چه چالش‌ها و فرصت‌هایی پیش روی موسسات خیریه است؟

موسسات خیریه به عنوان نهادهای حیاتی و تاثیرگذار در جامعه که مخاطب هدف آنها همه مردم هستند، همواره در معرض چالش‌ها و فرصت‌های گوناگونی قرار دارند. یکی از اصلی‌ترین چالش‌ها برای این موسسات، تأمین منابع مالی پایدار برای ادامه فعالیت‌هاست. همچنین، مدیریت مسائل مالی و حسابداری و کانال‌های ورودی برای خیریه‌ها اهمیت بسیاری دارد. از سوی دیگر، موسسات خیریه در حال حاضر می‌توانند از فرصت‌های جدید برای افزایش کارایی سازمان خود بهره‌برداری کنند، به عنوان مثال استفاده از تکنولوژی برای جذب حمایت‌کنندگان جدید و بهبود روش‌های ارتباطی با آنها یکی از فرصت‌های پیش روی خیریه‌ها در عصر حاضر است. در این مقاله از وبلاگ نیکو، به بررسی عمیق‌تر این چالش‌ها و فرصت‌های خیریه‌ها و راهکارهای ممکن برای مواجهه با آنها خواهیم پرداخت. با ادامه مطلب همراه ما باشید.

بزرگترین چالش‌های موسسات خیریه

چالش‌هایی که پیش روی موسسات خیریه وجود دارند، می‌توانند باعث مشکلات جدی در عملکرد و حتی بقای این موسسات شوند. در نتیجه آگاهی عمیق از آنها می‌تواند به موسسات در تدوین برنامه‌ها و حفظ بقای سازمان کمک کند. این چالش‌ها عبارتند از:

کاهش استفاده از پول نقد در جامعه

در موضوع چالش‌ها و فرصت‌های خیریه‌ها، یکی از مهم‌ترین چالش‌هایی که امروزه برای موسسات خیریه وجود دارد، حذف پول نقد از جریان‌های مالی کشور و جایگزینی پرداخت الکترونیکی به جای پرداخت نقدی است. سال‌ها پیش و قبل از به‌وجود آمدن بانکداری الکترونیکی، خیرین کمک‌های نقدی خود را به صورت نقدی از طریق صندوق‌‎ها و یا حضور در رویدادها یا به محض برخورد با یک موقعیت در خیابان و…به سازمان‌‌های خیریه پرداخت می‌کردند.

بسیاری از موسسات نیز برای جذب بیشتر کمک‌های مالی و ارائه دسترسی آسان عموم مردم، صندوق‌های فیزیکی کمک‌رسانی خود را به صورت حضوری و جلو درب منزل در اختیار مردم قرار می‌دادند.

 اما در حال حاضر به دلیل گسترش پرداخت‌ الکترونیکی، استفاده از پول نقد بین مردم رایج نیست. از آنجایی که امروزه دیگر پول نقد در جیب کمتر کسی یافت می‌شود، حجم کمک‌های نقدی از سوی مردم به خیریه‌ها روز به روز در حال کاهش است.

چالش‌ها و فرصت‌های خیریه‌ها؛ عدم اعتماد مردم به موسسات خیریه

از دیگر چالش‌هایی که موسسات خیریه را دچار مشکلات مختلفی می‌کند، عدم اعتماد مردم به آنهاست. این مشکل می‌تواند دلایل بسیاری داشته باشد. برای مثال امنیت صندوق‌های فیزیکی بسیار پایین است و احتمال سرقت، مفقود شدن یا آسیب دیدن آنها در اثر سانحه وجود دارد.

 از طرفی افزایش تعداد موسسات خیریه که ممکن است تعدادی از آنها اعتبار کافی نداشته باشند، مردم را نسبت به این حوزه بی‌اعتماد می‌کند. به‌طور کلی می‌توان گفت اگر افراد خیر احساس کنند که کمک‌های آنها به دست افراد نیازمند نمی‌رسد، اعتماد خود را نسبت به موسسات خیریه از دست می‌دهند و بازگرداندن این اعتماد از دست رفته برای موسسات بسیار دشوار خواهد بود.

چالش‌ها و فرصت‌های خیریه‌ها؛ عدم دسترسی آسان مردم به موسسات

همیشه و در لحظه در دسترس نبودن یکی از چالش‌هایی است که خیریه‌ها با آن مواجهند. خیرینی که قصد کمک به این سازمان‌ها را دارند باید به صورت حضوری به موسسه یا رویدادهایی که موسسات در آن‌ها حضور دارند، مراجعه کنند. به علاوه بسیاری از مردم که نقاط دور از شهرهای بزرگ زندگی می‌کنند، به موسسات خیریه و یا کانال‌های ارتباطی آنها دسترسی ندارند.

