کیوسک سلف سرویس کارواش چیست؟

در عصری که تکنولوژی همه بخش‌های زندگی ما را تحت تأثیر قرار داده است، حتی کارهایی که تا چند سال پیش به نظر ساده و تکراری می‌آمدند، تبدیل به تجربه‌هایی نوین و لذت‌بخش شده‌اند. یکی از تحولات جالب توجه در صنعت خدمات خودرو، کیوسک‌های سلف سرویس کارواش هستند. کیوسک‌های سلف سرویس در کارواش که می‌توانند در ابعاد و اشکال مختلفی باشند، به مشتریان امکان می‌دهند که تجربه جدیدی از حضور خود در کارواش داشته باشند. این سیستم‌ها از تکنولوژی لمسی بهره می‌برند تا خدماتی مانند انتخاب برنامه شستشو، پرداخت هزینه و تحویل خودرو را به شکلی دیگر به مشتریان ارائه کنند. در این مقاله، قصد داریم به معرفی کیوسک سلف سرویس کارواش، عملکرد، قابلیت‌ها و مزایای آن بپردازیم.

چالش‌های رایج در کارواش‌ها 

برای دریافت خدمات در کارواش مشتریان به جهت اعلام خدمات مورد نیاز خود اعم از  روشویی، نظافت داخل، موتور شویی و غیره و پرداخت هزینه آن به صندوق یا باجه مشخص شده مراجعه کرده و پس از تعیین و پرداخت هزینه خدمات، فیش دریافتی و اتومبیل خود را به یکی از کارکنان واحد شستشو تحویل می‌دهند. 

در این روش که فرآیند ثبت سفارش و پرداخت به‌صورت سنتی انجام می‌شود احتمال بروز مشکلاتی مانند شلوغی باجه و وجود صف انتظار و معطلی مشتریان در صف، خستگی و نبود مسئول صندوق، امکان بروز اشتباه در ثبت درخواست مشتری یا خطاهای مالی به علت سرو صدای زیاد، کاهش بازدهی نیروی انسانی و…وجود دارد. 

این موارد چالش‌ها و مشکلاتی هستند که می‌توانند کیفیت خدمات ارائه شده از سوی کارواش‌ها را کاهش داده و منجر به ایجاد تجربه ناخوشایند برای مشتریان شوند. این مشکلات، کارواش‌ها را به استفاده از ابزاری کاربردی برای اتوماسیون کردن بخشی از فرآیندهای تعاملی نیازمند می‌کنند.

کیوسک سلف سرویس کارواش؛ یک تکنولوژی کاربردی

کیوسک سلف سرویس کارواش یک سیستم الکترونیکی و سلف سرویس است که در کارواش‌ها نصب می‌شود و به مشتریان این امکان را می‌دهد تا به صورت مستقل و بدون نیاز به گفتگو و تعامل با پرسنل کارواش، خدمات مورد نیاز خود را انتخاب کرده و هزینه آن را از طریق کارت بانکی خود پرداخت کنند.

به لحاظ ظاهری و سخت‌افزاری کیوسک‌های لمسی در کارواش با کیوسک‌های رستورانی یا بیمارستانی تفاوتی ندارند و از همان تجهیزات مانند صفحه نمایش لمسی، سیستم پرداخت الکترونیکی، چاپگر یا بارکدخوان برای ارائه خدمات استفاده می‌کنند. تفاوت عمده آنها با کیوسک‌های بیمارستانی یا رستورانی در کاربرد و نرم‌افزار آن است. 

با استفاده از این سیستم‌ها مشتریان می‌توانند برنامه شستشو و خدمات مورد نظر خود را انتخاب کرده و پرداخت را انجام دهند. لازم به ذکر است که برنامه و رابط کاربری یک کیوسک کارواش بر پایه خدمات قابل ارائه در کارواش موردنظر طراحی می‌شود.

