۷ دلیل مهم نیاز کسب و کار شما به کیوسک لمسی!
کیوسک‌های سلف سرویس که با نام‌های استند یا کیوسک لمسی هم شناخته می‌شوند، از جدیدترین تکنولوژی‌های روز دنیا هستند که امروزه در بیشتر کشورها از آنها استفاده می‌شود. این دستگاه‌های دیجیتال فرآیند خرید و پرداخت را آسان می‌کنند تا مشتریان تجربه لذت‌بخشی از از ابتدا تا انتهای مسیر خود داشته باشند. هرچند نیاز به استفاده از کیوسک لمسی در مشاغلی چون رستوران‌ها و اماکن پزشکی بیشتر احساس می‌شود، اما به جرئت می‌توان گفت همه بازارها حتی مشاغلی مانند نانوایی، سازمان‌های خیریه و انواع فروشگاه به استفاده از این راهکارها نیازمندند. سوالی که در اینجا ممکن است برای شما ایجاد شود این است که چرا کسب و کارها به کیوسک لمسی نیازمندند؟برای پاسخ به این سوال در ادامه مطلب به ۷ مورد از دلایل نیاز به کیوسک لمسی خواهیم پرداخت.
فهرست عناوین
صرفه‌جویی در زمان و هزینه از دلایل نیاز به کیوسک لمسی
پیاده‌سازی کیوسک دیجیتال در کسب و کار شما می‌تواند به کاهش هزینه‌های مختلف کمک کند.
به عنوان مثال در فروشگاه شما، کارکنان وظیفه دارند به مشتریان در یافتن محصولات و ارائه اطلاعات کمک کنند. این موضوع علاوه‌بر اشغال کردن بخش زیادی از وقت کارکنان، فشار کاری را روی آنها افزایش می‌دهد. اگرچه مشتری‌مداری و کسب رضایت مشتریان از مهم‌ترین اهداف برندهاست، اما با بهره‌مندی از تکنولوژی می‌توان با صرف زمان و هزینه کمتری منجر به افزایش رضایت مشتریان و ارائه خدمات به آنها شد.
با بکارگیری یک کیوسک لمسی دیجیتال، مشتریان می‌توانند به راحتی و با سرعت بیشتر به اطلاعات و جزئیات محصولات به تنهایی و بدون نیاز به کمک فرد دیگری، دسترسی داشته باشند. با این کار کارمندان شما می‌توانند روی کارهای مهم‌تری تمرکز کنند. علاوه بر این استفاده از راهکارهای سلف سرویس می‌تواند تعداد کارکنان مورد نیاز در هر شیفت را کاهش دهد و در نتیجه باعث صرفه جویی در هزینه‌ها شود.
به طور خلاصه:
- کیوسک‌های سلف سرویس می‌توانند اطلاعات و خدمات را به سرعت و آسانی به مشتریان ارائه داده و نیاز به کمک کارکنان را کاهش دهند. از همین رو کاهش هزینه‌های نیروی انسانی کمک می‌کند.
- در صورتی که کیوسک را از تامین کنندگان معتبر خریداری کنید، هزینه تعمیر و نگهداری آن به حاقل خواهد رسید. به این شکل هزینه‌های عملیاتی نیز تا حد زیادی کاهش می‌یابد.
دلایل نیاز به کیوسک لمسی؛ ایجاد تجربه لذت‌بخش برای کاربر
ایجاد یک تجربه خوشایند برای مشتریان برای هر کسب و کاری بسیار مهم است و کیوسک‌های دیجیتال می‌توانند به افزایش این تجربه کمک کنند. تصور کنید در حال خرید از یک فروشگاه هستید و برای پرداخت زمان زیادی را در صف صندوق معطل می‌شوید. این زمان انتظار طولانی در اغلب اوقات می‌تواند منجر به ناامیدی مشتری و از دست دادن فروش شود.
با استفاده از کیوسک‌ها سلف سرویس، مشتریان می‌توانند به سرعت به اطلاعات دسترسی داشته باشند و زمان انتظار برای خرید و پرداخت تا مقدار زیادی کاهش می‌یابد. به این شکل تجربه مشتری از تعامل با برند شما مثبت و لذت‌بخش خواهد شد.
در نتیجه:
- کیوسک‌های لمسی می‌توانند زمان انتظار را کاهش دهند و منجر به تجربه بهتر مشتری شوند.
- عموما مشتریان ترجیح می‌دهند برای راحتی بیشتر از خدمات سلف سرویس استفاده کنند و کیوسک لمسی این راحتی را برای آنها فراهم می‌کنند.
