مراحل راه اندازی کیوسک لمسی در داروخانه شما!

در دنیای پر رقابت امروز برای کسب و کارها که ارائه خدماتی سریع و دقیق به مشتریان اهمیت بسیاری دارد، بهره‌مندی از راهکارهای سلف سرویس و ابزارهای تکنولوژی، از جمله عواملی تاثیرگذار در رشد و توسعه کسب و کارهاست. در داروخانه‌ها که به عنوان یکی از بزرگترین و مهم‌ترین بخش‌های صنعت سلامت و درمان به شمار می‌آیند، اتوماسیون‌سازی خدمات از طریق دستگاه‌هایی مبتنی بر راهکارهای سلف سرویس می‌تواند مزایای بسیاری از جمله افزایش دقت و سرعت در انجام فرآیندها را به همراه داشته باشد. از همین رو استفاده از کیوسک‌های سلف سرویس در داروخانه‌ها موضوع مهمی است که باید به آن توجه ویژه‌ای شود. به دلیل اهمیت این موضوع، در این مقاله قصد داریم مراحل راه اندازی کیوسک داروخانه را بررسی کنیم. با ادامه مطلب همراه ما باشید.

کیوسک لمسی داروخانه‌ای چیست؟

کیوسک سلف سرویس داروخانه که آن را با نام کیوسک لمسی یا استند دیجیتال نیز می‌شناسند، یک دستگاه دیجیتالی و تعاملی نوین است که از کاربردی‌ترین دستاوردهای تکنولوژی و صنعت سلف سرویس به شمار می‌رود. این دستگاه‌های هوشمند که با کاربردهایی متناسب با نیاز داروخانه‌ها طراحی و ارائه می‌شوند، در محیط داروخانه نصب شده و به مراجعه‌کنندگان امکان می‌دهند خدمت مورد نیاز خود را بدون گفتگو با کارکنان داروخانه و با لمس چند گزینه دریافت نمایند.

کیوسک‌ها که در ابعاد و مدل‌های مختلفی مثل کیوسک دیواری و ایستاده طراحی می‌شوند شامل دو بخش نرم‌افزاری و سخت‌افزاری هستند که هر بخش وظیفه خاصی را بر عهده دارد.

شما برای راه اندازی کیوسک داروخانه خود می‌بایست، پس از انجام مراحل اولیه، هر دو بخش را تهیه کنید تا راهکاری کارآمد را در اختیار مشتریان خود قرار دهید.

کاربرد استند لمسی داروخانه چیست؟

کیوسک‌های سلف سرویس در داروخانه‌ها به طور ویژه روی خدمت پرداخت الکترونیکی تمرکز دارند تا داروخانه‌ها را از حضور یک صندوقدار تمام وقت بی نیاز کنند. این کیوسک‌ها که فرآیند پرداخت هزینه داروها را برای مردم ساده می‌کنند، با اسکن بارکد رسید نسخه، هزینه داروها را روی صفحه نمایش لمسی به کاربران نمایش داده و آنها با لمس گزینه تایید می‌توانند هزینه مورد نظر را از طریق دستگاه کارتخوان متصل به کیوسک، بدون نیاز به تعامل یا کمک دیگران پرداخت کرده و با تحویل رسید پرداخت به متصدی، داروی خود را تحویل بگیرند.

البته نرم‌افزار کیوسک‌ها می‌تواند دارای کاربردهای دیگری مثل نمایش پیشنهادات ویژه، اطلاع رسانی در خصوص داروها و… نیز باشد. اما خدمت پرداخت مهم‌ترین کاربرد یک کیوسک داروخانه است.

