چگونه کیوسک‌های سلف سرویس منجر به افزایش وفاداری مشتریان می‌شوند؟
کیوسک‌های سلف سرویس به عنوان ابزارهایی نوین و کاربردی، مزایای بسیاری برای کسب و کارها دارند که یکی از مهم‌ترین آنها، افزایش رضایت و وفاداری مشتریان است. در واقع کیوسک‌های سلف سرویس با اتوماسیون‌سازی فرآیندهای مختلف، کسب و کارها را در دستیابی به یکی از بزرگترین اهدافشان که جذب و حفظ مشتریان است یاری می‌کنند. اما چگونه می‌توان با بهره‌مندی از کیوسک‌های سلف سرویس، میزان رضایت و وفاداری مشتریان به برند را افزایش داد؟ برای پاسخ به این سوال با ادامه مطلب افزایش وفاداری مشتریان با کیوسک، در وبلاگ نیکو همراه ما باشید.
فهرست عناوین
چرا افزایش وفاداری مشتریان برای کسب و کارها اهمیت دارد؟
نحوه ارائه خدمات برای مشتریان امروزی بسیار مهم است. طبق مطالعه‌ای که روی ۲۰۰۰ مصرف کننده در ایالات متحده و بریتانیا انجام شد، ۸۶٪ از مصرف کنندگان پس از دو یا سه “تجربه ناخوشایند از دریافت خدمات” برندی را که قبلاً دوست داشتند، رها کرده‌اند. از همین رو حفظ مشتریان و افزایش رضایت و وفاداری آنها برای حفظ و بقای برند اهمیت بسیاری دارد.
از مهم‌ترین دلایل اهمیت وفاداری مشتریان می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
تبلیغات مثبت برای برند
مشتریان راضی به عنوان منابع تبلیغاتی زنده عمل می‌کنند. تجربیات مثبت مشتریان دهان به دهان می‌چرخد و بازخوردهایی خوشایند از فرآیندها را به دیگران ارائه می‌دهد که این امر بر تصویر برند و جلب مشتریان جدید تأثیرگذار است.
کاهش هزینه‌های بازاریابی
مشتریان وفادار، علاوه بر این که به طور مستقیم به افزایش فروش منجر می‌شوند، هزینه‌های بازاریابی و تبلیغات را نیز به شدت کاهش می‌دهند. چرا که جذب مشتریان جدید معمولاً با هزینه‌های بالایی همراه است، در حالی که حفظ مشتریان فعلی کمترین هزینه را دارد. از همین رو افزایش وفاداری در مشتریان می‌تواند به کاهش هزینه‌های بازاریابی سازمان کمک کند.
افزایش ارتباطات بلند مدت
مشتریان وفادار ترجیح می‌دهند که با یک برند در مدت زمانی طولانی ارتباط برقرار کنند. این ارتباطات مداوم می‌تواند به پایداری کسب و کار کمک کرده و روابط مثبت میان کسب و کار با مشتریان را تقویت کنند.
تحقیقات و توسعه کسب و کار
درخواست‌ها و بازخوردهای مشتریان وفادار می‌تواند به عنوان منبع ارزشمندی برای تحقیقات و توسعه محصولات و خدمات جدید عمل کند. این اطلاعات به کسب و کارها کمک می‌کند تا بهتر به نیازها و ترجیحات مشتریان پاسخ دهند.
به طور کلی، افزایش رضایت و وفاداری مشتریان نه تنها به رشد و توسعه کسب‌وکار کمک می‌کند بلکه نقش مهمی در ساختار مدل اقتصادی و پایداری برند خواهد داشت.
افزایش وفاداری مشتریان با کیوسک لمسی
همانطور که در ابتدای مطلب اشاره کردیم، کیوسک‌ها با دارا بودن ویژگی‌ها و قابلیت‌های بسیار، مزایایی را برای کسب و کارها به ارمغان می‌آورند و در نهایت منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان می‌شوند. در این بخش بررسی می‌کنیم که چگونه کیوسک‌های سلف سرویس می‌توانند روی افزایش وفاداری و رضایتمندی مشتریان تاثیرگذار باشند.
