تاریخچه کیوسک‌های سلف‌سرویس و شروع بکارگیری آن در جهان

تاریخچه کیوسک‌های سلف‌سرویس و شروع بکارگیری آن در جهان یکی از موضوعات جالبی است که در این حوزه وجود دارد. با پیشرفت دانش و تجربه‌ی انسان‌ها در بهبود سطح زندگی، کسب و کارها نیز تغییرات زیادی را تجربه کرده‌اند و استفاده از فناوری‌های جدید، فضایی جدید را برای ارائه خدمات ساده‌تر و بهتر ایجاد کرده است. امروزه، راهکارهای سلف سرویس و کیوسک‌ها در بسیاری از صنایع جای پیدا کرده‌اند و حضور آن‌ها به عنوان یک امر ضروری در نظر گرفته می‌شود. هرکدام از ما به شکل یا شیوه‌ای با کیوسک‌های سلف سرویس در اماکن مختلف آشنا شده‌ایم. مانند دستگاه‌های رزرو نوبت در بانک‌ها و بیمارستان‌ها، سیستم‌های صدور بلیط در ایستگاه‌های مترو و دستگاه‌های سفارش در رستوران‌ها که صنایع گوناگون با استفاده از این فناوری، خدمات گسترده‌ای را برای همه فراهم کرده‌اند.

واضح است که کیوسک‌های سلف سرویس همانند دیگر فناوری‌های دنیا، به طور ناگهانی ساخته نشده‌اند و فرآیند ساخت و تکامل آن‌ها سال‌ها طول کشیده است. در این مقاله، قصد داریم به تاریخچه صنعت سلف سرویس بپردازیم و نحوه‌ی ظهور و گسترش آن در جهان را بررسی کنیم.

ریشه واژه کیوسک، برگرفته از زبان فارسی

جالب است بدانید ریشه واژه کیوسک برگرفته از واژه‌فارسی “کوشک” به معنای خانه ای در میان باغ است. کوشک به منظور همان آلاچیق‌های ‌چند ضلعی است که از گذشته در کشورهای آسیایی استفاده می‌‌شده و امروزه نام آن را در سراسر جهان به کار می‌برند. در واقع کیوسک به اتاقکی گفته می‌شود که در اماکن عمومی، فروشنده کالا یا ارائه کننده اطلاعات یا خدمات به مراجعین است.

شروع داستان کیوسک‌ها در دهه ۱۸۸۰

تاریخچه کیوسک‌های سلف‌سرویس بسیار جالب است و اولین کیوسک سلف سرویس در دهه‌ی ۱۸۸۰یعنی حدود ۱۴۰ سال پیش با اختراع دستگاه فروش خودکار به دنیا معرفی شد. این دستگاه محصولات کوچکی مانند کارت پستال، آدامس و تمبر را در ازای گرفتن پول به مشتری تحویل می‌داد. این اولین باری بود که مشتری می‌توانست بدون کمک کسی محصولی را خریداری کند و همین باعث شد این دستگاه‌ها محبوبیت بسیاری در میان مردم پیدا کنند.

با پیشرفت فناوری درسال ۱۹۶۷ دستگاه‌هایی برای دریافت پول نقد، شبیه به کیوسک‌هایی که امروزه می‌شناسیم وارد صنعت بانکداری شدند و درسال ۱۹۷۲ اولین دستگاه خودپرداز ATM در بانک‌ها مورد استفاده قرار گرفتند.

اواسط سال ۱۹۷۷ موری لاپ یکی از دانشجویان دانشگاه ایلینویز در اوربانا شامپین کیوسک‌های تعاملی “خط تلفن افلاطون” را برای ارائه‌ی اطلاعات به دانشجویان و بازدید کنندگان محوطه دانشگاه معرفی کرد که با استقبال بالایی روبه‌رو شد.

