اهمیت استفاده از نام مشتریان در بهبود خدمات 

روزانه پیام‌های تبلیغاتی و ایمیل‌های بسیاری از سوی کسب و کارها به مردم ارسال می‌شود که بسیاری از این پیام‌ها هرگز خوانده نشده و بلافاصله حذف می‌شوند. از آنجایی که تعامل با مشتری برای هر مدل تجاری B2C یا B2B بسیار مهم است، کسب و کارها به دنبال راه‌های جدیدی برای حفظ مشتریان و بهبود تعامل با آنها هستند. برای مثال بازاریابی پیامکی و ایمیلی از مهم‌ترین راه‌های برقراری ارتباط با مشتریان هستند، اما سودمندی و بازگشت سرمایه از این روش‌ها در حال حاضر از چالش‌های مهم کسب و کارها به‌شمار می‌آید. یکی از جدیدترین تکنیک‌هایی که می‌تواند این چالش را تا حد زیادی رفع کند شخصی سازی محتوای ارائه شده با نام مشتریان است. در این مطلب از وبلاگ نیکو به موضوع اهمیت استفاده از نام مشتریان در بهبود خدمات خواهیم پرداخت.

چرا شخصی سازی پیام‌ها به کسب و کارها کمک می‌کند؟

امروزه همه کسب‌وکارهای بزرگ و کوچک از روش ارسال پیامک و… برای ایجاد تعامل با مشتری و بازاریابی استفاده می‌کنند. اما چه چیزی باعث می‌شود که برخی از کسب و کارها از این طریق به نتیجه دلخواه رسیده و مشتریان خود را افزایش دهند اما برخی دیگر این روش‌ها را سودمند ندانند؟

مطالعه ای که توسط SmartHQ انجام شده گزارش می‌دهد که ۷۲ درصد از مصرف کنندگان ادعا کردند که در صورت شخصی سازی پیام‌های بازاریابی به آنها پاسخ می‌دهند.

 اولین مرحله شخصی‌سازی در متون تبلیغاتی، استفاده از نام مشتریان برای ایجاد حس آشنایی و اعتماد است. موفق‌ترین برندها مشتریان خود را روانشناسی کرده و پیشنهاداتی کاملا شخصی سازی شده، شامل خدماتی بر اساس استراتژی جستجوی مشتری به آنها ارائه می‌دهند. هنگامی که شما بتوانید توجه مشتری خود را جلب کرده و او را را تشویق کنید که پیام دریافت شده را بخواند یا نسبت به آن واکنش نشان دهد، مراحل بعدی بازاریابی برای شما آسان‌تر خواهد شد.    

استفاده از نام مشتریان راهی برای برقراری ارتباط نزدیک

شخصی سازی در بازاریابی عبارت است از ایجاد ارتباطات متناسب با افراد از طریق استفاده از ویژگی‌های خاص یک فرد. کسب و کارها می‌توانند با درج نام مشتری در پیام‌های بازاریابی محتوای ارائه شده را شخصی سازی کنند. هنگامی که پیامی با نام مشتری برای او ارسال می‌شود، ارزش بیشتری برای او خواهد داشت. چرا که احساس می‌کند کسب و کار مورد نظر برای او ارزش و احترام قائل است.

تحقیقات اخیر نشان داده است که پیام‌های شخصی سازی شده نسبت به پیام‌های عمومی موثرتر هستند. به عنوان مثال، مطالعه‌ای که توسط Experian انجام شد نشان داد که ایمیل‌های شخصی سازی شده نسبت به ایمیل‌های غیرشخصی، نرخ بازشدن و کلیک بالاتری دارند.

استفاده از نام مشتری در بازاریابی، بر اساس اصول تئوری هویت اجتماعی است. بر اساس این نظریه، افراد احساس هویت و عزت نفس را از گروه خود می‌گیرند. کسب‌وکارها با مخاطب قرار دادن مشتریان با نام آنها می‌توانند به مصرف‌کنندگان احساس امنیت بیشتری بدهند.

نکته قابل توجه درباره استفاده از نام مشتریان در بهبود خدمات حفظ تعادل در استفاده از این استراتژی است. به‌خاطر داشته باشید که استفاده بیش از حد از نام مشتریان و بیان جزئیات در مورد آنها می‌تواند برعکس عمل کند و منجر به احساس عدم امنیت در افراد شود. در نتیجه برندها می‌بایست به شکلی اصولی و صحیح نسبت به شخصی سازی پیام‌های بازاریابی خود اقدام کنند.

