مقایسه برنامه سفارش و پرداخت موبایل و کیوسک های سلف سرویس

در دنیای امروز، با گسترش فناوری‌های ارتباطی و توسعه روزافزون شبکه‌های اینترنت، روش‌های مختلفی برای انجام فعالیت‌های روزانه و خرید‌های مختلف ایجاد شده است. از جمله این روش‌ها، برنامه‌های موبایلی برای سفارش و پرداخت و همچنین کیوسک‌های سلف‌سرویس هستند که به عنوان دو ابزار اصلی برای خرید و انجام تراکنش‌ها به شمار می‌آیند. هر کدام از این روش‌ها دارای ویژگی‌ها و مزایا، همچنین محدودیت‌ها و معایبی می‌باشند. در این مقاله، قصد داریم برنامه‌های سفارش و پرداخت از طریق تلفن همراه و کیوسک‌های سلف‌سرویس را به طور جامع مورد بررسی قرار داده و ویژگی‌ها، مزایا، محدودیت‌ها و نقاط قوت و ضعف هر یک را مورد ارزیابی قرار دهیم. پس با ادامه مطلب مقایسه برنامه موبایل و کیوسک سلف سرویس، همراه ما باشید.

برنامه‌های موبایلی، تجربه خرید از راه دور

برنامه‌های سفارش و پرداخت موبایلی، سیستمی برای ثبت سفارش در اپلیکیشن گوشی هوشمند و پرداخت هزینه سفارش از راه دور است. با رشد چشمگیر تلفن‌های هوشمند و اپلیکیشن‌های متعدد موبایل، افراد اکنون قادرند به راحتی از طریق برنامه‌های مختلف سفارش خود را ثبت کنند و پرداخت‌های لازم را انجام دهند.

مزایای برنامه‌های موبایلی برای مقایسه برنامه موبایل و کیوسک سلف سرویس

استفاده از برنامه‌های موبایل از یک سو سرعت و راحتی را برای مشتریان به ارمغان می‌آورد، زیرا امکان دسترسی به اطلاعات و خدمات رادر هر زمان و مکان فراهم می‌کند. همچنین، این برنامه‌ها اغلب از امکانات جستجوی پیشرفته، نمایش محصولات با تصاویر و توضیحات دقیق، و همچنین رابط کاربری ساده و کاربرپسند برخوردار هستند. از مزایای دیگر این روش می‌توان به امکان مقایسه قیمت‌ها، استفاده از تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه اشاره کرد.

در ادامه به مزیت‌های برنامه‌های موبایلی بصورت موردی می‌پردازیم:

دسترسی آسان و از راه دور:

با برنامه‌های موبایلی، مشتریان می‌توانند به راحتی از هر مکان و زمانی سفارش دهند و پرداخت کنند. فقط کافیست به اینترنت دسترسی داشته باشند.

تجربه شخصی‌سازی:

برنامه‌های موبایلی به مشتریان امکان می‌دهند تا پیشینه خریدها و ترجیح‌هایشان را ذخیره کرده و تجربه‌ی خریدی متناسب با سلیقه‌شان داشته باشند. همچنین مشتریان می‌توانند سفارشات خود را به راحتی مدیریت و وضعیت آن‌ها را پیگیری کنند.

کاهش نیاز به تجهیزات و فضای فیزیکی:

صاحبان کسب و کار برای راه‌انداز یک برنامه موبایلی به هیچ سخت افزار و مکانی برای جانمایی آن نیاز ندارند و می‌توانند بصورت فروشگاه‌های مجازی در گوشی هوشمند افراد وجود داشته باشند. همچنین برای استفاده از برنامه‌های موبایلی نیاز به تجهیزات فیزیکی خاصی نیست، در حالی که کیوسک‌های سلف‌سرویس نیازمند تجهیزات مخصوصی هستند.

مشکلات استفاده از برنامه‌های موبایلی

از مهم‌ترین معایب برنامه‌های موبایلی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• نیاز به اینترنت و دستگاه‌: برای استفاده از برنامه‌های موبایلی، مشتریان نیازمند تلفن‌های هوشمند و اتصال به اینترنت هستند، که ممکن است در برخی مواقع دسترسی به این دستگاه‌ها محدود باشد.