نحوه کارکرد کیوسک سلف سرویس کارواش

• مشتریان هنگام ورود به کارواش، به جای مراجعه به باجه می‌توانند به کیوسک مراجعه کرده و تمامی خدمات ارائه شده در کارواش را به همراه هزینه آنها در نمایشگر کیوسک مشاهده کنند.
• مشتریان با مرور منوی دیجیتالی خدمات می‌توانند، گزینه‌های مورد نیاز خود را تنها با لمس آنها انتخاب کنند.
• پس از انتخاب گزینه‌ها مجموع هزینه آنها به مشتری نمایش داده می‌شود و مشتری می‌تواند از طریق کارتخوان متصل به کیوسک هزینه آنها را پرداخت کند.
• پس از پرداخت، فاکتوری توسط کیوسک چاپ شده و به مشتری ارائه می‌شود و مشتری باید در انتظار نوبت خود بماند.
•  پس از فراخوانی نوبت با ارائه فاکتور به متصدی مربوطه، شستشوی خودرو آغاز می‌گردد.

کیوسک سلف سرویس کارواش چه امکانات و قابلیت‌هایی دارد؟

استند یا سلف سرویس کارواش که از دو بخش سخت‌افزار و نرم‌افزار تشکیل می‌شود، قابلیت‌های بسیاری را به مشتریان ارائه می‌دهد که در این قسمت به معرفی این قابلیت‌ها می‌پردازیم:

امکان پرداخت هزینه به‌صورت سلف سرویس

کیوسک‌های سلف سرویسی که برای کارواش‌ها طراحی می‌شوند، دارای یک سیستم پرداخت الکترونیکی هستند که مشتریان از طریق آن می‌توانند هزینه خدمات انتخاب شده را بدون تعامل با پرسنل کارواش و انتظار در صف صندوق پرداخت به شکل‌های مختلف پرداخت کنند.

 فرآیند پرداخت هزینه از طریق کیوسک بسیار آسان است و هر کس با هر میزان دانش فنی می‌تواند با استفاده کارتخوان متصل به کیوسک به‌صورت کاملا مستقل هزینه خدمات خود را پرداخت کرده و رسید پرداخت را دریافت نماید.

این موضوع منجر به کاهش زمان انتظار مشتریان در صف پرداخت و کاهش نیاز مدیران کارواش به نیروی انسانی اضافی می‌شود.

امکان تغییر قیمت و نوع خدمات کارواش

کیوسک‌های سلف سرویس کارواش می‌توانند از طریق نمایشگر لمسی خود خدمات مختلف کارواش را در یک منوی دیجیتال همراه با تصاویر واضح و با کیفیت به همراه توضیحات کامل به مشتریان ارائه دهند.

یکی از قابلیت‌هایی که کیوسک‌های سلف سرویس به مدیر کارواش ارائه می‌دهند، امکان ایجاد تغییرات در منو خدمات است. با استفاده از این قابلیت می‌توان نوع خدمات قابل ارائه از طریق کیوسک و قیمت آنها را به دلخواه تغییر داد یا برای موارد خاص تخفیف در نظر گرفت. این موضوع به صاحبان کارواش امکان می‌دهد اطلاعات و قیمت‌هایی دقیق و به‌روز را به مشتریان خود ارائه کنند.

ارائه برنامه‌های وفاداری مشتری یا باشگاه مشتریان

کیوسک‌های سلف سرویس کارواش می‌توانند دارای برنامه‌های وفاداری مشتری، نظرسنجی، باشگاه مشتریان و مواردی از این دست برای ارائه پیشنهادات ویژه، تخفیفات و… به مشتریان باشد. این برنامه‌ها در حفظ و تشویق مجدد مشتریان به بازگشت به کارواش کمک کنند. 

امکان گزارش‌گیری از تراکنش‌ها و خدمات با کیوسک سلف سرویس کارواش

قابلیت گزارش‌گیری و جمع‌آوری داده‌ها به عنوان یکی از قابلیت‌های مهم کیوسک‌های سلف سرویس در هر بازاری به شما می‌رود که در کارواش نیز بسیار کاربردی است. کیوسک کارواش که به یک سرور مرکزی متصل است می‌تواند به روش‌های مختلف اطلاعات مشتریان را برای برقراری ارتباط مجدد با آنها دریافت کند. همچنین می‌تواند اطلاعات کامل میزان تراکنش‌های انجام شده، خدمات مورد پسند مشتریان، میزان رضایت آنها از خدمات مجموعه و… را نیز جمع‌آوری کرده و به‌صورت گزارش در اختیار صاحب کسب و کار قرار دهد.

