کیوسک تا چه اندازه برای تجهیز کردن کسب و کارها ضروری است؟

کیوسک‌های سلف سرویس از جدیدترین و کاربردی‌ترین ابزارهایی هستند که امروزه بخش گسترده‌ای از کسب و کارها در سراسر جهان از آنها استفاده می‌کنند. در حالی که در دنیای امروز تکنولوژی هر لحظه در حال پیشرفت است و بزرگترین برندهای دنیا در حال سلف سرویس سازی خدمات خود هستند، هنوز برخی از صاحبان کسب و کار، کیوسک را یک ابزار غیر ضروری برای کسب و کارها می‌دانند. اما این باور به کلی غلط است! اگرچه در بسیاری از کشورهای در حال توسعه، کیوسک‌ها و راهکارهای سلف سرویس هنوز جایگاه اصلی خود را به دست نیاوردند، اما این موضوع از اهمیت و ضرورت این تکنولوژی نمی‌کاهد. در این مطلب از وبلاگ نیکو به بررسی اهمیت و ضرورت کیوسک در مجهز کردن کسب و کارها خواهیم پرداخت. با ادامه مطلب همراه ما باشید.

اهمیت و ضرورت کیوسک در مجهز کردن کسب و کارها پیش از راه‌اندازی

در حاضر استفاده از تکنولوژی و ابزارهای آن به قدری مهم شده است که هر کسب و کاری بیش از راه‌اندازی و در هنگام خرید لوازم اولیه، باید خرید کیوسک را نیز لحاظ کند. زیرا کیوسک می‌تواند بخشی مهم از روند ارائه خدمات در کسب و کارهای مختلف باشد.

 برای مثال کیوسک سلف سرویس در یک رستوران می‌تواند خدمت سفارش‌گیری و پرداخت هزینه را کاملا سلف سرویس کند. با وجود این فناوری مشتریان بدون تعامل و گفتگو با کارکنان رستوران می‌توانند به آسانی سفارش خود را ثبت و هزینه آن را پرداخت کنند. 

به این شکل پیشخوان سفارش‌گیری و بخش صندوق از رستوران حذف شده و به تبع آن به گارسون و صندوقدار نیز نیازی نخواهد بود. ارائه خدمات به کمک کیوسک‌ها می‌تواند روند کلی ارائه خدمات، دکوراسیون، هزینه خرید تجهیزات مختلف مثل دستگاه کارتخوان و… را به کلی تغییر دهد.

اهمیت و ضرورت کیوسک در مجهز کردن کسب و کارها

 از زمان ظهور فناوری‌های نوین و تغییرات عمده در فرآیند خدمات‌دهی، کسب و کارها به دنبال راهکارهای مبتنی بر فناوری برای بهبود تجربه مشتریان و افزایش بهره‌وری سازمان خود هستند. کیوسک‌ سلف سرویس یکی از ابزارهای کلیدی است که به این منظور در کسب و کارها مورد استفاده قرار می‌گیرد.

 کیوسک‌ها به عنوان یک واسطه میان مشتری و کسب و کار عمل می‌کنند و اهمیت بسیاری در بهبود تجربه مشتریان و بهره‌وری عملیاتی دارند. در این بخش دلایل اهمیت و ضرورت کیوسک در مجهز کردن کسب و کارها را معرفی می‌کنیم.

از هزینه‌های اضافی جلوگیری کنید

با استفاده از کیوسک‌ سلف سرویس چه پیش از راه‌اندازی کسب و کار و چه پس از می‌توان هزینه‌ها را کاهش داد. چرا که کیوسک‌ها می‌توانند بخش عمده‌ای از خدمات به‌ویژه در کسب و کارهایی مانند رستوران را در دست بگیرند. در ادامه به توضیح کاهش هزینه‌های مختلف با استفاده از کیوسک‌ها می‌پردازیم:

کاهش هزینه نیروی انسانی

کیوسک‌ها به مشتریان این امکان را می‌دهند که خودشان سفارشات را ثبت کرده، اطلاعات را جستجو کنند و پرداخت‌ها را انجام دهند. این موضوع باعث کاهش نیاز به پرسنل برای انجام این وظایف می‌شود. در نتیجه هزینه مربوط به نیروی انسانی کاهش می‌یابد.

کاهش هزینه تجهیزات

کیوسک‌ها با داشتن تجهیزاتی مانند بارکد اسکنر، دستگاه کارتخوان و… می‌توانند به‌عنوان یک صندوق عمل کنند. به این شکل نیازی به خرید تجهیزات مورد نیاز صندوق نخواهد بود.

کاهش هزینه‌های مرتبط با خطا و اشتباهات

کیوسک‌ها با کاهش نیاز به تعاملات انسانی در فرآیندها، می‌توانند به کاهش خطاها و اشتباهات کمک کنند. این موضوع می‌تواند هزینه‌های تصحیح خطاها را کاهش دهد.