مراحل راه اندازی کیوسک داروخانه به چه صورت است؟

راه اندازی کیوسک لمسی در داروخانه ممکن است به مراحل زیادی بستگی داشته باشد و بر اساس نیازها و سیستم مورد استفاده متفاوت باشد. اما به طور کلی، مراحل راه اندازی یک کیوسک لمسی در داروخانه می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

گام اول؛ نیازها و اهداف خود را تعیین کنید

تعیین دقیق اهداف و نیازها از مهم‌ترین مراحل راه‌ اندازی کیوسک داروخانه است. شما به عنوان مدیر یا صاحب یک داروخانه در مرحله اول باید اهداف و انگیزه خود را از بکارگیری کیوسک در محل کسب و کار خود مشخص کنید و با توجه به این اهداف و نیازها راهکاری مناسب و البته کاربردی را تهیه نمایید تا بتواند نیازهای داروخانه‌ی شما را به بهترین نحو ممکن پاسخ دهد.

از اهداف کلی خرید استند لمسی داروخانه‌ای را می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• بهبود تجربه مشتریان در خرید دارو
•  افزایش بهره‌وری و سرعت در خدمت‌رسانی
• کاهش صف‌ها
•  اطلاع‌رسانی دقیق در مورد داروها
•  افزایش دقت و کاهش خطاهای انسانی 

به‌خاطر داشته باشید که با تعیین این اهداف، انگیزه و نیازها، می‌توانید یک راهکار کاربردی و متناسب با خدمات داروخانه خود تهیه کرده و بازدهی و موفقیت این پروژه را تضمین نمایید.

گام دوم؛ انتخاب سیستم سخت‌افزاری کیوسک

پس از بررسی نیازها و اهداف مهم داروخانه که گام اولیه مراحل راه اندازی کیوسک داروخانه به شمار می‌آید، شما باید سیستم سخت‌افزاری کیوسک را انتخاب و خریداری کنید. انتخاب سیستم سخت‌افزاری کیوسک داروخانه مرحله‌ای استراتژیک است که نیازمند بررسی دقیق عوامل مختلف می‌باشد. 

در این مرحله، پس از بررسی دقیق و شفاف نیازها و الزامات داروخانه، شما باید تجهیزات سخت‌افزاری متناسب با این نیازها را انتخاب کنید. این تجهیزات شامل

•  صفحه نمایش لمسی با اندازه و کیفیت مناسب
•  دستگاه اسکنر بارکد برای اسکن داروها و اطلاعات بیماران
• دستگاه پرینتر برای چاپ رسیدها و اطلاعات خروجی
• و دستگاه‌های پردازش مناسب برای اجرای نرم‌افزارهای کیوسک است. 

بررسی کیفیت و پایداری سخت‌افزار و اطمینان از سازگاری آن با نرم‌افزار مورد استفاده نیز از جمله موارد بسیار مهمی است که باید در این مرحله در نظر بگیرید. انتخاب اجزای سخت‌افزاری با قابلیت ارتقاء و سازگاری با تکنولوژی‌های آینده نیز به منظور حفظ سرعت و کارایی سیستم در طولانی‌ مدت مهم است.

همچنین شما با توجه به نیازهای خود باید کیوسکی را انتخاب کنید که قابلیت اتصال به تجهیزات سخت‌افزاری مورد نیاز شما از جمله بارکد اسکنر، پرینتر و… را داشته باشد. 

گام سوم؛ انتخاب سیستم نرم‌افزاری برای راه اندازی کیوسک داروخانه

مرحله انتخاب سیستم نرم‌افزاری کیوسک برای داروخانه از دیگر مراحل مهم و البته پیچیده‌ای است که نیازمند توجه به جزئیات بسیاری است. در این مرحله، پس از مشخص نمودن نیازمندی‌ها و اهداف دقیق داروخانه باید نرم‌افزاری را انتخاب کنید که بتواند این نیازمندی‌ها را به بهترین شکل پوشش دهد. 

در این مرحله بررسی عواملی مانند

• حجم کاربران
•  نوع خدمات ارائه شده در داروخانه
•  و نیاز به ارتباط با سیستم‌های دیگر 

از جمله مواردی هستند که در انتخاب سیستم تاثیرگذارند. از همین رو نرم‌افزار کیوسک داروخانه باید قابلیت‌هایی از قبیل

• مدیریت موجودی دقیق داروها
• سیستم پرداخت آنلاین
•  امکان جستجو و نمایش اطلاعات دارویی
• و ارتباط فعال با سایر سیستم‌های داروخانه را فراهم کند.

