آیا می‌دانید کیوسک سلف سرویس بانکی چه خدماتی ارائه می‌دهد؟

کیوسک سلف سرویس بانکی که می‌توان آن را نسل جدید دستگاه‌های ATM نامید، یکی از ابزارهای مهم و نوآورانه در صنعت بانکداری و خدمات مالی نوین به شمار می‌آید که به منظور تسریع در ارائه خدمات بانکی و افزایش راحتی مشتریان توسط بانک‌ها و مؤسسات مالی مورد استفاده قرار می‌گیرد. این کیوسک‌ها با ارتقاء فرآیندهای بانکی، بکارگیری تکنولوژی پیشرفته و اتصال به سیستم‌های آنلاین، خدمات متنوعی را در اختیار مشتریان قرار می‌دهند و منجر به بهبود تجربه کاربران می‌شوند. در این مقاله، به معرفی و انواع خدمات ارائه شده توسط کیوسک‌های سلف سرویس بانکی خواهیم پرداخت.

انواع خدمات کیوسک سلف سرویس بانکی

امروزه کیوسک‌های سلف سرویس مختلفی با قابلیت‌های گوناگون طراحی شده‌اند که هرکدام برای بازار خاصی مناسب هستند. صنعت بانکداری و خدمات مالی نیز چالش‌های خاص خود را دارد که کیوسک سلف سرویس بانکی توانسته بخش عمده‌ای از این چالش‌ها را پاسخ دهد. در این بخش به طور اختصاصی به انواع خدماتی که کیوسک بانکی ارائه می‌دهد، خواهیم پرداخت.

ارائه خدمات مالی به مشتریان

یکی از اصلی‌ترین خدمات ارائه شده توسط کیوسک سلف سرویس در بانک، ارائه خدمات مالی پر تکرار، بصورت سلف سرویس می‌باشد. در حال حاضر عموم مردم خدمات مالی پرتکرار خود را توسط دستگاه‌های ATM انجام می‌دهند. در حقیقت دستگاه‌های خود پرداز اولین کیوسک‌های سلف سرویس هستند که برای انجام کارها خارج از ساعات اداری بانک مورد استفاده قرار گرفتند.
از مهم‌ترین خدمات مالی که کیوسک‌های سلف سرویس درسال ۲۰۲۳ در جهان جهان ارائه می‌کنند عبارتند از:

برداشت و واریز وجه:

یکی از عمده فعالیت‌های مشتریان بانک برداشت و واریز وجه است. با استفاده از کیوسک‌های سلف سرویس بانکی یا همان دستگاه‌های ATM، افراد می‌توانند در خارج از ساعات اداری می‌توانند از طریق کارت بانکی خود وجه نقد دریافت کنند.

امروزه تکنولوژی قابلیت واریز وجه را بدون نیاز به حضور در شعبه بانک به کیوسک‌های سلف سلف سرویس افزوده است. در حال حاضر کیوسک‌های واریز وجه بیشتر در کشورهای پیشرفته استفاده می‌شوند. اما به زودی استفاده از آنها در سراسر دنیا گسترش خواهد یافت. چرا که مردم به حضور در شعب بانک و معطلی در صف انتظار واریز وجه نقد، تمایل ندارند و به دنبال صرفه جویی در زمان خود هستند.

پرداخت قبوض:

در گذشته پیش از آمدن ATM، مردم برای پرداخت قبوض خود باید به بانک مراجعه کرده و مبالغ هر قبض را به شیوه سنتی پرداخت می‌کردند. اما امروزه با استفاده از کیوسک سلف سرویس بانکی مشتریان می‌توانند قبوض مختلف از جمله قبوض آب، برق، گاز و تلفن ثابت را به راحتی پرداخت کنند. این قابلیت در حال حاضر در کشور ما از طریق دستگاه‌های خودپرداز و حتی بعضی از نرم‌افزارهای پرداختی، قابل انجام است.