• محدودیت در ارائه پیشنهادات تصویری: برنامه‌های موبایلی ممکن است محدودیت در ارائه تبلیغات و تصاویر محصولات داشته باشند که در کیوسک‌های سلف‌سرویس امکان ارائه این پیشنهادات وجود دارد.

• خریدهای سریع و نامتعادل: مشتریان ممکن است در برنامه‌های موبایلی به صورت عجولانه و بدون تامل خرید کنند و این ممکن است منجر به انجام خریدهای عجولانه شود.

• اطلاعات شخصی: مشتریان ممکن است نگرانی در مورد امنیت اطلاعات شخصی‌شان داشته باشند که در برنامه‌های موبایلی اطلاعات آن‌ها ذخیره می‌شود.

کیوسک؛ تجربه خریدی سلف سرویس در محل

 کیوسک‌های سلف‌سرویس دستگاه‌هایی با رابط کاربری تعاملی و صفحه نمایش لمسی هستند که در رستوران‌ها، فروشگاه‌ها، بیمارستان‌ها و سایر کسب و کارهای ارائه خدمات به مشتریان قرار می‌گیرند. کیوسک‌ها که عموما در محل کسب و کار نصب می‌شوند، به مشتریان اجازه می‌دهند بصورت مستقل و بدون نیاز به کمک پرسنل، خدمات مورد نیاز خود را دریافت کنند.

مزیت کیوسک‌های سلف سرویس

در بعضی از صنایع کیوسک‌های سلف‌سرویس به عنوان جایگزین صندوقدار برای خرید‌های حضوری به کار می‌روند. این دستگاه‌ها به افراد امکان می‌دهند تا به صورت مستقیم از طریق صفحه‌های لمسی محصولات مورد نظر خود را جستجو کنند، اطلاعات لازم را مشاهده کنند و در نهایت پرداخت‌های مورد نیاز را انجام دهند. این روش به ویژه برای فروشگاه‌ها و مکان‌های با تراکم بالای مشتری می‌تواند مزایای قابل توجهی داشته باشد، زیرا به کاهش زمان صف‌ها و افزایش تجربه خرید مشتریان کمک می‌کند.

در ادامه به مزیت‌های کیوسک سلف سرویس بصورت موردی می‌پردازیم:

تجربه تعاملی بهتر:

کیوسک‌های سلف‌سرویس با رابط کاربری تعاملی و ارائه گزینه‌های بصری، تجربه مشتری را بهبود می‌بخشند و امکان مشاهده و انتخاب محصولات به شکل واضح‌تر برای کاربر را فراهم می‌کنند. با ارائه اطلاعات جامع به مشتریان آنها تجربه تعاملی بهتری با کسب و کار خواهند داشت.

ارائه پیشنهادات بیشتر:

کیوسک‌ها از طریق تبلیغات تصویری و ارائه تصاویر محصولات مرتبط، تخفیفات، محصولات ویژه و پیشنهادات شگفت انگیز را به مشتریان ارائه کرده و این شکل منجر به افزایش فروش و ترغیب افراد به خریدهای بیشتر می‌شوند.

امکان ایجاد تعامل انسانی:

اگرچه هدف از ساخت کیوسک سلف سرویس، کاهش تعاملات انسانی در ارائه و دریافت خدمات است، اما به دلیل اینکه کیوسک‌ها عموما در محب کسب و کار نصب می‌شوند، مشتریان در صورت نیاز می‌توانند از کارکنان سازمان کمک بگیرند. این موضوع امکان رفع اشکالات را فراهم می‌کند.

ایجاد تجربه جذاب از حضور در محل:

اگرچه نرم‌افزارهای موبایلی خدمات گوناگون را بصورت اینترنتی و بدون اتکا به زمان و مکان به مشتریان ارائه می‌دهند، اما انسان موجودی اجتماعیست و به دلایل مختلف در اجتماع حضور دارد. کیوسک‌های سلف سرویس می‌توانند با در نظر گرفتن ویژگی‌هایی همچون درونگرایی افراد، خدمات را در مکان‌های مختلف به صورت سلف سرویس به آنها ارائه دهند تا افراد علاوه بر لذت بردن از محیط از دریافت خریدی پر سرعت و آسان نیز لذت ببرند.

