برای انتخاب بهترین کیوسک لمسی چه نکاتی را باید در نظر گرفت؟
کیوسک سلف سرویس (Self-Service Kiosk) یک تکنولوژی نوین است که امروزه کسب و کارهای بسیاری از آن برای ساده‌سازی و سرعت بخشی به فرآیندهای خود بهره می‌برند. این سیستم‌ها که در ابعاد و مدل‌های مختلف تولید می‌شوند، قابلیت پاسخ‌دهی به نیازهای هر کسب و کاری را داشته و می‌توانند نقش تاثیرگذاری در آینده سازمان‌ها داشته باشند. اگر به‌عنوان صاحب یک کسب و کار در حال مطالعه این مطلب هستید باید به این نکته توجه کنید که انتخاب بهترین کیوسک سلف سرویس به عنوان یک ابزار ارتباطی با مشتریان، نقش مهمی در تجربه کاربری و مدیریت بهتر کسب و کار شما دارد. در ادامه این مطلب به معرفی نکات مهم در انتخاب بهترین کیوسک سلف سرویس خواهیم پرداخت.
فهرست عناوین
چه نکاتی در انتخاب بهترین کیوسک سلف سرویس حائز اهمیت است؟
پیش از آن که به معرفی نکات مهم در انتخاب کیوسک بپردازیم، لازم است به این موضوع اشاره کنیم که کیوسک سلف سرویس از دو بخش سخت‌افزار و نرم‌افزار کیوسک تشکیل می‌شود که کارایی اصولی این دو بخش در کنار یگدیگر می‌تواند عملکرد نهایی سیستم را تضمین کند. از همین رو برای انتخاب بهترین کیوسک سلف سرویس باید کیفیت هر دو بخش را در نظر گرفت. در ادامه این مطلب مهم‌ترین نکات و ویژگی‌های یک کیوسک لمسی استاندارد و کاربردی را به تفکیک بخش سخت‌افزار و نرم‌افزار ارائه می‌کنیم.
انتخاب بهترین کیوسک لمسی به لحاظ سخت‌افزاری
یکی از مهم‌ترین نکات در انتخاب بهترین کیوسک سلف سرویس برای کسب و کار که باید در نظر بگیرید، سخت افزار کیوسک است. کیفیت و ویژگی‌های سخت‌افزاری کیوسک لمسی بر اساس چندین عامل تعیین می‌شود از جمله:
کیفیت صفحه نمایش لمسی
مهم‌ترین بخش از یک کیوسک لمسی، صفحه نمایش آن است که رابط تعاملی کاربران و سیستم محسوب می‌شود. برای انتخاب بهترین کیوسک شما باید به کیفیت و ابعاد صفحه نمایش آن توجه ویژه‌ای داشته باشید.
وضوح تصویر بالا و حساسیت نسبت به لمس، مواردی هستند که یک صفحه نمایش با کیفیت باید از آنها برخوردار باشد. چرا که یک نمایشگر با وضوح بالا و رزولوشن خوب به شما اطمینان می‌دهد که محتوا (تصاویر، متن و…) و رابط بصری شما به بهترین شکل به کاربران نمایش داده خواهند شد. همچنین حساسیت بالا و واکنش فوری به لمس باعث می‌شود تعامل کاربر با سیستم بدون تأخیر صورت گیرد که این موضوع سرعت انجام خدمات را افزایش می‌دهد و تجربه‌ای رضایت‌بخش از تعامل با سیستم برای کاربران ایجاد می‌کند.
قطعات سخت‌افزاری سیستم پردازش کیوسک
کیوسک سلف سرویس در واقع یک سیستم کامپیوتری است که این یعنی تمامی قطعات یک کامپیوتر را درون خود دارد. حافظه RAM و CPU از مهم‌ترین قطعات سخت‌افزاری به‌کار رفته در کیوسک‌های سلف سرویس هستند که کیفیت آنها تاثیر مستقیمی در عملکرد کیوسک دارد.
CPU یا همان سیستم پردازش، سرعت پردازش نرم‌افزارهای قابل اجرا روی کیوسک و فرآیندهای نهایی از طرف کاربر را افزایش می‌دهد. حافظه RAM نیز حافظه مورد نیاز برای اجرای همزمان چندین عملیات و برنامه در کیوسک است که کیفیت آن در تجربه نهایی کاربران بسیار تاثیرگذار است.
