فناوری‌های جدید برای بهبود کسب و کار چه هستند؟

در طی سال‌های اخیر که تکنولوژی پیشرفت چشم‌گیری داشته، استفاده از آن در بخش‌های مختلف به ویژه در حوزه کسب و کار افزایش یافته است. تکنولوژی‌های نوین علاوه بر تاثیرگذاری در زندگی روزمره انسان، مزایای بسیاری را برای صنایع مختلف به ارمغان آورده‌اند. از همین رو بهره‌مندی و استفاده هدفمند از آنها در حال حاضر برای کسب و کارها یک امر حیاتی است تا در این بازار رقابتی بتوانند مشتریان خود را حفظ کرده و بقای خود را تضمین کنند. به وجود آمدن تکنولوژی‌هایی مانند هوش مصنوعی یا کیوسک‌های سلف سرویس می‌تواند عملکرد کسب و کارها و نحوه تعامل مشتریان را به کلی تغییر دهد. به همین جهت آگاهی از آنها برای سازگاری با تغییرات جدید، برای کسب و کارها بسیار مهم است. در این راستا در این مطلب از بلاگ نیکو قصد داریم که به معرفی فناوری‌های جدید برای بهبود کسب و کار بپردازیم. 

هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین (ML)

هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین (ML) تکنولوژی‌ها نوینی هستند که سال‌ها پیش عموم جامعه تنها نام آنها را شنیده بود. اما امروزه و با به وجود آمدن هوش‌های مصنوعی متنوع مانند Chat GPT و midjourney، این تکنولوژی در اختیار عموم قرار گرفته است و افراد با مزایا و جزئیات آنها به خوبی آشنا شده‌اند.

هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین (ML) به عنوان دو فناوری پیشرفته قابلیت‌های بسیاری دارند و تاکنون تاثیرات چشمگیری در بهبود عملکرد کسب و کارها داشته‌اند. این تکنولوژی‌ها می‌توانند:

• فرآیندهای مختلف یا وظایف روزانه و تکراری مرتبط با کسب و کار را اتوماسیون کنند.
• داده‌های مختلف را تحلیل و بررسی کرده و الگوها، روندها و اطلاعات مهم را شناسایی کنند.
• با شخصی‌سازی تجربه تعامل مشتریان، رضایت آنها را افزایش دهند.
• مدیران کسب و کار را در تصمیم‌گیری‌های اصولی یاری کنند.

 ارتقاء تجارب مشتری، کاهش هزینه‌ها، افزایش بهره‌وری و خلق فرصت‌های جدید تجاری از دیگر تاثیرات مهمی هستند که AI و ML در بهبود عملکرد کسب و کارها ایجاد می‌کنند.

فناوری‌های جدید برای بهبود کسب و کار؛ تکنولوژی بلاکچین (Blockchain)

یکی دیگری از فناوری‌های جدید برای بهبود کسب و کار، تکنولوژی بلاک چین است. blockchain در واقع اولین بار در زمینه ارزهای دیجیتال به وجود آمد و به معنای زنجیره‌ای از اطلاعات دیجیتالی است که درون بلاک‌هایی از یک زنجیره ذخیره می‌شوند. در بلاک‌های یک بلاکچین اطلاعات مختلفی از جمله سوابق معاملات رمز ارزی ذخیره می‌شود که این موضوع باعث افزایش امنیت اطلاعات می‌گردد.

در حال حاضر این فناوری برای ارائه راه‌حل‌های امن و شفاف برای فرآیندهای مختلف کسب و کار تکامل یافته است و با قابلیت‌های خود منجر به افزایش اطمینان و شفافیت در معاملات شده و امکان کلاهبرداری و خطاها را کاهش می‌دهد. از مهم‌ترین مزایای این فناوری برای کسب و کارها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

شفاف سازی اطلاعات و افزایش امنیت

در حوزه کسب و کار، بلاکچین با شفاف سازی اطلاعات مرتبط به تراکنش‌های مالی و ذخیره آنها به‌صورت غیرمتمرکز، منجر به تضمین امنیت اطلاعات و افزایش اعتماد صاحبان کسب و کار و مشتریان نسبت به معاملات انجام شده، خواهد شد.

افزایش سرعت و بهره‌وری

یکی دیگر از مزایای فناوری بلاکچین برای کسب و کارها افزایش سرعت تراکنش‌هاست. از آنجایی که بلاکچین تراکنش‌ها را بصورت موازی و همزمان انجام می‌دهد، زمان انجام تراکنش‌ها به شدت کاهش می‌یابد. این ویژگی باعث افزایش بهره‌وری سازمان شده و هزینه مرتبط با واسطه‌ها را کاهش می‌دهد.

به طور کلی، بلاکچین به عنوان یک زیرساخت اساسی برای ایجاد اطلاعاتی شفاف، امن و قابل اعتماد به بهبود عملکرد و افزایش کارایی کسب و کارها کمک بسیاری می‌کند.