انتقال وجه:

یکی دیگر از خدمات مالی پر تکرار که افراد بسیاری بصورت روزانه استفاده می‌کنند، انتقال وجه است. با استفاده از کیوسک سلف سرویس بانکی مشتریان می‌توانند مبالغ مورد نظر خود را (با توجه به سقف تراکنش) به حساب‌های دیگر انتقال داده و تراکنش‌های مالی را به صورت آنلاین و کاملا مستقل انجام دهند.

مشاهده حساب در کیوسک سلف سرویس بانکی

در گذشته که خدمات بانکی بر پایه فناوری نبودند، مشاهده اطلاعات حساب بانکی، نیازمند بررسی دفترچه حساب بانک بود و هر فعالیتی با کاغذ انجام می‌شد. اما در حال حاضر کیوسک‌های سلف سرویس بانکی به مشتریان اجازه می‌دهند تا به سادگی و بدون نیاز به مراجعه به شعبه بانک، موجودی حساب‌های بانکی خود را مشاهده کنند و گزارش‌های مختلفی از جمله گردش حساب را دریافت کنند.

صدور کارت بانکی

یکی از قابلیت‌های نوآورانه کیوسک‌های سلف سرویس در صنعت بانکداری دیجیتال، امکان صدور کارت بانکی است. در حال حاضر در سراسر جهان کیوسک‌های صدور کارت‌ مختلف وجود دارد که در دانشگاه‌ها، کتابخانه‌ها و مکان‌هایی که به کارت نیاز دارند استفاده می‌شوند. این قابلیت برای کارت بانکی نیز قابل اجراست و هم اکنون در ایران بعضی از بانک‌ها از کیوسک‌های ارائه کارت هدیه خارج از محل بانک استفاده می‌کنند.
خدمات صدور کارت بانکی از طریق کیوسک سلف سرویس، به مشتریان این امکان را می‌دهد که به سادگی و بدون نیاز به مراجعه حضوری به شعبه بانک، درخواست صدور کارت‌های بانکی را ثبت کنند. با استفاده از این خدمات، مشتریان می‌توانند انواع کارت‌های بانکی را درخواست دهند. بعد از ثبت درخواست، بانک به صورت آنلاین اطلاعات مورد نیاز را بررسی کرده و در صورت تأیید، کارت بانکی مربوطه به مشتری ارائه می‌شود.

خدمات مرتبط با وام با کیوسک سلف سرویس بانکی

خدمات مرتبط با وام که توسط کیوسک سلف سرویس بانک ارائه می‌شوند، شامل امکاناتی چون ثبت درخواست وام، اطلاع از شرایط و نرخ بهره، پرداخت اقساط وام، اطلاع از وضعیت وام و مدیریت اقساط ماهانه، و همچنین اطلاعات در مورد انواع وام مختلف می‌شود. این خدمات به مشتریان این امکان را می‌دهند که بدون نیاز به مراجعه حضوری به شعبه بانک، از تسهیلات وام‌دهی بهره‌برداری کنند.

از طریق کیوسک، مشتریان می‌توانند درخواست‌های وام خود را ثبت کرده، اطلاعات دقیقی از شرایط و نرخ بهره و شروط وام‌ها دریافت کنند، پرداخت اقساط وام را انجام دهند و وضعیت کلی وام خود را پیگیری کنند. همچنین این خدمات به مشتریان امکان مدیریت بهتر اقساط ماهانه وام‌هایشان را می‌دهد و در انتخاب نوع و شرایط وام‌ها نیز به آنها راهنمایی می‌کند.

ارائه اطلاعات مورد نیاز

کیوسک‌های سلف سرویس بانکی که نسخه پر مصرف آنها در حال حاضر دستگاه‌های خود پرداز است، علاوه بر ارائه خدمات ذکر شده، یک رسانه تمام وقت و بستری دیجیتال برای اطلاع رسانی هستند. این دستگاه‌ها که عموما یک نمایشگر دارند، می‌توانند اطلاعات مختلفی را به عموم مشتریان ارائه کنند. مشتریان می‌توانند از طریق کیوسک به اطلاعات مربوط به حوزه مالی، بورس، خدمات بانکی، قرعه کشی‌ها، جشنواره‌ها و… را به دست آورند.

