نگاهی به عملکرد کیوسکها در صنعت حمل و نقل
عملکرد کیوسک های تعاملی در صنعت حمل و نقل عمومی از بلیط دهی گرفته تا مسیریابی و همچنین نحوه خدمات دهی به مسافران در پایانه های مسافربری را در این مقاله بررسی می‌کنیم.
امروزه استفاده از ابزارهای مبتنی بر تکنولوژی مانند کیوسک‌های سلف سرویس در صنایع و مشاغل مختلف به شکل چشم‌گیری رشد کرده است. در صنعت حمل و نقل، کیوسکها به اندازه‌ای محبوب شده‌اند که در حال حاضر در سرتاسر جهان، بزرگترین فرودگاه‌ها، شرکت‌های مسافربری ریلی و سازمان‌های حمل و نقل درون شهری از این تکنولوژی برای ارائه خدماتی سریع‌تر و با کیفیت‌تر استفاده می‌کنند. این دستگاه‌های دیجیتالی قادرند طیف وسیعی از امکانات را هم برای مسافران و هم برای ارائه‌دهندگان خدمات حمل و نقل فراهم کنند. به عنوان مثال کیوسک‌های سلف‌سرویس، خدماتی از قبیل تهیه بلیت تا مسیریابی و امکاناتی فراتر را ارائه می‌دهند و می‌توانند رفت و آمد را برای مسافران راحت‌تر کنند. در این مطلب از وبلاگ نیکو قصد داریم، عملکرد کیوسکها را در صنعت حمل و نقل و چگونگی بهبود تجربه مشتریان را با استفاده از کیوسک را بررسی کنیم.
فهرست عناوین
کیوسک‌های سلف سرویس چه عملکردی در صنعت حمل و نقل دارند؟
کیوسک‌های سلف سرویس یا با نام دیگر کیوسک تعاملی مزایای بسیاری را هم به مسافران و هم به سازمان‌های ارائه دهنده خدمات حمل و نقل ارائه می‌کنند.
آمار یک نظرسنجی که اخیرا انجام شده نشان می‌دهد که امروزه ۸۳٪ از آژانس‌های حمل و نقل در آمریکای شمالی از کیوسک‌های سلف سرویس استفاده کرده‌اند یا برای راه‌اندازی آن برنامه‌ریزی جدی دارند.
این کیوسکها برای مسافران، یک راهکار راحت و کارآمد جهت خرید بلیت، دسترسی به اطلاعات و اخبار، Self-Check-in خواهند بود. سازمان‌های حمل و نقل نیز می توانند با سلف سرویس کردن فرآیند خرید بلیت و کاهش نیاز به نیروی انسانی بیشتر، کارایی کسب و کار خود را بهبود بخشند و هزینه‌ها را کاهش دهند.
در ادامه عملکرد کیوسکها را در صنعت حمل و نقل را بررسی می‌کنیم.
بلیت‌دهی و پرداخت
یکی از کاربردهای اساسی کیوسک‌های سلف سرویس در صنعت حمل و نقل، ارائه بلیت به مسافران و امکان پرداخت هزینه آن به‌صورت الکترونیکی است.
کیوسکها به مسافران این امکان را می‌دهند که با لمس چند گزینه روی صفحه لمسی نمایشگر کیوسک بلیت خود را به راحتی تهیه کنند، از ساعت حرکت یا پرواز مطلع شوند، هزینه پارکینگ را پرداخت کنندو… همه این‌ها بدون نیاز به جا به جایی پول نقد یا تعامل با متصدی فروش بلیط صورت می‌پذیرد.
این امر نه‌تنها باعث صرفه جویی در وقت مسافران می‌شود، بلکه هزینه‌های نیروی کار را برای صاحبان آژانس‌های حمل و نقل نیز کاهش می‌دهد.
آمار و ارقام بررسی‌های انجام شده توسط انجمن حمل و نقل عمومی آمریکا نشان می‌دهد اجرای کیوسک‌های سلف سرویس برای تهیه بلیت و پرداخت هزینه آن می‌تواند هزینه‌های نیروی کار را تا ۵۰٪ کاهش دهد.