تکنولوژی ۵G از فناوری‌های جدید برای بهبود کسب و کار

بدون شک در سال‌های اخیر بارها نام تکنولوژی ۵G شنیده‌اید. تکنولوژی شبکه ۵G یک پیشرفت بزرگ در زمینه ارتباطات بی‌سیم است که تأثیرات چشم‌گیری در بهبود کسب و کارها دارد. این فناوری با سرعت انتقال داده بسیار بالا، زمان پاسخ در سریع‌ترین زمان ممکن و افزایش ظرفیت شبکه، می‌تواند در بسیاری از صنایع و بخش‌های اقتصادی به بهبود عملکرد سازمان‌ها و خلق فرصت‌های جدید کمک کند.

در ادامه تاثیرات کلیدی تکنولوژی ۵G در بهبود کسب و کارها مورد بررسی قرار گرفته‌اند:

سرعت اینترنت فوق‌العاده با فناوری‌های جدید برای بهبود کسب و کار

۵G با سرعت انتقال داده بسیار بالا (چند گیگابیت بر ثانیه) به کسب و کارها این امکان را می‌دهد که به سرعت به داده‌ها دسترسی داشته و سرویس‌های آنلاین خود را بهبود بخشند. این سرعت بالا به کاربران نهایی تجربه بهتری از خدمات ارائه شده توسط کسب و کارها ارائه می‌دهد.

پشتیبانی از اینترنت اشیا (IoT)

5G با افزایش تعداد دستگاه‌های متصل به اینترنت اشیا، کسب و کارها را قادر می‌سازد تا به صورت همزمان با تعداد بسیاری از دستگاه‌ها ارتباط برقرار کنند. این امکان کاربردهای متنوعی از جمله مانیتورینگ، تجارت هوشمند و بهینه‌سازی فرآیندها را به کسب و کارها می‌آورد.

پشتیبانی از واقعیت افزوده و واقعیت مجازی

اینترنت ۵G امکان استفاده از واقعیت افزوده و واقعیت مجازی را برای کاربران در فرآیندهای آنلاین فراهم می‌کند. این امکان برای تبلیغات، آموزش و ایجاد تجربه کاربری رضایت بخشی و تعاملی‌ موثر است.

فناوری‌های جدید برای بهبود کسب و کار؛ واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR)

واقعیت افزوده (Augmented Reality یا AR) و واقعیت مجازی (Virtual Reality یا VR) به‌عنوان دو فناوری نوین با توانمندی‌های منحصربه‌فرد، تأثیرات زیادی در بهبود کسب‌وکارها داشته و به آنها امکانات جدیدی ارائه کرده‌اند. این دو تکنولوژی، در حوزه‌های مختلف از تجربه مشتری گرفته تا آموزش و توسعه محصولات، اثرات قابل توجهی ایجاد کرده‌اند.

 از مهم‌ترین قابلیت‌هایی که فناوری واقعیت افزوده به کسب و کارها ارائه می‌دهد می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

مشاهده و تست محصولات

به عنوان مثال برندهایی که از AR استفاده می‌کنند، به مشتریان این امکان را می‌دهند که محصولات مورد نظر خود را در محیط واقعی مشاهده کرده و تست کنند.

تبلیغات جذاب

فناوری AR به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که تبلیغات تعاملی و جذابی را به مشتریان خود ارائه دهند. مشتریان می‌توانند محصولات را با استفاده از دستگاه‌های هوشمند در محیط واقعی مشاهده کنند.

آموزش موثر با فناوری‌های جدید برای بهبود کسب و کار

در صنایعی که نیاز به آموزش‌های عملی و تجربی دارند، تکنولوژی AR می‌تواند منجر به بهبود در فرآیند آموزش شود. این فناوری امکان آموزش با استفاده از تجسم و تعامل با مدل‌ها و تصاویر زنده را فراهم می‌کند.

از مهم‌ترین قابلیت‌هایی که فناوری واقعیت مجازی (VR) به کسب و کارها ارائه می‌دهد می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

تجربه تعاملی و تفریحی

VR به کسب و کارها امکان می‌دهد تجربه‌های تفریحی و تعاملی جذابی را به مشتریان ارائه کنند. این تجربیات می‌توانند ارتباطات مشتریان را با برند تقویت کنند.

آموزش و شبیه‌سازی

تکنولوژی VR به شرکت‌ها امکان می‌دهد که آموزش‌ها و شبیه‌سازی‌های پیچیده را ارائه دهند. این امر در حوزه‌هایی مانند پزشکی، صنعت و آموزش فنی بسیار مؤثر است.

افزایش تعامل مشتری 

با استفاده از فناوری VR، مشتریان می‌توانند به شیوه‌های جدید و جذاب با محصولات و خدمات کسب و کار ارتباط برقرار کنند. این مشارکت به کسب اطلاعات دقیق‌تر مشتریان از محصولات کمک می‌کند.

