۵ نوع متداول کیوسک‌های سلف سرویس در سال ۲۰۲۳

در سال ۲۰۲۳، دنیای فناوری با سرعتی بسیار زیاد در حال تغییر و تحول است و این تغییرات روی بخش‌های مختلفی از زندگی ما تأثیرگذار بوده‌اند. یکی از جدیدترین فناوری‌هایی که منجر به ایجاد تغییر در فرآیند‌های گوناگون شده است، صنعت سلف سرویس می‌باشد. امروزه سلف سرویس به صنایع مخلتلفی از جمله خدمات بانکی و مالی، خدمات عمومی و اجتماعی، و صنعت غذا و نوشیدنی، صنعت سلامت و درمان و حوزه تفریح و گردشگری نفوذ کرده است. چراکه کسب و کار‌ها تصمیم گرفته‌اند با حرکت در مسیر تکنولوژی از ابزار‌هایی کاربردی همچون کیوسک‌های سلف سرویس، برای ارائه خدماتی سریع و‌ آسان بهره ببرند.

در حال حاضر ۵ نوع از کیوسک‌های سلف سرویس در سال ۲۰۲۳ به عنوان متداول‌ترین ابزار‌های ارائه خدمات شناخته می‌شوند که می‌توانند با ایجاد نوآوری در مشاغل، تجربه کاربری را ارتقاء داده و منجر به افزایش کارایی سازمان‌ها شوند. در این مطلب از وبلاگ نیکو به معرفی این کیوسک‌ها می‌پردازیم.

پر استفاده‌ترین کیوسک‌های سلف سرویس در سال ۲۰۲۳

همانطور که می‌دانید کیوسک‌ها می‌توانند با ارائه خدمات به صورت سلف سرویس مزایای بسیاری را برای کسب و کار‌ها ایجاد کرده و به تعامل انسان و ماشین در دنیای پیچیده امروزه کمک کنند.

ساده‌ترین و آشناترین مثال از کیوسک‌های سلف سرویس در حوزه خدمات مالی و بانکی دستگاه‌های‌ ATM هستند که می‌توانند خدمات بانکی را خارج از ساعات اداری به مردم ارائه کنند. اگرچه به دلیل مشکلات بسیار در کشور ما بسیاری از مردم سایر کیوسک‌های سلف سرویس را ندیده یا از آن‌ها استفاده نکرده‌اند، اما کیوسک‌هایی در سطح جهانی وجود دارند که به اندازه دستگاه‌های‌ATM کاربردی و برای مردم آشنا هستند مانند:

1. کیوسک توزیع سیم کارت
2. کیوسک سپرده نقدی و چک
3. کیوسک صدور کارت
4. کیوسک QSR
5. کیوسک خود پرداخت

شاید بسیاری از شما تاکنون حتی نام این کیوسک‌ها را نشینیده باشید اما براساس گزارش سایت wavetec.com موارد نام برده از بهترین کیوسک‌های سلف سرویس در سال ۲۰۲۳ به شمار می‌آیند. در ادامه هریک از این کیوسک‌ها و کارایی آن‌ها را  توضیح می‌دهیم.

۱.کیوسک توزیع سیم کارت

یکی از اولین دغدغه‌هایی که افراد در سفر‌های خارجی با آن مواجه می‌شوند، خرید یک سیم کارت یا اینترنت برای برقراری ارتباط است. کیوسک‌های توزیع سیم کارت یکی از کیوسک‌های سلف سرویس در سال ۲۰۲۳ به شمار می‌آید که می‌تواند این چالش را به آسانی حل کند. این کیوسک‌ها که عموماً در فرودگاه‌ها یا مقاصد محبوب گردشگری یا تجاری قرار می‌گیرند، می‌توانند به مسافران خارجی سیم کارت ارائه دهند.

کیوسک توزیع سیم کارت چیست؟

کیوسک توزیع سیم کارت یک دستگاه سلف سرویس است که به‌طور خودکار سیم کارت‌های مختلف را به مشتریان ارائه می‌دهد. این دستگاه‌ها به صورت معمول در مکان‌های پرترافیک مانند فرودگاه‌ها، مراکز خرید، هتل‌ها و مراکز تجاری نصب می‌شوند تا به افرادی که به دنبال خرید سیم کارت هستند، خدمات ارائه دهند.

