کیوسک هوشمند ارتباط با مشتری چیست و چه ویژگی‌ها و مزایایی دارد؟
در دنیای پر سرعت و رقابتی امروز، کسب و کارها بیش از هر زمان دیگری با تکنولوژی تلفیق شده‌اند تا با ارائه خدمات خود به شکلی نوآورانه و فناوری محور، تجربه جدیدی برای مشتریان خود ایجاد کنند. یکی از تکنولوژی‌های جدید و کارآمد که به تازگی مورد توجه کسب و کارهای گوناگون قرار گرفته، کیوسک هوشمند ارتباط با مشتری است. کیوسک‌های هوشمند یک سیستم دیجیتالی و تعاملی هستند که می‌توانند به بهبود ارتباط میان شرکت‌ها و مشتریان کمک بسیاری کنند. تمامی کسب و کارهای کوچک و بزرگ در بازارهای گوناگون می‌توانند از این سیستم‌های مدرن در جهت رشد و توسعه خود بهره ببرند و از این طریق نسبت به ایجاد یک مزیت رقابتی، اقدام نمایند. در ادامه این مطلب از وبلاگ نیکو، به معرفی کیوسک هوشمند ارتباط با مشتری و مزایای آن خواهیم پرداخت.
فهرست عناوین
تکامل تعامل با مشتری با کیوسک هوشمند ارتباط با مشتری
در مدل‌های سنتی ارائه خدمات، مشتریان با مراجعه حضوری و گفتگو با کارکنان سازمان، تماس‌های تلفنی و سایر روش‌های اینچنینی می‌توانند با کسب و کار تعامل کرده و خدمات مورد نیاز خود را دریافت نمایند. این شیوه از تعامل مشکلات زیادی را هم برای مشتریان و هم برای کسب و کار به همراه دارد که از رایج‌ترین آنها می‌توان به صف‌های طولانی انتظار و اتلاف وقت، کاهش سرعت در خدمت‌دهی، وجود خطاهای احتمالی در تعامل میان فردی و… اشاره کرد.
با روی کار آمدن کیوسک‌های هوشمند ارتباط با مشتری، روش تعامل میان مشتریان و کسب و کار به کلی تغییر کرد. این کیوسک‌ها با بهره‌مندی از جدیدترین فناوری‌ها مانند هوش مصنوعی یا سیستم احراز هویت، به مشتریان امکان می‌دهند که بدون کوچکترین تعاملی با افراد سازمان، خدمات دلخواه خود را دریافت کرده و به شکلی مستقل با برند تعامل کنند.
در سیستم‌های سلف سرویس هوشمند، نحوه تعامل مشتریان با سازمان تکامل یافته و علاوه بر افزایش رضایت مشتریان از فرآیندها، یک مزیت رقابتی برای کسب و کار ایجاد می‌گردد که منجر به افزایش درآمد و توسعه سازمان خواهد شد.
مهم‌ترین ویژگی‌های کیوسک هوشمند ارتباط با مشتری
کیوسک‌های هوشمند با برخورداری از فناوری‌های نوین مانند صفحه نمایش لمسی، سیستم پرداخت غیرنقدی، هوش مصنوعی، سیستم‌های احراز هویت و…، ابزارهایی بسیار کاربردی برای مشاغل مختلف به شمار می‌آیند و ویژگی‌ها و مزایای بسیاری را هم برای مشتریان و هم صاحبان کسب و کار به ارمغان می‌آورند. از مهم‌ترین ویژگی‌ها و مزایای کیوسک‌های هوشمند می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
ارائه دسترسی آسان به اطلاعات
کیوسک‌های هوشمند به‌عنوان یک پایگاه اطلاعات عمل می‌کنند و می‌توانند اطلاعات مورد نیاز مشتریان مانند توضیحات محصولات یا خدمات، تخفیفات، اعلان‌ها و اخبار مرتبط به کسب و کار، پیشنهادات ویژه، زمان‌های ارائه خدمات و اطلاعات مختلف دیگری را به راحتی در اختیار آنها قرار دهند.
شما می‌توانید اطلاعات مورد نیاز مشتریان خود را به سادگی و از طریق صفحه نمایش لمسی کیوسک به مشتریان خود ارائه داده و آنها را در گرفتن تصمیمات آگاهانه همراهی کنید.
انجام تراکنش‌های آسان
یکی از مزایای مهم کیوسک هوشمند ارتباط با مشتری، برخورداری از سیستم پرداخت غیر نقدی است. این ابزارهای نوآورانه به تجهیزات کاربردی اعم از دستگاه کارتخوان، سیستم RFID، پرداخت NFC و… مجهز هستند و به این شکل می‌توانند تراکنش‌های مالی را برای مشتریان تسهیل نمایند.
با استفاده سیستم پرداخت روی کیوسک‌ها مشتریان می‌توانند به راحتی و با امنیت کامل خریدهای خود را انجام دهند، نوبت بگیرند یا قبوض خود را پرداخت کنند. سلف سرویس شدن خدمت پرداخت به کاهش خطاهای انسانی در فرآیندهای مالی کمک بسیاری می‌کند.