مزایای کیوسک سلف سرویس بانکی

• راحتی و سرعت: این کیوسک‌ها به مشتریان امکان انجام تراکنش‌های بانکی به سرعت و با راحتی بیشتری را نسبت به مراجعه به شعبه بانک می‌دهند.
• دسترسی ۲۴/۷: کیوسک‌های بانکی سلف سرویس به مشتریان این امکان را می‌دهند تا در تمام ساعات شبانه‌روز و حتی در تعطیلات نیز از خدمات بانکی استفاده کنند.
• کاهش زمان انتظار: با افزایش تعداد کیوسک‌های بانکی، زمان انتظار مشتریان در صفوف شعبه برای انجام خدمات ذکر شده به شدت کاهش می‌یابد.
• افزایش بهره‌وری بانک: با اتکا به کیوسک‌ها، بانک‌ها می‌توانند فرآیندهای خدماتی خود را بهینه‌تر کرده و منجر به افزایش عملکرد خود شوند.
• کاهش هزینه‌ها: استفاده از کیوسک‌ها می‌تواند هزینه‌های مرتبط با استخدام کارکنان شعبه را کاهش دهد.
• دسترسی به اطلاعات دقیق و به‌روز: مشتریان می‌توانند به سادگی به اطلاعات دقیق و به‌روز بانک دسترسی داشته باشند.

سخن پایانی درباره کیوسک سلف سرویس بانکی

در نهایت، کیوسک بانکی سلف سرویس با ارائه انواع خدمات در حوزه‌های مختلف بانکداری و خدمات مالی، به مشتریان این امکان را می‌دهد تا بدون نیاز به مراجعه حضوری به شعبه بانک، از خدمات متنوع بانکی بهره‌برداری کنند. این راهکار نوآورانه علاوه بر افزایش راحتی مشتریان، به بهبود فرآیندهای بانکی نیز کمک می‌کند و نقطه تمرکزی در تلفیق میان فناوری و خدمات بانکی محسوب می‌شود.

اگرچه برخی خدماتی که در این مطلب به آنها اشاره شد در حال حاضر توسط دستگاه‌های عابر بانک در حال انجام است، اما دانستن این نکته ضروری است که کیوسک‌های سلف سرویس نسل جدیدی از این دستگاه‌ها هستند که با ظاهری متفاوت، صفحه نمایش لمسی و با قابلیت‌های جدید ارائه شدند.

این دستگاه‌ها که می‌توانند در مکان‌های پرتردد قرار بگیرند علاوه بر ارائه خدمات تمام وقت می‌توانند یک رسانه تبلیغاتی موثر به شمار آیند. همچنین می‌توان از امکان نوبت‌دهی در کنار سایر مزایای این دستگاه نیز بهره برد. از همین رو به زودی شاهد استفاده فراگیر کیوسک سلف سرویس بانکی خواهیم بود.

کیوسک کسب و کار خود را از نیکو بخواهید…

اگر به عنوان صاحب یک کسب و کار این مطلب را تا انتها مطالعه کردید و حالا تمایل دارید از این فناوری کاربردی برای خودتان استفاده کنید، کافیست با نیکو تماس بگیرید.
نیکو به عنوان یکی از برترین و بزرگ‌ترین شرکت‌های فعال در ارائه خدمات سلف سرویس راهکارهای متنوعی را به بازارهای مختلف ارائه می‌کند. کیوسک‌های سلف سرویس بانکی نیز از جمله راهکارهای نیکو در سلف سرویس سازی صنعت بانکداری به شمار می‌روند.
علاوه بر این حوزه، نیکو برای صنایعی چون حمل و نقل، گردشگری، اغذیه، درمان و سلامت و… کیوسک‌های با قابلیت‌های ویژه ارائه می‌دهد. شما با توجه به نیازهای کسب و کارتان می‌توانید از نیکو کیوسک دلخواهتان را تهیه کنید.
به این منظور کافیست با ما تماس بگیرید.

سوالات متداول