کیوسک‌ها چه نقشی در تحول صنعت هتلداری و گردشگری دارند؟

در صنعت هتلداری و گردشگری، ساختن یک تجربه به یادماندنی و جذاب برای گردشگران و مسافران بسیار مهم است. با پیشرفت فناوری، کیوسک‌های سلف­ سرویس به‌عنوان یک راه حل محبوب برای ساده کردن فرآیندها و بهبود تجربه کلی مسافران و گردشگران، در مکان­‌های پر تردد و مرتبط با صنعت گردشگری راه‌اندازی شدند. این ابزارهای مبتنی بر تکنولوژی با هدف سلف سرویس سازی خدمات و سرعت بخشی به آنها در اماکن مختلف مانند هتل‌ها، مراکز تفریحی، اماکن تاریخی و… نصب می‌شوند و به توسعه کسب و کارها کمک بسیاری می‌کنند. در این مطلب از وبلاگ نیکو به بررسی نقش کیوسک در صنعت گردشگری و هتلداری می‌پردازیم.

تکنولوژی کیوسک در صنعت گردشگری چیست؟

کیوسک سلف‌سرویس یک سیستم ارائه خدمات به‌صورت خودکار است که در صنعت گردشگری مورد استفاده قرار می‌گیرد. این سیستم‌ به افراد امکان می‌دهد تا بدون نیاز به تعامل انسانی، خدمات مختلف را دریافت کنند یا اطلاعات مورد نیاز را به دست آورند. کیوسک‌های سلف‌سرویس می‌توانند در مکان‌های گردشگری مختلف نظیر فرودگاه‌ها، هتل‌ها، موزه‌ها، ایستگاه‌های قطار و مکان‌های دیگر نصب شوند..

نمونه‌هایی از خدماتی که ممکن است از طریق کیوسک‌های سلف‌سرویس در صنعت گردشگری ارائه شود عبارتند از خرید بلیت، چک‌این و چک‌اوت در هتل‌ها، ارائه اطلاعات گردشگری، راهنمایی در فرودگاه‌ها و…

کیوسک در صنعت گردشگری چه خدماتی را ارائه می‌دهد؟

کیوسک لمسی گردشگری که ممکن است آن را با نام استند دیجیتالی نیز بشناسید، فناوری نوینی است که خدمات بسیاری را به‌صورت خودکار به افراد ارائه می‌دهد. از همین رو، می‌تواند نقش بسیار تاثیرگذاری بر صنعت گردشگری و فرآیندهای مرتبط با آن داشته باشد. خدماتی که توسط کیوسک‌ها در این صنعت انجام می‌شوند، تغییراتی مثبت و در جهت رشد و بهبود کارایی سازمان به همراه دارند و نیازهای جدید کاربران را پاسخ می‌دهند.

در این بخش به بررسی خدمات کیوسک در صنعت گردشگری و هتلداری می‌پردازیم:

ساده کردن فرآیندهای ورود و خروج افراد (check-in and check-out)

یکی از مهم‌ترین مزایای کیوسک در صنعت گردشگری و هتلداری، ساده سازی و سرعت بخشی فرآیند ورود و خروج مسافران است.

فرآیند ورود و خروج، به‌عنوان یکی از مهم‌ترین فرآیندهای تکراری در صنعت گردشگری به شمار می‌آید که کیوسک‌ها می‌توانند آن را در هتل‌ها، استراحتگاه‌ها و سایر اقامتگاه‌ها برای مسافران آسان‌­تر کنند.

به این شکل افراد به جای انتظار در صف­‌های طولانی ثبت ورود و خروج یا گفتگو با رسپشن هتل، می‌­توانند با استفاده از کیوسک سلف­ سرویس در زمانی بسیار کوتاه، ورود یا خروج خود را ثبت کنند. این موضوع منجر به بهبود رضایت مسافران و عملکرد کارآمدتر پیشخوان پذیرش برای هتل­‌ها و اقامتگاه‌ها می‌شود.

خدمات سلف سرویس هتلی با کیوسک در صنعت گردشگری

علاوه بر اتوماسیون سازی فرآیند ورود و خروج، کیوسک‌های سلف سرویس می‌توانند خدمات دیگری را نیز به افراد ارائه کنند. این دستگاه‌های دیجیتالی که در لابی‌ها یا در نقاط مختلف هتل‌ها مستقر می‌شوند، امکان ارائه خدماتی مانند

• چک‌این و چک‌اوت
• درخواست خدمات اتاق
• سفارش غذا و نوشیدنی
• درخواست تاکسی
• ارائه اطلاعات گردشگری و غیره را فراهم می‌کنند.