با این حال، همانطور که پیش‌تر ذکر شد، انتخاب بهترین راهکار باید با توجه به نیازها و هدف‌های کسب‌وکار انجام شود و ممکن است در موارد مختلف متفاوت باشد.

مقایسه برنامه موبایل و کیوسک سلف سرویس؛ مشکلات کیوسک‌های سلف سرویس

کیوسک‌های سلف‌سرویس ممکن است محدودیت‌هایی نظیر

• محدودیت در افزودن محصولات
• نیاز به آموزش مشتریان برای استفاده از دستگاه
• بروز مشکلات فنی و از دسترس خارج شدن دستگاه
• محدودیت مکانی: کیوسک‌ها به مکان‌های خاصی محدود می‌شوند و از نقل و انتقال آسان‌ برخوردار نیستند. در حقیقت مشتریان برای استفاده از کیوسک باید از خانه یا محل کار خود خارج شوند.

مقایسه برنامه موبایل و کیوسک سلف سرویس

همانطور که در بخش‌های قبلی اشاره کردیم، هر یک از راهکارهای موجود دارای مزایا و معایبی هستند. در ادامه به مقایسه برنامه موبایل و کیوسک سلف سرویس از جهات مختلف می‌پردازیم.

برنامه موبایل به لحاظ سهولت در استفاده

برنامه‌های سفارش و پرداخت موبایلی تجربه کاربری بسیار راحت و آسانی را به کاربران ارائه می‌کنند. با استفاده از این برنامه‌ها، مشتریان تنها با چند کلیک روی گوشی‌ هوشمند خود، به راحتی می‌توانند محصولات مورد نظر خود را جستجو کرده، به سبد خرید اضافه کرده و نهایتاً پرداخت را انجام دهند. در اپلیکشن‌های گوشی اطلاعات لازم در دسترس مشتریان قرار دارد و رابط کاربری ساده و کاربرپسندانه آنها باعث می‌شود افراد هیچ نیازی به دانش فنی عمیق نداشته باشند.

کیوسک‌ سلف‌سرویس به لحاظ سهولت در استفاده

کیوسک‌های سلف‌سرویس از طراحی تعاملی و بسیار واضح برخوردار هستند. این دستگاه‌ها با صفحه‌های لمسی و رابط کاربری گرافیکی جذاب، به مشتریان امکان می‌دهند تا به راحتی منوها را مرور و محصولات مورد نظر خود را انتخاب کنند. مراحل سفارش و پرداخت نیز به نحوی ساده و قابل درک طراحی شده‌اند که هر کسی حتی بدون تجربه قبلی، می‌تواند از آن استفاده کند. از این رو، کیوسک‌های سلف‌سرویس به خصوص در مکان‌های پرتردد و با بازدیدکنندگان زیاد، تجربه دریافت خرید را ساده می‌کنند.

نتیجه مقایسه

به طور کلی، هر دو روش سفارش و پرداخت موبایلی و کیوسک‌های سلف‌سرویس بر موضوع سادگی در استفاده تمرکز دارند و با طراحی‌های کاربرپسندانه‌، برای افراد با دانش و تجربه‌های متفاوت، تجربه خریدی راحت و مطلوب فراهم می‌کنند. در نتیجه انتخاب بین این دو وابسته به نیازها و شرایط خاص هر کسب‌وکار و مشتری است.

مقایسه برنامه موبایل به لحاظ سرعت در انجام فرآیندها

یکی از موارد حیاتی و تاثیرگذار در تجربه خرید، سرعت در انجام فرآیندهای خرید و پرداخت است. در این مورد، برنامه‌های سفارش و پرداخت موبایلی به دلیل طراحی متناسب با دستگاه‌های همراه و اتصال بی‌سیم، به مشتریان امکان می‌دهند تا به سرعت و در هر زمان و مکانی سفارش خود را ثبت کنند و پرداخت را انجام دهند.

این برنامه‌ها معمولاً از قابلیت‌های جستجوی سریع، اضافه کردن محصولات به سبد خرید با چند کلیک و انتخاب روش‌های پرداخت سریع پشتیبانی می‌کنند. به عبارت دیگر، مشتریان می‌توانند به سرعت ترتیب مراحل خرید را پیش ببرند و به راحتی از خدمات استفاده کنند.

