کیوسک واقعیت مجازی؛ دریچه ورود به دنیایی جدید!
پیشرفت فناوری یکی از موضوعات مهمی است که هر کسب و کاری برای رشد و موفقیت باید به آن توجه کند. پیشرفت فناوری با ایجاد ابزارها و روش‌های نوین می‌تواند نحوه ارائه خدمات و فرآیندهای مختلف را متحول کند. امروزه همگام با رشد فناوری و گسترش صنعت سلف سرویس، بسیاری از کسب و کارها از ابزارهایی با عنوان کیوسک لمسی یا کیوسک سلف سرویس برای ارائه خدماتی آسان‌تر و سریع‌تر به مشتریان خود استفاده می‌کنند. کیوسک‌های لمسی به عنوان ابزاری کاربردی و مبتنی بر تکنولوژی روز دنیا، می‌توانند همزمان با تغییرات و رشد فناوری، پیشرفت کرده و از قابلیت‌های جدیدی برخوردار شوند. از جمله فناوری‌های جدید که می‌تواند به کیوسک‌ها افزوده شده و فرآیندها را متحول کند، واقعیت مجازی است. در ادامه این مطلب به معرفی و بررسی کیوسک واقعیت مجازی خواهیم پرداخت. با ما همراه باشید.
فهرست عناوین
واقعیت مجازی یا Virtual Reality چیست؟
واقعیت مجازی یا Virtual Reality فناوری نوینی است که به کاربران اجازه می‌دهد با استفاده از دستگاه‌های مخصوص پا به دنیای مجازی بگذارد. هرچه کاربر در محیط واقعیت مجازی مشاهده و احساس می‌کند، از صفر تا صد توسط کامپیوتر ساخته شده است. برای تجربه واقعیت مجازی، افراد می‌بایست از دستگاه‌های مخصوص مثل کلاه‌های واقعیت مجازی یا عینک‌های هوشمند که به عینک‌های VR معروف هستند، استفاده کنند.
واقعیت مجازی به افراد این امکان را می‌دهد تا به دنیای مجازی و خارق‌العاده قدم گذاشته و در محیط‌های سه بعدی از جمله بازی‌های ویدئویی، محیط‌های آموزشی، ملاقات‌های مجازی یا سفر مجازی حضور پیدا کنند.
نکته جالب این فناوری، بهره‌مندی کاربر از تجربه حسی است. این حواس شامل بویایی، بینایی،چشایی و شنوایی بوده به این شکل تجربه کاربر به واقعیت نزدیک‌تر می‌شود. برای ایجاد تجربه واقعی‌تر برای کاربران در واقعیت مجازی از ترکیب تکنولوژی‌های گوناگونی از جمله واقعیت افزوده (AR)، شبیه‌سازی گرافیکی و حسگرهای حرکت استفاده می‌شود.
امروزه از فناوری واقعیت مجازی در صنایع گوناگون و برای مصارف مختلف استفاده می‌شود که ادغام آن با صنعت سلف سرویس، منجر به تولد کیوسک‌های واقعیت مجازی شده است.
کیوسک واقعیت مجازی چیست؟
کیوسک واقعیت مجازی (VR Kiosk) یک نوع کیوسک سلف سرویس است که از تکنولوژی واقعیت مجازی برای ارائه تجربیات تعاملی و محتوای سه‌بعدی به کاربران استفاده می‌کند. این نوع کیوسک با استفاده از سنسورها، عینک‌ها، دوربین‌ها و گوشی‌های واقعیت مجازی، امکان ایجاد یک محیط تعاملی و واقعیت مجازی را برای کاربران فراهم می‌کند.
ویژگی اصلی کیوسک واقعیت مجازی این است که کاربران می‌توانند درون یک دنیای مجازی قرار بگیرند و با آن تعامل داشته باشند. این تعامل ممکن است شامل دیدن محتواها، حرکت در فضا، استفاده از اشیاء مجازی یا حتی انجام وظایف خاص در دنیای مجازی باشد.
کیوسک‌های واقعیت مجازی که در انواع صنایع استفاده می‌شوند با قابلیت‌های خود می‌توانند به توسعه و بهبود تجربه مشتریان، ارائه خدمات آموزشی موثرتر و بهبود فرآیندهای تعاملی با مشتریان کمک کنند.