با استفاده از این اطلاعات مدیران کارواش می‌توانند با آگاهی بیشتر در خصوص خدمات و قیمت‌ها، تبلیغات و بازاریابی و سایر فعالیت‌های کارواش تصمیم‌گیری کرده و برنامه‌ریزی نمایند.

کیوسک سلف سرویس کارواش چه مزایایی دارد؟

کیوسک لمسی کارواش به عنوان یک تکنولوژی نوین و کاربردی مزایای بسیاری را برای این کسب و کار به ارمغان می‌آورند که می‌تواند بخش عمده‌ای از مشکلات آن را حل کند. در این بخش به بررسی مهم‌ترین مزایای کیوسک‌های کارواش می‌پردازیم:

افزایش آگاهی مشتریان از تمامی خدمات کارواش

با وجود کیوسک سلف سرویس در کارواش می‌توان تمامی خدماتی که در کارواش انجام می‌شود را به مشتریان نمایش داده و حق انتخاب بیشتری برای آنها قائل شد. همچنین می‌توان خدمات جدید را نیز از طریق منوی تصویری به مشتریان معرفی کرد. این موضوع که منجر به آگاهی بیشتر و بهتر مشتریان از خدمات کارواش و انتخاب موارد بیشتر می‌شود، علاوه بر رضایت مشتریان سوددهی بیشتری را برای مجموعه به همراه خواهد داشت.

افزایش سرعت خدمات‌دهی و کاهش زمان معطلی

ارائه خدمات با استفاده از کیوسک سلف سرویس کارواش نسبت به روش سنتی با سرعت بیشتری انجام می‌شود. هنگامی که مشتریان خدمات مورد نیاز خود را از طریق کیوسک ثبت کرده و هزینه را به‌صورت مستقل پرداخت می‌کنند، زمان کمتری را در صف‌ انتظار سپری خواهند کرد و به این شکل در زمان صرفه‌جویی می‌شود. افزایش سرعت خدمات رضایت مشتری و افزایش درآمد برای سازمان را به همراه خواهد داشت.

ایجاد تجربه جدید و جذاب برای مشتریان با ارائه خدمات سلف سرویس

مکانیزه و مدرن شدن کسب و کاری مانند کارواش که دور از انتظار عموم مردم است، می‌تواند برای آنها بسیار جالب توجه باشد. استفاده از تکنولوژی برای بهبود خدمات رسانی، با ابزاری دیجیتالی که کاربردی ساده دارد می‌تواند تجربه‌ای جدید را به مشتریان ارائه کرده و باعث افزایش تعداد و جلب رضایت بیشتر آنها شود.

ارائه خدمات بهتر به مشتریان با کیوسک سلف سرویس کارواش

قابلیت گزارش‌گیری کیوسک‌های کارواش که در بخش قبل به آن اشاره کردیم می‌تواند داده‌های ارزشمندی را در اختیار مشاغل قرار دهد و منجر به ارائه خدمات بهتر و شخصی‌سازی شده‌تر به مشتریان شود. تجزیه و تحلیل داده‌های به‌دست آمده از فعالیت‌های کیوسک و نحوه رفتار مشتری با آن می‌تواند تمایلات و ترجیحات او را مشخص کند. به این شکل مدیران سازمان با استفاده از این اطلاعات می‌توانند نیاز مشتریان خود را به خوبی درک کرده خدماتی نزدیک به خواست مشتری به او ارائه کنند.