هرچه کیفیت این قطعات در کیوسک بیشتر باشد، کارایی و عملکرد آن افزایش و مشکلات احتمالی مرتبط کاهش خواهد یافت.
مقاومت فیزیکی کیوسک
یکی از عواملی که کیفیت سخت‌افزاری کیوسک‌های سلف سرویس را تضمین می‌کند، مقاوت بدنه کیوسک در مقابل ضربه و خراش است. در واقع ساختار فیزیکی و جنس بدنه کیوسک باید مقاومت کافی در برابر آسیب‌های فیزیکی احتمالی را داشته باشد تا با قرارگیری در محیط‌های پرتردد یا در هنگام جابجایی دچار مشکل نشود.
به این منظور باید ساختاری استاندارد در طراحی کیوسک در نظر گرفته شده و در ساخت بدنه آن از مواد اولیه درجه یک استفاده گردد. هرچه مواد به‌کار رفته در ساخت بدنه کیوسک دارای کیفیت بیشتری باشد، کیوسک به لحاظ فیزیکی مقاومت بیشتری خواهد داشت.
اهمیت اتصالات و پورت‌ها در انتخاب بهترین کیوسک سلف سرویس
وجود اتصالات و پورت‌های مختلف نقش حیاتی در امکان اتصال کیوسک به انواع دستگاه‌ها و سیستم‌ها را ایفا می‌کند. کیوسک مورد نظر شما به لحاظ سخت افزاری باید دارای اتصالات متناسب با نیازها و اهداف کسب و کار باشد تا سیستم به بهترین شکل ممکن با دیگر سخت‌افزارها ادغام شود. وجود پورت‌هایی مانند USB، Ethernet و اتصالات بی‌سیم مانند Wi-Fi و Bluetooth ، امکان اتصال کیوسک به دستگاه‌های جانبی مثل پرینتر، اسکنر و… را فراهم می‌کند.
این امکانات سخت‌افزاری به کاربران شما این اجازه را می‌دهد تا به راحتی با سیستم تعامل کنند و از امکانات متنوع آن بهره‌مند شوند.
سیستم سخت‌افزاری پرداخت
در صورتی که کسب و کار شما به سیستم پرداخت نیازمند است، در انتخاب بهترین کیوسک سلف سرویس باید به این نکته توجه کنید که آیا کیوسک مورد نظر از سیستم‌های پرداخت پشتیبانی می‌کند یا خیر. این موضوع در خرید کیوسک‌های داورخانه‌ای و خیریه که خدمت پرداخت مهم‌ترین کاربرد آنهاست، اهمیت ویژه‌ای دارد.
وجود دستگاه کارتخوان یا سیستم RFID به مشتریان شما امکان می‌دهد که تراکنش‌های مالی مختلف را به راحتی انجام دهند. در واقع کیوسک شما در ابتدا باید به لحاظ سخت‌افزاری امکان پذیرش پرداخت‌های متنوع از جمله کارت اعتباری، کارت بانکی و سایر روش‌های پرداخت الکترونیکی را داشته باشد.
طراحی ظاهری بهترین کیوسک سلف سرویس
طراحی ظاهری کیوسک لمسی به لحاظ سخت‌افزاری نقش مهمی در جلب توجه کاربران و ایجاد یک تجربه کاربری مثبت دارد. سخت افزار کیوسک به لحاظ ظاهری باید با محیط اطراف، هویت برند و نیازهای کاربران هماهنگی داشته باشد.
یک طراحی جذاب و کاربرپسند باعث افزایش جلب توجه مشتریان و افزایش فرصت استفاده از کیوسک می‌شود. ابعاد و اندازه مناسب، استفاده از مواد با کیفیت و مقاوم و توجه به جزئیات نظیر انواع دکمه‌ها و لوگوها به جلب توجه کاربران کمک می‌کند.
همچنین، توجه به جزئیات مانند روشنایی صفحه نمایش در محیط‌های مختلف، تنوع در رنگ‌ها و طرح‌ها و ایجاد فضایی جذاب برای کاربران نیز از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. به عبارت دیگر، طراحی ظاهری کیوسک لمسی نه تنها باید باعث جلب توجه شود بلکه باید منجر به افزایش استفاده موثر و رضایت کاربران از سرویس ارائه شده نیز گردد.