کیوسک واقعیت مجازی از چه بخش‌ها و سیستم‌هایی تشکیل می‌شود؟
فناوری کیوسک واقعیت مجازی از سخت‌افزارها و نرم‌افزارهای مختلف تشکیل شده است که به کمک این سیستم‌ها می‌تواند تجربه واقعیت مجازی را به کاربران ارائه کند. برخی از اجزای اصلی کیوسک واقعیت مجازی عبارتند از:
صفحه نمایش واقعیت مجازی
کیوسک واقعیت مجازی با یک صفحه نمایش مخصوص VR که به چشمان کاربران وصل می‌شود، تجربه واقعیت مجازی را ارائه می‌دهد. این صفحه نمایش می‌تواند از نوع هدست‌های VR، گوشی‌های هوشمند با ویژگی‌های VR، یا دستگاه‌های واقعیت مجازی مخصوص کیوسک باشد.
سنسورها و دوربین‌ها
برای ارتقاء تعامل کاربر با محتوای واقعیت مجازی، کیوسک‌های VR مجهز به سنسورها (مانند شتاب‌سنج و ژیروسکوپ) و دوربین‌ها هستند. این دستگاه‌ها به سیستم کمک می‌کنند تا حرکات و جابجایی کاربر را تشخیص داده و آن را در دنیای مجازی اعمال کنند.
کنترلرها و وسایل ورودی
برخی از کیوسک‌های واقعیت مجازی دارای کنترلرها یا وسایل ورودی خاص هستند که به کاربران این امکان را می‌دهند که در دنیای مجازی اقدامات مختلفی انجام دهند. این می‌تواند شامل دسته‌ها، کنترلرهای حرکت و موارد دیگر باشد.
کامپیوتر و سیستم پردازنده
کیوسک‌ها در واقع سیستم‌های کامپیوتری هستند که با اجرای نرم‌افزارهای مختلف، خدمات را به‌صورت سلف سرویس به کاربران ارائه می‌کنند. برای پردازش تصاویر و ارائه تجربه واقعیت مجازی، کیوسک به یک سیستم کامپیوتری یا پردازنده قدرتمندتر نیاز دارد.
سیستم صوتی
برخی از کیوسک‌های واقعیت مجازی برای ارائه تجربه واقعی‌تر به افراد، دارای سیستم‌های صوتی هستند که صداها و افکت‌های صوتی را به کاربران انتقال می‌دهند و تجربه آنها را بهبود می‌بخشند.
کیوسک واقعیت مجازی چه ویژگی‌ها و قابلیت‌هایی دارد؟
همانطور که اشاره کردیم کیوسک واقعیت مجازی یک دستگاه الکترونیکی و تعاملی است که از تکنولوژی واقعیت مجازی (VR) برای ارائه تجربیات تعاملی به کاربران استفاده می‌کند. ویژگی‌های اصلی کیوسک واقعیت مجازی عبارتند از:
ارائه محتوا و تجربه تعاملی
کیوسک واقعیت مجازی از محتوای جذاب و ایجاد تجربه تعاملی، برای جلب توجه و تجربه کاربران استفاده می‌کند. این محتواها می‌توانند شامل بازی‌ها، تجربیات آموزشی، گردش‌های مجازی یا محتواهای تفریحی باشند. این ویژگی به نمایش و آشنایی با محصولات، خدمات و تجربیات تفریحی به صورت واقعی‌تر کمک می‌کند. کاربران با استفاده ار کیوسک‌های واقعیت مجازی، می‌توانند با دنیای مجازی تعامل کرده و احساس کنند که در دنیایی جدید قرار دارند.
ارائه راهنمایی و اطلاعات
کیوسک واقعیت مجازی می‌تواند برای ارائه راهنمایی و اطلاعات به کاربران استفاده شود. این اطلاعات ممکن است شامل نقشه‌ها، راهنمای محصولات، یا اطلاعات توضیحی در مورد مکان‌ها و خدمات مختلف باشد که به شکلی جدید و در قالب محتوای بصری چند بعدی به افراد ارائه می‌شود.
