استندهای لمسی چگونه به کسب و کارها در دوران کرونا کمک کردند؟

با شیوع ویروس کرونا و همه‌گیری آن در جهان، چالش‌های بسیاری برای کسب و کارهای مختلف ایجاد شد که حتی بقای آنها را در آینده به خطر می‌انداخت. به همین دلیل در دوران همه‌گیری، چهره بسیاری از کسب و کار‌ها و نحوه خدمات‌رسانی آن‌ها دچار تغییرات قابل توجهی شد. در چنین شرایط بحرانی که آینده همه کسب و کارها با خطر نابودی مواجه شده بود، تکنولوژی به کمک آمد تا مشاغل مختلف بتوانند با وجود فاصله‌گذاری اجتماعی و دیگر محدودیت‌ها همچنان به بقای خود ادامه دهند. یکی از کاربردی‌ترین تکنولوژی‌های کمک کننده در این دوران استندها و کیوسک‌های لمسی بودند که با سلف سرویس سازی خدمات، تعاملات بین فردی را تا حد زیادی کاهش دادند. در این مطلب به این موضوع می‌پردازیم که استندهای لمسی در دوران کرونا چگونه توانستند نقش مهمی در جلوگیری از همه‌گیری و افزایش سلامت عمومی جامعه ایفا کنند.

استندهای لمسی چه تاثیری در دوران کرونا داشتند؟

استندهای لمسی در دوران کرونا به کسب و کارها در ارتباط با مشتریان و مدیریت عملکرد کمک زیادی کرده‌اند. این تکنولوژی‌ها به شرکت‌ها این امکان را می‌دهند که با مشتریان خود به صورت مستقیم و تعاملی ارتباط برقرار کنند. در دوران کرونا، استندهای لمسی به عنوان ابزارهای مهمی در ارتقاء ایمنی، بهبود تجربه مشتری و ارتقاء عملکرد کسب و کار مورد استفاده قرار گرفتند. در زیر به برخی از نقاط کلیدی تأثیرگذاری استندهای لمسی در دوران کرونا برای کسب و کارها اشاره می‌شود:

استند لمسی راهکاری برای کاهش تماس فیزیکی

همه‌گیری COVID-19 شیوه زندگی و کار همه مردم دنیا را به شدت تغییر داد. در این دوره به حداقل رساندن تماس فیزیکی برای سلامت عمومی جامعه ضروری بود. در نتیجه نیاز به راهکارهایی که تماس فیزیکی بین افراد را به حداقل برساند بیشتر از هر زمان دیگری احساس می‌شد. از سوی دیگر در این دوره مشاغل، با وجود فاصله‌گذاری اجتماعی مجبور بودند با  خود را شرایط جدید تطبیق دهند.

درست در همین شرایط کیوسک‌های سلف سرویس توانستند نقش حیاتی خود را برای کسب و کارها ایفا کرده و با حذف تعامل انسانی میان مشتریان و پرسنل سازمان، نحوه خدمات‌رسانی را دچار تغییر و تحول کنند.

استندهای لمسی در دوران کرونا فرآیند ارائه خدمات در اماکن پرتردد مانند بیمارستان‌ها، رستوران‌ها، نانوایی‌ها و… را اتوماسیون کردند. به شکلی که مشتریان برای دریافت هر خدمتی اعم از گرفتن نوبت از بیمارستان یا سفارش غذا از رستوران نیازی به گفتگو با پرسنل مجموعه نداشتند. به این صورت تماس میان افراد تا حد زیادی کاهش یافت.

افزایش ایمنی و بهداشت عمومی با کاهش تماس فیزیکی

استندهای لمسی در دروان کرونا به کارفرمایان امکان دادند که بدون تعامل انسانی به مشتریان خدمات دهند و تجربه آنها را بهبود بخشند و در عین حال بهداشت و ایمنی آنها را نیز حفظ کنند. به عنوان مثال، در دوران کرونا در فروشگاه‌ها و رستوران‌ها از کیوسک‌های سلف سرویس برای سفارش آنلاین و پرداخت الکترونیکی استفاده شد و میزان تماس مستقیم کارکنان و مشتریان تا حد زیادی کاهش یافت. از طرفی با استندهای سلف سرویس سرعت انجام خدمات چندین برابر می‌شود. این موضوع که حذف صف‌های انتظار را به همراه دارد، در دوران کرونا توانست از اجتماع افراد در مکان‌های مختلف و شیوع بیشتر بیماری جلوگیری کند.

در نهایت کاهش تراکم جمعیتی با استفاده از استندها توانست به افزایش ایمنی و بهداشت عمومی کمک کند.