کاهش زمان انتظار مشتریان و صف‌ها با کیوسک
یکی از مهم‌ترین مزایای کیوسک‌های لمسی در جهان پرسرعت امروز که منجر به افزایش وفاداری مشتریان می‌شود، ارائه خدمات مختلف در زمان کوتاه‌تر و کاهش صف‌های انتظار مشتریان در محل کسب و کارهاست.
کیوسک‌ها با ارائه خدمات مختلف مانند سفارش‌گیری، نوبت‌دهی، پرداخت، بلیت‌دهی و… به‌صورت سلف سرویس به مشتریان، به آنها امکان می‌دهند که بدون تعامل با کارکنان سازمان و انتظار در صف‌ها، خدمات مورد نیاز خود را دریافت نمایند.
در حقیقت کیوسک می‌تواند به عنوان یک کارمند دیجیتالی و پرسرعت، در محیط کسب و کار شما و در کنار نیروی انسانی فعالیت کرده و سرعت فرآیندهای تکراری را تا حد زیادی افزایش دهد. از همین رو می‌تواند از ایجاد صف‌ها و طولانی شدن زمان انتظار مشتریان جلوگیری کند و رضایت آنها را افزایش دهد.
به عنوان مثال کیوسک سلف سرویس در یک رستوران می‌تواند فرآیندهای سفارش‌گیری، پرداخت هزینه سفارش و ارسال سفارش به آشپزخانه را به سرعت انجام داده و از اتلاف وقت مشتری و پرسنل رستوران جلوگیری نماید.
بدیهی است که مردم در دنیای سریع امروز به کسب و کارهایی وفادار هستند که خدماتی سریع و در عین حال با کیفیت ارائه می‌دهند و برای زمان مشتریان خود ارزش قائلند. فراموش نکنید که چالش طولانی شدن زمان انتظار مشتریان برای دریافت خدمات که توسط کیوسک‌ها به آسانی قابل حل است، می‌تواند تاثیر قابل توجهی در افزایش رضایت و وفاداری مشتریان شما داشته باشد.
کاهش خطا در فرآیندها برای افزایش وفاداری مشتریان با کیوسک
یکی از مواردی که منجر به افزایش وفاداری مشتریان با کیوسک سلف سرویس می‌شود، افزایش دقت و کاهش خطاهای احتمالی در انجام فرآیندهاست.
کیوسک‌ها در واقع سیستم‌های کامپیوتری با کاربردهای گوناگون هستند که برخلاف انسان می‌توانند چندین عملیات مختلف را به‌صورت همزمان انجام دهند. از همین رو امکان خطا و اشتباه در آنها کمتر است.
از سویی دیگر با استفاده از کیوسک‌ها می‌توان بخش عمده‌ای از خدمات و وظایف را به‌صورت سلف سرویس به مشتریان ارائه کرده و و نیروی انسانی را از چرخه خدمات خارج نمود. به این شکل و با انجام شدن فرآیندها و خدمات توسط خود افراد، امکان بروز خطا کاهش می‌یابد.
مزیت افزایش دقت در خدمات مختلف به ویژه خدمت پرداخت علاوه بر کاهش هزینه‌های ناشی از خطا و افزایش کارایی سازمان، می‌تواند منجر به رضایت مشتریان و افزایش وفاداری آنها نسبت به برند شود.
سفارشی سازی خدمات و کیوسک برای مشتریان
برای افزایش وفاداری مشتریان با کیوسک‌های سلف سرویس می‌توانید خدمات خود را برای آنها سفارشی‌سازی کنید. در واقع شما می‌توانید ظاهر کیوسک، رابط کاربری و خدمات قابل ارائه از طریق آن را با توجه به نیازها و ترجیحات مشتریان خود سفارشی کرده و به آنها تجربه‌ای لذت‌بخش از فرآیند خدمت‌دهی ارائه دهید.
به عنوان مثال، کیوسک‌های سلف سرویس می‌توانند به مشتریان اجازه دهند زبان رابط کاربری و روش پرداخت مورد نظر خود را انتخاب نمایند.