این عدم دسترسی آسان خیرین به موسسات می‌تواند موجب اتلاف وقت برای خیرین و سازمان‌ها شود و تعداد افرادی را که مایل به مشارکت در امور خیریه هستند را محدود کند. 

تبلیغات و اطلاع‌رسانی در حوزه خیریه

هزینه بالای تبلیغات محیطی و دیجیتالی و عدم وجود بستر مناسب و مستقل تبلیغاتی یکی دیگر از بزرگترین چالش‌های خیریه‌ها محسوب می‌شود. هنگامی که عموم مردم که جامعه مورد هدف سازمان‌های خیریه هستند از فعالیت‌های آنها مطلع نباشند، حجم کمک‌های مالی به شدت کاهش خواهد یافت. به‌علاوه خیرین جدیدی که ممکن است موسسه یا کانال‌های ارتباطی آن را نشناسند از دست می‌روند.

عدم شناخت مردم نسبت به حوزه‌های فعالیت خیریه به‌ویژه برای موسساتی که در حوزه‌های خاص مثل حمایت از بیماری‌ها فعالیت می‌کنند، میزان ورودی مالی سازمان‌ها را کم و کمتر می‌کند. متاسفانه به دلایل ذکر شده بسیاری از موسسات خیریه امکان تبلیغات در سطح کلان و افزایش آگاهی عمومی را ندارند. این موضوع اعتمادسازی را برای موسسات دچار مشکل می‌کند و می‌تواند مانع رشد و توسعه موسسات شود.

مدیریت کانال‌های ارتباطی و ورودی‌های مالی

در حال حاضر روش‌های بسیاری برای کمک‌رسانی وجود دارد و موسسات خیریه‌ با استفاده از کانال‌های ارتباطی گوناگون افراد خیر را جذب می‌کنند. در همین راستا یکی از چالش‌های موسسات خیریه، مدیریت کانال‌های ارتباطی و حجم ورودی‌های مالی برای تصمیم‌گیری‌ها استراتژیک است. 

هنگامی که مدیران موسسات خیریه نتوانند میزان ورودی‌ها را از کانال‌های مختلف بررسی کنند، نمی‌توانند برای مدیریت دقیق بودجه برای تبلیغات، انتخاب پروژه‌ها و برنامه‌های مناسب برای تخصیص منابع، ارزیابی و کنترل عملکرد پروژه‌ها، و گزارشگیری مالی صحیح به شکلی درست برنامه‌ریزی نمایند. 

فرصت‌های پیش روی موسسات خیریه

پس از بررسی چالش‌های موسسات خیریه به بررسی فرصت‌هایی خواهیم پرداخت که می‌تواند این چالش‌ها را برای سازمان‌ها به فرصتی برای رشد تبدیل کند. در دنیای امروز، تکنولوژی فرصت‌های نوینی را برای موسسات خیریه به ارمغان آورده است که تقریبا تمام چالش‌های ذکر شده را رفع خواهند کرد. تکنولوژی‌هایی مانند سوپر اپلیکیشن‌های پرداخت، نرم‌افزارهای تخصصی خیریه‌ها و کیوسک‌های سلف سرویس مواردی هستند که در این بخش به معرفی و بررسی آنها خواهیم پرداخت.

سوپر اپلیکیشن‌های پرداخت

سوپر اپلیکیشن‌ها مانند آپ یا ۷۲۴ نرم‌افزاهایی مبتنی بر خدمات بانکی هستند که مجموعه‌ای از خدمات متنوع از جمله دریافت موجودی، انتقال وجه کارت به کارت، خرید بیمه شخص ثالث، خرید بلیت، خرید شارژ و بسته اینترنت و… را به مشتریان ارائه می‌دهد.

معمولا در این اپلیکشن‌ها گزینه‌ای به‌ عنوان نیکوکاری برای حضور موسسات خیریه وجود دارد که کابران این اپ‌ها می‌توانند از این طریق کمک‌ مالی خود را به حساب موسسه مورد نظر پرداخت کنند. 

این تکنولوژی جدید چالش‌هایی از قبیل از بین رفتن کمک‌های نقدی، اعتمادسازی و عدم دسترسی آسان مردم به موسسات را رفع می‌کنند. 

مزایای سوپر اپلیکیشن‌های پرداخت برای خیریه‌ها

• موسسات خیریه برای حضور در این اپلیکیشن‌ها به سرمایه‌گذاری اولیه برای خرید سخت افزار یا طراحی نرم‌افزار نیاز ندارند.
• دسترسی به خدمات پرداخت به حساب خیریه‌ها برای کاربران سوپر اپلیکشن‌ها بسیار آسان است.
• هزینه تبلیغات سوپر اپلیکیشن‌ها و کسب اعتماد مردم به عهده صاحبان آنهاست و موسسات خیریه به تبلیغات و بازاریابی برای اپلیکیشن نیاز ندارند. به این شکل بخشی از هزینه تبلیغات حذف می‌شود.