افزایش انعطاف‌پذیری نحوه ارائه خدمات

کیوسک‌های لمسی در دوران کرونا به کسب و کارها امکان دادند که در کمترین زمان ممکن نحوه خدمت‌دهی خود را با شرایط جامعه تطبیق داده و به سرعت تغییرات در مدل کسب و کار خود پاسخ دهند. به عنوان مثال، در دوران کرونا، بسیاری از رستوران‌ها به منظور حفظ ایمنی مشتریان خود، منوی دیجیتال را از طریق QR کد یا استند لمسی ارائه دادند تا مشتریان بتوانند بدون گفتگو با کارکنان غذاها را انتخاب کرده و سفارش دهند. یا در مراکز درمانی کیوسک‌ها توانستند نحوه پرداخت هزینه‌های درمانی و داروها را به شکلی کاملا سلف سرویس به بیماران ارائه کرده و آنها را از ایستادن در صف‌های صندوق بی‌نیاز نمایند.

جمع‌آوری داده‌های کاربردی

استندهای لمسی در دوران کرونا و پس آن می‌توانند اطلاعات ارزشمندی را از رفتار مشتریان جمع‌آوری کنند که به کسب و کارها کمک می‌کند تا تصمیم‌گیری‌های بهتری در مورد محصولات و خدمات خود بگیرند. این داده‌ها می‌توانند به بهبود استراتژی بازاریابی و بهینه‌سازی عملکرد کسب و کار کمک کنند.

در کل، استندهای لمسی در دوران کرونا به کسب و کارها کمک کردند تا با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و تجربه مشتری را بهبود بخشند، بهداشت و ایمنی را حفظ کنند و به تعامل و انعطاف‌پذیری بیشتری دست یابند.

مزایای استندهای لمسی در دوران کرونا

کیوسک‌های سلف سرویس مزایای بی‌شماری را برای کسب و کار‌ها چه در دوران کرونا و چه پس از آن ارائه می‌دهند، افزایش کارایی سازمان، کاهش زمان انتظارمشتریان و بهبود رضایت آنها از مهم‌ترین مزایای این دستگاه هاست. مشاغل می‌توانند به کمک کیوسک‌های سلف سرویس و خودکار کردن فرآیند سفارش، نوبت‌دهی، بلیت‌دهی، پرداخت و… در زمان و هزینه خود صرفه‌جویی کنند.

همچنین با سلف سرویس شدن فرآیندها زمان انتظار کاهش یافته و از ازدحام جمعیت در فروشگاه‌ها، رستوران‌ها و مکان‌های عمومی جلوگیری می‌شود. این امر موجب کاهش شیوع ویروس شده و فضایی ایمن و مطمئن را برای مشتریان فراهم می‌کند.

سفارش‌گیری سلف سرویس به کمک استندهای لمسی در دوران کرونا

استند لمسی راه‌حلی نوآورانه برای سفارشگیری سلف سرویس است. مشتریان می‌توانند با مراجعه به این دستگاه و بررسی منو و مشاهده قیمت‌ها در صفحه نمایش، سفارش خود را ثبت و به وسیله دستگاه کارتخوان متصل به آن مبلغ فاکتور خود را پرداخت و رسید آن را دریافت کنند.

با استفاده از کیوسک سفارش‌گیری همه این فرآیند‌ها توسط خود شخص و بدون نیاز حضور فروشنده و صندوقدار صورت می‌گیرد. بنابراین با کاهش تماس فیزیکی و تعامل با پرسنل و همچنین عدم جابه جایی کارت بانکی و رسید پرداخت، انتقال ویروس کاهش می‌یابد. همین امر کیوسک‌های سلف سرویس را به گزینه‌ای امن و راحت برای مشتریان تبدیل کرده است.

تحول در کسب و کارهای حتی بعد از کرونا با استندهای لمسی

 چه بخواهیم چه نخواهیم کسب و کارها پس از پاندمی کرونا تغییر و تحول بزرگی داشته‌اند. مشاغلی که خود را با این تغییرات سازگار نکنند سهم خود را از بازار از دست می‌دهند چراکه استندهای لمسی یک راهکار آزمایش شده برای فرآیندهای گوناگون از جمله سفارش‌گیری و صندوق سلف سرویس هستند که امتحان خود را در این زمینه پس داده و نتایج قابل توجهی را رقم زده‌اند. دستگاه‌هایی که با فناوری نوین و ویژگی‌های قابل تنظیم خود، گزینه‌ای امن و راحت برای صاحبان کسب و کار مشتریان آنها هستند.

در حال حاضر نیز استفاده از استند‌های لمسی و کیوسک‌های سلف سرویس برای کمک به رونق به کسب و کار‌ها بیشتر شده و مردم تمایل دارد از فضا‌هایی استفاده کنند که به تکنولوژی این دستگاه‌ها مجهز هستند. 

کیوسک های نیکو یک پیشنهاد عالی برای مشاغلی است که با تغییر در شیوه خدمات رسانی خود  قصد دارند با به کارگیری تکنولوژی های روز دنیا به کسب و کارخود رونق دهند. برای کسب اطلاعات بیشتر همین امروز با همکاران ما در نیکو تماس بگیرید.

سوالات متداول