کیوسک‌های لمسی رابط محتوای دیجیتال شما با کاربر
استندهای لمسی به شما این امکان را می‌دهند که میان مشتریان و محتوای دیجیتال خود ارتباط برقرار کنید. با قرار دادن کدهای QR در کیوسک، مشتریان می‌توانند به راحتی به محتوای آنلاین شما دسترسی داشته باشند. برای مثال با اسکن QR کد موجود روی کیوسک لمسی یک فروشگاه یا رستوران می‌توان به شبکه‌های اجتماعی آن دسترسی پیدا کرد یا در در خبرنامه ثبت نام نمود و یا اپلیکشن آن را دانلود کرد.
استفاده از این راهکار می‌تواند تعامل بیشتری میان برند و مشتری ایجاد کرده و وفاداری او را افزایش دهد.
ارتقا کسب و کار شما با کیوسک لمسی!
تعامل مشتریان با کیوسک دیجیتال برند شما فرصتی برای جمع آوری اطلاعات و به دست آوردن بینش در مورد ترجیحات و رفتارهای مشتری فراهم می‌کند. از طریق این دستگاه‌ها می‌توانید علایق و یا تعداد تعاملات کاربر با کیوسک را بررسی کنید. پس از به دست آوردن این داده‌های سودمند می‌توانید مشتریان خود را بهتر درک کنید و پیشنهادات و خدمات خود را بر اساس خواسته‌ها و نیازهای آنها تنظیم کرده و کسب و کار خود را ارتقا دهید.
به طور خلاصه می‌توان گفت:
- کیوسک‌های دیجیتالی می‌توانند داده‌های ارزشمندی در مورد ترجیحات و رفتارهای مشتری ارائه دهند.
- داده‌های جمع‌آوری‌شده از تعامل با کیوسک‌ها می‌تواند تصمیمات و استراتژی‌های تجاری را تعیین کند.
- درک ترجیحات مشتری می‌تواند به بهبود ارائه محصول و رضایت مشتری کمک کند.
انعطاف پذیری با نیازها و تغییرات
یکی از مهم‌ترین دلایل نیاز به کیوسک لمسی سازگاری با نیازها و چالش‌های جدید است. کیوسک‌های سلف سرویس از نظر محتوا و عملکرد در سطح بالایی از انعطاف پذیری قرار دارند. بنابراین شما به راحتی می‌توانید اطلاعات نمایش داده شده در کیوسک هوشمند خود را به روز کرده و آن را با تغییر نیازها و تبلیغات تجاری جدیدتان سازگار کنید.
نکته جالب توجه این است که کیوسک‌ها علاوه بر انعطاف پذیزی به لحاظ محتوا می‌توانند به لحاظ ظاهری نیز مورد تغییر قرار بگیرند. با استفاده از این ویژگی می‌توان برای مطابقت با برند و هویت بصری برند شما، کیوسک‌ها را سفارشی کرد و به این شکل تجربه‌ای منسجم و جذاب(از نظر بصری و محتوایی) برای مشتریان ایجاد نمود.
پس می‌توان گفت که:
- کیوسک های‌دیجیتال می‌توانند به راحتی محتوا و تبلیغات جدید را نمایش دهند.
- انعطاف پذیری کیوسک‌ها در محتوا و عملکرد، امکان سازگاری با نیازهای در حال تغییر کسب و کار را فراهم می‌کند.
افزایش فروش از مهم‌ترین دلایل نیاز به کیوسک لمسی
تمامی برندهای دنیا در نهایت برای افزایش فروش فعالیت می‌کنند. در واقع هر استراتژی جدیدی که در حوزه برندینگ یا بازاریابی انجام می‌شود، در نهایت باید منجر به فروش و افزایش سود سازمان شود.
در این راستا کیوسک‌های لمسی می‌توانند مستقیماً با افزایش فروش بر روی سود شما تأثیر بگذارند. با فراهم کردن دسترسی آسان مشتریان به اطلاعات محصول، تبلیغات و مواردی از این قبیل، کیوسک‌های دیجیتال می‌توانند باعث فروش و افزایش درآمد شوند. مطالعات نشان می‌دهند کسب‌وکارهایی که کیوسک‌های دیجیتال را پیاده‌سازی می‌کنند، شاهد افزایش فروش و ارتقا رضایت مشتریان خواهند بود.