با سلف سرویس شدن بخش عمده‌ای از خدمات در مهمان‌پذیرها، نیاز به نیروی انسانی تمام وقت کاهش یافته و علاوه‌بر افزایش کارایی سازمان، رضایت مشتریان نیز افزایش خواهد یافت.

اطلاع‌رسانی در صنعت گردشگری با کیوسک

یکی از مهم‌ترین خدمات کیوسک در صنعت گردشگری، ارائه اطلاعات مختلف به افراد است. کیوسک‌های سلف سرویس با دارا بودن سیستم کامپوتری قدرتمند و صفحه نمایش لمسی و با کیفیت می‌توانند نمایشگر انواع فرمت‌های محتوا مانند عکس، فیلم و یا متن باشند. از این رو می‌توان اطلاعات را به اشکال مختلف از طریق آنها به‌صورت تعاملی یا غیرتعاملی در اختیار گردشگران قرار داد.

این دستگاه‌ها به گردشگران امکان می‌دهند تا به سرعت و به صورت سلف‌سرویس به اطلاعات جامع و مفید مرتبط با مقصد خود دسترسی پیدا کنند. از جمله خدمات ارائه شده توسط کیوسک‌ها می‌توان به

• ارائه نقشه‌های محلی و شهری
• راهنمایی شهری
• رویدادهای مختلف شهری
• اطلاعات در مورد جاذبه‌های گردشگری منطقه
• رستوران‌ها، مراکز خرید و خدمات محلی

اشاره کرد. این دستگاه‌ها به گردشگران این امکان را می‌دهند تا به آسانی و در لحظه، برای سفر خود برنامه‌ریزی کنند و از لحظه به لحظه آن لذت ببرند. از این رو، افزایش دسترسی به اطلاعات گردشگری از طریق کیوسک‌ها باعث بهبود تجربه مسافران می‌شود و به عنوان یک ابزار کلیدی در ایجاد تجربه گردشگری دلپذیر به‌شمار می‌آید.

فروش بلیت به‌صورت سلف سرویس با کیوسک در صنعت گردشگری

کیوسک‌ بلیت‌دهی در صنعت گردشگری یک سیستم سلف‌سرویس برای خرید بلیت در اماکن گوناگون است که مزایای قابل توجهی را برای این صنعت ایجاد می‌کند. این دستگاه‌ها به گردشگران این امکان را می‌دهند که به سرعت و به صورت آسان بلیت‌ ورود به جاذبه‌های گردشگری یا موزه‌ها را تهیه کنند.

با استفاده از کیوسک‌های بلیت فروشی، صف‌های طولانی انتظار در مقابل باجه‌ها کاهش می‌یابد. این سیستم‌ها که از سیستم پرداخت الکترونیکی پشتیبانی می‌کنند، اطلاعات بلیت را به صورت کامل و دقیق در اختیار افراد قرار می‌دهند. از این رو، کیوسک‌ها با ارائه خدمت بلیت‌دهی می‌توانند نقش حائز اهمیتی در صنعت گردشگری و افزایش سرعت، راحتی و کارایی آن داشته باشند.

مزایای کیوسک در صنعت گردشگری چیست؟

همانطور که در بخش قبل اشاره کردیم، کیوسک در صنعت گردشگری خدمات مختلفی از جمله اطلاع رسانی، ثبت ورود و خروج و بلیت‌دهی را ارائه می‌دهد. ارائه این خدمات توسط کیوسک، مزایای بسیاری برای مشتریان و صاحبان کسب و کار به همراه دارد که در این بخش به بررسی مهم‌ترین آنها خواهیم پرداخت.

افزایش سرعت فرآیندها و کاهش زمان انتظار

استفاده از کیوسک‌ها در صنعت گردشگری به‌طور چشمگیری سرعت فرآیندها را افزایش و زمان انتظار مشتریان را کاهش می‌دهد. با استفاده از کیوسک سلف‌سرویس در حوزه گردشگری و هتلداری، مشتریان می‌توانند به سرعت و بدون نیاز به تعامل مستقیم با پرسنل سازمان، خدمات مورد نیاز خود را دریافت کنند.

به عنوان مثال، افراد در هتل‌ها با استفاده از کیوسک می‌توانند ورود و خروج خود را ثبت کنند و بدون اتلاف وقت به اطلاعات گوناگون دسترسی داشته باشند. همچنین از کیوسک‌ها می‌توان در مناطق پرتردد مانند پارک­‌ها، فرودگاه‌ها و موزه‌ها برای کاهش زمان انتظار گردشگران و بهبود نحوه ارائه خدمات به بازدیدکنندگان استفاده نمود.