همچنین کیوسک‌ها به شما امکان می‌دهند که اطلاعات مشتریان را جمع آوری کرده، بازخورد آنها را بررسی کنید و داده‌های سودمندی را از تعامل آنها با سیستم به دست آورید. با تحلیل این داده‌ها می‌توان استراتژی بازاریابی کسب و کار را بهبود داد و خدماتی مبتنی بر داده‌های واقعی مشتریان به آنها ارائه نمود.
به‌عنوان مثال برای افزایش وفاداری مشتریان با کیوسک‌های سلف سرویس می‌توان پیشنهادات و تبلیغات ویژه‌ای را بر اساس رفتار و ترجیحات و مشتری به آنها ارائه کرد. با بهره‌مندی از این قابلیت علاوه بر ترغیب مشتریان و افزایش فروش، احساس رضایتمندی بیشتری در مشتریان ایجاد می‌شود که وفاداری آنها به کسب و کار شما را به همراه خواهد داشت.
کاهش فشار کاری پرسنل و رسیدگی به نیازها و انتظارات مشتری
کیوسک‌های سلف سرویس به عنوان ابزارهایی کاربردی می‌توانند به شما در رفع نیازها و انتظارات مشتریان در عصر دیجیتال کمک کنند. با سلف سرویس شدن بخش زیادی از وظایف توسط کیوسک‌ها، فشار کاری نیروی انسانی سازمان شما تا حد زیادی کاهش می‌یابد. از همین رو آنها می‌توانند با زمان و انرژی بیشتری به مشتریان و خواسته‌های آنها رسیدگی کنند و منجر به افزایش رضایتمندی آنها از کسب و کار شوند.
به عنوان مثال کارمندان شما با پاسخ دادن به سؤالات مشتریان، ارائه کمک یا رسیدگی به مسائل پیچیده‌ای که ممکن است در فرآیندها رخ دهد، می‌توانند میزان رضایت و وفاداری مشتری را افزایش دهند.
خدمات و محصولات خود به آسانی در اختیار مشتریان قرار دهید
با استفاده از کیوسک‌های سلف سرویس شما می‌توانید تمامی خدمات و محصولات خود را به آسانی و بدون واسطه در اختیار مشتریان خود قرار داده و به آنها امکان انتخابی مستقل و آگاهانه بدهید.
در واقع با وجود امکاناتی مانند نمایشگر لمسی و تعاملی، مشتریان می‌توانند به راحتی از طریق رابط کاربری جذاب و آسان کیوسک شما با سیستم تعامل کرده و به تمامی گزینه‌ها و اطلاعات مرتبط با محصولات یا خدمات مورد نظر خود دسترسی داشته باشند.
همچنین باید به این نکته اشاره کرد که با استفاده از کیوسک‌های سلف‌سرویس، مشتریان در انتخاب محصولات یا خدمات مورد نظر خود حق انتخاب بیشتری خواهند داشت. این امکان به آنها اجازه می‌دهد تا به راحتی و بر اساس نیازهای شخصی خود محصولات را انتخاب کنند.
این امر نه‌تنها در زمان مشتریان برای دریافت اطلاعات مورد نیاز صرفه‌جویی می‌کند، بلکه احساس کنترل و استقلال بیشتری را به آنها می‌بخشد. این تعامل مستقیم، قابل انعطاف و آسان با کسب و کار، به ارتقاء وفاداری آنها نسبت به برند کمک کند.
امکان پرداخت آسان و امن برای مشتریان
پرداخت امن و آسان با استفاده از کیوسک‌ها یکی از عوامل اساسی در بهبود تجربه مشتریان و افزایش وفاداری آنها به برند محسوب می‌شود. کیوسک‌ها به وسیله فناوری‌های مختلفی نظیر بارکدخوان، چاپگر، دستگاه‌های کارتخوان معتبر و سیستم‌های احراز هویت می‌توانند باعث سادگی و افزایش شفافیت در فرآیند پرداخت شده و اعتماد مشتریان را افزایش دهند. با ایجاد احساس امنیت در انجام تراکنش‌های مالی، احتمال انتخاب مجدد برند توسط مشتریان افزایش می‌یابد.