کیوسک‌های هوشمند عاملی برای برندسازی
کیوسک‌های هوشمند می‌توانند به عنوان ابزارهای موثر برندسازی و تبلیغیات برای کسب و کار شما عمل کنند. برای درک بهتر این موضوع به این مثال توجه کنید:
خود را به به عنوان یک سازمان خیریه در نظر بگیرید که کیوسک‌های پرداخت خود را برای دریافت کمک‌های مردمی در اماکن عمومی مختلفی مثل ایستگاه‌های مترو و بیمارستان‌ها قرار داده‌اید. قابلیت سفارشی‌سازی کیوسک‌ها به شما این امکان را می‌دهد که لوگو، رنگ‌ها و پیام‌های برند خود را از طریق صفحه نمایش کیوسک در معرض دید عموم مردم قرار دهید و به افزایش برندینگ خود کمک کنید.
کیوسک‌های دیجیتالی همچنین می‌توانند ویدئوهای تبلیغاتی را نمایش دهند که محصولات یا خدمات شما را به نمایش می‌گذارند و به این شکل به ایجاد آگاهی از برند و فعالیت‌های سازمان کمک می‌کنند. به این صورت کیوسک‌ها می‌توانند در همه جا علاوه بر سودآوری، عاملی مهم برای برندسازی و تبلیغات شما باشند.
سخن پایانی درباره دلایل نیاز به کیوسک لمسی
همانطور که با مطالعه این مطلب دریافتید کیوسک‌های لمسی یا دیجیتال مزایای متعددی را برای کسب و کارها ارائه می‌دهند، از صرفه جویی در هزینه تا بهبود تجربیات مشتری و افزایش فروش. علاوه بر این، کیوسک‌های دیجیتال می‌توانند داده‌ها و بینش‌های ارزشمندی در مورد ترجیحات و رفتارهای مشتری ارائه دهند و به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که براساس داده‌های واقعی تصمیم بگیرند و استراتژی‌های خود را بر اساس آن تنظیم کنند.
در نتیجه می‌توان گفت که کیوسک‌های دیجیتال با انعطاف‌پذیری، ایجاد فرصت‌های برندینگ و افزایش فرصت‌های فروش، به ابزاری ضروری برای کسب‌وکارهایی تبدیل شده‌اند که می‌توانند فضای رقابتی بزرگی در عصر دیجیتال امروزی ایجاد کنند.
از همین‌رو توصیه می‌شود پیاده‌سازی یک کیوسک دیجیتال را در کسب و کار خود در جدی بگیرید تا علاوه بر از برخورداری از مزایای آن از رقبای خود پیشی بگیرید.
در صورتی که به خرید و پیاده سازی کیوسک‌های سلف سرویس در کسب و کار خود علاقمند شدید، هم اکنون می‌توانید برای کسب اطلاعات بیشتر از راهکارهای سلف سرویس نیکو با آن تماس گرفته و مشاوره بگیرید.
سوالات متداول
کیوسک لمسی با ارائه خدمات سلف سرویس مانند پرداخت الکترونیکی، دریافت اطلاعات سریع و انجام تراکنش‌های روزمره به کاربران، منجر به صرفه جویی در زمان، بهبود تجربه کاربری و کاهش نیاز به نیروی انسانی می‌شود.
با استفاده از کیوسک لمسی، مشتریان به راحتی محصولات و خدمات را مشاهده و انتخاب می‌کنند که این موضوع منجر به افزایش فروش می‌شود. این کیوسک‌ها می‌توانند تبلیغات محصولات را نمایش داده و اطلاعات کاملی را به مشتریان ارائه دهند، که این امور موجب تسهیل فرآیند خرید و تصمیم‌گیری مشتریان می‌شود.
کیوسک سلف سرویس با فراهم کردن تجربه خرید سلف سرویس به مشتریان، نقش مهمی در برندسازی ایفا می‌کند. این کیوسک‌ها با قابلیت سفارشس‌سازی محتوایی و ظاهری، قابلیت پخش تبلیغات و اطلاع‌رسانی باعث افزایش ارتباط مستقیم برند با مشتریان شده و به وفاداری به برند و افزایش شهرت آن کمک می‌کند.
کیوسک‌ها با فراهم کردن خدمات خودپرداز و اتوماسیون، به بهبود عملکرد سازمان‌ها کمک می‌کنند. به این شکل فرآیندهای مختلف مانند پرداخت، دریافت اطلاعات و انجام تراکنش‌های مختلف به صورت سریع و کارآمدتر انجام شود، که باعث افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها می‌شود.
بله، استفاده از کیوسک‌ها به ارتقا تجربه مشتریان کمک می‌کند. با استفاده از کیوسک مشتریان می‌توانند به سرعت و به صورت سلف سرویس اطلاعات و خدمات مورد نیاز را دریافت کنند و از مزایای اتوماسیون برخوردار شوند. این تجربه سریع و راحت مشتریان منجر به افزایش رضایت آنها شده و تاثیر مثبتی بر تصویر برند و وفاداری مشتریان دارد.