تفاوت pos و کیوسک سلف سرویس
در دنیایی که تکنولوژی حرف اول را می‌زند، بهترین راه برای بهبود عملکرد کسب‌وکارها و ایجاد تجربه سریع و راحت برای مشتریان، استفاده از فناوری‌هایی است که توانایی ارائه خدمات بهتر و افزایش بهره‌وری را داشته باشند. دو مورد از فناوری‌هایی که به شکل گسترده در صنایع مختلف مورد استفاده قرار می‌گیرند، سیستم‌های POS و کیوسک‌های سلف سرویس هستند. اگرچه از این دو فناوری عموما همراه باهم استفاده می‌شود، اما این دو یکی نیستند و کارایی متفاوت از هم دارند. اگر شما نیز با این سوال مواجه شده‌اید که چه تفاوت‌هایی بین pos و کیوسک سلف سرویس وجود دارد و چگونه می‌توانیم از آنها بهره‌برداری کنیم؟ این مطلب را تا انتها دنبال کنید. در این مقاله به بررسی تفاوت pos و کیوسک سلف سرویس و ویژگی‌های هر یک از این دو فناوری پرداخته و نحوه استفاده آنها را به شما توضیح خواهیم داد.
فهرست عناوین
آشنایی با سیستم‌های POS
سیستم نقطه فروش که POS نام دارد، در واقع سیستمی است که مشتریان شما برای پرداخت هزینه خریدهای خود در فروشگاه، به آن مراجعه می‌کنند. به عبارت ساده‌تر، هر وقت یک مشتری خریدی از فروشگاه شما انجام می‌دهد، در واقع از “نقطه فروش” استفاده می‌کند. این سیستم POS به عنوان بخش اصلی و حیاتی کسب و کار شما عمل می‌کند و تمامی جزئیات فروش، مدیریت موجودی کالا و ارتباط با مشتریان را در خود جمع‌آوری و یکپارچه می‌کند.
سیستم POS ترکیبی از سخت‌افزار و نرم‌افزار است که به کسب‌وکارها امکان پردازش تراکنش‌ها و مدیریت وظایف مربوط به فروش را می‌دهد. سیستم‌های POS سنتی معمولاً از یک صندوق نقدی، اسکنر بارکد، چاپگر رسید و یک کامپیوتر با نرم‌افزار تخصصی تشکیل شده‌اند. با این حال، سیستم‌های POS مدرن اغلب شامل دستگاه‌های صفحه لمسی یا تبلت‌هایی با نرم‌افزارهای پیشرفته هستند.
دستگاه کارتخوان بخشی از سیستم POS
برای درک تفاوت pos و کیوسک سلف سرویس مسئله قابل توجه این است که عموم افراد دستگاه کارتخوان را با سیستم POS اشتباه می‌گیرند. در حالی که دستگاه کارتخوان بخشی از یک سیستم POS است.
“دستگاه کارتخوان” یا همان “پایانه فروش”، ابزاری ساده است که به مشتریان اجازه می‌دهد با استفاده از کارت بانکی خود، هزینه خریدشان را پرداخت کنند. با قراردادن کارت بانکی در شیار مخصوص اطلاعات آن توسط دستگاه خوانده می‌شود. سپس با وارد کردن مبلغ خرید و تأیید آن در دستگاه، مبلغ خرید از حساب کم شده و به حساب فروشنده واریز می‌شود.
قابلیت های دستگاه کارتخوان
- اعلام موجودی حساب متصل به کارت و پرینت فوری آن بر روی رسیدهای کاغذی چاپی
- خرید شارژ تلفن همراه
- پرداخت قبوض
- پرینت از صورتحساب مالی مربوط به کارت بانکی
- امکان پرداخت با تمام کارت های بانکی و کارت هدیه
- امکان استفاده از دستگاه کارتخوان بیسیم در مکان‌های مختلف
فروشندگانی که از سیستم پوز استفاده نمی‌کنند، متوجه کاهش سرعت در عملیات خود و از دست دادن اطلاعات حیاتی می‌شوند. این ممکن است به رشد کسب و کارشان آسیب بزند. سیستم پوز اطلاعات مهمی مانند اطلاعات مشتریان، موجودی کالا و زمان سفارش را در اختیار قرار می‌دهد که برای کسب و کارها بسیار اهمیت دارد.