 همچنین، نرم‌افزار پرداخت کیوسک داروخانه باید دارای ویژگی حفاظت از اطلاعات مشتریان باشد تا کاربران بتوانند با اطمینان خاطر از آن استفاده کنند.  

گام چهارم؛ خرید کیوسک لمسی داروخانه از بهترین تامین کننده

پس از بررسی موارد فوق یکی از مهم‌ترین مراحل راه اندازی کیوسک داروخانه، خرید کیوسک و نرم‌افزار آن است. به این منظور شما می‌بایست با تحقیق و جستجو، بهترین تامین کننده راهکارهای سلف سرویس در حوزه داروخانه را شناسایی کرده و با ارائه دقیق درخواست‌های خود به آن، نسبت به خرید راهکاری کاربردی اقدام نمایید.

در این مرحله بررسی قیمت‌ها، کیفیت تولید، کاربردهای نرم‌افزاری و خدمات پشتیبانی از موارد بسیار مهم است. برای اطمینان از بازدهی کیوسک خریداری شده، بازگشت سرمایه اولیه و افزایش فروش، ارائه خدماتی آسان به کاربران و… شما باید از معتبرترین تامین کننده بازار، بهترین و متناسب‌ترین کیوسک سلف سرویس با نیازهای خود را خریداری کنید.

گام پنجم؛ نصب و راه‌ اندازی کیوسک داروخانه

پس از خرید و تحویل دستگاه از شرکت تامین کننده، نوبت نصب و راه‌اندازی کیوسک در داروخانه است که این مرحله عموما توسط تیم پشتیبانی شرکت تامین کننده کیوسک انجام می‌شود.

در ابتدا، شما به باید مکان مناسب برای استقرار کیوسک در داخل داروخانه را تعیین کرده و شرایط نصب و راه‌اندازی را فراهم کنید. به این منظور باید تجهیزات ضروری برای نصب مانند اتصال برق، شبکه و… را آماده کرده و در ساعات کم تردد داروخانه برای نصب دستگاه با تیم پشتیبانی شرکت هماهنگ شوید.

پس از انجام هماهنگی‌ها، تیم پشتیبانی نصب سخت‌افزار و نرم‌افزار به محل داروخانه مراجعه می‌کند. در این مرحله، سخت‌افزار کیوسک به شبکه داخلی داروخانه متصل می‌شود. سپس، نرم‌افزار مربوط به کیوسک نصب و پیکربندی می‌شود تا به درستی با سیستم اطلاعات داروخانه همگام شود. 

در صورتی که خود شما تصمیم به نصب و راه اندازی کیوسک داشتید، می‌توانید از دفترچه‌های راهنمای نصب کیوسک‌ها که معمولا در جعبه محصول وجود دارد استفاده کنید و خودتان نسبت به نصب و راه اندازی دستگاه اقدام نمایید.

به خاطر داشته باشید اگر مراحل نصب و راه‌اندازی با دقت و به صورت استاندارد انجام شود، کارکرد بهینه و موفقیت پروژه را تضمین خواهد کرد.

گام ششم؛ راه اندازی کیوسک داروخانه با اتصال به سیستم

همانطور که می‌دانید تمامی داروخانه‌ها دارای یک سیستم نرم‌افزاری مخصوص مدیریتی هستند که با استفاده از آن تمامی تمامی فرآیندهای انجام شده در داروخانه مدیریت می‌شود. کیوسک به عنوان یک دستگاه خارجی برای یکپارچه شدن با سیستم نرم‌افزاری داروخانه باید قابلیت سازگاری و اتصال به سیستم نرم‌افزاری داروخانه را دارا باشد. 

از طریق استفاده از رابط‌های برنامه‌نویسی (API) بین نرم‌افزار کیوسک و نرم‌افزار داروخانه اتصال انجام می‌شود تا تراکنش‌های مالی انجام شده توسط کیوسک در سیستم اطلاعات داروخانه نیز ثبت شود.