این کیوسک‌ها اغلب قابلیت‌هایی مانند خرید سیم کارت، ثبت نام، شارژ اعتبار و تعویض سیم کارت را به صورت خودکار و سریع به مشتریان ارائه می‌دهند. از آنجا که ثبت نام و ارتباط اینترنتی برای مسافران خارجی در کشور‌های مختلف ممکن است مشکل و زمان‌بر باشد، کیوسک‌های توزیع سیم کارت به عنوان یک راه حل کارآمد به مشتریان اجازه می‌دهند تا به راحتی و بدون نیاز به مراجعه به دفاتر فیزیکی، سیم کارت‌ها و خدمات ارتباطی را تهیه و از آن بهره‌برداری کنند.

چالش‌هایی که می‌توان با کیوسک سلف سرویس ارائه سیم کارت رفع کرد

با توجه به گسترش خدمات ارتباطی و تکنولوژی، افراد زیادی در حال حاضر از گوشی موبایل استفاده می‌کنند. این افزایش کاربران، امکان کلاهبرداری و کار‌های غیر قانونی را با استفاده از موبایل‌ها افزایش می‌دهد. همچنین سرقت این دستگاه‌ها بسیار زیاد است. از همین رو، این موضوع که هر سیم کارت و تلفن همراه متعلق به چه کسی است، بسیار اهمیت دارد.  

اکنون در تمامی کشور‌های دنیا برای خرید یک سیم کارت باید اطلاعات و هویت شخص خریدار به درستی در سیستم مخابرات ثبت شود و تنها با این اطلاعات درست می‌توان یک گوشی موبایل را فعال کرد.

اما صنعت سلف سرویس با ورود به این حوزه چگونه توانست چالش‌ها را حل کند؟

در هر ساعت شبانه رو می‌توان از کیوسک استفاده کرد

همانطور که اشاره کردیم ثبت اطلاعات هویتی (کد ملی) برای خرید یک سیم کارت ضروری است. اما افراد برای ارائه مدارک و ثبت نام مجبور به مراجعه حضوری به دفاتر پیشخوان هستند. خوشبختانه کیوسک‌ها به مخابرات کمک می‌کنند تا ثبت سیم کارت را به شیوه‌ای بسیار کارآمدتر اجرا کند و به مشتریان امکان می‌دهند در هر زمانی از روز حتی خارج از ساعات اداری، سیم کارت را خریداری و ثبت کنند. به این شکل کیوسک‌ها علاوه افزایش سرعت این خدمت، میزان بروز خطا‌های احتمالی را کاهش داده و منجر به رضایت هرچه بیشتر افراد می‌شود.

دریافت اطلاعات مورد نیاز برای ثبت نام

KYC یا Know-Your-Customer مقررات دیگری است که مخابرات باید به آن پایبند باشد. این قانون شامل اسکن و تأیید اسناد شناسایی مشتری است. انجام این بررسی‌ها به صورت دستی می‌تواند خسته‌کننده و زمان بر باشد و احتمال خطا یا تقلب را افزایش دهد. کیوسک‌های سلف سرویس ارائه سیم کارت که ماژول‌های بسیاری همچون اسکنر اسناد، اسکنر اثر انگشت و دوربین برای اسکن چهره را دارا می‌باشند، می‌توانند فرآیند احراز هویت و دریافت مدارک هویتی افراد را به راحتی و بدون اتلاف وقت انجام دهند.

۲.کیوسک سپرده نقدی و چک

اولین دستگاه‌های خودپرداز از اواخر دهه ۶۰ میلادی به وجود آمدند و پس از آن‌ها تاکنون پیشرفت دیگری با استفاده از خدمات سلف سرویس در صنعت بانکداری به وجود نیامده بود تا اینکه در چند سال اخیر کیوسک‌هایی با عنوان کیوسک‌های سپرده نقدی و چک به این صنعت وارد شدند.

یکی از عواملی که منجر به تولید کیوسک‌های سپرده نقدی شد، نیاز مشتریان به ایجاد حساب و سپرده‌گذاری خارج از ساعت‌های کاری معمولی بود. در حال حاضر، کیوسک‌های سپرده نقدی (CDM) در برخی کشور‌ها بسیار مورد توجه قرار گرفته‌اند. اما در بسیاری از کشور‌ها، هنوز از پذیرش این فناوری امتناع می‌شود.

