هتل هوشمند چیست و چه مزایایی برای مسافران و صاحبان هتل دارد؟
صنعت مهمان‌نوازی و هتلداری به عنوان یکی از بزرگ‌ترین و پرسودترین صنایع جهان، امروزه همراه با تحولات فراگیر تکنولوژی، با تغییرات جذاب و کاربردی روبرو شده است. در عصر جدید، فناوری نه تنها باعث ظهور هتل‌های هوشمند شده، بلکه امکانات تعاملی مبتنی بر فناوری را در هتل‌ها به ارمغان آورده است. یکی از عوامل اساسی تبدیل یک هتل به یک هتل هوشمند، بهره‌گیری از کیوسک سلف سرویس است. کیوسک سلف سرویس ابزاری نوین است که با هدف بهبود تجربه اقامت مسافران و بهینه‌سازی عملکرد هتل‌ها، به کار گرفته می‌شود. در این مقاله از وبلاگ نیکو قصد داریم به معرفی هتل هوشمند و و مزایای آن برای مسافران و صاحبان هتل بپردازیم.
فهرست عناوین
هتل هوشمند چیست؟
هتل هوشمند هتلی است که از فناوری‌های پیشرفته و سیستم‌های هوش مصنوعی به منظور بهبود تجربه مهمانان و بهینه‌سازی عملکرد کارکنان استفاده می‌کند. در این نوع هتل‌ها، تکنولوژی و اتوماسیون در ارائه خدمات به مهمانان نقش کلیدی ایفا می‌کنند. هتل هوشمند برای ایجاد تجربه‌ی متمایز و نوین برای مسافران تلاش می‌کند و از ترکیب هوش مصنوعی و فناوری بهره می‌برد تا به مهمانان خود خدمات بهتر و راحت‌تری ارائه دهد.
مهم‌ترین عواملی که در هوشمند شدن یک کیوسک تاثیر گذارند، عبارتند از:
کیوسک سلف سرویس درهتل هوشمند
کیوسک سلف سرویس به عنوان یکی از مهم‌ترین عوامل هوشمندسازی هتل‌ها شناخته می‌شود. این تکنولوژی پیشرفته به مهمانان امکان می‌دهد تا به طور سریع و آسان و بدون نیاز به تعامل مستقیم با پرسنل، خدمات مختلفی را در هتل دریافت کنند.
از طریق کیوسک‌های سلف سرویس، مهمانان می‌توانند اقدامات زیر را بصورت مستقل انجام دهند:
- Check-in و Check-out
- سفارش غذا و نوشیدنی
- درخواست خدمات اضافی مانند تاکسی یا اطلاعات مرتبط با منطقه
این تکنولوژی کاربردی به وسیله‌ی رابط کاربری ساده و ارائه دسترسی آسان مسافران به اطلاعات و خدمات، تجربه مهمانان را بهبود می‌بخشد و به صرفه جویی در زمان کمک می‌کند. همچنین، با کاهش تعامل انسانی در فرآیند خدمت‌دهی، این تکنولوژی می‌تواند به بهره‌وری هتل و کاهش هزینه‌های اجرایی نیز کمک کند.
به این ترتیب، کیوسک سلف سرویس، تجربه مهمانان و عملکرد هتل‌ها را بهبود می‌بخشد و به عنوان یکی از نمادهای هتل‌های هوشمند مطرح می‌شود.
سیستم‌های مدیریت از راه دور در هتل هوشمند
سیستم‌های مدیریت اتاق با کنترل از راه دور یکی از عوامل اصلی هوشمندسازی هتل‌ها است. این فناوری به هتل‌ها امکان می‌دهد تا تکنولوژی‌های پیشرفته‌ای را در اتاق‌ها و امکانات آنها اعمال کنند. مهم‌ترین ویژگی این سیستم شامل تنظیم دما، نورپردازی، سیستم‌های صوتی و تصویری، و مصرف انرژی است. به این ترتیب، مهمانان می‌توانند با کنترل از راه دور و از طریق دستگاه‌های موبایل یا کنترل‌های دیجیتالی به سفارشی کردن محیط اتاق به سلیقه خود بپردازند و اقامتی شخصی‌تر و راحت‌تری را تجربه کنند.