تجهیزات جانبی سخت‌افزاری
سخت‌افزارهای جانبی نقش مهمی در عملکرد کیوسک‌ها دارند و می‌توانند تجربه کاربری را بهبود ببخشند. شما با در نظر گرفتن تجهیزات جانبی مناسب با نیازهای کسب و کار خود می‌توانید بهترین کیوسک سلف سرویس را انتخاب نمایید. از جمله مهم‌ترین تجهیزات سخت‌افزاری که کیوسک‌های سلف سرویس می‌بایست از آنها برخوردار باشند می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- بارکد خوان (Barcode Scanner): برای سرعت و دقت در ورود اطلاعات به کیوسک
- پرینتر: جهت چاپ فاکتورها، بلیط‌ها یا سایر اسناد مورد نیاز کاربران از کیوسک
- دوربین: برای احراز هویت کاربران، ثبت تصاویر یا حتی تشخیص چهره
- مانیتور دوم: جهت نمایش تبلیغات یا راهنمای کار با کیوسک
گارانتی و پشتیبانی سخت‌افزاری کیوسک
مدت زمان گارانتی سخت‌افزار محصول و پشتیبانی از آن در انتخاب بهترین کیوسک سلف سرویس از اهمیت زیادی برخوردار است. به این منظور باید کیوسک مورد نظر خود را از تامین کننده‌ای معتبر تهیه کنید تا در صورت بروز مشکلات احتمالی مانند شکستن کیوسک در حین جابجایی یا بروز مشکلات در قطعات سخت‌افزاری بتواند در کمترین زمان، پاسخ درستی به شما ارائه دهد.
به طور کلی، انتخاب بهترین کیوسک لمسی نیازمند توجه به تمامی جزئیات فنی و سخت‌افزاری است تا سیستم به طور کامل نیازها و خواسته‌های کاربران و کسب و کار را پوشش دهد و به بهترین شکل ممکن عمل کند.
انتخاب بهترین کیوسک سلف سرویس از لحاظ نرم‌افزاری
برای انتخاب بهترین کیوسک لمسی علاوه‌بر نکات سخت‌افزاری که در بخش قبل به آنها اشاره کردیم، باید کیفیت کیوسک را به لحاظ نرم‌افزاری نیز در نظر بگیرید. چرا که نرم‌افزار کیوسک می‌تواند که بر تجربه کاربری، امنیت و کارایی کیوسک تأثیر مستقیم بگذارند.
لازم به ذکر است که نرم‌افزار مورد نظر را می‌توانید از شرکت تولید کننده کیوسک یا سایر شرکت‌های نرم‌افزاری تهیه کرده و روی سخت‌افزار خود اجرا کنید.
در زمینه نرم‌افزار کیوسک، چندین نکته حائز اهمیت است که به آنها اشاره می‌کنیم:
سیستم عامل بهترین کیوسک سلف سرویس
سیستم عامل اولین و یکی از مهم‌ترین بخش‌ها در انتخاب بهترین کیوسک سلف سرویس است. کیوسک‌ها با توجه ویژگی‌های سخت‌افزاری خود می‌توانند از یکی از دو سیستم عامل ویندوز و یا اندروید برای اجرای نرم‌افزارهای مورد نیاز بهره‌مند شوند.
سیستم عامل ویندوز قابلیت اجرای نرم‌افزارهای ویندوزی را دارد و کیوسک‌هایی با این سیستم عامل می‌توانند به عنوان سرور در نظر گرفته شوند. شما باید با توجه به نیاز کسب و کار خود، نرم‌افزاری که قصد دارید از طریق آن خدمات خود را به کاربران ارائه کنید انتخاب کرده و سپس بررسی کنید که نرم‌افزار مورد نظر روی چه سیستم‌عاملی قابل اجراست.
طراحی رابط کاربری
یکی از موارد مهم در انتخاب بهترین کیوسک سلف سرویس به لحاظ نرم‌افزاری، طراحی رابط کاربری آن است. رابط کاربری در واقع آن بخش از نرم‌افزار شماست که کاربر به‌صورت مستقیم با آن تعامل دارد. از همین رو باید به شکلی زیبا، ساده و کاربر پسند طراحی شود تا هر شخصی با هر میزان دانش فنی و سواد بتواند با سیستم تعامل کند.
رابط کاربری کیوسک که توسط شرکت نرم‌افزاری یا تامین کننده کیوسک طراحی می‌شود، باید به گونه‌ای باشد که کاربران بدون هیچ گونه ابهامی بتوانند با سیستم تعامل کرده و خدمات مورد نیاز خود را دریافت کنند.