کیوسک‌های CDM‌ چه مزایایی دارند؟  

کیوسک‌های (CDM (Cash Deposit Machine مزایای متعددی دارند:

عملکرد ۲۴ ساعته: یکی از اصلی‌ترین مزایای کیوسک‌های CDM این است که به‌طور مداوم و در طول شبانه‌روز در دسترس مشتریان قرار دارند. این به معنای امکان واریز وجه نقدی در هر زمانی از شبانه‌روز بدون نیاز به حضور کارمندان بانک است.

کاهش ترافیک در شعبات بانک: استفاده از کیوسک‌های CDM می‌تواند منجر به کاهش ترافیک در شعب بانکی شود. افرادی که به واریز پول نقد نیاز دارند، می‌توانند به‌جای مراجعه به شعبه، از کیوسک‌ها استفاده کنند که باعث کاهش زمان انتظار و افزایش کارایی خواهد شد.

سرعت و دقت بیشتر: کیوسک‌های CDM به سرعت و دقت واریز پول نقد را انجام می‌دهند. این دستگاه‌ها به طور خودکار اسکناس‌ها را شمارش و تشخیص می‌دهند، که منجر به کاهش خطا‌های انسانی و زمان تراکنش می‌شود.

ارائه خدمات اضافی: به‌علاوه، کیوسک‌های CDM می‌توانند خدمات اضافی مانند شارژ تلفن همراه، پرداخت قبض و بررسی موجودی را نیز ارائه دهند. این امکان باعث می‌شود که مشتریان در یک نقطه مرکزی به تأمین نیاز‌های مالی خود بپردازند.

۳. کیوسک صدور کارت از کیوسک‌های سلف سرویس در سال ۲۰۲۳

یکی دیگر از کیوسک‌های سلف سرویس در سال ۲۰۲۳ که برای ارائه خدمات به مشتریان صنایع مختلف طراحی شده است، کیوسک صدور کارت است. این کیوسک‌ها شبیه کیوسک‌های توزیع سیم کارت‌های مخابراتی هستند. آن‌ها توانایی انجام بررسی کامل KYC، ثبت مشتریان جدید و فعال کردن و توزیع کارت را دارند. افراد با استفاده از این کیوسک‌ها می‌توانند کارت‌های مختلف را بدون تعاملات انسانی دریافت کنند.

آیا کیوسک‌های صدور کارت به بانک‌ها محدود می‌شود؟

خیر. درخواست برای کیوسک‌های صدور کارت ممکن است از سوی هر صنعتی ارائه شود. این کیوسک‌ها توسط دولت‌ها، مؤسسات آموزشی، کتابخانه‌ها، سوپرمارکت‌ها و غیره استفاده می‌شوند. برای مثال:

• دولت‌ها از این دستگاه‌ها برای صدور کارت شناسایی جدید برای شهروندان استفاده کرده‌اند.
• مدارس و دانشگاه‌ها از کیوسک‌های صدور کارت برای صدور کارت دانشجویی برای دانشجویان جدیدالورود یا ارائه کارت جدید در صورت سرقت یا مفقود شدن استفاده می‌کنند.
• کتابخانه‌ها از این فناوری برای صدور کارت کتابخانه برای اعضای جدید استفاده می‌کنند.
• سوپرمارکت‌ها از این کیوسک‌ها همراه با برنامه‌های اشتراک دهی خود برای صدور کارت‌های اشتراک یا مشتریان ویژه استفاده می‌کنند.

۴. کیوسک QSR از از کیوسک‌های سلف سرویس در سال ۲۰۲۳

کیوسک‌های رستوران QSR یا \”Quick Service\” که برای فست فودها طراحی شده‌اند، دستگاه‌هایی برای سفارش خودکار غذا هستند. با استفاده از این کیوسک‌ها، مشتریان می‌توانند بدون نیاز به صف‌ها و تعاملات انسانی، سفارش خود را ثبت کرده و پرداخت‌ها را انجام دهند. این دستگاه‌ها دارای صفحه نمایش لمسی بزرگ هستند که به مشتریان این امکان را می‌دهد، اقلام مورد نظر خود را انتخاب کرده، از روش‌های پرداخت مختلف مثل کارت یا پول نقد استفاده کنند و سپس منتظر باشند تا غذایشان آماده و تحویل داده شود.

استفاده از فناوری سلف سرویس در رستوران‌ها رایج‌تر از صنایع دیگر است و تا به حال تعداد رستوران‌های زنجیره‌های معروف مانند مک‌دونالدز، مترو، تاکو بل و استارباکس از این فناوری بهره‌برداری کرده‌اند.  