مقایسه برنامه موبایل و کیوسک سلف سرویس به لحاظ سرعت در انجام فرآیندها

از سوی دیگر، کیوسک‌های سلف‌سرویس نیز به عنوان راهکارهایی سریع و کارآمد در انجام فرآیندهای خرید معرفی می‌شوند. با صفحه‌های لمسی و رابط کاربری مناسب، مشتریان می‌توانند به سرعت منوها را مرور و محصولات خود را انتخاب کرده و پرداخت را انجام دهند. این راهکار در مکان‌هایی که تراکم بالایی از مشتریان وجود دارد، مزیت ویژه‌ای دارند. مشتریان با استفاده از این دستگاه‌ها به سرعت و بدون نیاز به انتظار در صف‌ها، سفارش خود را ثبت کرده و پرداخت را انجام می‌دهند.

به طور خلاصه، هر دو برنامه‌های سفارش و پرداخت موبایلی و کیوسک‌های سلف‌سرویس توجه زیادی به سرعت در انجام فرآیندها دارند. این سرعت در انجام عملیات خرید و پرداخت به مشتریان امکان می‌دهد تا به شکلی سریع و کارآمد از خدمات استفاده کنند و تجربه‌ای لذت‌بخش از فرآیند خرید را تجربه نمایند. انتخاب بین این دو راهکار نیز وابسته به نیازها و شرایط مشتریان و کسب‌وکارهاست. 

دقت و کاهش خطاها در اپلیکشن‌های موبایل

در عملیات خرید و پرداخت، دقت و کاهش خطاها امری اساسی است که بر تجربه مشتریان و کیفیت سرویس‌دهی تأثیر می‌گذارد. در این بخش، هر دو راهکار برنامه‌های سفارش و پرداخت موبایلی و کیوسک‌های سلف‌سرویس توانایی بهبود دقت و کاهش خطاها را به کسب و کارها ارائه می‌دهند.

برنامه‌های سفارش و پرداخت موبایلی، از طریق رابط کاربری کارآمد و دقیق، به مشتریان امکان می‌دهند تا اطلاعات محصولات را به دقت مشاهده کنند. این اطلاعات می‌توانند شامل جزئیات مختلف محصول، تصاویر و قیمت‌ها باشند. این امکان به مشتریان اجازه می‌دهد که محصولات دقیق و مورد نیاز خود را انتخاب کنند، تا از احتمال بروز خطاها کاسته شود.

اگر مشتری با روش سفارش‌دهی با اپلیکیشن‌های تلفن همراه یا برنامه‌های پرداخت آشنا نباشد، ممکن است گزینه‌های اشتباه را انتخاب کرده و مقادیر را نادرست وارد کند. 

دقت و کاهش خطاها در کیوسک‌های سلف‌سرویس

کیوسک‌های سلف‌سرویس با ارائه راهنمای تعاملی و تصاویر واضح، به مشتریان اجازه می‌دهند تا به دقت محصولات مورد نظر خود را انتخاب کنند. در این فناوری‌ها از طریق تمرکز بر تصاویر و توضیحات واضح، احتمال خطاها در انتخاب محصولات به حداقل می‌رسد.

اگرچه امکان به وجود آمدن خطاهای انسانی در هر دو فناوری وجود دارد، اما احتمال بروز خطا در کیوسک‌ها کمتر است. زیرا کیوسک‌ها یک راهکار سلف سرویس مستقر در محل هستند و به طور ویژه برای کاربردی خاص، مثلا سفارش گیری استفاده می‌شوند. از آنجایی که کیوسک‌ها یک روش سفارش مستقیم با منوی محدود را ارائه می‌دهند، احتمال خطای کاربران در استفاده از آنها کاهش می‌یابد.

افزایش فروش با کیوسک‌های لمسی چگونه است؟

یکی از جنبه‌های مهم در بهبود فروش و افزایش درآمد، ایجاد فرصت‌هایی برای ارتقاء خریدهای مشتریان است. در این زمینه، کیوسک‌های سلف سرویس و برنامه‌های سفارش و پرداخت موبایلی نقش مؤثری را بازی می‌کنند.