عملکرد کیوسکها در صنعت حمل و نقل مسیریابی و هدایت مسافران
کیوسک‌های سلف سرویس علاوه بر راهکار بلیت‌دهی امکان هدایت و مسیریابی آسان را برای مسافران فراهم می‌کنند. از جمله خدمات کیوسکها برای هدایت مسافران عبارتند از:
- نمایش اطلاعات لحظه‌ای درباره برنامه‌ها و ساعات حرکت قطار یا اتوبوس
- نمایش نقشه‌ها و مسیر حرکت
همچنین کیوسکها می‌توانند به مسافران کمک کنند که از سایر خدمات حمل‌ونقل مانند خدمات کرایه دوچرخه و اجاره خودرو نیز استفاده کنند.
بر اساس مطالعه‌ای که توسط مرکز حمل‌ونقل شهری در دانشگاه ایلینویز انجام شد، ارائه کمک‌های مسیریابی از طریق کیوسک‌های سلف‌سرویس می‌تواند تجربه کلی مشتری را بهبود بخشد و میزان استفاده از خدمات حمل و نقل را افزایش دهد.
نمایش اطلاعات به‌روز رسانی شده
یکی دیگر از عملکردهای کلیدی کیوسک‌های سلف سرویس در حمل و نقل، ارائه اطلاعات به مسافران است. این اطلاعات که قابلیت به روز رسانی لحظه‌ای را دارا می‌باشند می‌توانند به مسافران کمک بسیاری کنند.
کیوسکها می‌توانند اطلاعات به‌روز در مورد تأخیر ساعت حرکت قطار یا اتوبوس، اختلال در خدمات و سایر هشدارهای مرتبط را نمایش دهند. این امر به مسافران کمک می‌کند تا در جریان تغییرات قرار بگیرند و برنامه سفر خود را بر اساس آن تنظیم کنند.
بر اساس نظرسنجی انجمن بین المللی حمل و نقل عمومی، ۸۷ درصد از مسافران مایل هستند که اطلاعات مورد نیاز خود را از طریق کیوسک‌های سلف سرویس دریافت کنند.
همچنین کیوسکها می‌توانند نقش مهمی در جذب گردشگران داشته باشد. اگر می‌خواهید در این مورد بیشتر بدانید حتما مقاله نقش کیوسکها در تحول صنعت هتلداری و گردشگری را مطالعه کنید.
ارائه امکانات ویژه به افراد کم‌توان و معلولین جسمی
استندهای لمسی می‌توانند جهت دسترسی آسان‌تر مسافران کم‌توان و دارای معلولیت جسمی امکانات ویژه‌ای را برای آنها فراهم کنند. این امکانات شامل راهنمای صوتی و تصویری، برچسب‌های خط بریل و صفحه‌های قابل تنظیم ارتفاع است.
بر اساس گزارش سازمان بهداشت جهانی، بیش از ۱۵ درصد از جمعیت جهان دارای معلولیت جسمی هستند و این موضوع اهمیت وجود سیستم‌های سلف سرویس ارائه خدمات حمل و نقل به شکلی ویژه برای این قشر از جامعه را برجسته می‌کند.
پشتیبانی چند زبانه کیوسکها
در دنیای امروز، ارائه پشتیبانی چند زبانه برای ارائه دهندگان سرویس حمل و نقل ضروری است. چرا که با گسترش صنعت حمل و نقل امکان سفر به کشورهای مختلف آسان‌تر و در نتیجه بیشتر شده است. کیوسک‌های سلف سرویس در صنعت حمل و نقل با توجه به اینکه در اولین مکان حضور مسافران خارجی قرار کی‌گیرند، باید بتوانند برای ارائه خدمات کاربردی از زبان‌های مختلف پشتیبانی کنند.