واقعیت مجازی در صنعت سلف سرویس چه کاربردهایی برای کسب و کارها دارد؟
واقعیت مجازی (VR) در صنعت خدمات سلف (Self-Service)، به عنوان یک فناوری موثر، می‌تواند تازه‌ترین و جذاب‌ترین تجربیات را برای مشتریان ایجاد کند. در زیر، تعدادی از کاربردهای واقعیت مجازی در صنعت سلف سرویس مورد بررسی قرار می‌گیرد:
آموزش خودکار و آسان
VR می‌تواند به عنوان یک ابزار آموزشی برای مشتریان در زمینه استفاده از محصولات یا خدمات مختلف عمل کند. از این طریق، مشتریان می‌توانند به سرعت و به شکلی تعاملی با اطلاعات مربوط به محصولات یا خدمات آشنا شوند.
ارائه محصولات و خرید به‌صورت مجازی
شرکت‌ها می‌توانند با استفاده از VR، محصولات و خدمات خود در یک محیط مجازی به کاربران ارائه کنند. این موضوع به مشتریان اجازه می‌دهد تا قبل از خرید یا استفاده از خدمات، تجربه حسی و دیداری داشته باشند.
همچنین با استفاده از VR، شرکت‌ها می‌توانند برای مشتریان خود تجربه خرید مجازی را فراهم کنند که شامل مشاهده محصولات، انجام مقایسه‌ها و دریافت اطلاعات بیشتر در مورد محصولات مختلف است و به مشتریان امکان می‌دهد به راحتی و به سرعت محصول یا خدمت مورد نظر خود انتخاب کرده و از آن بهره‌مند شوند.
آزمایش فرایند‌ها با کیوسک واقعیت مجازی
آزمایش فرآیندها با استفاده از واقعیت مجازی یکی از کاربردهای مهم این تکنولوژی است. این مورد به این معنا است که افراد می‌توانند فرآیندها و فعالیت‌ها را در یک محیط مجازی شبیه به واقعیت انجام دهند و آنها را آزمایش کنند. در برخی صنایع، ممکن است به دلیل خطرات بالا یا دسترسی محدود به محیط، افراد به صورت مستقیم نتوانند فرآیندها را تجربه کنند اما با به‌کارگیری واقعیت مجازی، می‌توان این مشکل را حل کرد.
تبلیغات موثر برای برندها
برندها و شرکت‌ها می‌توانند از کیوسک‌های واقعیت مجازی برای ارائه تبلیغات موثر و جذاب استفاده کنند. این تبلیغات می‌تواند در قالب تجربیات تعاملی و جذاب، به افراد ارائه شده و باعث جلب توجه بیشتر آنها شود. با ارائه تجربیات واقعیت مجازی، مخاطبان می‌توانند بخشی از تبلیغات باشند و در آن شرکت کرده و با محتواها تعامل کنند. تبلیغات با استفاده از واقعیت مجازی شکل جدیدی از تبلیغات و بازاریابی را ارائه می‌کند که با شیوه‌های سنتی تبلیغات تفاوت بسیاری دارد.
همچنین با استفاده از کیوسک‌های واقعیت مجازی، امکان ارائه تبلیغات سفارشی و شخصی‌سازی شده بر اساس نیازها و علایق مخاطبان امکان پذیر است. این روش به کسب و کارها این امکان را می‌دهد تا با جلب توجه بیشتر، نرخ مشارکت افراد در کمپین تبلیغاتی خود را افزایش داده، اثربخشی کمپین‌ها را بهبود دهند و یک تجربه تبلیغاتی منحصر به فرد را ارائه کنند.