کیوسک‌ها به دلیل دارا بودن صفحه نمایش بزرگتر، قادر به ارائه محصولات اضافی و پیشنهادات تبلیغاتی با استفاده از تصاویر گرافیکی هستند. این امکان به کسب‌وکارها فرصت می‌دهد تا محصولات مرتبط، پیشنهادات جذاب یا موارد دیگری را به مشتریان ارائه دهند و از این طریق به افزایش فروش و درآمد خود کمک کند. این اقدامات به طور مستقیم تاثیری مثبت در تصمیمات خرید مشتریان دارد و میزان سبد خرید آن‌ها را افزایش می‌دهد.

افزایش فروش با برنامه‌های موبایل چگونه است؟

در مقابل، گوشی‌های هوشمند که از صفحه نمایش کوچکتری برخوردارند و محدودیت‌هایی در ارائه فرصت‌های افزایش فروش ایجاد می‌کنند. این محدودیت‌ها می‌توانند توانایی نمایش محتوا و تبلیغات مرتبط را در محیط‌های سفارش و پرداخت کاهش دهند.

با این توضیحات، ظاهراً کیوسک‌های سلف‌سرویس با قابلیت نمایش محتوای گسترده‌تر و پیشنهادات جذاب‌تر، امکان افزایش فروش را در فرصت‌های خرید بهبود می‌بخشند. این به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که به شکلی هوشمندانه و موثرتر به ترغیب مشتریان برای افزایش سفارش‌ها بپردازند. 

تعامل انسانی در کدام راهکار بیشتر است؟

در زمینه تعامل مشتری با برند، دو راهکار سفارش و پرداخت موبایلی و کیوسک‌های سلف‌سرویس دارای تفاوت‌های مهمی هستند.

در برنامه‌های سفارش و پرداخت موبایلی، مشتریان می‌توانند به صورت مستقل و بدون نیاز به تعامل مستقیم با کارکنان، فرآیند سفارش و پرداخت خود را انجام دهند. این امکان به مشتریان اجازه می‌دهد تا در محیطی خصوصی مانند خانه یا محل کار، خرید خود را انجام داده و به زمان و مکان متکی نباشند. 

با کیوسک‌های سلف سرویس نیز مشتریان به صورت مستقل می‌توانند فرآیند سفارش خود را انجام دهند، اما در عین حال به کارکنان برای پشتیبانی و راهنمایی نیز دسترسی دارند. کارکنان می‌توانند با پاسخ به سوالات و حل مشکلاتی که ممکن است در طول فرآیند سفارش پیش آید، به مشتریان کمک کنند و تجربه‌ی خرید آنها را بهبود بخشند.

 در نهایت کدام یک بهتر است؟

در نهایت، انتخاب بین سفارش و پرداخت موبایلی و یا انتخاب کیوسک‌های سلف‌سرویس وابسته به نیازها و شرایط افراد و تجارت‌هاست. انتخاب یکی از این دو راهکار می‌تواند تاثیر مهمی در تجربه خرید و فرآیند تجاری داشته باشد.

اینکه کدام یک از دو راهکار، یعنی کیوسک سلف‌سرویس یا برنامه‌های سفارش و پرداخت موبایلی، بهتر است، به عواملی چون

• نیازها و اهداف کسب‌وکار
• نوع محصولات و خدمات ارائه شده
• نیز ترجیحات مشتریان

بستگی دارد. همچنین، ترکیب این دو راهکار نیز ممکن است به عنوان یک راهبرد مؤثر در بهبود تجربه مشتریان در نظر گرفته شود.

کیوسک‌های سلف سرویس را از نیکو بخواهید

پس از بررسی مزایا و قابلیت‌های کیوسک‌ها سلف سرویس و برنامه‌های موبایلی، اگر قصد بکارگیری کیوسک را برای کسب و کار خود دارید، پیشنهاد ما به شما استفاده از راهکارهای نیکوست.

شرکت نیکو به عنوان یکی از برترین شرکت‌های ارائه دهنده خدمات سلف سرویس محصولات و راهکارهایی را به صاحبان کسب و کار ارائه می‌دهد تا آنها بتوانند به شکلی نوین به مشتریان خود خدمت رسانی کنند.

کیوسک‌های نیکو با قابلیت‌ها و ویژگی‌های گوناگون می‌توانند نیازهای مختلف هر صنعتی را پاسخ دهند. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره راهکارهای سلف سرویس می‌توانید با مشاوران نیکو در ارتباط باشید.

سوالات متداول