معایب سوپر اپلیکیشن‌های پرداخت برای خیریه‌ها

• کمک‌رسانی در این برنامه‌ها یک خدمت حاشیه‌ای است و تمرکز روی خدمات اصلی برنامه است.
• در سوپر اپلیکیشن‌ها به دلیل تعدد خیریه‌ها رقابت زیادی وجود دارد و در نتیجه جذب خیرین سخت خواهد بود.
• جذب خیرین در این برنامه‌ها محدود به شبکه مشتریانی است که این اپلیکیشن استفاده می‌کنند و با خدمات آن آشنایی دارند.
• این برنامه‌ها معمولا کانال‌های ورودی غیر یکپارچه و مستقل هستند.

چالش‌ها و فرصت‌های خیریه‌ها؛ اپلیکیشن اختصاصی خیریه

در کنار سوپر اپلیکیشن‌ها که یکی از فرصت‌های پیش روی موسسات خیریه برای رفع چالش‌ها هستند، فرصت دیگری نیز وجود دارد و آن بهره‌مندی از اپلیکیشن‌های اختصاصی است. مدیران موسسات خیریه می‌توانند براساس خواسته‌ها و نیازهای سازمان خود و تخصیص بودجه نسبتا زیاد، یک اپلیکیشن اختصاصی برای موسسه سفارش دهند. 

این نرم‌افزارها به‌صورت کاملا اختصاصی برای خیریه سفارش‌دهنده طراحی شده و توسعه داده می‌شود. این روش نیز دارای مزایا و معایبی است که در این بخش به آنها می‌پردازیم.

مزایای اپلیکیشن اختصاصی خیریه

• این نرم‌افزارها به‌صورت سفارشی‌سازی شده برای خیریه‌ها طراحی می‌شوند.
• امکان ارائه محتوای جذاب و دلخواه در این نرم‌افزارها فراهم است.
• موسسات خیریه از طریق سیستم چت می‌توانند به‌طور مستقیم با خیرین ارتباط برقرار کنند.
• امکان ترغیب و جذب خیرین در کمپین‌ها از دیگر مزایای این نرم‌افزارهاست.
• کانال ورودی یکپارچه و قابل اندازه‌گیری

معایب اپلیکیشن اختصاصی خیریه

• نیازمند سرمایه‌گذاری اولیه برای طراحی نرم‌افزار هستند.
• برای جذب خیرین و جا افتادن میان مردم به بازاریابی و تبلیغات کلان نیازمندند.
• افراد برای استفاده از این برنامه‌ها باید آن را روی دستگاه شخصی (تلفن همراه، تبلت، لپ‌تاپ و…) نصب کنند.
• نرم‌افزارهای اختصاصی نیازمند بروزرسانی دائمی هستند از این رو هزینه نگهداری آنها بالاست.
• در صورت بروز یک اشکال کوچک در برنامه، کل سیستم دچار اختلال شده و به این شکل فرصت‌های زیادی از دست می‌رود.

کیوسک سلف سرویس، فرصتی برای نیکوکاری

کیوسک سلف سرویس یکی از فرصت‌هایی است که خیریه‌ها با استفاده از آن می‌توانند تمامی چالش‌های خود را به بهترین شکل پوشش دهند. راهکار سلف سرویس خیریه یک دستگاه نوین و مبتنی بر تکنولوژی است که با داشتن صفحه نمایش لمسی و رابط کاربری جذاب، می‌تواند در اماکن مختلف قرار گرفته و کمک‌رسانی را برای عموم مردم ساده کند. 

امکانات و مزایای استفاده از کیوسک برای موسسات خیریه

کیوسک‌های سلف سرویس در حوزه خیریه دارای امکانات و مزایای متعددی هستند که در این بخش به بررسی آنها خواهیم پرداخت:

گزینه‌های پرداخت گوناگون

با استفاده از کیوسک‌های سلف‌سرویس افراد می‌توانند با توجه به گزینه‌های موجود، پروژه خیریه خاصی که می‌خواهند از آن حمایت کنند را انتخاب کنند. برای مثال اگر موسسه‌ای از چند حوزه مثل کمک به کودکان سرطانی یا ساخت مدرسه پشتیبانی می‌کند، کاربر می‌تواند یکی از این گزینه‌ها را انتخاب کرده و مبلغ دلخواه کمک خود را در لحظه، از طریق کارتخوان متصل به کیوسک به حساب مستقیم موسسه خیریه واریز کند.