کیوسک واقعیت مجازی چه مزایایی دارد؟
کیوسک‌های واقعیت مجازی دارای مزایای متعددی هستند که به ارتقاء تجربه کاربران، افزایش تعامل و بهبود فرآیندهای تعاملی کمک می‌کنند. برخی از مزایای این نوع کیوسک‌ها عبارتند از:
بهبود تجربه کاربری با ایجاد تجربه جدید و جذاب
استفاده از واقعیت مجازی (VR) در کیوسک‌های سلف سرویس می‌تواند تجربه مشتریان را به یک سطح جدید از جذابیت و نوآوری برساند. یکی از مزایای اصلی این تکنولوژی، بهبود تجربه کاربری با ایجاد تجربیات مجازی جذاب برای مشتریان است. به عنوان مثال مشتریان با استفاده از کیوسک واقعیت مجازی می‌توانند، وارد یک فروشگاه مجازی شده و انواع محصولات را مشاهده کرده و حتی اندازه و رنگ و سایر جزئیات آنها را بررسی کنند. این تجربه به مشتریان اجازه می‌دهد تا قبل از خرید با دریافت اطلاعات کامل، تصمیم بهتری بگیرند.
کیوسک واقعیت مجازی نه تنها به مشتریان این امکان را می‌دهد که بی‌نیاز از کمک پرسنل، تجربه خریدی منحصر به فرد داشته باشند، بلکه با ایجاد تجربیات جذاب و نوآورانه، باعث می‌شود احساس جلب توجه و تفاوت را تجربه کنند. این موضوع منجر به افزایش رضایت مشتریان و بهبود تجربه آنها می‌شود.
بهبود و افزایش تعامل کاربران با سیستم
افزایش تعامل کاربران، یکی از مزایای بارز استفاده از تکنولوژی‌هایی مانند کیوسک واقعیت مجازی است. با ارائه تجربیات تعاملی و واقعیت مجازی، این کیوسک‌ها به کاربران امکان می‌دهند تا به صورت مستقیم با محتواها و خدمات در ارتباط باشند. از طریق حرکات دست، کنترلرها و وسایل ورودی دیگر، کاربران می‌توانند به سرعت و به صورت دقیق به اطلاعات مورد نظر دسترسی یابند یا فرآیندهای مختلف را کنترل کنند. این تعامل فعال با محتواها، تجربه کاربری را بسیار جذاب و پویا می‌کند، افزایش درگیری کاربران را به همراه دارد و احساس حضور در دنیای مجازی را برای آنها فراهم می‌سازد. در نهایت منجر به ارتقاء تجربه مشتریان، افزایش نرخ مشارکت و ارائه خدمات بهتر و متنوع‌تر به آنها می‌شود.
کاهش نیاز نیروی انسانی با کیوسک واقعیت مجازی
مشتریان با استفاده از آموزش‌ها و راهنمایی‌های تعاملی واقعیت مجازی، می‌توانند به آسانی به سوالات خود پاسخ دهند و اطلاعات مورد نیاز خود را به دست آورند. به این شکل نیاز به پرسش از پرسنل سازمان به حداقل می‌رسد. این موضوع موجب می‌شود که فرآیند خدمات‌دهی سریع‌تر و کارآمدتر انجام شود و نیاز به نیروی انسانی کاهش یابد.
افزایش فروش و بهره وری
در بخش‌های خدماتی یا رستوران‌ها، افزودن واقعیت مجازی به کیوسک‌های سلف سرویس می‌تواند فرآیند سفارش‌گیری و پرداخت را سریع‌تر و آسان‌تر کند. مشتریان می‌توانند منوها را با استفاده از تصاویر ۳D مشاهده کرده و سفارشات خود را به راحتی ثبت کنند. به این شکل مشتریان به خرید بیشتر ترغیب می‌شوند که این موضوع می‌تواند افزایش فروش و بهره‌وری سازمان را به همراه داشته باشد.
کیوسک واقعیت مجازی در چه صنایع و کسب و کارهایی کاربرد دارد؟
کیوسک‌های واقعیت مجازی در صنایع و کسب و کارهای مختلفی به کار می‌روند. امروزه کشورهایی همچون کانادا، آمریکا، انگلستان از این تکنولوژی در حوزه‌‌های پزشکی استفاده می‌کنند، برخی از کشور‌ها مانند ژاپن نیز از این تکنولوژی در زمینه آموزش در دانشگاه یا مدارس بهره می‌برند.
برخی از صنایع و کسب و کارهایی که از کیوسک واقعیت مجازی بهره می‌برند عبارتند از:
فروشگاه‌ها: فروشگاه‌ها و مراکز خرید می‌توانند از کیوسک‌های واقعیت مجازی برای نمایش محصولات به صورت چند بعدی، ارائه راهنمای خرید و بهبود تجربه مشتریان خود استفاده کنند.