افزایش سودآوری کسب و کار

از دیگر موارد اهمیت و ضرورت کیوسک در مجهز کردن کسب و کارها افزایش فروش با کیوسک لمسی است. در دنیای امروز که تکنولوژی حرف اول را می‌زند بسیاری از مردم ترجیح می‌دهند که خدمات مورد نیاز خود را به‌صوت سلف سرویس دریافت کنند. در نتیجه استفاده از کیوسک می‌تواند منجر به جلب نظر بخش عمده‌ای از مشتریان شود. در این بخش به عواملی که باعث افزایش سود آوری کسب و کار می‌شوند می‌پردازیم:

افزایش سرعت خدمت‌دهی

یکی از عواملی که می‌تواند منجر به افزایش رضایت مشتریان و در نهایت افزایش فروش و سودآوری در کسب و کارهای گوناگون شود، افزایش سرعت خدمات‌رسانی است. کیوسک‌ها می‌توانند صف‌ مشتریان را کوتاه کنند و به آنها این امکان را دهند که بدون تعامل با کارکنان سازمان خدمات مورد نیاز خود را دریافت کنند. کاهش زمان انتظارT رضایت مشتریان را افزایش می‌دهد و رضایت هر مشتری برای کسب و کار سودآور خواهد بود.

اطلاع‌رسانی و ارائه پیشنهادات برای مشتریان

در کسب و کارهایی مانند رستوران‌ها کیوسک‌ها می‌توانند پیشنهادات ویژه و یا تخفیفات را از طریق صفحه نمایش لمسی و حین کارکردن مشتری با کیوسک در اختیار او قرار دهند. به این شکل فرصت‌های خرید بیشتری در اختیار مشتریان قرار گرفته و حجم تراکنش‌ها بالا خواهد رفت. 

افزایش رضایت مشتریان  

کیوسک‌ها با کاهش زمان انتظار، ایجاد حس استقلال با سلف سرویس سازی خدمات، کاهش خطاهای احتمالی، سادگی در کارایی و ارائه تجربه جدید می‌توانند رضایت مشتریان را افزایش دهند. هرچه رضایت مشتری از خدمات ارائه شده افزایش یابد، میزان وفاداری آنها نیز بالا می‌رود و احتمال معرفی کسب و کار از طرف آنها به دیگران نیز افزایش می‌یابد. با افزایش حجم مشتریان، سودآوری کسب و کار نیز افزایش خواهد یافت. 

مدیریت روی فعالیت‌ها

همه صاحبان کسب و کار به ابزاری نیاز دارند تا بتوانند روی فعالیت‌های مالی و پرسنلی سازمان خود نظارت داشته باشند. همچنین آنها به گزارشاتی دقیق براساس داده‌های صحیح از رفتار مشتریان خود نیازمندند تا استراتژی‌های کارآمد را برای کسب و کار خود تدوین کنند. 

اهمیت و ضرورت کیوسک در مجهز کردن کسب و کارها درست در همین لحظه مشخص می‌شود. چراکه کیوسک‌های سلف سرویس به عنوان ابزاری کارآمد می‌توانند اطلاعات دقیقی از رفتار و ترجیحات مشتریان به صاحبان کسب و کارها ارائه دهند. به این شکل آنها می‌توانند برنامه‌ریزی‌های درستی برای بهبود کسب و کار خود انجام دهند. 

برخلاف پرسنل که نظارت بر فعالیت‌های لحظه‌ای آنها کار دشواری است، مدیران کسب و کار می‌توانند به آسانی و به‌صورت لحظه‌ای بر فعالیت‌های کیوسک و بازدهی آن نظارت داشته باشند. 

افزایش کارایی سازمان

با کاهش صف‌های طولانی انتظار، کاهش تعاملات میان مشتریان و پرسنل، فشار کاری از روی کارکنان سازمان برداشته می‌شود و آنها می‌توانند روی خدمات و وظایف مهم‌تر تمرکز کنند. به این شکل کارایی سازمان افزایش یافته و می‌تواند خدمات با کیفیت‌تری ارائه دهد. 

سخن پایانی درخصوص اهمیت و ضرورت کیوسک در مجهز کردن کسب و کارها

کیوسک‌ها به عنوان یک ابزار مهم در بهبود تجربه مشتریان، افزایش بهره‌وری عملیاتی و توسعه کسب و کارها اهمیت بسیاری دارند. کسب و کارها باید در نظر داشته باشند که بهره‌مندی از کیوسک متناسب با نیازهای کسب و کار و استفاده بهینه از این فناوری می‌تواند به موفقیت کسب و کار آنها کمک شایانی کند. به عبارت دیگر، کیوسک‌ها نه تنها یک ابزار مدیریتی هستند، بلکه یک راهکار استراتژیک برای بهبود عملکرد و رشد کسب و کارها به شمار می‌آیند. از همین رو وجود کیوسک‌ها در مجهز کردن کسب و کارها اهمیت بسیاری دارد. 

شرکت نیکو با بررسی نیازهای هر بازار کیوسک‌هایی کاربردی برای آنها تولید می‌کند. صاحبان کسب و کار می‌توانند با در نظر گرفتن خواسته‌ها و بودجه خود نسبت به سرمایه‌گذاری روی کیوسک‌های نیکو اقدام کنند. به این منظور می‌توانند ابتدا جهت مشاوره با دپارتمان فروش نیکو تماس گرفته و ضمن کسب اطلاعات بیشتر درمورد راهکارهای سلف سرویس برای مشاغل، کیوسک مورد نظر خود را سفارش دهند.

سوالات متداول