این قابلیت مهم در حال حاضر در اکثر کیوسک‌های بلیت‌دهی حمل و نقل وجود دارد. کیوسکها می‌توانند خدمات را به زبان‌های گوناگون(بسته به آن که برای نرم‌افزار آن طراحی شده باشد) به مسافران ارائه دهند و به آنها اجازه دهند اطلاعات و تراکنش‌های خود را به زبان دلخواه تکمیل کنند. به این شکل مسافران با زبان‌های مختلف می‌توانند از خدمات قابل ارائه کیوسکها بهره‌مند شود.
طبق یک نظرسنجی که توسط انجمن حمل و نقل عمومی آمریکا انجام شده، پشتیبانی چند زبانه کیوسک های سلف سرویس می‌تواند باعث افزایش میزان سفرها از طریق پایانه‌های حمل و نقل عمومی در میان جمعیت غیر انگلیسی زبان شود.
سخن پایانی درباره عملکرد کیوسکها در صنعت حمل و نقل
به عنوان نکته آخر جالب است بدانید که بعضی از کیوسک‌های تعاملی می‌توانند قابلیت چت زنده یا چت با هوش مصنوعی مجهز شوند که به مسافران این امکان را می‌دهد که سوالات مختلف خود را بپرسند و پاسخ آنها را دریافت کنند. این امرمی تواند به پاسخ‌دهی سریع و کارآمد سؤالات و حل مسائل پیش آمده کمک کند و تجربه کلی مشتری را بهبود بخشد.
به طور کلی، کیوسک‌های حمل و نقل عملکرد موثری در صنعت حمل و نقل داشته و مزایای متعددی را برای مسافران و شرکت‌های حمل و نقل به ارمغان می‌آورند که همه این مزایا در نهایت برای بهبود تجربه مسافران و بهبود کارایی سازمان خواهد بود.
به دلیل این که صنعت حمل و نقل همچنان در حال تکامل است، استفاده از کیوسک‌های سلف سرویس روز به روز اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. شرکت‌هایی که در به‌کارگیری کیوسک سرمایه‌گذاری می‌کنند، به‌زودی شاهد بهبود تجربه و رضایت مشتریان و کارایی عملیاتی خواهند بود. در خط مقدم راهکارهای سلف سرویس، نیکو؛ شرکتی است پیشرو که طیف وسیعی از راهکارهای سلف‌سرویس را برای صنعت حمل و نقل ارائه می‌دهد. شرکت نیکو با تخصص خود در طراحی کیوسک، توسعه سخت‌افزار و نرم‌افزار خدمات پشتیبانی کم‌نظیر، شریکی ایده‌آل برای شرکت‌های حمل و نقلی است که به دنبال بهبود عملکرد خود با پیاده سازی کیوسک‌های سلف سرویس هستند.
برای کسب اطلاعات بیشتر در این خصوص می‌توانید با نیکو در ارتباط باشید.
سوالات متداول
کیوسک سلف سرویس یک دستگاه مبتنی بر تکنولوژی با صفحه نمایش لمسی است که به مسافران امکان خرید بلیت و انجام تراکنش‌های مرتبط با حمل و نقل را می‌دهد.
کیوسک‌های سلف سرویس عملکردهایی مانند خرید بلیت، اطلاعات مسیریابی، پرداخت الکترونیکی و ارائه اطلاعات مفید به مسافران را ارائه می‌دهند.
کیوسکها با ارائه خدمات سریع و آسان، کاهش زمان انتظار مسافران، و ارائه اطلاعات دقیق به آنها، تجربه مسافران را بهبود می‌بخشند.
کیوسکها با اتوماسیون کردن فرآیندها، کاهش نیاز به پرسنل، افزایش بهره‌وری، و افزایش درآمد به بهبود کارایی سازمان‌های حمل و نقل کمک می‌کنند.
برای تهیه یک کیوسک کاربردی در صنعت حمل و نقل، با در نظر گرفتن نیازهای مشتریان، انتخاب نرم‌افزار مناسب، طراحی رابط کاربری جذاب و… باید با شرکت‌های تولید کننده راهکارهای سلف سرویس ارتباط بگیرید و محصول مورد نیاز خود را از آنها خریداری کنید.