صنعت گردشگری: از کیوسک‌های واقعیت مجازی می‌توان در اماکن گردشگری و هتل‌ها برای ارائه سفرها و بازدیدهای مجازی از جاذبه‌های گردشگری و نمایش دسترسی به خدمات مختلف استفاده کرد.
صنعت آموزش: مؤسسات آموزشی، دانشگاه‌ها، مدارس و… می‌توانند از کیوسک‌های واقعیت مجازی برای ارائه آموزش‌های تعاملی، تجربیات آموزشی چند بعدی و آموزش‌های شبیه‌سازی شده استفاده کنند.
صنعت بهداشت و درمان: در بخش بهداشت و درمان، کیوسک‌های واقعیت مجازی می‌توانند برای ارائه اطلاعات بهداشتی، آموزش‌های پزشکی و ارتقاء تجربه بیماران استفاده شوند. به عنوان مثال دانشجویان و پزشکان می‌توانند در یک محیط واقعیت مجازی، عمل جراحی را تجربه کرده و مهارت‌های خود را تقویت کنند.
صنعت بازی‌های رایانه‌ای: کیوسک‌های واقعیت مجازی می‌توانند در سالن‌های بازی و مراکز تفریحی برای ارائه تجربه بازی‌های تعاملی و تجربه یک سرگرمی جذاب استفاده شوند.
سخن پایانی درباره کیوسک واقعیت مجازی
به کارگیری فناوری واقعیت مجازی می‌تواند مسیر زندگی انسان را آسان‌تر کند، همچنین نمایش سه بعدی تصاویر و امکان ارائه انواع محصولات به صورت مجازی باعث اشتیاق بیشتر مشتری برای خرید شده و باعث می‌شود که کاربر مراحل طی شده در مسیر خرید را به عنوان یک نوع ماجراجویی ببیند که در نهایت رضایت دو طرفه مشتری و فروشنده را به همراه دارد و در نهایت کارایی و رشد سازمان‌ها را افزایش می‌دهد.
در حال حاضر از کیوسک‌های واقعیت مجازی در کشورهای پیشرفته استفاده می‌شود. اما پیش‌بینی می‌شود که با گسترش فناوری به زودی از این تکنولوژی در سراسر جهان برای ارائه خدمات مختلف در کسب و کارها استفاده شود.
سوالات متداول
واقعیت مجازی یک فناوری پیشرفته است که با استفاده از تجهیزات خاص، کاربران را به دنیای مجازی و تعاملی منتقل کرده و تجربه حسی واقعی را برای آنها ایجاد می‌کند.
کیوسک واقعیت مجازی یک دستگاه تعاملی است که از تکنولوژی واقعیت مجازی برای ارائه تجربیات تعاملی و جذاب به کاربران استفاده می‌کند. این کیوسک‌ها اغلب دارای صفحه نمایش واقعیت مجازی، سنسورها و اجزا دیگری برای تعامل بهتر با کاربران هستند.
کیوسک واقعیت مجازی دارای قابلیت‌های تعاملی بالاست؛ این ابزار می‌تواند تجربیات واقعیت مجازی چند بعدی، تصاویر و ویدئوهای پویا و اطلاعات تعاملی را به کاربران ارائه دهد. همچنین، قابلیت شخصی‌سازی محتوا، تشخیص حرکات کاربران و ارائه آموزش‌های تعاملی و جذاب از دیگر قابلیت‌های این کیوسک‌هاست.
مزایای کیوسک واقعیت مجازی شامل افزایش تعامل کاربران، ارتقاء تجربه مشتری، امکان شخصی‌سازی محتوا و ایجاد تجربه تعاملی و جذاب برای کاربران است.
کیوسک واقعیت مجازی در صنایع مختلفی نظیر فروش، آموزش، گردشگری و بهداشت کاربرد دارد. ارائه تجربیات خرید متفاوت تا آموزش تعاملی و گردشگری مجازی، از کاربردهای متنوعی این فناوری در صنایع مختلف به شمار می‌آید.