تاثیر روانی استفاده از نام مشتریان در بهبود خدمات 

اگر می‌خواهید روی شخصی‌سازی تبلیغات خود با نام مشتریان سرمایه‌گذاری کنید، باید بدانید که وقتی محتوای دیجیتال شخصی‌شده به مشتری می‌رسد، چه چیزی در ذهن مشتری می‌گذرد. شخصی‌سازی پیام‌های دیجیتال با نام‌های مشتریان منجر به بهبود تجربه مشتریان از خدمات شما و موفقیت کسب و کار می‌شود. 

شخصی سازی ارتباط با مشتریان با استفاده از نام آنها نشان دهنده تعهد یک کسب و کار به ایجاد یک رابطه طولانی مدت با مشتری است. نه‌تنها در پیام‌های دیجیتالی بلکه زمانی که کارمند شرکت شما در طول تماس‌های تلفنی با مشتری، او را با نام خطاب می‌کند مشتری احساس اهمیت بیشتری خواهد کرد. همچنین استفاده از نام مشتریان نشان می‌دهد که کسب و کار به جزئیات توجه می‌کند که می‌تواند بیان کننده سطح بالایی از خدمات باشد. 

در چه مواردی از نام مشتریان در بازاریابی استفاده کنیم؟

همه محتواهای قابل تعامل با مشتریان از قبیل پیامک‌ها، دعوتنامه‌ها، ایمیل‌ها و… را می‌توان با استفاده از نام مشتریان برای آنها شخصی سازی کرد. در این بخش به معرفی هریک از این موارد خواهیم پرداخت.

بازاریابی ایمیلی

همانطور که در ابتدای مطلب نیز اشاره کردیم بازاریابی ایمیلی یکی از رایج‌ترین و پربازده روش‌های بازاریابی در جهان است که در شخصی سازی متن پیام آن می‌تواند به تاثیرگذاری چند برابری آن کمک کند. بازاریابی ایمیلی می‌تواند به دلایل و شیوه‌های مختلفی انجام شود. نمونه‌ای از بازاریابی ایمیلی را در زیر مشاهده می‌کنید:

“مهتاب عزیز

به مناسبت تولد ایسمینار می‌تونید از امروز تا ۲۵ مهر برای دریافت همه ویدئوهای آموزشی از کد تخفیف ۴۰ درصدی زیر استفاده کنید 🎁

کد تخفیف: ۱۲۳۱۴۵

این کد بدون محدودیت در استفاده است “

بازاریابی از طریق رسانه‌های اجتماعی

در رسانه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام، می‌توانید به پرسش‌ها، پیام‌ها و نظرات مشتریان با استفاده از نام آنها پاسخ دهید. برای مثال در کامنت‌ها و دایرکت می‌توانید مشتری را مخاطب قرار داده و به سوال او پاسخ دهید.

بازاریابی پیامکی و استفاده از نام مشتریان در بهبود خدمات 

بازاریابی پیامکی نیز یکی از کاربردی‌ترین روش‌های بازاریابی است که برخلاف باور عموم هنوز تاثیرگذاری بسیاری دارد و هرروزه بسیاری از برندهای مطرح که همه ما آنها را می‌شناسیم از این روش برای اطلاع رسانی، تبلیغات و برقراری ارتباط با مشتری استفاده می‌کنند. استفاده از نام مشتری در این روش تاثیر بسیار زیادی در بازدهی آن دارد و حس اعتماد و نزدیکی بسیاری میان مشتری و برند ایجاد می‌کند.

چگونه نام مشتریان را به دست آوریم؟

حالا که با با تمام مزایای شخصی سازی بازاریابی آشنا شدید، حتما این سوال برای شما ایجاد می‌شود که چگونه می‌توان به اطلاعات هر مشتری دسترسی پیدا کرد؟ راه‌های زیادی برای انجام این کار وجود دارد که در این بخش به معرفی تعدادی از آنها می‌پردازیم.

۱. دریافت اطلاعات مشتری در هنگام تسویه حساب

فرقی نمی‌کند که کسب و کارشما فیزیکی باشد یا آنلاین، در هنگام تسویه حساب مشتریان می‌توان اطلاعات هویتی را از آنها دریافت کرد. اطلاعاتی شامل نام مشتری، شماره تلفن ارسال پیامک و آدرس ایمیل خبرنامه‌ها و پیشنهادات.