تاریخچه کیوسک‌های سلف‌سرویس و تغییر سبک تجارت با ورود کیوسک

اولین شبکه کیوسک تعاملی درشیکاگو در سال ۱۹۸۵ توسط معاون رئیس شرکت کفش فلورشیم برای نمایش کفش‌هایی که در نمایندگی موجود نبودند، توسعه یافت. به طوری که مشتریان می‌توانستند بعد از انتخاب مدل کفش و رنگ و سایز آن هزینه آن را توسط کیوسک پرداخت کنند و کفش خود را روز بعد درب منزل خود تحویل بگیرند. سهولت انجام این کار سبب شد که  تعداد این شبکه به بیش از ۶۰۰ کیوسک افزایش یابد.

اولین کیوسک‌های‌تعاملی با اتصال به اینترنت در سال ۱۹۹۱ برای یافتن کودکان گمشده در شهر لاس وگاس نوادا به نمایش درآمدند.

با پیشرفت فناوری لمسی و توانمندی‌های بیشتر نرم‌افزارها، کیوسک‌های سلف سرویس تبدیل به وسیله‌ای محبوب در صنایع مختلف شدند. از رستوران‌ها و فروشگاه‌ها تا بانک‌ها و مراکز تفریحی، همه از این فناوری استفاده کردند. در سال ۲۰۰۵ توسط شرکت ایمیریال مولتی مدیا در ۳۱ پارک ایالت ویرجینیا کیوسک‌های الکترونیکی نصب شدند که حاوی  اطلاعاتی همچون نمای کلی پارک و نقشه‌های قابل چاپ در ایستگاه‌های بین راهی بودند.

با پیشرفت تکنولوژی لمسی، نمایشگرهای بزرگتر و قابلیت‌های پیشرفته‌تر، کیوسک‌های سلف سرویس به شکلی مدرن‌تر و کارآمدتر ظاهر شدند. علاوه بر این، پیاده‌سازی اپلیکیشن‌های موبایلی نیز کیوسک‌های سلف سرویس را در جذاب‌تر و کاربردی‌تر کرد، تا جایی که عموم مردم به استفاده از این دستگاه‌ها عادت کردند.

و اما اکنون…

البته کاربرد کیوسک‌ها به همین جا ختم نمی‌شود و روز به روز در حال گسترش هستند و با استفاده از تکنولوژی‌های مانند صفحه لمسی، بارکدخوان، دوربین و پردازشگر قدرتمند، خدمات سریع و آسانی را به مشتریان ارائه می‌دهند.

امروزه در فرودگاه‌ها، پایانه‌های‌مسافربری، بانک‌ها، کافه‌ها، رستوران‌ها، بیمارستان‌ها، داروخانه‌ها، مراگز کردشگری، فروشگاه‌ها و دیگر خرده‌فروشی‌ها و مراکزعمومی از این فناوری در جهت ارائه خدمات بهینه استفاده می‌کنند. به طوری که در صنایع مختلف نیاز کمتری به تعامل با نیروی انسانی احساس می‌شود. همین امر باعث شده که اکثر کسب و کارها با به کارگیری کیوسک‌ها تجربه متفاوتی برای مشتریان خود رقم بزنند.

اگر می‌خواهید در مورد مزیت‌هایی که کیوسک‌های سلف سرویس می‌تواند برای کسب و کار شما داشته باشد بیشتر بدانید پیشنهاد می‌کنیم مقاله ۸ مزیت کیوسک های سلف سرویس را بخوانید.

ما در شرکت نیکو مفتخریم با ارائه خدمات سلف‌سرویس همگام با تکنولوژی‌های‌روز دنیا در مسیر توسعه کسب‌وکارها گام بلندی برداشته تا در پیشرفت کشور عزیزمان ایران سهیم باشیم.
برای اطلاع از کاربرد کیوسک‌های نیکو به سایت ما سر بزنید یا با همکاران ما در مرکز پاسخگویی نیکو تماس بگیرید تا شما را در بهبود مدیریت کسب‌وکارتان راهنمایی کنند.