گام هفتم؛ آزمایش و ارزیابی کیوسک

پس از نصب و راه‌ اندازی کیوسک داروخانه، تیم فنی نصب کننده کیوسک تست‌هایی را روی دستگاه اجرا می‌کند تا از درستی عملکرد آن اطمینان حاصل کند. در صورتی که خودتان مسئولیت نصب دستگاه را  برعهده گرفتید، پس از نصب، آزمایشات مربوطه را روی آن انجام دهید. این آزمایشات عبارتند از:

•  امتحان عملکرد دستگاه لمسی
•  تست اسکنر بارکد
• تست چاپ رسیدها توسط پرینتر
•  اجرای فرآیندهای مختلف نرم‌افزار 

در این مرحله، هر نقطه ضعف یا مشکل فنی شناسایی و رفع می‌شود. پس از اجرای آزمون‌ها، یک فاز ارزیابی با مشارکت فعال پرسنل داروخانه انجام می‌شود تا اطمینان حاصل شود که کیوسک به نیازها و اهداف داروخانه پاسخ می‌دهد و تجربه کاربری بهینه‌ای را فراهم می‌کند. 

در صورت لزوم، تنظیمات نهایی و بهینه‌سازی‌های لازم انجام می‌شود تا کیوسک به بهترین شکل ممکن عمل کند.

گام هشتم؛ پشتیبانی و نگهداری از کیوسک داروخانه

مرحله پشتیبانی و نگهداری کیوسک پس از راه‌اندازی در داروخانه یکی از مهمترین فازها در فرآیند استفاده از این فناوری است. شما به عنوان مدیر یا مسئول داروخانه در صورت بروز هر گونه مشکل فنی یا نیاز به به‌روزرسانی نرم‌افزار کیوسک، می‌توانید با تیم پشتیبانی شرکت تامین کننده کیوسک تماس گرفته و نسبت به رفع مشکلات موجود اقدام نمایید.

در صورت داشتن قرارداد پشتیبانی با شرکت مورد نظر وظیفه نگهداری و رفع مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری کیوسک به عهده شرکت خواهد بود. 

همچنین، آموزش‌های تکمیلی برای پرسنل داروخانه در مورد استفاده صحیح از کیوسک و رفع مشکلات رایج نیز از سوی شرکت ارائه می‌شود. از طریق فرآیند پشتیبانی و نگهداری، تضمین می‌شود که کیوسک به طور پایدار و با بهره‌وری بالا در خدمت مشتریان داروخانه قرار دارد و هر مشکل فنی یا عملکردی به سرعت و به طور کارآمد رفع می‌گردد.

سخن پایانی درباره مراحل راه اندازی کیوسک داروخانه

استند لمسی پرداخت داروخانه به عنوان یک تکنولوژی جدید و کارآمد، یکی از عوامل توسعه و افزایش بهره‌وری این اماکن به شمار می‌آید. از همین رو استفاده از آن امری بسیار ضروری است. در این راستا، شما به عنوان مدیر یک داروخانه باید با مراحل راه اندازی کیوسک داروخانه که طور جامع به آنها اشاره شد، آشنا باشید.

در صورتی که در مرحله‌ بافتن بهترین تامین کننده کیوسک لمسی داروخانه هستید، باید بدانید که شرکت نیکو یکی از معتبرترین شرکت‌های فعال در صنعت سلف سرویس است که در حال حاضر بسیاری از داروخانه‌های کشور از کیوسک‌های پرداخت نیکو استفاده می‌کنند.

نیکو با ارائه راهکاری کاربردی با سخت‌افزاری با کیفیت و زیبا و نرم‌افزاری سازگار و جامع، نیروی تمام وقت داروخانه شما خواهد بود.

برای کسب اطلاعات بیشتر همین حالا با دپارتمان فروش نیکو تماس حاصل نمایید.

سوالات متداول