قابلیت پشتیبانی و نمایش محتوای چندرسانه‌ای
کیوسک هوشمند ارتباط با مشتری قابلیت نمایش محتوای چندرسانه‌ای شامل متن، عکس، فیلم و… را داراست. این قابلیت به کسب و کارها امکان می‌دهد که با ارائه محتواهای بصری جذاب، با جلب توجه مشتریان بیشتر، درآمد خود را افزایش دهند.
این موضوع علاوه بر جلب توجه بیشتر کاربران، تجربه‌ای جدید و پویا را از تعامل با کسب و کار برای آنها ایجاد می‌کند و می‌تواند وفاداری مشتری به برند را افزایش دهد.
کیوسک هوشمند ارتباط با مشتری یک کانال ارتباطی یکپارچه
کیوسک تعاملی علاوه بر اینکه یک ابزار کاربردی ارائه خدمات سریع و آسان است، به‌عنوان یک کانال ارتباطی یکپارچه با سایر کانال‌های کسب و کار نیز به شمار می‌آید.
مشتریان شما علاوه‌بر استفاده از رسانه‌های اجتماعی، وبسایت و سایر کانال‌های ارتباطی آنلاین، می‌توانند از طریق کیوسک هوشمند با کسب و کار شما ارتباط برقرار کرده و در نظرسنجی‌ها شرکت کنند. همچنین این فناوری می‌تواند با سایر کانال‌های شما به لحاظ ظاهری(هویت بصری و رابط کاربری) و کارکرد یکپارچه شود.
مدیریت و کاهش صف
یکی از مهم‌ترین مزایایی که کیوسک‌های هوشمند برای کسب و کارهای مختلف به ارمغان می‌آورند، مدیریت صف‌های انتظار است. در مشاغلی مثل رستوران‌ها، بیمارستان‌ها، داروخانه‌ها و… وجود صف‌های طولانی انتظار یک چالش بزرگ در فرآیند خدمت‌دهی محسوب می‌شود.
کیوسک‌های هوشمند با افزایش سرعت در ارائه خدمات و مدیریت بهینه صف به جلوگیری از اتلاف زمان مشتریان کمک کرده و کارکنان سازمان را قادر می‌سازد تا با انرژی بیشتر به تعداد بیشتری از مشتریان رسیدگی نمایند.
سفارشی‌سازی و شخصی‌سازی کیوسک هوشمند ارتباط با مشتری
کیوسک‌های سلف سرویس را می‌توان به دو شکل سفارشی‌سازی نمود. یکی سفارشی و شخصی‌سازی ظاهر و رابط کاربری کیوسک و استفاده از رنگ و هویت سازمانی در طراحی بدنه و نرم‌افزار کیوسک و دیگری شخصی سازی خدمات برای مشتریان از طریق هوش مصنوعی.
هنگامی که کیوسک به لحاظ ظاهری با هویت کسب و کار شما مطابقت داشته باشد، برندینگ انجام شده و رنگ و لوگوی شما در ذهن او حک می‌شود که این موضوع منجر به افزایش وفاداری مشتریان خواهد شد.
سفارشی‌سازی خدمات کیوسک از طریق تکنولوژی‌های نوین با توجه به تجربه کاربری برای هر کاربر نیز می‌تواند به هدفمندسازی فرآیند خدمت‌دهی و افزایش هرچه بیشتر رضایت مشتریان کمک کند.
گزارش‌گیری و تجزیه و تحلیل داده‌ها
کیوسک‌های هوشمند ارتباط با مشتری قادرند داده‌ها و اطلاعات مختلفی را درباره تعاملات مشتریان جمع‌آوری کنند و به شرکت‌ها درک عمیقی از رفتار، ترجیحات و روند دریافت خدمات مشتریان ارائه می‌دهند. این رویکرد مبتنی بر داده‌های دقیق مشتری به بهبود استراتژی‌های کسب‌وکار و بهبود ارائه خدمات کمک می‌کند.
قابلیت ادغام با سایر سیستم‌ها
کیوسک‌های هوشمند می‌توانند به صورت یکپارچه با سیستم‌های موجود کسب‌وکار مانند سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و مدیریت موجودی ادغام شوند. این قابلیت به شما امکان می‌دهد به اطلاعات دقیق و به‌روز دسترسی داشته و به بهترین شکل کسب و کار خود را مدیریت کنید.
دسترسی و انجام ساده امور
اگرچه سیستم‌ها و نرم‌افزارهای استفاده شده در کیوسک‌های سلف سرویس بسیار پیچیده هستند، اما رابط کاربری کیوسک‌ها و بخشی که افراد با آن تعامل می‌کنند، ساده در نظر گرفته می‌شود. کیوسک هوشمند ارتباط با مشتری معمولا به گونه‌ای طراحی می‌شوند که کار با آنها برای عموم مردم با هر سطح دانش فنی و توانمندی، آسان است. این موضوع، عموم افراد را به استفاده از کیوسک‌ها برای دریافت خدمات ترغیب می‌کند.