موارد استفاده از سیستم‌های POS
سیستم‌های POS معمولاً در فروشگاه‌های خرده‌فروشی، رستوران‌ها، کافه‌ها و سایر کسب‌وکارهایی که تراکنش‌های مشتریان در آنها زیاد است، یافت می‌شوند. آنها فرآیند فروش را ساده می کنند، دقت را بهبود می بخشند و سرعت پرداخت را افزایش می‌دهند.
تفاوت pos و کیوسک سلف سرویس؛ بررسی کیوسک‌های سلف سرویس
کیوسک‌های سلف‌سرویس، دستگاه‌های کامپیوتری تعاملی هستند که به مشتریان اجازه می‌دهند تا به طور مستقل تراکنش‌ها و خدمات مختلف را انجام دهند. این کیوسک‌ها دارای نمایشگرهای لمسی و رابط کاربری بصری هستند که تجربه مشتریان را بهبود می‌بخشند.
ویژگی‌های اصلی کیوسک‌های سلف‌سرویس
سفارش و پرداخت: کیوسک‌های سلف‌سرویس به مشتریان امکان می‌دهند تا منوها را بررسی کنند، سفارش خود را ثبت و هزینه آن را مستقیماً پرداخت کنند. آنها با از بین بردن صف‌ها، زمان انتظار مشتریان و نیاز به کمک کارکنان را کاهش می‌دهند.
اطلاعات و راهنمایی: کیوسک‌ها می‌توانند اطلاعات دقیقی در مورد محصولات، قیمت‌ها و موجودی به مشتریان ارائه دهند. همچنین، می‌توانند گزینه‌هایی مانند پرسش‌های متداول یا راهنمایی مکانی را در اختیار افراد قرار دهند.
تهیه بلیط و ورود: کیوسک‌های سلف‌سرویس در صنعت حمل و نقل و گردشگری برای خرید بلیط استفاده می‌شوند و به کاربران اجازه می‌دهند بلیط بخرند، کارت پرواز را چاپ کنند و یا برای پروازها، رویدادها یا قرار ملاقات‌ها زمان ورود و خروج ثبت کنند.
جمع‌آوری داده‌ها: کیوسک‌های سلف سرویس می‌توانند اطلاعات مشتری مانند آدرس ایمیل یا بازخورد و نظرات را جمع‌آوری کنند تا از این اطلاعات برای اهداف بازاریابی و تجزیه و تحلیل استفاده شود.
موارد استفاده از کیوسک های سلف سرویس
کیوسک‌های سلف سرویس معمولاً در صنایعی مانند فست فود، هتلداری و مهمان پذیری، مراقبت‌های بهداشتی، حمل و نقل و سرگرمی استفاده می شوند. آنها عملیات را ساده می کنند، زمان انتظار را کاهش می دهند و مشتریان را قادر می سازند تا وظایف را به نحو احسن انجام دهند.
تفاوت pos و کیوسک سلف سرویس در چه مواردی است؟
در حالی که سیستم‌های POS و کیوسک‌های سلف‌سرویس به‌عنوان ابزاری برای ساده سازی عملیات خرید و پرداخت تراکنش‌ها عمل می‌کنند، تفاوت‌های مشخصی در عملکرد دارند. از مهم‌ترین این تفاوت‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
نحوه تعامل با مشتری
سیستم‌های POS برای شروع و تکمیل تراکنش‌ها بر تعامل با کارکنان متکی هستند، در حالی که کیوسک‌های سلف سرویس برای خودکفایی مشتری طراحی شده‌اند. کیوسک‌ها به کاربران این امکان را می‌دهند که به طور مستقل وظایف خود را بدون کمک کارکنان انجام دهند.
رابط کاربری سیستم و مشتری
سیستم‌های POS اغلب دارای رابط پیچیده‌تری هستند که برای استفاده کارکنان طراحی شده است، اما کیوسک‌های سلف‌سرویس، رابط‌های کاربرپسندی دارند که مشتریان می‌توانند به راحتی با آن تعامل کنند. با داشتن منوهای بصری مشتریان می‌توانند با لمس صفحه عملیات مختلف را انجام دهند.
