چرا افراد درونگرا بیشتر از راهکارهای سلف سرویس استفاده می‌کنند؟

آیا شما یک فرد درونگرا هستید که ایجاد تعاملات مختلف در جامعه برایتان دشوار است؟ آیا تاکنون به این موضوع دقت کرده‌اید که چرا افراد درونگرا بیشتر از راهکارهای سلف سرویس استفاده می‌کنند؟ یا می‌دانید دلایل استفاده افراد درونگرا از راهکارهای سلف سرویس چیست؟

 اگر خودتان با چنین شخصیتی صاحب یک کسب و کار باشید به راحتی می‌توانید احساس مشتریان درونگرای خود را درک کنید. حتی اگر شما به عنوان صاحب یک کسب و کار فرد برونگرایی هستید، بازهم باید به جامعه مشتریان خود نگاهی ویژه داشته باشید و خدمات خود را به شکلی ارائه دهید که احساس رضایت را در اکثر آن‌ها ایجاد کنید. چرا که جامعه از افراد مختلف با ویژگی‌های گوناگون تشکیل شده است، مثل افراد درونگرا یا برونگرا و  همه این افراد با هر خصوصیتی نیازمند دریافت خدمات اجتماعی هستند. از این رو هر راهکار جدید و فناوری نوینی باید به گونه‌ای طراحی و ارائه شود که بتواند نیاز عموم مردم را پاسخ دهد. 

در ادامه این مطلب از وبلاگ نیکو به چالش‌های افراد درونگرا و دلایل استفاده آن‌ها از راهکارهای سلف سرویس می‌پردازیم.

نیمی از جمعیت کره زمین درونگرا هستند!

به گفته سازمان مایرز-بریگز، نزدیک به ۵۱ درصد از جمعیت جهان درونگرا هستند. این یعنی که بیش از نیمی از جمعیت جهان در تعاملات اجتماعی آنچنان موفق نیستند و در مواجه با افراد و شرایط گوناگون احساس اضطراب را تجربه می‌کنند. نکته قابل توجه این است تعاملات اجتماعی افراد درونگرا به گروه خاصی از افراد مانند دوستان یا خانواده محدود نمی‌شود، بلکه در سطوح مختلف جامعه گسترش می‌یابد.

حقیقتی که درباره افراد درونگرا وجود دارد این است که آن‌ها هر لحظه با تعاملات روزمره که شاید برای بسیاری از مردم اهمیتی نداشته باشد، دست و پنجه نرم کرده و در مورد آنها فکر می‌کنند، مانند درخواست یک خودکار از پذیرش، اشاره به اشتباه شخصی که سفارش را دریافت می‌کند، تعامل با کارکنان خدمات در پمپ بنزین‌ها و…

نکته مهم که شاید بسیاری از افراد جامعه آن را ندانند این است که درونگرایی این یک رفتار آموخته شده یا رفتاری براساس شرایط نیست، بلکه درونگرایی این یک امر ذاتی است و اکثر مردم تا حدودی دارای این ویژگی هستند.

اگر از حضور گردهمایی‌های اجتماعی بزرگ خسته شده‌اید و ترجیح می‌دهید برای گروه کوچک‌تری از دوستان نزدیکتان وقت بگذارید، شما یک درونگرا هستید. شما دوستان خود را عاقلانه انتخاب می کنید و تصمیمات بسیار حساب شده‌ای برای تعاملات خود با دیگران می‌گیرید تا آنها را به حداقل برسانید.

افراد درونگرا برای مشاغل مهم هستند!

همانطور که گفتیم ۵۱ درصد از جمعیت جهان را افراد درونگرا تشکیل می‌دهند و چون بازار بزرگی محسوب می‌شوند کسب و کارها نمی توانند آن ها را نادیده بگیرند. در حقیقت به دلیل اینکه امروزه که بسیاری از مشاغل شخصیت مخاطبین خود را براساس علم روانشناسی آنالیز می‌کنند، تا متناسب‌ترین خدمات را به آن‌ها ارائه دهند، افراد درونگرا برای مشاغلی که نیاز به از تعامل انسانی دارند، مانند رستوران‌ها، بانک‌ها، مخابرات، سوپرمارکت‌ها و غیره نگرانی ایجاد می‌کنند. اساساً هر کسب‌وکاری که خدمات ارائه می‌کند و افراد، درگیر پردازش در ارائه خدمات هستند، در خصوص تعامل با افراد درونگرا نگرانند.