۲. ارائه برنامه‌های ویژه برای وفاداری مشتریان

چه کسی به دنبال تخفیف نیست؟ با ارائه برنامه‌های تخفیفی یا باشگاه مشتریان می‌توانید علاوه بر دریافت اطلاعات مشتریان به حفظ و نگهداری آنها نیز کمک کنید. مشتریان در صورت دریافت امتیاز، کد تخفیف یا مواردی از این قبلی به احتمال زیاد در برنامه یا باشگاه مشتریان ثبت نام کرده و اطلاعات شخصی خود را ارائه می‌دهند.

۳. ارائه خدمات WiFi و جمع آوری اطلاعات مشتریان

بسیاری از فروشگاه‌های خرده فروشی با ارائه وای فای «رایگان» با شرط وارد نمودن اطلاعات شخصی، داده‌های مورد نیاز خود را به دست می‌آورند. مشتریان برای استفاده از اینترنت رایگان باید اطلاعات شخصی مانند نام، شماره و ایمیل خود را وارد نمایند. به این شکل علاوه بر ارائه اینترنت رایگان و افزایش رضایت مشتریان، اطلاعات مورد نیاز نیز به‌دست می‌آید.

۴. استفاده از سیستم مدیریت صف در عصر تکنولوژی

سیستم‌های مدیریت صف با یک صفحه دیجیتال تعاملی مانند استند لمسی یا کیوسک سلف سرویس ارائه می‌شوند. این سیستم‌ها اغلب در ورودی‌ها نصب شده و مشتریان را به ثبت‌نام یا دریافت نوبت در هنگام ورود ترغیب می‌کنند. کیوسک‌های لمسی مدیریت صف که دارای قابلیت نوبت‌دهی هستند با رابط کاربری ساده و جذاب معمولا مورد توجه مشتریان قرار می‌گیرند. این سیستم‌ها که مجهز به سیستم گزارش‌گیری هستند می‌توانند روش بی‌نظیری برای ارائه خدمات سلف سرویس و در عین حال جمع آوری اطلاعات مشتریان و نوع تعاملات آنها باشند.

۵. جمع آوری نظرات مشتریان 

این یکی از سودمندترین روش‌ها که کمک بسیاری به کسب و کار ها می‌کند، جمع آوری نظرات آنها درباره نحوه ارائه خدمات است. این موضوع که در رستوران‌ها اهمیت بسیاری دارد به روش‌های مختلفی انجام می‌شود. برای مثال روش‌هایی مانند ارسال لینک صفحه ثبت بازخورد از طریق ایمیل یا پیام کوتاه.

 برای جمع آوری اطلاعات مشتریان و ثبت بازخورد به‌صورت همزمان در محل کسب و کار خود می‌توانید از کیوسک‌های سلف سرویس استفاده کنید. به عنوان مثال کیوسک‌های سفارش‌گیری رستوران دارای بخش نظرسنجی هستند که مشتری برای ثبت نظر خود باید اطلاعات شخصی را وارد نماید. به این شکل کسب و کارها می‌توانند با شناسایی نقاط قوت و ضعف خود خدمات بهتری به مشتریان ارائه کرده و همزمان اطلاعات مشتریان را نیز جمع آوری کنند.

سخن نهایی درخصوص استفاده از نام مشتریان در بهبود خدمات 

استفاده از نام مشتریان در شخصی سازی محتواهای تعاملی می‌تواند ابزاری قوی در تقویت پیوند بین کسب و کار و مشتری باشد. این موضوع نشان می‌دهد که برند، هر مشتری را به عنوان یک فرد می‌شناسد و برای او ارزش قائل است. پیام‌های بازاریابی شخصی می‌تواند در جلب توجه مشتریان و افزایش تعامل آنها با محتوا تأثیرگذارتر باشد.

کیوسک سلف سرویس که یکی از روش‌های به‌دست آوردن اطلاعات مشتریان در عصر حاضر است، علاوه بر ارائه یک بانک اطلاعاتی کامل از مشتریان و نحوه تعامل و ترجیحات آنها می‌تواند کاتالیزور هر کسب و کاری باشد. کیوسک‌ها با حذف تعاملات انسانی در محل کسب و کار سرعت ارائه خدمات را افزایش داده و منجر به کاهش خطاها و در نتیجه رضایت مشتریان می‌شوند. همچنین این دستگاه‌های می‌توانند به عنوان یک ابزار تبلیغاتی و بازاریابی برای کسب و کارها عمل کنند.

برای کسب اطلاعات بیشتر درباره این فناوری سایر مطالب نیکو ارائه دهنده راهکارهای سلف سرویس را مطالعه کنید.

سوالات متداول