توسعه محصولات

VR به توسعه‌دهندگان محصول یا خدمات در حوزه کسب و کار این امکان را می‌دهد که محصولات و سرویس‌های جدید را با استفاده از محیط‌های مجازی توسعه دهند و آزمایش کنند.

این فناوری‌ها به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که خلاقیت و نوآوری را به سطح جدیدی برسانند و به نیازهای جدید پاسخ دهند.

کیوسک‌های سلف سرویس از تاثیرگذارترین فناوری‌های جدید برای بهبود کسب و کار 

کیوسک‌های سلف‌سرویس یا سیستم‌های خودخدمت، به عنوان ابزارهایی مبتنی بر تکنولوژی، تأثیرات مثبت بسیاری در بهبود کسب و کارها و افزایش تجربه مشتریان ایجاد کرده‌اند. این سیستم‌ها در انواع صنایع و مکان‌های مختلف از خدمات رستوران‌ها و فست‌فودها برای سفارش‌گیری سلف سرویس گرفته تا فروشگاه‌ها، بیمارستان‌ها، فرودگاه‌ها و حتی بانک‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرند.

در زیر به برخی از تأثیرات کلیدی کیوسک‌های سلف‌سرویس در بهبود کسب‌وکارها اشاره خواهیم کرد:

افزایش کارایی با فناوری‌های جدید برای بهبود کسب و کار

کیوسک‌های سلف‌سرویس به کسب و کارها این امکان را می‌دهند که فرآیندهای خدمت‌دهی، فروش محصولات و تراکنش‌ها را بهبود بخشند و کارایی بیشتری را در ارائه خدمات به مشتریان داشته باشند. این سیستم‌ها با کاهش نیاز به کارکنان، از تعامل مستقیم کاربران با پرسنل جلوگیری می‌کنند و با حذف واسطه‌ها، سرعت و دقت در فرآیندها را افزایش می‌دهند.

بهبود تجربه مشتریان

براساس گزارشات موجود مشتریان در سراسر دنیا از خدمات سلف سرویس استقبال می‌کنند زیرا به آن‌ها این امکان را می‌دهد تا بدون انتظار و در کمترین زمان ممکن سفارشات خود را ثبت یا خدمات مورد نظر را دریافت کنند. امکاناتی مانند مرور دقیق منوی محصولات یا خدمات و پرداخت آسان باعث می‌شوند تا تجربه مشتریان بهبود یابد و آنها از خدمات سریع‌تر و موثرتری بهره‌مند شوند.

کاهش خطاها

با استفاده از سیستم‌های سلف‌سرویس، خطاهای انسانی کاهش می‌یابد. چرا که مشتریان خود می‌توانند به راحتی سفارشات خود را ثبت و پرداخت کنند.

توسعه ارتباط مستقیم با مشتریان

کیوسک‌های سلف‌سرویس این امکان را به کسب و کارها می‌دهند که به طور مستقیم با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آنها در نظرسنجی‌ها بهره‌مند شوند. اطلاعات جمع‌آوری شده از فعالیت‌های مشتریان می‌تواند مدیران کسب و کار را در تصمیم‌گیری‌های تجاری یاری دهد.

افزایش فروش با فناوری‌های جدید برای بهبود کسب و کار

سهولت در فرآیند سفارش و پرداخت و اطلاع‌رسانی در خصوص تخفیفات و پیشنهادات ویژه، باعث می‌شود مشتریان به‌راحتی به محصولات و خدمات دسترسی داشته باشند و از جدیدترین پیشنهادات خرید مطلع شوند. این امر می‌تواند به افزایش فروش و درآمد کسب‌وکار منجر شود.

به طور کلی، کیوسک‌های سلف‌سرویس به کسب و کارها امکاناتی ارائه می‌دهند و بهبود فرآیندها، افزایش تجربه مشتریان و افزایش بهره‌وری را به همراه دارند. 

سخن پایانی درباره فناوری‌های جدید برای بهبود کسب و کار

دنیای کسب و کار با سرعتی بی‌سابقه در حال تغییر و تحول است و پذیرش فناوری‌های جدید برای رشد و موفقیت در عصر حاضر امری بسیار حیاتی است. هوش مصنوعی، بلاکچین، ۵G، کیوسک‌های سلف سرویس و… فناوری‌های جدید برای بهبود کسب و کار هستند که امروزه در سراسر دنیا از آنها استفاده می‌شود. 

کسب و کارها برای حفظ جایگاه خود در این فضای رقابتی می‌بایست علاوه بر بهره‌مندی از این تکنولوژی‌ها به دنبال آگاهی از تازه‌ترین پیشرفت‌های دنیای فناوری باشند تا بتوانند به نیازهای جدید مشتریان نیز پاسخ دهند.

سوالات متداول