌ها را بصورت گرافیکی ببینند.
ارائه پیشنهادات شخصی برای تغییر رفتار مشتری با کیوسک سلف سرویس
کیوسک‌های سلف سرویس می‌توانند داده‌های مشتری را جمع آوری کرده و رفتار مصرف کننده را تجزیه و تحلیل کنند. در نتیجه می‌توان از آنها برای ارائه توصیه‌ها و پیشنهادات ویژه به هر شخص استفاده کرد. با تجزیه و تحلیل خریدهای قبلی یا مرور تاریخچه تعامل مشتری، کیوسک‌ها می‌توانند ترجیحات مشتریان را درک کنند و بر اساس شناختی که از مشتری به دست آوردند به او پیشنهادات مناسب ارائه دهند. لازم به ذکر است که استفاده از این قابلیت مستلزم شناسایی هر مشتری با سیستم‌های احراز هویت است.
به هر حال این موضوع باعث می‌شود مشتریان احساس کنند برای شرکت شما ارزشمند هستند. به این ترتیب، به تدریج تعداد مشتریان شما افزایش یافته و حجم فروشتان نیز بیشتر می‌شود.
استفاده از هوش مصنوعی
با استفاده از هوش مصنوعی در کیوسک‌های سلف سرویس، کسب و کارها می‌توانند خدمات را به شکلی نوآورانه به مشتریان خود ارائه دهند. این کیوسک‌ها می‌توانند با تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان، خدماتی منحصر به فرد به آنها ارائه کنند.
در نتیجه این موضوع می‌تواند روی رفتار و ترجیحات مشتری تاثیرگذار باشد.
صنایعی که از کیوسک های سلف سرویس استقبال می کنند
در حال حاضر مشاغل گوناگونی در سراسر جهان از کیوسک‌های سلف سرویس بهره برداری می‌کنند. به عنوان بزرگترین مثال، فست‌فودهای زنجیره‌ای مک دونالد در تمامی شعب خود دارای کیوسک سفارشگیری است.
بطور کلی صنایع زیر را می‌توان به عنوان صنایعی که کیوسک در آنها کاربرد بسیاری دارد، معرفی کرد:
- سوپرمارکت‌ها و فروشگاه‌ها با کیوسک‌های تسویه حساب
- صنعت پوشاک و مد با کیوسک‌ها واقعیت مجازی
- صنعت هتلداری و مهمان پذیری با کیوسک‌های ورود و خروج
- رستوران‌ها و مراکز فروش غذا با کیوسک‌های سفارش و پرداخت
- صنعت حمل و نقل برای ارائه بلیت
سخن پایانی درباره تغییر رفتار مصرف کننده با کیوسک سلف سرویس
همه مواردی که به عنوان ویژگی‌ها و مزایای کیوسک سلف سرویس بیان شدند، از عواملی هستند که روی رفتار و ترجیحات مصرف کنندگان تاثیر دارند. مواردی مثل افزایش دقت و سرعت، استفاده از هوش مصنوعی، ارائه پیشنهادات شخصی و… به مرور زمان می‌توانند مشتری را به سمت استفاده همیشگی از خدمات سلف سرویس سوق داده و از روش‌های سنتی دور کنند. به این شکل رفتار مشتری در قبال کسب و کارها تغییر خواهد کرد.
مشاغل برای اینکه بتوانند مشتری‌ها را با تکنولوژی تطبیق داده و ترجیحات آنها را تغییر دهند، باید از خدمات سلف سرویس در فرآیندهای خود استفاده کنند. به این منظور پیشنهاد ما به شما این است که همین حالا تحقیقات خود را درباره کیوسک‌های سلف سرویس در بازار خود آغاز کنید. از این رو می‌توانید با شرکت‌های ارائه دهنده راهکارهای سلف سرویس ارتباط برقرار کرده و از آنها مشاوره بگیرید.
شرکت نیکو ارائه دهنده راهکارهای سلف سرویس
شرکت نیکو یکی از بزرگترین شرکت‌های حوزه خدمات سلف سرویس در ایران است که می‌تواند به کسب و کارها در ایجاد مزایای رقابتی و تغییر رفتار مشتریان کمک کند. نیکو با ارائه راهکارهای سلف سرویس در بازارهای گوناگون، تجربه مشتریان را بهبود بخشیده و به سوی استفاده از تکنولوژی هدایت می‌کند.
کیوسک‌های نیکو با داشتن ظاهر جذاب و کاربرپسند، رابط کاربری گرافیکی و تعاملی، ارائه خدمات آسان و قابل درک می‌توانند بهترین انتخاب برای کسب و کارهایی باشد که به دنبال نوآوری هستند.
برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید با ما تماس بگیرید.
سوالات متداول
کیوسک‌های سلف‌سرویس به افزایش کارایی و دقت فرآیندها، کاهش هزینه‌های نیروی کار کمک کرده و فرصت‌های فروش را افزایش می‌دهند. با کیوسک‌های سلف‌سرویس، می‌توانید داده‌های ارزشمند مشتری را جمع‌آوری و آنها را با سیستم‌های فروش موجود ادغام کنید.
خیر. کیوسک‌های سلف سرویس جایگزین کارمندان نیستند. بلکه، هدف آنها کمک به کارکنان انسانی و تکمیل نقش آنها در شرکت است. کیوسک‌ها به خودکارسازی وظایف تکراری کمک می‌کنند و به کارمندان اجازه می‌دهند روی کارهای پیچیده تمرکز کنند.
از کیوسک‌ها در بانک‌ها ، خرده‌فروشی‌ها و صنایع غذایی، حمل و نقل، گردشگریه و صنعت خیریه استفاده می‌شود. فروشگاه‌های خرده‌فروشی معمولا از کیوسک‌های جستجوی اطلاعات محصول و تسویه‌حساب استفاده کرده، در حالی که رستوران‌ها برای سفارشگیری و پرداخت از کیوسک‌ها بهره می‌برند.
برای ترغیب مشتریان به استفاده بیشتر از کیوسک سلف‌سرویس، می‌توانید از راهکارهایی مانند ارائه تخفیف‌ها یا پیشنهادهای ویژه برای سفارش از طریق کیوسک استفاده کنید. همچنین، آموزش‌های کوتاه و مختصر برای استفاده از کیوسک، در کنار آن وجود داشته باشد.
کیوسک سلف‌سرویس به مشتریان امکان می‌دهد که خودشان به راحتی خدمات و محصولات را انتخاب کنند، این باعث افزایش سرعت خدمت‌دهی و کاهش زمان انتظار می‌شود. همچنین، این فرصت را به مشتری می‌دهد تا در مورد محصولات و خدمات به طور دقیق‌تر اطلاعات کسب کنند.