رابط کاربری جذاب و ساده

پیش از طراحی رابط کاربری کیوسک‌های سلف سرویس پرسونای مخاطبین خیریه مورد بررسی قرار می‌گیرد و با توجه به خواسته‌های خیریه، رابطی جذاب و کاربردی طراحی می‌شود. رابط کاربری نرم افزار کیوسک به کاربران اجازه می‌دهد به آسانی و با لمس چند گزینه‎‌ با موسسه مورد نظر تعامل و در امور خیریه کنند. 

مبالغ متغیر در پرداخت وجوهات

کیوسک‌های سلف سرویس به اهداکنندگان این امکان را می‌دهند که با توجه به خواست و ترجیحات خود مبلغ مورد نظر خود را پرداخت کنند. آنها می‌توانند از بین مبالغ اهدایی از پیش تعریف شده انتخاب کرده یا بر اساس توانایی‌های مالی و ترجیحات شخصی خود مبلغ دلخواه را وارد نمایند.

گزارش‌‌گیری از فعالیت‌های کیوسک

با استفاده از کیوسک‌های نیکوکاری، مدیران موسسات خیریه می‌توانند اطلاعات مختلفی چون نظر افراد در خصوص فعالیت‌ها، میزان تراکنش‌ها و… را بدست آورند. مدیران با استفاده از این اطلاعات و با مانیتورینگ داده‌ها می‌توانند، برنامه‌ریزی‌های اصولی و در جهت رشد موسسه ایجاد نمایند.

تراکنش‌های امن برای خیرین

کیوسک‌های سلف سرویس با استفاده از اقدامات امنیتی مناسب، از جمله پروتکل‌های رمزگذاری، درگاه پرداخت ایمن و…  امنیت تراکنش‌های خیرین را در اولویت قرار می‌دهند.

پشتیبانی چند زبانه 

کیوسک‌های سلف‌سرویس را می‌توان بسته به محل نصب آنها به‌صورت چند زبانه طراحی کرد و به خیرین این امکان را ارائه داد که به زبان دلخواه خود با کیوسک تعامل داشته باشند. 

دریافت اطلاعات خیرین

کیوسک‌های خیریه می‌توانند به قابلیت دریافت اطلاعات کاربر مجهز شوند و از آن‌ها بخواهند اطلاعات تماس خود را برای ارتباط بیشتر درج کنند. این موضوع هزینه‌ خیریه‌ها را در جمع آوری خیرین جدید کاهش می‌دهد.

یکپارچه‌سازی با سیستم‌های CRM

کیوسک‌های سلف‌سرویس می‌توانند با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) که توسط خیریه‌ها استفاده می‌شود، یکپارچه شوند. این یکپارچه‌سازی، می‌تواند به جمع‌آوری اطلاعات کمک کرده و امکان گزارش‌گیری مؤثر را برای موسسات فراهم می‌کند.

نظارت و نگهداری از راه دور

کیوسک‌های سلف سرویس می‌توانند از راه دور توسط سازمان‌های خیریه نظارت و نگهداری شوند. امکان نظارت فعال بر عملکرد کیوسک از راه دور، مواردی چون به‌روزرسانی‌های نرم‌افزار و عیب‌یابی فوری را برای سازمان فراهم می‌کند.

تبلیغات مستقل و افزایش آگاهی عمومی

کیوسک‌های سلف سرویس می‌توانند به عنوان یک رسانه تبلیغاتی مستقل و قابل نظارت در اماکن پر تردد قرار گیرند. این موضوع به برندینگ موسسه و افزایش آگاهی عمومی مردم از فعالیت‌های خیریه کمک بسیاری می‌کند. کیوسک‌ها با قابلیت پخش تبلیغات در مانیتور دوم، ظاهر سفارشی‌سازی شده و… سفیر برند و رسانه عمومی موسسات خیریه هستند و موجب جلب نظر خیرین جدید و افزایش اطلاعات عموم مردم راجع به فعالیت‌های سازمان می‌شوند.

اگرچه کیوسک‌های سلف سرویس نیاز به سرمایه‌گذاری اولیه دارند اما با توجه به مزایا و امکانات ذکر شده، این ابزارهای مدرن می‌توانند به بازگشت سرمایه در مدت زمان کوتاه کمک کرده و حجم ورودی‌های مالی را برای موسسات خیریه تا حد زیادی افزایش دهند.

سخن پایانی چالش‌ها و فرصت‌های خیریه‌ها

موسسات خیریه برای ارتقا سازمان خود و پایداری در سال‌های آینده می‌بایست با استفاده از فرصت‌های پیش رو چالش‌های موجود را برطرف نمایند. استفاده از همه فرصت‌های ذکر شده می‌تواند به بهبود هرچه بیشتر کارایی سازمان‌های خیریه کمک کند. به ویژه استفاده از کیوسک‌های سلف سرویس به عنوان ابزاری جدید و نوآورانه به خیریه‌ها توصیه می‌گردد.

سوالات متداول