به علاوه، آسان و سریع شدن فرآیند پرداخت در کسب و کارها منجر به احساس رضایت و راحتی مشتریان می‌شود که این امر نقش مهمی در ایجاد وفاداری به برند ایفا می‌کند.
در نتیجه، ایجاد یک تجربه پرداخت امن و سریع باعث ارتقاء نظر مشتریان درباره برند می‌شود و احتمال بازگشت آنها برای خریدهای آتی را بسیار بالا می‌برد.
افزایش وفاداری مشتریان با کیوسک سلف سرویس نیکو
شما به عنوان صاحب یک کسب و کار برای رشد سازمان و افزایش فروش خود بیش از هر موضوع دیگری باید روی بهبود رضایت مشتریان و حفظ وفاداری آنها تمرکز کنید. چرا که مشتریان راضی و وفادار می‌توانند به کسب و کار شما اعتبار داده، برای آن تبلیغات سودمند و پر بازده کنند و باعث برندسازی کسب و کار شما شوند. از این جهت برای کسب رضایت مشتریان و حفظ آنها علاوه بر ارائه خدماتی با کیفیت و مقرون به صرفه باید از تکنولوژی و ابزارهایی کاربردی مانند کیوسک‌های سلف بهره ببرید.
کیوسک‌های سلف سرویس با کاربردهایی
- مانند نوبت‌دهی در مراکز درمانی
- سفارش‌گیری در رستوران‌ها و کافه‌ها
- بلیت‌دهی در ایستگاه‌های حمل و نقل
- پرداخت در داروخانه‌ها و موسسات خیریه
- اطلاع‌رسانی در خدمات عمومی و آموزشی
برای ارائه خدمات در تمامی کسب و کارها به کار می‌روند، می‌توانند عامل بسیار تاثیرگذاری در بهبود تجربه مشتریان و افزایش وفاداری آنها باشند.
شما برای خرید استند لمسی مناسب کسب و کار خود می‌توانید با نیکو به عنوان یکی از بهترین تامین‌کنندگان راهکارهای سلف سرویس در ایران تماس بگیرید و از خدماتی نیکو بهره‌مند شوید.
سوالات متداول
وفاداری و رضایت مشتریان به عنوان مهم‌ترین عامل در موفقیت کسب و کارها منجر به افزایش فروش و درآمد، تبلیغات موثر، کاهش هزینه‌های تبلیغات و بازاریابی، افزایش و اعتبار کسب و کارها می‌شود و بقای آنها را تضمین می‌کند.
کیوسک‌ها با ارائه خدمات به‌صورت سلف سرویس به مشتریان امکان می‌دهند که خدمات مورد نیاز خود را در زمانی کوتاه و بدون معطلی در صف‌های انتظار دریافت کنند. با صرفه‌جویی در زمان مشتریان میزان رضایت و وفاداری آنها افزایش می‌یابد.
کیوسک‌های سلف سرویس با اتوماسیون سازی فرآیندها نیاز به تعامل انسانی را کاهش می‌دهند. با انجام شدن فرآیندها توسط خود مشتریان و با استفاده از سیستم‌های کامپیوتری خطاهای احتمالی کاهش یافته و این امر منجر به افزایش رضایت مشتریان می‌شود.
با استفاده از کیوسک‌های سلف سرویس فشار کاری از روی نیروی انسانی سازمان کاهش یافته و آنها می‌توانند با زمان و انرژی بیشتری به درخواست‌ها و نیازهای مشتریان رسیدگی کنند. این موضوع می‌تواند به بهبود تجربه مشتریان و وفاداری آنها کمک کند.
آسان و سریع شدن فرآیند پرداخت در کسب و کارها با استفاده از کیوسک‌هاس سلف سرویس منجر به احساس رضایت و راحتی مشتریان می‌شود که این امر نقش مهمی در ایجاد وفاداری به برند ایفا می‌کند.