کاهش هزینه‌های سازمانی با کیوسک در صنعت گردشگری

استفاده از کیوسک‌ سلف سرویس در صنعت گردشگری می‌تواند منجر به کاهش هزینه‌ها شود. کیوسک‌ها به گردشگران امکان می‌دهد خدمات و اطلاعات مورد نیاز خود را بدون نیاز به کمک کارکنان و تعامل با آنها دریافت کنند. با انجام شدن وظایف تکراری توسط کیوسک، نیاز به نیروی انسانی برای انجام این خدمات و وظایف کاهش می‌یابد و به این شکل می‌توان هزینه‌های مرتبط با پرسنل را کاهش داد.

علاوه بر این موضوع، کیوسک‌ها به صورت مداوم و بدون نیاز به استراحت، می‌توانند خدمات و اطلاعات مورد نیاز کاربران را به آنها ارائه دهند که این موضوع باعث افزایش بهره‌وری سازمان و کاهش نیاز به نیروی انسانی به ویژه در طول ساعات غیراداری می‌شود.

افزایش بهره‌وری سازمان و نیروی انسانی

یکی از مهم‌ترین مزایای کیوسک در صنعت گردشگری، افزایش کارایی سازمان است. با استفاده از کیوسک‌های سلف سرویس، سازمان‌ها می‌توانند، بخش عمده‌ای از خدمات و فعالیت‌های تکراری را اتوماسیون‌سازی کنند که این موضوع منجر به افزایش بهره‌وری عملیاتی سازمان می‌شود.

با خودکار شدن وظایف و کاهش نیاز به نیروی انسانی در برخی از وظایف تکراری و معمولی، سازمان‌ها می‌توانند نیروی انسانی خود را به بهترین شکل ممکن به انجام فعالیت‌های مهم‌تر در جهت ارتقاء تجربه مشتریان اختصاص دهند.

به این ترتیب، افزایش بهره‌وری نه‌تنها به بهبود شرایط مالی و اقتصادی سازمان کمک می‌کند بلکه تجربه مشتریان را نیز بهبود داده و سازمان‌ها را به سمت رقابتی‌تر شدن در صنعت گردشگری هدایت می‌کند.

سفارشی‌سازی و شخصی‌سازی کیوسک در صنعت گردشگری

یکی از مزایای کیوسک‌ گردشگری، قابلیت سفارشی‌سازی آنهاست. سفارشی‌سازی کیوسک می‌تواند هم به لحاظ ویژگی‌های ظاهری مانند طراحی سخت‌افزار و رابط کاربری انجام شود و هم می‌تواند تجربه شخصی و منحصربه‌فردی را برای مسافران و گردشگران ایجاد کنند.

به عنوان مثال، یک گردشگر خارجی می‌تواند با انتخاب زبان مورد علاقه خود در مرحله اول از روی نمایشگر کیوسک، خدمات و اطلاعات مرتبط را به زبان مورد نظر خود دریافت کند.

جمع­ آوری داده­‌های ارزشمند بازدیدکنندگان

 از دیگر مزایای استفاده از کیوسک‌ها، جمع آوری داده‌های ارزشمند بازدیدکنندگان، مانند جمعیت‌شناسی و الگوهای رفتاری آنهاست. این اطلاعات می‌تواند برای بهبود استراتژی‌های بازاریابی و بررسی تجربه مسافران استفاده شوند. هتل‌ها و مؤسسات گردشگری با تجزیه و تحلیل داده‌های جمع‌آوری‌شده از کیوسک‌ها، می‌توانند درک و شناخت بیشتری نسبت به رفتارها و عملکرد مسافران به دست آورند که به بهبود و توسعه کسب و کار کمک بسیاری می‌کند.

سخن پایانی درباره کیوسک در صنعت گردشگری

کیوسک‌های سلف سرویس به‌عنوان ابزارهایی دیجیتالی و تعاملی می‌توانند کاربردها و مزایای بسیاری در صنعت گردشگری و هتلداری داشته باشند. به‌طور کلی از کیوسک‌ها می‌توان برای ایجاد دسترسی آسان مسافران به اطلاعات مورد نیاز، مانند مسیرها و مکان­‌های دیدنی شهر، رویدادها و توصیه‌های مختلف استفاده کرد.

علاوه بر این و در راستای افزایش خدمات قابل استفاده برای مشتریان، می­‌توان کاربردهای بیشتری مثل خرید بلیت مقاصد گردشگری محبوب شهر را نیز بر روی کیوسک ­ها اضافه کرد و تجربه سفری لذت‌بخش را برای گردشگران ایجاد نمود.

سوالات متداول