نظارت و نگهداری از راه دور
با قابلیت نظارت و مدیریت از راه دور مدیران کسب و کار می‌توانند از عملکرد صحیح کیوسک‌ها اطمینان حاصل کنند. با استفاده از این قابلیت می‌توان کیوسک‌ها را به آسانی و به سرعت به‌روزرسانی کرد. همچنین فرآیند نگهداری و پشتیبانی از آنها نیز به سرعت انجام شده و بازدهی کیوسک‌ها افزایش می‌یابد.
آینده تعامل با مشتریان با کیوسک هوشمند ارتباط با مشتری
کیوسک‌های هوشمند ارتباط با مشتریان از جدیدترین کانال‌های خدماتی و ارتباطی با مشتریان هستند که هر روزه تعداد بیشتری از کسب و کارها به استفاده از آنها علاقه‌مند می‌شوند. با این وجود هر چه شرکت‌ها بیشتر به استفاده از این فناوری روی بیاورند تا رقابتی باقی بمانند، این کیوسک‌ها نقش مهم‌تری را در بهبود کارایی عملیاتی، افزایش رضایت مشتری و ایجاد تغییرات در بازار ایفا خواهند کرد. در نتیجه این ابزارها می‌توانند در سال‌های آینده، نحوه تعامل میان مشتریان و کسب و کارها به‌طور کلی تغییر دهند.
نیکو؛ ارائه دهنده کیوسک هوشمند ارتباط با مشتری
اگرچه کشورهای پیشرفته در حوزه تکنولوژی در گسترش صنعت سلف سرویس پیشگام بوده‌اند، اما این صنعت و محصولات مرتبط با آن در کشور ما نیز مورد توجه ویژه‌ای قرار دارند و روز به روز در حال گسترش هستند.
در میان شرکت‌های بسیاری که در صنعت سلف سرویس ایران فعالیت می‌کنند، نیکو به عنوان یکی از پیشروترین‌ها به شمار می‌آید که از حدود ۱۰ سال پیش با تولید کیوسک‌های سلف سرویس در بازارهای مختلف فعالیت خود را آغاز کرده است.
کیوسک هوشمند ارتباط با مشتری نیکو با قابلیت‌های کاربردی و مزایای قابل توجه، متناسب با نیازهای هر کسب و کاری طراحی و تولید می‌شوند تا پاسخگوی نیاز مشتریان هر بازار باشند.
در صورتی که برای افزایش کارایی کسب و کار خود به یک راهکار نوین نیازمندید، همین حالا با مراجعه به وبسایت نیکو، از خدمات، محصولات و بازارهای تحت پوشش نیکو مطلع شده و نسبت به سفارش راهکار مورد نیاز خود اقدام نمایید.
سوالات متداول
کیوسک هوشمند ارتباط با مشتری یک سیستم خودخدمت است که با استفاده از فناوری‌های پیشرفته، امکان ارتباط مستقیم و تعامل میان شرکت و مشتری را فراهم می‌کند. این سیستم با ارائه خدمات متنوع به بهبود تجربه مشتریان و افزایش کارایی فرآیندهای کسب و کار کمک می‌کند.
کیوسک هوشمند ارتباط با مشتری با بهبود تجربه مشتریان، کاهش زمان انتظار، ارتقاء ارتباطات و جمع‌آوری داده‌های مشتریان، تعامل شرکت و مشتریان را به سطحی جدید می‌برد. این سیستم به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا به صورت مستقیم با نیازها و ترجیحات مشتریان ارتباط برقرار کرده و بهبودهای پیوسته را در خدمات خود اعمال کنند.
این کیوسک‌ها دارای ویژگی‌هایی همچون:
ارائه اطلاعات جامع و متنوع.
امکان انجام تراکنش‌های مالی امن.
تعامل چندرسانه‌ای با استفاده از ویدئوها و تصاویر.
مدیریت صف و بهبود زمان انتظار.
سفارشی‌سازی و شخصی‌سازی رابط کاربری.
افزایش کارایی و کاهش زمان انتظار.
بهبود تجربه مشتریان و ارتقاء رضایت آنها.
جمع‌آوری داده‌های مفید و دقیق درباره مشتریان.
افزایش امنیت در انجام تراکنش‌های مالی.
کاهش وابستگی به پرسنل و افزایش بهره‌وری.
کیوسک‌های هوشمند ارتباط با مشتری در آینده احتمالاً به عنوان یکی از عوامل کلیدی در دیجیتالی‌شدن خدمات مشتریان تاثیرگذار خواهند بود. افزایش تکنولوژی‌های چندرسانه‌ای، هوش مصنوعی، و اینترنت اشیاء ممکن است این کیوسک‌ها را بهبود بخشیده و آنها را به یک ابزار مهم برای تعاملات هوشمند تبدیل کند. این تکامل باعث ارتقاء تجربه مشتری و بهینه‌سازی فرآیندهای کسب و کار خواهد شد.