همچنین آمار‌ها نشان می‌دهند که حدود ۸۰٪ از مشتریان رستوران‌های QSR ترجیح می‌دهند از خدمات سلف سرویس استفاده کنند؛ زیرا این گزینه به دلیل سهولت و راحتی، آن‌ها را از انتظار در صف‌های سفارش ر‌ها می‌کند.  

برای مثال، مک‌دونالدز کیوسک‌های سفارشگیری سلف سرویس خود را در تمام ۱۴۰۰۰ شعبه خود در ایالات متحده مورد استفاده قرار داده است. به زودی نیز شاهد استفاده تمامی فروشگاه‌های غذا و نوشیدنی به منظور بهبود تجربه مشتری و ارائه خدمات بهتر خواهیم بود.

۵. کیوسک تسویه حساب Self-Checkout Kiosk

کیوسک‌های Self-Checkout یا پرداخت حساب، امکان تسویه حساب مستقل و بدون نیاز به دخالت صندوقدار یا پرسنل فروشگاه را برای مشتری فراهم می‌کنند. این دستگاه‌ها به طور عمده در سوپرمارکت‌های بزرگ مشاهده می‌شوند و معمولاً در بخش‌های مختلف این فروشگاه‌ها قرار دارند. مشتریان با استفاده از این کیوسک‌ها می‌توانند از گزینه‌های مختلف پرداخت مانند پول نقد، کارت بانکی یا کیف پول تلفن همراه استفاده کنند.

این نوع کیوسک در بسیاری از مناطق جهان، به خصوص در مناطقی که شبکه‌های فروشگاهی بزرگی مانند Walmart، Target، Best Buy و غیره دارند، بسیار رایج است. شرکت‌های بزرگ با اینکه دارای شبکه فروشگاهی گسترده‌ای هستند، به با توجه به اینکه ارائه این نوع خدمات مستقل به مشتریان می‌تواند برای آن‌ها سودآور باشد، در این فناوری سرمایه‌گذاری کرده‌اند.

کیوسک‌های تسویه حساب با هدف جایگزینی نیروی انسانی ساخته نشده‌اند، بلکه هدف آن‌ها این است که بار کاری را تقسیم کرده و به مشتریان این امکان را بدهند که به صورت مستقل فرآیند پرداخت را انجام دهد.

سخن پایانی درباره کیوسک‌های سلف سرویس در سال ۲۰۲۳

در حال حاضر، برای کسب و کارها ضروری است که با ایجاد نوآوری و تطابق با روندهای بازار، تلاش کنند تا در بازار را دست گرفته و از رقبای خود پیشی بگیرند. اگر شرکت‌ها بدون توجه دقیق به بازار و رقبا، به فعالیت خود بدون بکارگیری روش‌های جدید ادامه دهند، به آهستگی از بازار خارج می‌شوند.

صنعت سلف‌سرویس، رویکرد کنونی بازار است که به هر کسب و کاری که آن را به درستی اجرا کند، مزیتی را ارائه می‌دهد. سلف سرویس یک پنجره‌ای به آینده ارائه خدمات است که در آن روش‌های دستی منسوخ می‌شوند.

نیکو ارائه دهنده پر استفاده‌ترین کیوسک‌های سلف سرویس موجود

شرکت نیکو به عنوان یک شرکت ارائه‌دهنده برجسته و پیشرو کیوسک‌های سلف سرویس در سال ۲۰۲۳، با تمرکز بر بهره‌برداری بهینه از فناوری‌های نوین، برای کسب و کارها فرصتی بی‌نظیر را ایجاد می‌کند. این شرکت با تخصص در طراحی، تولید و پیاده‌سازی کیوسک‌های سلف‌سرویس متناسب با نیازها و خصوصیات هر کسب و کار، به مشتریان امکان می‌دهد تا از خدمات بدون دخالت انسانی و با سرعت و دقت بالا بهره‌برداری کنند. با بهره‌گیری از تکنولوژی‌های پیشرفته، نیکو به مشتریان خود تجربه‌ای امن، مدرن و راحت از خدمات سلف‌سرویس ارائه می‌دهد.

اگر شما دارای یک کسب و کار هستید که می‌خواهد از فناوری‌های سلف‌سرویس بهره‌برداری کند و به خوبی با آنها هماهنگ شود، همین حالا با ما به عنوان یک ارائه‌دهنده‌ی راه‌حل‌های سلف‌سرویس تماس بگیرید.

سوالات متداول