پشتیبانی، مدیریت و به‌روزرسانی فرمت‌های مختلف محتوا
محتوای شما مهم‌ترین عامل تعامل مشتریان با کیوسک شماست. از همین رو سیستم نرم‌افزاری که برای ارائه خدمات خود انتخاب می‌کنید باید قابلیت نمایش جزئیات کامل در مورد محصولات و خدمات شما را داشته باشد و از فرمت‌های مختلف محتوا پشتیبانی کند. امکان نمایش تصاویر و ویدئوها جهت افزایش جذابیت و توضیح بهتر در مورد محصولات یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های نرم‌افزاری در انتخاب بهترین کیوسک سلف سرویس به شمار می‌آید.
در انتخاب بهترین کیوسک از لحاظ نرم‌افزاری، داشتن یک سیستم مدیریت محتوا (CMS) جامع نقش بسیار حیاتی را ایفا می‌کند. یک CMS کارآمد باید به مدیران کسب و کار این امکان را دهد که بتوانند به راحتی محتواها را مدیریت و به‌روزرسانی کنند.
جمع‌آوری داده‌ها و گزارش‌گیری
قابلیت جمع‌آوری داده‌ها و گزارش‌گیری یکی از مهم‌ترین ویژگی‌هایی است که برای انتخاب بهترین کیوسک سلف سرویس باید در نظر بگیرید. نرم‌افزار کیوسک شما باید توانایی جمع‌آوری دقیق اطلاعات مشتریان و نحوه تعاملات آنها با سیستم را داشته باشد.
این اطلاعات می‌تواند شامل تعداد دفعات استفاده از کیوسک، محتوای مورد علاقه کاربران، الگوها تعاملی، رفتار و ترجیحات مشتری و یا سایر اطلاعات مرتبط با استفاده از کیوسک باشد. گزارش‌گیری از این داده‌ها می‌تواند به مدیران کمک کند تا بهترین تصمیمات را در جهت بهینه‌سازی عملکرد کیوسک‌ها بگیرند. همچنین، گزارش‌گیری مناسب می‌تواند به افزایش بهره‌وری، بهبود تجربه کاربری و ارتقاء عملکرد کیوسک‌ها کمک کند.
اهمیت سیستم‌های حفاظتی در انتخاب بهترین کیوسک سلف سرویس
یکی از نکاتی که در انتخاب بهترین کیوسک سلف سرویس باید به آن توجه کنید سیستم‌های حفاظتی برای امنیت اطلاعات کاربران کیوسک است. این سیستم‌ها شامل اقدامات فنی و فیزیکی متعددی هستند که هدف آن افزایش سطح امنیت کیوسک است. از جمله اقدامات فنی می‌توان به استفاده از سیستم‌های رمزنگاری برای اطلاعات حساس، پروتکل‌های امنیتی برای انتقال داده‌ها و سیاست‌های قوی مدیریت دسترسی اشاره کرد. همچنین، نصب نرم‌افزارهای آنتی‌ویروس و به‌روزرسانی‌های امنیتی نیز از موارد حائز اهمیت است.
به‌طور کلی بهره‌مندی از این سیستم‌های حفاظتی، امنیت اطلاعات محرمانه و داده‌های حساس در کیوسک سلف‌سرویس را تضمین می‌کند و منجر به افزایش اعتماد کاربران می‌شود.
ادغام با سایر سیستم‌های نرم‌افزاری
از نکاتی که در هنگام انتخاب نرم‌افزار کیوسک باید به آن توجه کنید، قابلیت ادغام آن با سایر سیستم‌های نرم‌افزاری است. یک کیوسک سلف‌سرویس برای عملکرد بهینه نیازمند هماهنگی مؤثر با سایر سیستم‌های موجود در سازمان است. ادغام سیستم‌های نرم‌افزاری به معنای اتصال نرم‌افزار کیوسک به پایگاه داده داخلی سازمان، سیستم‌های مدیریت مشتری (CRM)، سیستم‌های پرداخت الکترونیکی و… است.
همچنین نرم‌افزار کیوسک باید قابلیت پشتیبانی از APIها و امکان ادغام با سیستم‌های خارجی مانند سیستم انبارگردانی، سیستم‌های حسابداری و سایر نرم‌افزارها را داشته باشد تا بتواند اطلاعات را به‌صورت دقیق و لحظه‌ای ثبت کرده و یک سیستم یکپارچه برای کسب و کار ایجاد نماید.