یکی دلایل استفاده افراد درونگرا از راهکارهای سلف سرویس احساس اضطراب است!

افراد درونگرا در مورد خرید بصورت حضوری معمولا زیاد فکر می‌کنند و حتی ممکن است گاهی در هنگام تعاملات خود دچار استرس و اضطراب شوند.  این احساس ناخوشایند از اضطراب حین عملکرد و ترس از قضاوت شدن ناشی می‌شود.

این احساس ناخوشایند باعث ایجاد ترس‌های غیرمنطقی در ذهن افراد درونگرا می‌شود، آنها می‌ترسند به خاطر گفتن چیزی اشتباه مورد قضاوت دیگران قرار بگیرند، یا اطرافیان آن‌ها را به خاطر انتخاب‌هایشان تایید نکنند.

یکی از ترس‌های بسیار رایج در میان کسانی که از اضطراب‌های فلج‌کننده اجتماعی رنج می‌برند، نداشتن پول نقد کافی برای پرداخت هزینه و ایجاد صف پشت سرشان است. اما چگونه می‌توان از ایجاد این احساسات ناخوشایند در افراد درونگرا جلوگیری کرد؟

خدمات سلف سرویس راهکاری برای افراد درونگرا

رشد تصاعدی در فناوری به افراد این امکان را داد که از طریق یک برنامه موبایل غذای دلخواه خود را بدون نیاز به هیچ گونه تعامل انسانی سفارش دهند و آن را در جلوی درب منزل خود تحویل بگیرند. این موضوع برای درونگراها یک خدمت فوق‌العاده بود!

اما بسیاری از خدمات با استفاده از اپ‌ها و از راه دور قابل انجام نیستند. مثلا فرد درونگرایی را در نظر بگیرید که نیاز به خدمات درمانی و مراجعه به بیمارستان دارد. در نتیجه باید به صورت حضوری به بیمارستان مراجعه کرده و نوبت بگیرد و هزینه خود را از طریق مراجعه به صندوق پرداخت کند. 

در نتیجه برای رفع چالش افراد درونگرا در هنگام دریافت خدمات اینچنینی به راهکار دیگری نیاز است.

پیشرفت تکنولوژی طی سال‌های اخیر با بررسی این چالش کسب و کارها در مواجه با افراد درونگرا، راهکارهایی را ارائه کرده است که میزان تعاملات فرد با فرد را تا حد زیادی کاهش می‌دهد. راهکارهای سلف سرویس که اکنون به عنوان یک فناوری نسبتا به روز شناخته می‌شوند، با سلف سرویس کردن خدمات مختلف در صنایع گوناگون نیاز به تعاملات انسانی را کاهش می‌دهند و این ترتیب تجربه خوشایندی برای افراد درونگرا ایجاد می‌کنند.

بررسی‌ها نیز نشان می‌دهند که افراد درونگرا تمایل به استفاده از فناوری‌های سلف سرویس مانند کیوسک‌های سلف‌سرویس، کیوسک‌های سفارش‌گیر، سیستم‌های خودپرداز و غیره دارند. هنگام انتخاب نوع دریافت خدمات، درونگراها همیشه چیزی را انتخاب می‌کنند که به کمترین تعامل اجتماعی نیاز دارد. 

دلایل استفاده افراد درونگرا از راهکارهای سلف سرویس چیست؟

فناوری‌های سلف سرویس مزایای بسیاری را برای افراددرونگرا ارائه می‌کند:

•  این فناوری به افراد درونگرا اجازه می‌دهد تا از هر صفی بگذرند و اضطراب‌های مرتبط با صف و ترس‌های مربوط به داشتن صفی از افراد پشت سرشان را کاهش دهند.

• با استفاده از کیوسک‌های سلف سرویس افراد درونگرا به راحتی و بدون کوچکترین تعامل با کارکنان سازمان، نوبت خود را دریافت کرده، سفارش خود را ثبت و هزینه‌ها را پرداخت می‌کنند. 