سیستم‌های پرداخت سلف سرویس در هتل هوشمند
سیستم‌های پرداخت امن و سلف سرویس به عنوان یکی از اصلی‌ترین عوامل هوشمندسازی هتل‌ها، به مهمانان این امکان را می‌دهد تا به سادگی و با اطمینان بیشتر از خدمات هتل استفاده کنند. این سیستم‌های پرداخت از فناوری‌های رمزنگاری قوی بهره می‌برند تا اطلاعات مالی مهمانان را محافظت کنند.
این موضوع باعث کاهش زمان صرف شده در تسویه حساب و حتی کمک به جلوگیری از صف انتظار در پیشخوان پرداخت می‌شود.
چرا هتل‌ها باید به سمت هوشمندسازی پیش روند؟
طبق آمار و گزارشات موجود در حال حاضر ۷۳ درصد مردم در سراسر جهان تمایل به اقامت در هتل‌هایی با خدمات سلف سرویس را دارند. به علاوه ۶۵ درصد از هتلداران بیان می‌کنند که استفاده از فناوری‌های جدید بهترین استراتژی برای مقابله با کمبود نیروی کار است.
علاوه بر آمار بالا طبق نظرسنجی از مردم حدود ۳۹ درصد آنها اعلام کرده‌اند که ترجیح می‌دهند برای همه فرآیندهای ورود و خروج، سفارش غذا و نوشیدنی و… از خدمات سلف سرویس استفاده کنند.
این آمار و ارقام به خوبی نشان می‌دهند که عموم افراد استفاده از خدمات سلف سرویس و اقامت در هتل‌های هوشمند را ترجیح می‌دهند. در نتیجه صاحبان هتل‌ها برای حفظ مشتریان خود و حرکت رو به جلو در دنیای تکنولوژی، باید به زودی نسبت به کارگیری خدمات سلف سرویس اقدام کرده و در جهت هوشمندسازی فرآیندهای خود گام بردارند.
دلایل استفاده هتل‌ها از کیوسک سلف سرویس
همانطور که بخش‌های قبل اشاره کردیم کیوسک‌های سلف سرویس یکی از مهم‌ترین عوامل هوشمند سازی و بهینه سازی خدمات در هتل‌ها هستند. در نتیجه هتل‌ها به عنوان اولین گام برای اتوماسیون کردن فرآیندهای خود می‌توانند از کیوسک‌های سلف سرویس استفاده کنند.
کیوسک‌ها می‌توانند خدمات بسیاری را به مهمانان و صاحبان هتل‌ها ارائه دهند از جمله:
ثبت ورود و خروج به اتاق: افراد با استفاده از کیوسک‌های سلف سرویس می‌توانند بدون نیاز به مراجعه به پذیرش هتل به طور سریع و آسان به اتاق خود وارد یا از آن خارج شوند.
سفارش غذا و نوشیدنی: مهمانان می‌توانند از طریق کیوسک‌های سفارشگیری، غذا و نوشیدنی سفارش دهند و سفارش خود را تحویل بگیرند.
ارائه اطلاعات مرتبط با هتل و مکان‌ها: مهمانان می‌توانند اطلاعاتی مانند امکانات هتل، جاذبه‌های دیدنی در منطقه، رستوران‌ها و فروشگاه‌های محلی و غیره را از کیوسک‌ها دریافت کنند. همچنین می‌توان اطلاعات مفید، پرسش‌های متداول، خدمات رزرو تاکسی و گزینه درخواست خدمات بیشتر به مشتری را از طریق کیوسک به آنها نمایش داد.