تفاوت pos و کیوسک سلف سرویس در نحوه پردازش پرداخت
سیستم‌های POS معمولاً طیف گسترده‌ای از گزینه‌های پرداخت، از جمله پول نقد، کارت‌های اعتباری و… را مدیریت می‌کنند. اما کیوسک‌های سلف‌سرویس بر پرداخت‌های مبتنی بر کارت بانکی و تراکنش‌های دیجیتال تمرکز می‌کنند و نیاز به پول نقد را کاهش می‌دهند.
مشارکت کارکنان
سیستم‌های POS به کارکنان آموزش دیده نیاز دارند تا آنها را اداره و مدیریت کنند و از تراکنش‌های دقیق اطمینان حاصل کنند. کیوسک‌های سلف‌سرویس، با خودکار سازی فرآیندها، مشارکت کارکنان را به حداقل می‌رسانند و به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که منابع را به طور مؤثر تخصیص و هزینه‌های نیروی کار را کاهش دهند.
کدام یک از فناوری‌ها مناسبتر است؟
هنگام تصمیم گیری بین سیستم POS و کیوسک‌های سلف سرویس، کسب و کارها باید نیازمندی‌های خاص، صنعت و نیازهای مشتری خود را در نظر بگیرند. در اینجا فاکتورهایی که باید در نظر گرفته شود را بررسی می‌کنیم.
نوع کسب و کار شما چیست؟
در حال حاضر بسیاری از صنایعی که مبتنی بر فروش محصول هستند مانند فروشگاه‌های خرده‌فروشی، رستوران‌ها و… از سیستم‌های POS بهره می‌برند. اگر توانایی سرمایه گذاری رو کیوسک لمسی را ندارید، یا نیازهای شما تنها با یک دستگاه کارتخوان برطرف می‌شود، می‌توانید از سیستم POS استفاده کنید.
اما در صورتی که کسب و کار شما بزرگ است و نیازهای مختلفی دارید، پیشنهاد می‌شود که از کیوسک‌های سلف سرویس استفاده کنید. کیوسک‌های سلف سرویس به دلیل قابلیت‌هایی که دارند، علاوه بر فروشگاه‌ها و خرده فروشی‌ها، می‌توانند در تمامی صنایع از جمله فست فودهای زنجیره‌ای، فرودگاه‌ها، هتل‌ها و… برای بهبود تجربه مشتری و کاهش زمان انتظار استفاده شوند.
تفاوت pos و کیوسک سلف سرویس؛ مشتریان شما چه می‌خواهند؟
درک ترجیحات مشتری، درانتخاب هریک از این فناوری‌ها، بسیار مهم است. اگر مشتریان شما ترجیح می‌دهند که از کارکنان سازمان برای خرید و پرداخت استفاده کنند، سیستم POS ممکن است مناسب تر باشد. اما اگر آنها برای خدمات و تعاملات بصورت مستقل ارزش قائلند و اگر سرعت و راحتی آنها در اولویت باشد، کیوسک های سلف سرویس می‌توانند گزینه مناسب‌تری باشند.
چقدر می‌توانید هزینه کنید؟
یکی از مهم‌ترین موارد تفاوت pos و کیوسک سلف سرویس هزینه آن‌هاست. اگر از یک سیستم POS کامل استفاده نکنید و به خرید یک دستگاه کارتخوان اکتفا کنید، بدون شک هزینه کمتری را متحمل خواهید شد. اما دستگاه کارتخوان توانایی‌های محدودی را در اختیار شما و مشتریانتان قرار می‌دهد. و اگر بخواهید که از خدمات نرم افزاری، بررسی موجودی، جمع آوری دیتا و… دیگر بهره‌مند شوید، باید یک سیستم POS جامع را خریداری نمایید که در این صورت هزینه بالایی خواهد داشت.
در مقابل کیوسک‌ها امکانات گسترده‌تری را شامل می‌شوند و تکنولوژی جدیدتری به حساب می‌آیند. به علاوه کیوسک‌های قابلیت نصب کارتخوان را نیز دارا می‌باشند. اما در مقابل یه سیستم POS جامع هزینه مناسب‌تری دارند. به علاوه کیوسک‌های هزینه‌های عملیاتی و نیروی انسانی را تا میزان زیادی کاهش می‌دهند، در حالی که سیستم‌های POS برای کارایی به کارکنان ماهر نیاز دارند.