• کیوسک‌های سلف‌سرویس با صفحه‌نمایش لمسی تجربه‌ای مشابه یک گوشی هوشمند یا تبلت را ارائه می‌کنند که دقیقاً مانند سفارش آنلاین یا از طریق یک برنامه است. ایجاد یک تجربه آشنا برای افراد درونگرا باعث ایجاد خوشایند در آن‌ها می‌شود، چرا که نیاز آن‌ها را پرسش از دیگران برای یادگیری از بین می‌برد.

چه کسب و کارهایی می‌توانند از کیوسک‌های سلف سرویس بهره ببرند؟

در حال حاضر صنعت سلف سرویس به اندازه‌ای رشد کرده است که بسیاری از کسب و کارها می توانند به آن دسترسی داشته باشند و از مزایای آن بهره ببرند. برای مثال :

• صنعت سلامت و درمان شامل بیمارستان‌ها، آزمایشگاه‎‌ها، داروخانه‌ها و… برای دریافت نوبت و پذیرش
• بانک‌ها و مراکز خدمات مالی برای امور پرداختی
• صنعت خرده فروشی مانند فروشگاه‌ها و تمامی مراکز فروش محصول، لباس فروشی، سوپرمارکت، لبنیاتی و… برای سفارش‌دهی و پرداخت بدون صندوق دار
• صنعت غذا و نوشیدنی مثل فروشگاه‌های مواد غذایی و تفریحی رستوران، کافی شاپ، فست فود و… برای سفارش‌دهی
• صنعت حمل و نقل و گردشگری مانند ترمینال‌ها، هتل‎‌، اماکن دیدنی و… برای اطلاع رسانی از طریق نوبت دهی و اطلاع رسانی
• صنعت خیریه برای دریافت کمک‌های مردمی
• صنعت آموزش برای ثبت نام و صدور کارت‌ها

از مهم‌ترین صنایعی هستند که کیوسک تعاملی برای آن‌ها سودمند است. این صنایع می‌توانند با  استفاده از کیوسک های سلف سرویس ارائه خدمات را برای افراد درونگرا رضایت بخش کنند.

راهکارهای سلف سرویس برای همه

راهکارهای سلف سرویس نه فقط درونگراها، بلکه برای همه افراد جامعه در دسترس و سودمند است. اگرچه مزایا و احساس رضایت بیشتری را برای درونگراها ایجاد می‌کند، اما کیوسک سلف سرویس ممکن است توسط افراد برون گرایی که به دنبال راحتی یا به دنبال انجام تراکنش خارج از ساعات اداری هستند نیز مورد استفاده قرار گیرد.

با توجه به این موضوع توصیه ما به مشاغل مختلف این است که قبل از آنکه دیر شود، نسبت به استفاده از راهکارهای سلف سرویس در کسب و کار خود اقدام کنند تا از بازار نوین امروز عقب نمانند. از آنجایی که دنیای امروز دنیای تکنولوژی است، کسب و کارهایی که نتوانند خود را با تکنولوژی و روش‌های نوین وفق دهند محکوم به شکست هستند. 

نمونه واقعی این بحث بعد از شیوع کرونا به وضوح قابل مشاهده بود.

راهکارهای سلف سرویس را از نیکو بخواهید

اگر به دنبال ایجاد یک تجربه خرید آسان، سریع و منحصر به فرد برای مشتریان خود هستید، نیکو همراه شماست. شرکت نیکو با ارائه‌ی راهکارهای سلف سرویس نوین، مزایای بسیاری را برای کسب و کارها به ارمغان می‌آورد. 

با استفاده از کیوسک‌های نیکو شما می‌توانید صف‌ها انتظار را کوتاه‌ کنید و در زمان کوتاه به تعداد زیادی از مشتریان خدمات دهید. همچنین می‌توانید میزان رضایت مشتریان مختلف را از خود افزایش داده و منجر به افزایش سود رسانی و توسعه کسب و کار خود شوید.

کیوسک‌های نیکو با ویژگی‌های نرم افزاری و سخت افزاری خود می‌توانند دلایل استفاده افراد درونگرا از راهکارهای سلف سرویس باشند. پس از آن‌ها غافل نشوید.

برای کسب اطلاعات بیشتر راجع به خدمات نیکو به وبسایت niku.co مراجعه فرمایید.

سوالات متداول