خدمات پرداخت: مسافران می‌توانند از طریق کیوسک‌های سلف سرویس و کارت بانکی حساب خود را تسویه کنند.
راهنمایی در مورد تجهیزات اتاق: کیوسک‌های سلف سرویس می‌توانند مهمانان راهنمایی کنند که چگونه از تجهیزات مختلف اتاق مانند تلویزیون، تنظیم دما، و اتصال به اینترنت استفاده کنند.
این خدمات باعث سهولت، سرعت و راحتی در تجربه اقامت مهمانان می‌شوند و به هتل‌ها کمک می‌کنند تا منابع خود را به شکلی بهتر مدیریت کنند.
مزایای اقامت در هتل هوشمند برای مسافران
بیشتر خدمات و فرآیندها در یک هتل هوشمند بر پایه تکنولوژی است. از همین رو خدمات، سریع‌تر، بهتر و با کمترین خطا و میزان تعامل انسانی انجام می‌شوند. از مهم‌ترین مزایایی که هتل‌های هوشمند برای مسافران به ارمغان می‌آورند، عبارتند از:
تجربه اقامت بهتر در هتل هوشمند
هتل هوشمند از تکنولوژی‌های پیشرفته برای ارتقاء تجربه مهمانان استفاده می‌کند. از کیوسک‌های سلف سرویس گرفته تا سیستم‌های مدیریت هوشمند اتاق، همه و همه تجربه جدید و خوشایندی برای مسافران ایجاد می‌کنند که در نتیجه موجب رضایت هرچه بیشتر افراد از اقامت در هتل هوشمند می‌شود.
بهره‌مندی از خدمات بصورت مستقل
وقتی فرآیندها از شکل سنتی خارج شده و به سمت دیجیتال شدن حرکت کند، میزان تعاملات انسانی میان مسافران و کارکنان هتل کاهش می‌یابد. این موضوع به مسافران احساس استقلال بیشتری در دریافت خدمات می‌دهد. به علاوه به دلیل اتکای کمتر به تعامل انسانی در فرآیند اقامت، احتمال وقوع خطاها کاهش می‌یابد.
افزایش سرعت و کارآیی
یکی از مهم‌ترین اهداف هتل‌های هوشمند، افزایش سرعت در ارائه خدمات و بهبود کارایی هرچه بیشتر هتل است. تکنولوژی‌های بکار رفته در این هتل‌ها مثل کیوسک سلف سرویس، باعث افزایش هرچه بیشتر سرعت فعالیت‌ها و افزایش کارایی سازمان می‌شود. با افزایش سرعت خدمات و کاهش زمان انتظار افراد، رضایت آنها از عملکرد هتل تا حد زیادی افزایش می‌یابد.
مزایای هوشمند سازی برای هتل‌ها
بکارگیری فناوری در جهت هوشمند سازی، علاوه بر مسافران برای خود هتل‌ها نیز مزایای بسیاری دارد. به همین خاطر است که در حال حاضر این صنعت به سمت استفاده از خدمات سلف سرویس و ابزارهای هوشمند پیش می‌رود. این مزایا عبارتند از:
افزایش بهره‌وری و کارایی سازمان
هتل‌های هوشمند می‌توانند با اتوماسیون کردن فرآیندها به شکلی بهتر منابع خود را مدیریت کرده و بهره‌وری خود را افزایش دهند. با اتوماسیون شدن خدمات و ارائه امکانات جدید با ابزارهای نوین، نیاز به پرسنل در بخش‌های مختلف هتل کاهش می‌یابد.
کاهش هزینه‌ها در هتل هوشمند
با کاهش نیاز به پرسنل در بخش‌های مختلف، هتل‌ها می‌توانند هزینه‌های عملیاتی خود مانند هزینه نگهداری نیروی انسانی را تا حد زیادی کاهش دهند و بودجه خود را به موضوعاتی که از اهمیت بیشتری برخورداند اختصاص دهند.