سخن پایانی درخصوص تفاوت pos و کیوسک سلف سرویس
در چشم انداز کسب و کار امروزی که به سرعت در حال تحول است، سیستم های POS و کیوسک های سلف سرویس نقش حیاتی در افزایش تجربیات مشتری، بهبود کارایی عملیاتی و افزایش درآمد دارند. درک تفاوت pos و کیوسک سلف سرویس، کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا تصمیمات آگاهانه‌ای اتخاذ کنند که با نیازهای منحصر به فرد آنها هماهنگ باشد. با انتخاب راه حل مناسب، کسب و کارها می توانند در عین بهینه سازی عملیات خود، تجربیات یکپارچه و شخصی را به مشتریان خود ارائه دهند.
خرید کیوسک سلف سرویس از نیکو
با خرید کیوسک سلف سرویس از شرکت نیکو، تجربه خرید شما به یک سطح جدید خواهد رسید! با استفاده از این کیوسک هوشمند و قابل اعتماد، مشتریان شما می‌توانند تمامی تراکنش‌هایشان را به سادگی و بصورت سلف سرویس انجام دهند.
با بکارگیری این فناوری نوین و ارزشمند در کسب و کار خود می‌توانید نیاز به نیروی انسانی را کاهش داده، در زمان را صرفه جویی کنید و تجربه خریدی راحت و فوق العاده برای مشتریان خود به ارمغان آورید.
اگر قصد خرید یا دریافت مشاوره درباره کیوسک‌های اندرویدی و ویندوزی نیکو و کارایی هریک را دارید، با مشاوران فروش نیکو تماس بگیرید.
سوالات متدوال
POS مخفف “نقطه فروش” است و یک سیستم مدیریت فروش جامع برای فروشگاه‌ها و رستوران‌ها است. از آن برای پرداخت، مدیریت موجودی، صدور رسید و گزارش‌گیری استفاده می‌شود.
کیوسک سلف سرویس یک دستگاه تعاملی است که به مشتریان اجازه می‌دهد تا به صورت مستقل سفارش دهند، پرداخت کنند و وظایف مربوط به خدمات را انجام دهند.
POS معمولاً دارای رابط پیچیده‌تری برای کارکنان است و ویژگی‌هایی مانند مدیریت موجودی، صدور رسید و گزارش‌گیری را فراهم می‌کند.
کیوسک سلف سرویس دارای رابط کاربرپسندی است که شامل منوهای بصری و کنترل‌های لمسی است. این ویژگی‌ها به مشتریان امکان سفارش دادن و پرداخت کردن را به صورت ساده و راحت می‌دهد.
اگر مشتریان متمایل به دریافت خدمات و تعامل با کارکنان هستند، POS برای آنها مناسبتر است. اما اگر سرعت و راحتی و سلف سرویس بودن خدمات برایشان مهم است، کیوسک سلف سرویس تجربه بهتری را به ارمغان می‌آورد.
استفاده از هر دو سیستم می‌تواند هزینه‌ها را کاهش دهد. POS با مدیریت دقیق موجودی و صدور رسید، به کاهش هدررفت و هزینه‌های مربوط کمک می‌کند. کیوسک سلف سرویس هم با کاهش نیاز به کارکنان و بهبود تجربه مشتری، هزینه‌ها را کاهش می‌دهد.
هر دو سیستم برای امنیت تراکنش‌ها و اطلاعات مشتریان قابلیت‌هایی دارند. با این حال، برای افزایش امنیت، اطلاعات در POS اغلب از رمزگذاری استفاده می‌شود و کیوسک سلف سرویس نیز با ابزارهای امنیتی مانند پین‌پد و نمایشگر حریم خصوصی تجهیز می‌شود.
POS برای فروشگاه‌ها، رستوران‌ها و صنایع مبتنی بر خدمات مناسب است. از سوی دیگر، کیوسک سلف سرویس در فست فود، فرودگاه‌ها و همه صنایعی که به ارائه خدمات سلف سرویس نیاز دارند به خوبی عمل می‌کند و تجربه مشتری را بهبود می‌دهد.