در نظر گرفتن پشتیبانی فنی و به‌روزرسانی در انتخاب بهترین کیوسک سلف سرویس
به خاطر داشته باشید که در انتخاب بهترین کیوسک سلف‌سرویس، پشتیبانی فنی و به‌روزرسانی نرم‌افزار به‌صورت دوره‌ای امری بسیار مهم است که باید از طرف شرکت تامین کننده انجام شود. یک سیستم پشتیبانی فنی قوی با ارائه خدمات حرفه‌ای جهت رفع مشکلات فنی، پاسخگویی به سوالات و ارائه راه‌حل‌های مؤثر می‌تواند به افزایش کارایی کیوسک و ارتقا تجربه مشتریان کمک بسیاری کند.
این پشتیبانی می‌تواند از طریق تیم‌های پشتیبانی تلفنی، آنلاین یا به‌صورت حضوری انجام شود. همچنین، امکان ارائه به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری برای بهبود امکانات، افزایش امنیت و بهینه‌سازی عملکرد کیوسک از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. این به‌روزرسانی‌ها می‌توانند شامل رفع باگ‌ها و افزایش سازگاری با فناوری‌های جدید باشند.
با در نظر گرفتن این نکات، نرم‌افزار کیوسک باید به گونه‌ای باشد که تا حد امکان تمامی نیازها و انتظارات کاربران و مدیران سیستم را پوشش دهد و تجربه کاربری را بهبود بخشد.
انتخاب بهترین کیوسک سلف سرویس از نیکو
اگر بعد از آشنایی با مهم‌ترین نکات برای انتخاب بهترین کیوسک سلف سرویس تصمیم به خرید کیوسک برای کسب و کار خود گرفتید، باید به دنبال بهترین تامین‌کننده کیوسک در صنعت خود بگردید و راهکار مورد نیاز و متناسب با کسب و کار خود را سفارش دهید.
شرکت نیکو یکی از معتبرترین شرکت‌های طراحی و تولید کننده راهکارها و کیوسک‌های سلف سرویس در بازارهای مختلف است که سخت‌افزار و نرم‌افزار کیوسک را ارائه می‌کند. کیوسک‌های سلف سرویس نیکو با داشتن قابلیت‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری بسیار و ساختاری استاندارد به کسب و کارها این امکان را می‌دهند که خدمات خود را به شکلی سریع‌تر و کارآمدتر ارائه کنند.
برای خرید یا دریافت مشاوره در خصوص کیوسک‌های سلف سرویس نیکو می‌توانید همین حالا با کارشناسان فروش نیکو تماس گرفته و سفارش خود را ثبت کنید.
سوالات متداول
۱. کیفیت سخت‌افزار کیوسک چه اهمیتی در انتخاب بهترین کیوسک سلف سرویس دارد؟
کیفیت سخت‌افزار کیوسک در انتخاب بهترین کیوسک سلف‌سرویس امری بسیار حیاتی است، زیرا کیفیت ساخت و قطعات تأثیر مستقیم بر عملکرد، پایداری و ایمنی سیستم دارد.
در کیفیت سخت‌افزار کیوسک، عواملی مانند استحکام و مقاومت فیزیکی، کیفیت تولید قطعات و استفاده از تکنولوژی‌های پیشرفته و قطعات با کیفیت از جمله مهم‌ترین عوامل تأثیر‌گذار هستند.
کیفیت نرم‌افزار کیوسک نیز در انتخاب بهترین کیوسک سلف‌سرویس بسیار اساسی است، زیرا به اجرای صحیح و بدون مشکلات تمامی امکانات و ویژگی‌های سیستم کمک می‌کند.
در کیفیت نرم‌افزار کیوسک، عواملی مانند سیستم عامل و رابط کاربری کیوسک، حفاظت امنیتی و سازگاری با سیستم‌های دیگر از جمله مهم‌ترین موارد هستند.
با ارزیابی دقیق نیازهای سازمان، آشنایی با کیفیت سخت‌افزار و نرم‌افزار، مقایسه محصولات مختلف و مشاوره با توسعه‌دهندگان می‌توانید مناسب‌ترین کیوسک را انتخاب و خریداری کنید.