افزایش رضایت مشتریان
هرچه خدمات ارائه شده به مشتریان بهتر، سریع‌تر و آسان‌تر باشد، آنها رضایت بیشتری از اقامت خود خواهد داشت. رضایت بیشتر مشتریان می‌توانند احتمال بازگشت آنها را به هتل تقویت کند. همچنین یک مشتری راضی می‌تواند هتل را به دیگران معرفی کرده و با تبلیغات سینه به سینه یک رسانه تبلیغاتی رایگان باشد.
دریافت گزارشات برای بهترین تصمیم‌گیری
کیوسک‌های سلف سرویس که در یک هتل هوشمند به عنوان یک کارمند تمام وقت عمل می‌کند، می‌تواند یک ابزار گزارش‌گیری دقیق باشد که به مدیران هتل در تدوین استراتژی‌ها و گرفتن تصمیمات درست کمک می‌کند. از طریق داده‌های جمع‌آوری شده از تعاملات مهمانان، صاحبان هتل‌ها می‌توانند تصمیمات بهتری در زمینه بهبود خدمات خود بگیرند.
در کل، هتل هوشمند به مسافران تجربه‌ای بهتر از اقامت ارائه می‌دهد و به صاحبان هتل کمک می‌کند تا بهره‌وری و کیفیت خدمات خود را افزایش دهند.
با نیکو هتل خود را هوشمند کنید…
شرکت نیکو یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های ارائه راهکارهای سلف سرویس در ایران است که می‌تواند هتل شما را به یک هتل هوشمند بدل کند!
نیکو با ارائه کیوسک‌های سلف سرویس در صنعت هتلداری می‌تواند اولین گام هوشمند سازی هتل شما باشد. کیوسک‌های سلف سرویس نیکو در صنعت هتلداری با خدماتی چون ثبت ورود و خروج، پرداخت هزینه‌ها و اطلاع رسانی راهکاری کاربردی برای هتل‌هایی است که می‌خواهند هرچه سریع‌تر به دنیای هتل‌های هوشمند وارد شده و بهره‌وری کسب و کار خود را افزایش دهند.
برای کسب اطلاعات بیشتر درخصوص کیوسک‌های هوشمند نیکو برای صنعت هتلداری می‌توانید همین حالا با ما تماس بگیرید.
سوالات متداول
هتل هوشمند، نوعی هتل است که از تکنولوژی‌های پیشرفته به منظور بهبود تجربه مهمانان و بهینه‌سازی عملکرد سازمان استفاده می‌کند. از جمله این تکنولوژی‌ها می‌توان به کیوسک‌های سلف سرویس، سیستم مدیریت اتاق از راه دور و… اشاره کرد.
ویژگی‌های هتل هوشمند شامل کیوسک‌های سلف سرویس، مدیریت اتاق هوشمند، سیستم‌های پرداخت بدون تماس، دستگاه‌های کنترلی هوشمند (مثل تنظیم دما و نورپردازی)، اینترنت اشیاء، و خدمات مبتنی بر فناوری می‌شوند.
هتل هوشمند با ارائه خدمات سریع‌تر، مدیریت بهتر و ارائه امکانات سلف سرویس، و کاهش تماس انسانی، تجربه مهمانان را بهبود می‌بخشد.
مسافران از تجربه‌ی سریع‌تر، ساده‌تر و شخصی‌تری در هتل هوشمند بهره‌مند می‌شوند. آنها می‌توانند خدمات را به راحتی از طریق دستگاه‌های سلف سرویس سفارش دهند و از امکانات هوشمند بهره‌برند.
هتل هوشمند به کاهش هزینه‌های عملیاتی (از طریق کاهش نیاز به پرسنل)، بهره‌وری افزایش یافته (با بهبود تخصیص منابع)، و افزایش رضایت مشتریان (از طریق ارائه خدمات بهتر و سریع‌تر) کمک می‌کند.