به‌دست آوردن بخش بزرگی از بازار رقابت

کارواش در تمام دنیا به عنوان یک شغل رقابتی به‌شمار می‌آید و هر مجموعه با انجام راهکارهایی برای به‌دست آوردن مشتریان بیشتر تلاش می‌کند. استفاده از کیوسک سلف سرویس یکی از راه‌های ایجاد تمایز است و یک مزیت رقابتی به شمار می‌آید. در حالی که بسیاری از کارواش‌ها هنوز از روش‌های سنتی استفاده می‌کنند، وجود یک سیستم سلف سرویس می‌تواند نقطه عطف رشد برای کسب و کار شما باشد.

کاهش هزینه‌های نیروی انسانی

استخدام و حفظ پرسنل یکی از چالش‌های مهم کارواش‌هاست که هزینه‌های زیادی را برای مدیران به همراه خواهد داشت. با استفاده از کیوسک سلف سرویس کارواش، نیاز به متصدی ثبت یا صندوقدار به کل از بین می‌رود. با کاهش نیاز به نیروی انسانی، هزینه‌های مرتبط مانند حقوق و بیمه نیز کاهش خواهند یافت.

جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قدیمی

مشاغلی مانند کارواش در استراتژی بازاریابی خود معمولا برای دستیابی به مشتریان جدید تلاش می‌کنند. یکی از روش‌های جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قدیمی به‌کارگیری راهکارهای سلف سرویس است که با سرعت و کمترین خطا بیشترین خدمات را به مشتریان ارائه می‌دهند.

افزایش کارایی و بهره‌وری

 با کاهش زمان انتظار و کاهش تعاملات میان مشتریان، فشار کاری از روی کارکنان کارواش کاهش می‌یابد و آنها می‌توانند روی ارائه خدمات مهم‌تر تمرکز کنند. در واقع کیوسک‌ها با برعهده گرفتن بخش عمده‌ای از روند اداری کار در کارواش‌ها به افزایش کارایی و بهره‌وری این سازمان‌ها کمک می‌کنند.

تبلیغات و بازاریابی با کیوسک سلف سرویس کارواش

یکی از مزایای قابل توجه کیوسک‌های سلف سرویس در هر صنعتی، تبلیغات است. کیوسک‌ها می‌توانند انواع تبلیغات بصری را از طریق صفحه نمایش یا نمایشگر دوم خود به نمایش بگذارند. پخش محتوای تبلیغاتی یا اطلاعات مفید می‌تواند، منجر به جلب توجه مشتریان و افزایش آگهی آنها شود.

همچنین کارواش‌ها می‌توانند تبلیغات دیگر سازمان‌ها را در کیوسک‌های خود نمایش داده و به این شکل درآمدزایی کنند.

نیکو تولید کننده کیوسک‌های سلف سرویس کارواش در ایران

حال که با قابلیت‌ها و مزایای کیوسک سلف سرویس کارواش آشنا شدید و قصد تهیه یک کیوسک کاربردی را دارید، باید با بهترین تولید کنندگان راهکارهای سلف سرویس در بازار داخلی آشنا شوید. نیکو به عنوان یکی از شرکت‌های پیشرو و با تجربه در زمینه تولید کیوسک‌های سلف سرویس طی سال‌های اخیر توانسته است محصولاتی با کیفیت و کاربردی را به بازارهای مختلف ارائه کند. کیوسک‌های لمسی نیکو در کارواش می‌توانند با ارائه قابلیت‌ها و مزایای گسترده پاسخگوی نیازهای شما باشند.

این کیوسک‌ها که در مدل‌های مختلف کیوسک ایستاده یا دیواری به بازار عرضه می‌شوند به عنوان یک تکنولوژی جدید می‌توانند بخش عمده‌ای از مشکلات کارواش‌ها را برطرف کرده و ضمن افزایش رضایت مشتریان، به بهبود و توسعه این کسب و کار کمک کنند. کیوسک کارواش مزایای بی شماری را برای شما به ارمغان می‌آورند و یک سرمایه‌گذاری ارزشمند به شمار می‌آیند.

اگر قصد خرید یا کسب اطلاعات بیشتر در خصوص کیوسک‌های سلف سرویس کارواش دارید می‌توانید همین حالا با دپارتمان فروش نیکو تماس گرفته و از قیمت‌ها مطلع شوید.

سوالات متداول